관리

한 대부분의 화면에서 이전 화면으로 이동할 수 있었다.

월 업데이트를 통해 <그림 4.33>과 같이 각 화면 별 사용자 정의 옵션 이 추가됨으로써, 사용자가 해당 기능의 사용여부를 자신의 사용패턴이 나 선호도에 따라서 조절할 수 있게 되었다.

<그림 4.34> 삼성페이의 인증옵션 변화

인증옵션의 경우에도, <그림 4.34>와 같이 서비스 초기에는 삼성페 이의 강점이었던 생체인증 수단인 지문이 전면에 표시되고 결제 비밀번 호는 지문인증 실패 시에 사용하는 보조인증수단으로만 제공되었다. 이 후 업데이트를 통해, 결제 비밀번호도 지문인증과 같이 표시하여 주변 상황에 따라 사용자가 선택할 수 있도록 변경되었다.

모바일 결제 서비스 관련 선행연구²¹⁹에 따르면 사용자들은 분실·보 안의 우려 때문에 기술 수용에 유보적인 입장을 취하고 있다. 사용자의 적극적인 사용을 유도하기 위해서는 이러한 심리적 불안을 해소하고, 오 류·실패 시 대응책²²⁰을 제시하는 것이 중요하다. Apple Inc. (2016)는

219김승운 외 2명 (2007)은 전자상거래에 대한 불확실성이나 개인정보 누출 등의

위험성에 대한 우려를 불식시키기 위한 ‘신뢰’의 중요성을 역설하였다. 위험요

인으로 이경근과 노영 (2009)는 기밀성과 보안성을. 하리다와 이환수 (2015)는

보안과 프라이버시를, 김성수 (2015)는 보안성을 언급하였다.

220 Gabriel (2009)은 오류가 발생하거나 멈출 수 있는 상황을 대비하여 사용자의

데이터를 저장하여 복구할 수 있는 안전 매커니즘을 UX 요구사항에 포함해야 한다고 하였다.

위험한 행위를 할 경우 사용자가 이를 취소할 수 있도록 해야 한다고 하 였다.

<그림 4.35> 결제완료 알림 및 영수증(좌), 중복등록경고(중앙), 앱초기화(우)

삼성페이는 <그림 4.35>과 같이 결제 완료 시 실시간으로 알리고, 영수증 내 ‘결제취소’ 기능으로 금전적 손실을 만회할 수 있는 방법을 제공했다. 앱 내에 초기화 기능을 통해 사용자가 필요시점에 서비스에 등록된 정보를 완전히 말소할 수 있도록 했다. 그리고 타 장치에서 동일 계정으로 서비스 가입을 시도할 경우, 서버에 저장된 이전 등록 정보를 삭제함으로써 불법적인 중복 등록을 통한 금융정보 복제를 막았다.

서비스나 콘텐츠를 등록, 발급하는데는 기밀, 개인 정보 입력 등 보 안성이 높은 정보를 획득하는 문제가 있어 일련의 절차를 거쳐야 해당 프로세스가 완료된다. 하지만 이를 삭제하거나 취소하는 것은 상대적으 로 확인 절차가 간단하여 쉽게 행할 수 있다. 하지만 만약 실수로 취소, 삭제를 한 경우에 이를 재등록하는 절차를 다시 거쳐야 하므로 위험성이 높은 행위라고 볼 수 있다. Gabriel (2009) 은 삭제와 같이 사용자 데이 터를 말소하는 위험성이 높은 기능을 다른 컨트롤과 가까이 두지 않아야 한다고 하였다.

삼성페이는 <그림 4.36>와 같이 사용자가 의도치 않게 취소, 삭제 등 의 행위를 하지 않도록 카드 삭제, 편집 등의 기능은 첫 진입화면(홈화면, 기능특화모드)에는 노출되지 않도록 하였다. 그리고 해당 기능을 상세화면

내 메뉴를 배치하거나 숨겨진 동작인 길게 누르기(Long Press)로 동작하게 하였다.

<그림 4.36> 삼성페이의 홈화면(좌)과 상세화면(중앙), 기능특화화면편집(우)

앱 내 모든 정보를 삭제하는 앱초기화의 경우는 하위계측(홈화면>더 보기>설정>앱초기화)에 깊숙히 배치하여 접근경로를 복잡하게 구성했고, 해당 메뉴를 선택하더라도 팝업을 제공하여 사용자의 의사를 재확인했다.