앱스토어 페이지

(Virtual Medium)’로 전환된 것일 뿐이므로, 기존 생활방식을 유지하면 서도 삶의 가치를 높일 수 있다고 온건한 방식으로 사용자를 유도하여 효과적으로 진입장벽을 낮추었다고 볼 수 있다.

카드 이미지는 홍보영상 외에도 <그림 4.6>과 같이 서비스 정보구 조 및 조작방식을 알리기 위한 자료나 가이드에도 표시되었다. 멤버십이 나 교통카드 등 카드의 형상을 띈 다른 기능들도 있었지만, 주요 자료에 는 신용카드 한 종류만 적용되었다. 이는 신용카드가 출시시점부터 제공 된 서비스의 핵심 기능을 대표하는 수단이었기 때문이다. Hess (2010) 는 사용자가 경험의 불일치로 인해 혼란스러워하지 않도록 서비스 내 구 성요소가 일관성 있게 적용되어야 한다고 하였다. 출시 시에도 체크카드 와 은행계좌 연동을 통한 ATM 현금인출 기능도 같이 제공되었고 향후 다양한 기능이 추가되었지만, 신용카드가 가지는 홍보에서의 우선순위는 확고하게 유지되고 있다.

<그림 4.6> 삼성페이-홍보자료

요한 역할을 한다고 하였다. Griffith (2011)은 모바일 서비스는 물리적 실체가 있는 H/W 제품과 달리 구매 전에 직접 만져 보거나 테스트를 할 수 없기 때문에, 사용자의 의사결정 과정을 지원함으로써 다운로드를 유도하는 앱스토어 경험의 중요성을 역설하였다. 디자인 측면에서 앱에 대한 설명과 스크린샷 또는 영상이 사용자에게 매우 강력한 동인될 수 있으므로, 앱 자체만큼 앱스토어 경험을 디자인하는데도 노력을 기울여 야 한다고 하였다.

Jarski (2016)는 다양한 미디어에 앱이 추천될 수 있도록 온라인 캠페인을 강화하는 것도 중요하지만, 앱 설명에 서비스의 가치가 드러나 도록 앱스토어의 양식에 맞추어 정보를 최적화하는 것이 중요하다고 하 였다. 즉, 타 홍보자료와 앱스토어 페이지의 내용이 하나의 흐름으로 이 어질 수 있도록 구성하여, 사용자가 다양한 채널로 수집한 정보와 앱의 주요 개념과의 일치 여부를 명확하게 확인할 수 있도록 구성해야 한다.

<그림 4.7> 삼성월렛 앱스토어 페이지의 출시시점(좌)과 업데이트시점(우) 구성

Hess (2010) 는 진행과정 중 발생할 수 있는 에러나 제약을 사전 에 감지하고, 성공할 수 있는 길로 사용자를 안내해야 한다고 하였다.

삼성월렛은 출시 시 <그림 4.7>과 같이 앱명을 입력 오류 가능성이 높 은 영문으로만 표기하다가, 업데이트를 하면서 한글을 병기하였으며 서

비스 개념을 파악할 수 있는 문구도 추가되었다.

Government Digital Service (2013)은 사용자가 서비스에 친숙해질 수 있도록 하려면, 동일한 언어와 디자인 패턴을 가능한 적용해야 한다 고 하였다. 삼성월렛은 초기에 이질적인 요소가 혼재하는 양상을 보이다 가 하나의 서비스로서 인지될 수 있도록 아이콘, 앱스토어 페이지, 앱 실행 시 진입화면의 구성요소가 전이되어 통일성을 갖추어나가는 모습을 보인다. 참고 이미지 중 하나로 스플래시 화면²⁰⁰을 제공하였는데, 주조 색은 아이콘에 적용된 자주색이 아닌 갈색과 노란색이었다. 화면 중앙에 표시되된 로고 또한 완만한 곡선 형태의 지갑모양이 아닌 직선 위주의

‘W’를 형상화한 것으로 동일 서비스라고 보기 어려운 상이한 스타일이 었다. ‘온라인 결제’가 주요 기능이었기 때문에 해당 화면이 두 번째로 노출되고 있었으나 입력영역과 텍스트로만 구성되어 내용을 읽어야만 그 의미를 파악할 수 있었다. 업데이트 시 아이콘의 배경색이 앱 내 강조색 으로 확산되었으며, 앱 실행 시 보여지는 주요 기능을 소개하는 4개의 일러스트 중 2개와 홈화면의 이미지가 참고 이미지로 표시되었다.

<그림 4.8> 삼성페이 앱스토어 페이지 모바일용(좌)과 PC용(우)

200앱 실행 시 콘텐츠를 불러오는 동안 임시로 노출되는 화면으로 주로 서비스 로 고와 서비스명이 노출된다.

Google (2016)은 사용자가 어떤 디바이스로 접근하더라도 원하는 정보에 도달할 수 있어야 한다고 하였다. 앱스토어는 모바일 디바이스 외에 PC로도 접근이 가능하므로 화면의 사이즈와 디바이스의 특성을 고 려하여 최적화하면서도 일관성을 갖추는 것이 중요하다. <그림 4.8>을 보면, 삼성페이 모바일 버전의 경우 홍보영상의 주요 슬로건인 ‘계산은 삼성페이로, 샥’을, PC버전의 경우 글로벌용 슬로건인 “거의 모든 곳에서 사용가능한 간편하고 안전한 모바일 결제 서비스”가 노출된다. 서비스 주요 메시지에 대한 관리의 미흡함이 드러나는 부분이다.

Turner (2016)는 사용자 경험이 매끄럽게 이어질 수 있도록 모바 일 디바이스를 통한 경험은 물론 타 경험요소도 포괄적으로 고려해야 한 다고 하였다. 참고화면으로는 <그림 4.9>와 같이 홍보 영상의 후반부에 제공되는 모바일 서비스의 클로즈업 장면과 유사한 이미지가 간단한 문 구와 함께 표시된다. 이는 앱 최초 실행 시 자동 실행되는 인트로(Intro) 영상의 주요화면들로, 사용자가 모바일 서비스의 주요 시나리오 및 사용 방법을 파악하고 신속하게 의사결정을 할 수 있도록 도움을 준다. 이와 더불어 사용자의 서비스에 대한 선행개념, 앱스토어 페이지, 모바일 서 비스 사용경험과의 연결점을 제공한다.

<그림 4.9> 삼성페이 앱스토어 페이지의 이미지