기업의 대응

없이는 서비스시장 개방에 의해 생산자와 소비자가 더욱 큰 피해를 입게 될 것이다. 이에 정부가 생산자가격과 소비 자가격의 격차를 완화할 수 있는 유통구조 개선을 위한 방 안을 마련하는 것이 시급하다.

⑤ 서비스시장 개방으로 인한 국내산업의 도산, 실업발생, 국내 산업의 시장잠식에 따른 산업피해 등 예상되는 각종 부정 적 측면을 면밀히 계량화해 여기에 대한 산업구조조정 차 원에서 대책을 세우고 보완책을 마련해야 한다.

⑥ WTO 서비스부문 협상은 5년마다 계속되므로 서비스부문을 총괄해 경쟁력정책을 개발하고 통상협상팀을 지속적으로 운 영함으로써 유리한 협상을 주도하게 하고 선진국의 서비스 시장 정보를 파악, 분석한 결과를 우리 민간업계에 제공함 으로써 우리 기업의 해외진출 교두보를 확보해 주는 것이 필요하다.

⑦ 경제위기를 신속하게 극복하고 서비스산업 부문의 경쟁력 제고를 위해 부실금융기관의 신속한 정리, 자본충실도 제고, 정부지원을 통한 금융시장 정상화를 도모하고 도산기업의 신속한 처리, 상호채무보증 해소, 재무개선약정 준수를 독려 함으로써 관련 서비스산업의 경쟁력을 회복하게 하고, 정부 공공부문 개혁을 통해 정부서비스를 향상시키는 것이 급선 무이다.

서비스협상기구인 GATS의 창설³²⁾로 말미암아 우리 나라와 같이 서비스산업 분야가 현대화되지 못한 개발도상국가들은 선진국과의 매우 어려운 협상을 진행시키지 않으면 안된다. 국제교역에 있어 서 자유무역의 큰 물줄기를 역류하며 피해갈 수는 없을 것이다.

서비스분야의 개방압력이 1985년 이후 지속적으로 전개되어 그 개 방폭이 80%를 넘어서고 있으며 향후 그 폭은 더욱 확대될 전망이 다. 선진국의 개방압력 추세를 정확히 파악하고 자체의 경영합리 화나 체질개선을 통한 국제경쟁력 증진에 박차를 가해야 할 것이 다. 이에 기업의 대응방안으로서 다음 몇 가지를 제시한다.

① 품질제고와 신상품 개발을 위한 R＆D 투자의 확대가 이루 어져야 한다. 기업의 순매출액에서 차지하는 서비스분야의 기술개발 투자액은 매우 낮다. 기술개발 투자액의 증대와 더불어 기업은 소비자의 편에서 자체적으로 제품에 대한 하자보수 및 불만사항을 적극 수용해야 한다. 선진국들의 우수한 서비스업종의 유입과 철저한 애프터서비스의 실천 적 정신에 대응하기 위해서는 국내 소비자를 대하는 국내 민간기업의 정신력 쇄신과 제품의 라이프사이클에 버금가 는 애프터서비스를 끝까지 실시하는 기본자세의 강화가 필 요하다. 신제품이라도 하자가 발견되면 다른 신제품으로 교 환해 주든지, 원래의 가격을 환불해 주는 선진국의 리펀드 제도를 과감히 실시함으로써 선진국 수준의 애프터서비스 가 정착되도록 하는 기업 스스로의 노력이 절대적으로 요 구된다.

② 우리 나라 서비스산업은 양적으로 꾸준히 발전해 왔으나 그

32) “The Uruguay Round of Multilateral Trade Negotiations,” Report of the vices Policy Advisory Committee(SPAC), Jan. 1944, pp.3-4.

산업기반은 매우 취약한 편이다. 그러므로 기업합병과 생산 계열에 기초한 유사업종의 통폐합이 기업간 또는 기업내부에 서 자체적으로 이루어지는 것이 바람직하고 기업 자체의 경 영혁신 및 정보통신서비스 이용을 통한 생산성 제고³³⁾가 필 수적이다.

③ 우리 나라 고유의 브랜드 개발로 국제시장에서의 경쟁력 우 위확보에 노력해야 한다. 고도로 발전된 선진국의 서비스업 종과 경쟁하는 것도 중요하지만, 우리 나라 고유의 전통적 특성을 지닌 서비스업종을 선정해 개발하는 노력이 계속되 어야 한다.

④ 노사안정은 국제화시대에 필수적이다. 노와 사는 자기쇄신 의 바탕 위에서 계속적 산업평화를 이루기 위해 매진해야 한다. 내부로부터의 굳건한 기업풍토가 조성되면 외부의 도 전을 이겨내는 것은 그렇게 어려운 일이 아니다. 노사가 마 음의 문을 열고 화합의 바탕 위에서 정직하게 노력해 가는 자세가 요구되고 있다. 산업평화가 위협받는 기업풍토에서 는 그 어떠한 정부의 지원이나 국민적 협력 및 대외공신력 도 기대할 수가 없다.

⑤ 항공, 해운, 건설업을 중심으로 우수한 인적재원을 보유하고 있고 경쟁능력을 갖추고 있는 분야는 적극적으로 해외진출 을 시도해야 할 것이다. 외국시장에서 경쟁과 합작투자에 의해 새로운 기술과 접목하고 새로운 기법과 기술을 습득 하는 것이 필요하다. 특히 서비스의 경우는 무형재의 성격 을 띠고 있으므로 독특한 개성과 품질의 다양화에 의해 소 비자의 취향과 기호를 존중하는 기업가정신이 필요하다.

⑥ WTO에 대응하기 위해서는 기업이 과거의 틀과 사고에서

33)『UR 총점검』, ibid.

완전히 벗어나 외형위주의 성장이 무한경쟁시대에서 도태 될 것임을 분명히 인식해 수익성 위주의 투명한 경영관행 을 정착시켜야 할 것이다.