서비스 안내

시된 바 있는 <그림 4.10>과 같은 일러스트를 확인할 수 있다. 4개의 화면에 강조된 문구를 이으면 ‘매장에서도, 온라인 쇼핑몰에서도 / 지갑 잠금 / 휴대폰으로 간편하게 / 더 빠르게’이다. 이를 사용자가 행해야 하 는 과업 위주로 다시 정리하면 ‘결제’하고 ‘보관’하고 ‘할인’하고 웨어러 블 기기로 ‘결제’하는 순서로 구성되어 있다. 이는 사용자 관점에서 하나 의 시나리오를 순차적으로 풀어 냈다기 보다는, 시나리오 간 관련성을 고려하지 않고 기능 별 우선순위에 따라 단순 나열한 것에 가깝다고 할 수 있다.

<그림 4.10> 삼성월렛의 서비스 안내 화면

정식 출시 전, 오픈 베타 서비스를 통하여 공개된 삼성페이 안내 자 료는 <그림 4.11>처럼 삼성월렛과 같은 일러스트로 작성되었다. 삼성월 렛처럼 실사와 유사한 실루엣이 아닌 도식화된 그래픽으로, 다소 둔탁한 느낌이 있어 사용자의 시선을 유도하기 위해 주요 영역을 확대한 오버레 이(Overlay), 강조선과 화살표 등의 보조적인 요소들이 활용됨으로써 화면 구성이 다소 복잡해 보인다. 조작방법이 그래픽으로 제시되어 있음 에도 불구하고 화면 하단 문구로 해당 내용을 중복하여 설명하고 있다.

그리고 일반 사용자에게 생경할 수 있는 MST, NFC와 같은 기술용어와

‘심플페이(Simple Pay)’라는 해당 서비스에만 사용되는 특수용어가 그 대로 표시되어 있다.

<그림 4.11> 삼성페이의 오픈 베타서비스 안내 자료

Portman (2016)은 원활한 동작을 위해서 사용자에게 충분한 정보 를 제공해야 한다고 하였다. 우리의 눈은 익숙하고 전통적인 것을 보다 단순하다고 느끼는 경향이 있으므로, 디자이너와 클라이언트는 모든 것 을 다시 창조해야 한다는 망상으로 인해 사용자의 머리를 복잡하게 만들 지 않도록 주의해야 한다고 하였다. Google (2016)은 실제 사물의 이미 지를 차용하면 사용자의 인지를 향상시킴과 동시에 정서적인 안정감을 줄 수 있다고 하였다.

Six (2014)는 사용자에게 혼돈을 줄 수 있는 요소인 전문용어의 사 용을 지양하고 간결하게 표현해야 한다고 하였다. Hess (2010) 와 Nielsen (1995)은 보편적이고 이해하기 쉽고 친절한 용어, 문장, 개념을 서비스에 적용해야 한다고 하였다.

Weiser와 Brown (1995)은 새로운 기술이 사용자에게 받아들여지 는 데는 시간이 걸리기 때문에 천천히 기능들을 소개하여 사람들이 익숙 해질 수 있는 시간을 충분히 제공해야 한다고 하였다. PalmSource, Inc.

(2003)는 너무 많은 것을 한꺼번에 제공하면 사용자에게 좌절감을 안겨

줄 수 있으므로, 핵심 기능을 위주로 배우고 사용하기 쉽게 디자인해야 한다고 하였으며 행동 경로(Course of Action)를 명확하게 제시해야 한 다고 하였다.

삼성페이 최초 실행 시 제공되는 정식 서비스 안내 영상은 일러스트 가 아닌 삼성페이 사용이 가능한 첫 단말인 갤럭시 S6 시리즈²⁰¹로 촬영 한 것이었다. <그림 4.12>처럼 앱스토어 페이지에서 정지화면들로 제시 된 바 있는 화면을 포함한 동영상이 앱 최초 실행 시 자동으로 실행되었 다. 아웃포커싱(Out-focusing) 처리가 되어 있어 클로즈업된 모바일 디 바이스와 카드 리더기에 집중할 수 있도록 구성되어 있었고, 전문용어나 부가적인 설명문구 없이 간단명료한 단어들이 조작순서에 따라 표시되었 다.

<그림 4.12> 삼성페이의 정식 서비스안내 영상

화면에 노출되는 4개의 짧은 문구를 이으면 ‘Samsung Pay 소개 / 카드를 올리고 / 인증하면 / 결제 완료’이다. 출시 시점에 삼성페이는 실

201 MST 사용을 위해서는 자기장 생성용 안테나가 모바일 디바이스 내 설치되어

있어야 하므로 사용 가능 단말에 제약이 있다 (안병도, 2016).

행²⁰², 인증²⁰³, 결제²⁰⁴ 단계 별로 2가지 방법이 존재했지만, 삼성페이 안내 영상은 삼성페이의 강점을 부각시킬 수 있는 핵심 사용 시나리오 위주로 사용자가 취해야 할 필수적인 행동들²⁰⁵을 간단명료하게 순차적 으로 보여주는데에만 주안점을 둔 것으로 보인다.