라. 롯데제과
1) 윤리경영의 근본지침
J&J사는 윤리경영의 근본지침으로서의 Our Credo (우리의 신조)에서 고객, 종업원, 단체, 주주에 대한 회사의 책임을 기술하였다. 이때 주주가 고객이나 종업원보다 나중에 언급된 이유는 소비자, 종업원, 지역사회에 대한 관계가 잘 될 때 비로소 주주에게 이익이 돌아가기 때문이다.
J&J의 우리의 신조 는 1935년 당시 회장이었던 Robert Wood Johnson이
"try reality"에서 최초로 기업의 책임에 대해 발표했던 것이 시초가 되어, 1943년 최초로 도입되었다.
가) 신조 리더십(Credo Leadership) 모형
J&J의 신조 리더십은 신조가치에서 시작한다. 기업의 사원들과 임원들은 이러한 신조가치를 바탕으로 도덕적인 자각・판단을 하고 이를 도덕적 행동 으로 옮기는데, 이를 통해 신조 리더십이 형성된다. 구체적인 모형은 아래
〔그림 Ⅳ-1〕과 같다.
신조 리더십
도덕적 행동 도덕적 판단 도덕적 자각
신조 가치(C re d o Va lue )
〔그림 Ⅳ-1〕J&J의 신조 리더십 모형
나) 신조에 근거한 의사결정 과정
① 도덕적 문제를 인식하라: 개인, 개인간, 회사 또는 공동체 수준에서 갈등이 있는가?
② 지침을 얻기 위해 신조를 재검토하라: 이 상황에서 무엇을 해야 하는 가에 관해서 신조는 분명한가? 무슨 문제들이 발생하는가? 상충하는 주주의 이익이 있는가? 장기적으로 생각하고 있는가? 관련된 모든 정 보를 모았는가?
③ 지침을 얻기 위해 J＆J의 정책을 재검토하라: 정책이 쟁점을 포괄하 는가? 정책이 분명하지 않다면, 그것을 경영진 및 회사 간부들과 토 의를 했는가?
④ 윤리적 쟁점을 검토하라: 다른 관점에서 대안 행동들을 평가하라. 어
떤 대안이 다음과 같은지 스스로 질문해보아라.
- 가치 있는 성품의 특성을 발전시키고 유지시켜줄 수 있는가?
- 최선의 총체적인 결과를 낳을 수 있는가?
- 개인을 가장 소중히 여기는가?
- 모든 당사자들을 공평하고 정당하게 대우하는가?
- 공동선을 가장 잘 증진시키는가?
⑤ 대안을 시험하라
- 언론매체에 보도된다면 회사의 평판을 해칠 것인가?
- 똑같은 딜레마에 처한다면 자식에게 무엇이라고 말할 것인가?
- 나에게 그 일이 일어났다면 어떻게 생각할 것인가?
- 당신의 본능 이 무엇을 하라고 하는가?
- 전문가들로 구성된 위원회 앞에서 내 행동을 설명할 수 있는가?
- 경영진을 홍보 수단으로 활용하였는가?
- 이 결정에 대해서 법률 담당 부서는 무엇이라고 말할 것인가?
많은 경우에 결정을 내리는 데 동료, 상관, 법률 담당자, 홍보 담당자들로 부터 조언을 구할 수 있고, 구해야만 한다. 당신은 윤리적인 의사 결정자이 다.
⑥ 결정을 내려라: 이렇게 하는데는 도덕적 용기, 즉 신조에 의한 지도 력(Credo Leadership)에 필수적인 용기가 필요하다.
⑦ 결정을 다시 찾아 반성하라: 이러한 종류의 피드백과정으로 해서 전 문지식이 증대되고 도덕적 한계를 조정하는데 도움이 된다.
다) J&J 리더십의 기준
J&J의 회장 겸 대표이사인 라센(Ralph S. Larsen)은 신조와 리더십에 대해 다음과 같이 말한다.
신조 가치들(Credo Values)은 리더십이 길러지는 초석을 의미한다. 분명 히 J&J 안에서 신조를 믿고 이에 따른 행동을 하려고 하지 않는다면 좋은 지도자가 될 수 없다.
다음〔그림 Ⅳ-2〕는 J&J사의 리더십의 기준 모형이다.
자료: www .jnj.com / careers/ standards.html#inn
〔그림 Ⅳ-2〕J&J 리더십의 기준
위 그림의 각 항목별 내용을 살펴보면 다음과 같다.
① 신조 가치(Credo Values)
우리의 신조 가 되는 가치들은 다음과 같다.
・ 정직하고 도덕적으로 행동한다.
・ 다른 사람들을 존중하고 존경한다.
・ 신조 가치를 적용한다.
・ 신조 조사결과를 업무를 향상시키기 위해 이용한다.
・ 모든 구성부분들 간 이익의 균형을 이룬다.
・ 장기적으로 경영한다.
② 사업실적(Business Results)은 현금 유통, 비용 효율성, 고객 만족, 환 경/ 안전에 대한 책임, 소득 증대, 시장 점유, 신제품 유통, 인간 개발, 제품의 질, 규정 준수, 양적 성장 등과 같은 항목으로 구성된다. J&J사는 이러한 사 업 실적이 신조가치의 준수와 밀접한 관계가 있다고 믿고 있으며, 또 그렇게 행동한다.
③ 고객/ 시장 중심(Custom er/ Marketplace Focus)
・ 고객을 위한 가치창조
- 고객에 대한 열정을 표출한다.
- 고객의 범위와 그들의 요구를 인식한다.
- 고객의 목소리 역할을 한다.
- 고객을 통해 깨닫게된 가치를 현재와 미래의 제품과 서비스 디자인의 핵심 기준으로 이용한다.
・ 외부적으로 초점을 맞춘다
- J&J사가 기회를 활용하기 위해 시장의 힘과 위치를 분석한다.
- 선발자의 유리한 위치를 잡는다.
- 경쟁사의 관행과 실행을 본받는다.
④ 혁신(Innovation)
・ 미래의 비전을 세운다 - 미래를 구상하고 전달한다.
- 성장을 위한 전략을 개발한다.
- 다른 사람들이 비전에 헌신하도록 영감을 준다.
- 비전과 전략을 시행한다.
・ 기업의 성장을 촉발한다
- 다른 사람들이 기업가처럼 되도록 행동하고 격려한다.
- 새로운 기회를 찾아 활용한다.
- 현명하게 위험을 감수하고 관리한다.
- 자신과 남을 위해서 신축성 있는 목표(stretch goal)의 추구를 요구한
다.
・ 혁신과 지속적인 학습을 촉진한다
- 창조적인 아이디어를 만들어내고 장려한다.
- 더 잘 그리고 더 빠르게 일 할 수 있는 새로운 방식을 찾는다.
- 다른 사람들이 현상유지(statu s quo)에 도전하도록 촉구하고 장려한다.
- 경계를 넘어서 아이디어와 성공사례를 전한다.
- 품질 향상을 가치와 과정으로 증진시킨다.
- 기술을 보다 효과적으로 이용할 수 있는 새로운 방법을 찾는다.
- 개인과 조직의 경험으로부터 배운다.
⑤ 상호의존적 제휴(Interdependent Partnering)
・ 상호의존적인 제휴를 맺는다
- 직무, 사업단위와 지리적 경계를 넘어서 협력한다.
- 경계를 넘어서 기술, 제품 및 서비스에 투자한다.
- 상호 이익이 되는 목표를 수립한다: 제휴사와 역할과 책임을 분명히 한다.
- 제휴사와 개방적인 의사전달을 한다.
- 제휴관계의 성공약속을 말과 행동 둘 다로 전달한다.
⑥ 복잡성에 정통(Masters Complexity)
・ 복잡성을 관리한다
- 분석적으로 생각하고 단호하게 행동한다.
- 불확실한 환경에서 성공한다.
- 행동할 때와 기다릴 때를 안다.
- 복잡한 것을 분명하게 하여 꼼짝없이 인정하게 만든다.
- 공감대를 형성하고 제한된 권위로서 성과에 영향을 준다.
・ 긍정적인 변화를 수행한다
- 변화할 필요성을 인정하고 전달한다.
- 전통적이지 않은 아이디와 관행을 포용한다.
- 건설적인 분쟁에 가담한다.
- 변화 과정을 이끈다.
- 다른 사람들이 변화에 대처하도록 가르치고 격려한다.
⑦ 조직과 인간의 발전(Organizational and People Development)
・ 성취 환경을 조성한다
- 사람들이 자신들의 잠재력의 최고에 도달하도록 촉구하고 동기를 부여 한다.
- 위험감수를 장려하는 환경을 조성한다.
- 다양한 관점, 아이디어, 배경, 스타일과 문화로 구성된 사업 가치를 증 진한다.
- 조직적 신축성을 육성한다.
- 분명한 실적 기준을 설정하고 결과에 대해 책임지도록 한다.
- 다른 사람들의 성취를 소중히 여기고, 인정하고 보상한다.
- 팀워크를 증진한다.
・ 최적의 실적을 내도록 사람들을 발전시킨다
- 다양한 종업원의 지속적인 직업상 발전과 승진(career growth)을 조장 한다.
- 도전적인 업무 과제와 발전 기회를 제공한다.
- 높은 잠재적 재능을 J&J사의 자원으로 규정하고 옹호한다.
- 미래의 지도자를 가르치고 지도한다.
- 사람들의 능력, 지식과 기술을 신장시키도록 요구한다.
- 팀 구성원과 지도자 둘 다의 역할을 한다.