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본 연구는 용산전자상가

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Academic year: 2021

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(1)

본 연구는 용산전자상가 P C조립업체를 연구의 대상으로 공급사슬관리에서 가장 중요한 공 급사슬 간의 관계를 규명하는 것을 목표로 하고 있다.

석사(경영학 석사) 김종진

J on g - Jin Kim

용산전자상가 공급사슬관리(P C부문)

S u pply Ch ain M an ag em ent on Y ON GS A N E LE CT RONIC (P C ) 경영학과

용산전자상가;공급사슬관리;S CM

(2)

국 문 초 록

본 연구는 용산전자상가 PC조립업체를 연구의 대상으로 삼았으며, 공급 사슬관리에서 가장 중요한 공급사슬간의 관계를 규명하는 것을 목표로 하고 있다.

본 연구에서 기본적으로 답을 얻고자 하는 연구문제는 크게 세 부분으 로 나누어지는데,

첫째, 용산전자상가 조립업체의 부품공급업체 관리방식은 어떠한가?

둘째, 용산전자상가 조립업체 공급사슬상의 구매기업(조립업체)-공급기업 (부품공급업체)간 거래관계가 경쟁우위에 미치는 영향은 어떠한가?

셋째, 용산전자상가 조립업체 공급사슬상의 물적 흐름(physical flows)은 어떠한가?

이와 같은 연구를 검증하기 위해 용산전자상가 조립업체를 대상으로 하 여 설문조사를 실시하였고, 이를 통해 얻은 자료들을 SPSSWIN 통계프로 그램의 빈도분석, t-test, 회귀분석 등의 분석방법을 통하여 분석하였다.

본 연구의 내용과 결과를 요약해 보면 다음과 같다.

첫째, 용산전자상가 조립업체의 부품공급업체 관리방식에 있어 선정기준 으로는 국내회사제품일 경우에는 납품가격을 가장 중요시 여기며, 수입품 의 경우는 품질수준을 가장 중요시 여기는 것으로 나타났다.

또한 부품공급업체와의 관계에 있어서 매우 협력적이지는 않은 것으로 나타났으며, 정보교류에 있어서도 중간정도의 정보교류를 하는 것으로 나 타났다.

납품물량의 결정, 부품의 가격책정, 납기에 있어서는 부품공급업체에게 힘의 우위가 있는 것으로 나타났다.

하지만, 조립업체와 부품공급업체와의 직거래일 경우 조립업체는 부품공 급업체와 친밀한 관계를 유지함으로써 높은 수준의 협력관계와 원활한

(3)

정보교환을 하고 있었으며, 납품물량의 결정, 부품의 가격책정, 납기의 결 정 또한 협의하에 이루어지는 이점을 주는 것으로 나타났다. 이는 조립업 체와 부품공급업체가 직거래하는 것이 조립업체에게 긍정적인 영향을 미 친다고 하겠다.

둘째, 경쟁우위 요소(가격경쟁력, 신뢰도, 유연성)는 경쟁사(대기업, 인터 넷PC업체)들에 따라 유의한 차이가 있었다. 즉, 가격경쟁력은 대기업이 가장 낮은 것으로, 신뢰도와 유연성은 인터넷PC업체가 가장 낮은 것으로 나타났다. 이는 각각의 경쟁사들에 대한 장・단점을 파악할 수 있다는 점 에서 용산조립업체가 경쟁사와의 경쟁에서 어떻게 대처해 나가야 하는지 를 제공할 것이다.

셋째, 협력관계와 경쟁우위에 관한 연구에서는 용산PC업체와 부품공급 업체의 협력관계가 좋을수록 대기업, 인터넷PC업체와의 비교경쟁우위에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 특히 대기업 비교경쟁우위에서 는 가격경쟁력과 신뢰도가 인터넷PC업체 비교경쟁우위에서는 가격경쟁력 이 유의한 것으로 나타났다.

넷째, 정보교류와 경쟁우위에 관한 연구에서는 용산PC업체와 부품공급 업체의 정보교류정도가 높을수록 대기업, 인터넷PC업체와의 비교경쟁우 위에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 특히 대기업 비교경쟁우 위에서는 신뢰도가 인터넷PC업체 비교경쟁우위에서는 가격경쟁력이 유의 한 것으로 나타났다.

다섯째, 용산PC업체의 경우 경쟁사와는 다른 공급사슬의 특성을 지니고 있는데, 주문에 의한 납품(build- to- order )과 조립업체간 네트워크 형태를 들 수 있다.

이러한 공급사슬의 특성은 재고량을 획기적으로 줄임으로써 신모델의 빠른 등장으로 재고 가치가 급락하는 위험을 막을 뿐만 아니라 변화하고 있는 고객과의 관계(cu stomer relationship )를 적절히 반영하고 있다.

(4)

<목 차 >

제 1 장 서 론 ...1

1.1. 연구의 배경...1

1.2. 연구의 목적 및 구성...2

제 2 장 이론적 고찰 ...7

2.1. 공급사슬관리의 정의...7

2.2. 공급사슬의 연구경향...10

2.2.1. 거래관계에 관한 연구...10

2.2.2. 물적흐름에 관한 연구...11

2.3. 공급사슬 전략...16

제 3 장 PC산업의 현황 ...20

3.1. 한국 PC산업의 현황...20

3.2. 국내외 동향 ...24

제 4 장 용산전자상가 조립업체의 경쟁환경 및 현황조사 ...27

4.1. 용산전자상가 조립업체의 경쟁환경...27

4.1.1. 업계내 경쟁...28

4.1.2. 공급자...3 1 4.1.3. 구매자...32

4.1.4. 잠재적 진출기업...32

4.2. 용산전자상가 조립업체의 공급사슬의 현황조사...32

4.2.1. 현황조사의 기본틀...32

4.2.2. 조사 항목의 조작적 정의...34

4.2.3. 조사분석 결과...37

제 5 장 연구 모형의 설계 및 가설의 설정 ...49

5.1. 연구 모형...49

5.2. 가설의 설정...50

5.2.1. 경쟁사에 따른 경쟁우위 요소에 관한 가설...5 1 5.2.2. 협력관계와 경쟁우위에 관한 가설...51

(5)

5.2.3. 정보교류와 경쟁우위에 관한 가설...52

5.3. 연구 방법...53

5.3.1. 변수의 조작적 정의와 측정방법...53

5.3.2. 표본의 설계, 자료수집 및 분석방법...55

제 6 장 자료의 분석 및 가설검증 ...57

6.1. 자료의 기본 분석...57

6.2. 가설의 검증...59

6.2.1. 경쟁사에 따른 경쟁우위 요소에 관한 가설의 검증...59

6.2.2. 협력관계와 경쟁우위에 관한 가설의 검증...60

6.2.3. 정보교류와 경쟁우위에 관한 가설의 검증...63

제 7 장 용산전자상가 조립업체의 공급사슬과 개선방향 ...67

7.1. 용산전자상가 조립업체의 공급사슬의 특성...67

7.1.1. Postponement(전략적 지연) 방식...67

7.1.2. 조립업체간 네트워크 형태...69

7.2. 용산전자상가 조립업체의 장점...7 1 7.3. 경쟁사와의 비교...74

7.4. 용산전자상가 조립업체의 개선방향...75

제 8 장 결 론 ...78

8.1. 연구의 결과 및 시사점...78

8.2. 연구의 한계 및 연구 방향...80

< 설 문 지 >...81

< 참 고 문 헌 >...88

(6)

<표 목 차 >

[표 2-1] 공급사슬의 정의...9

[표 2-2] 공급사슬관리의 정의...9

[표 3-1] PC산업의 국민경제적 위치...20

[표 3-2] 연도별 PC 보급현황...2 1 [표 3-3] 기종별 PC 보급현황...22

[표 3-4] 세계 PC시장 동향...25

[표 3-5] 세계 PC 수요 동향...25

[표 4-1] 핵심차원 변수의 조작적 정의...34

[표 4-2] 경쟁우위 변수의 조작적 정의...35

[표 4-3] 핵심차원 변수...38

[표 4-4] 대기업과 비교...42

[표 4-5] 인터넷PC와 비교...42

[표 4-6] 제품 이용비율...43

[표 4-7] 부품의 구매경로...43

[표 4-8] 부품공급업체와 조립업체의 공급사슬...45

[표 4-9] 직거래일 경우 공급사슬...45

[표 4-10] 판매 경로...46

[표 4-11] 판매 제품...47

[표 4-12] 배송 시스템...48

[표 5-1] 경쟁우위 개념의 조작적 정의...54

[표 5-2] 협력관계 개념의 조작적 정의...54

[표 5-3] 정보교류 개념의 조작적 정의...55

[표 6-1] 협력관계의 빈도분석...57

[표 6-2] 정보교류의 빈도분석...57

(7)

[표 6-3] 대기업 비교경쟁우위 빈도분석...58

[표 6-4] 인터넷PC업체 비교경쟁우위 빈도분석...58

[표 6-5] 경쟁사에 따른 경쟁우위 요소에 관한 가설 검증 결과...59

[표 6-6] 경쟁우위에 관한 평균차이(t-test) 검증 결과...60

[표 6-7] 협력관계와 대기업 비교경쟁우위에 관한 가설 검증 결과...61

[표 6-8] 협력관계와 대기업 비교경쟁우위에 관한 회귀분석 결과...61

[표 6-9] 협력관계와 인터넷PC업체 비교경쟁우위에 관한 가설 검증 결과...62

[표 6-10] 협력관계와 인터넷PC업체 비교경쟁우위에 관한 회귀분석 결과...63

[표 6-11] 정보교류와 대기업 비교경쟁우위에 관한 가설 검증 결과...64

[표 6-12] 정보교류와 대기업 비교경쟁우위에 관한 회귀분석 결과...64

[표 6-13] 정보교류와 인터넷PC업체 비교경쟁우위에 관한 가설 검증 결과...65

[표 6-10] 정보교류와 인터넷PC업체 비교경쟁우위에 관한 회귀분석 결과...66

(8)

<그 림 목 차 >

<그림 1- 1> 연구의 구성...6

<그림 2- 1> National Bicycles의 Pull Postponement ...13

<그림 2-2> HP의 Logistics Postponement ...13

<그림 2-3> Form Postponement ...14

<그림 2-4> 채찍 효과(Bullwhip Effect)...16

<그림 2-5> 공급사슬 전략적 틀...17

<그림 3- 1> 가치연쇄상 한국PC산업의 부가가치 창출위치...24

<그림 3-2> 가치연쇄상 선진PC산업의 부가가치 창출위치...26

<그림 4- 1> 용산전자상가의 경쟁환경...27

<그림 4-2> 대기업제품의 유통경로...29

<그림 4-3> 인터넷PC제품의 유통경로...30

<그림 4-4> 조사의 기본틀...33

<그림 5- 1> 연구 모형...50

<그림 7- 1> 대기업・인터넷PC제품의 공급사슬...68

<그림 7-2> 용산 조립업체 제품의 공급사슬...69

<그림 7-3> 용산전자상가 조립업체의 네트워크 구조...70

(9)

제 1 장 서 론

1.1. 연 구 의 배 경

컴퓨터는 세상에 나온지 불과 수 십년 만에 우리 생활의 필수도구가 되었으며, 인터넷은 출현한지 몇 년 사이에 수 천년 동안 내려온 우리 인 류의 생활방식을 바꾸어 놓고 있다. 이렇듯 2 1세기를 눈앞에 두고 있는 지금 우리 인류사회는 하루가 다르게 빠른 속도로 정보화사회로 변화되 어가고 있다.

정보화사회에서 살아가는 사람들에게 정보는 점점 필수 불가결한 생존 수단이 되어가고 있고, 개인, 집단, 조직, 그리고 국가 모두에게 있어서 유용한 정보를 획득한다는 것은 모든 행위에 대한 의사결정의 기초단계 이며, 이 정보를 저장, 분석하고 필요한 형태로 가공하는 것은 매우 중요 한 일이 아닐 수 없다.

정보를 획득하는 경로는 여러 가지가 있지만, 컴퓨터의 경우 정보의 처 리속도, 대용량, 정보의 선별성, 가공의 용이성 등의 장점으로 인하여 정 보를 관리하는 데에 일반적인 도구로 자리잡고 있다.1)

성능대비 컴퓨터 가격은 계속 하락함에 따라 컴퓨터 수요가 폭발적으로 증가하고 있으며 특히, 개인용 컴퓨터(PC)의 경우 성장속도와 사용범위 가 급격히 증가하고 있다.

하지만, 우리나라의 경우 실제 100인당 PC보급대수의 경우 98년말 기준 으로 100인당 15.07대 수준이며, 이는 주요국가별 전체평균인 100인당 27.11대에 못 미치는 수준이다. 미국과 비교해보면, 미국의 경우 40.69대 로 우리나라의 두배가 훨씬 넘는다.2)

2 1세기 정보화사회에서 국가경쟁력의 우위를 지니기 위해서는 정보기술 의 향상과 더불어 국내의 모든 조직체와 개인들에게 충분한 PC가 확보되 어야 할 것이다.

(10)

국내의 개인용 컴퓨터(PC)산업은 수출과 국내시장 점유율에서 압도적인 대기업과 90년대 중반까지 전체시장에서 30%정도의 시장점유율을 차지 하면서 시장의 한 축을 이루던 PC조립업체와 정부 주도의 인터넷PC의 3 자 구도로 발달하고 있다.

PC산업의 경우 급격한 환경의 변화와 경쟁 압력의 증대 상황으로 인해 PC산업 내 기업들에게 끊임없는 변화와 혁신이 요구되고 있는데, 경쟁의 양상이 개별 경쟁(기업간의 경쟁)에서 네트워크 경쟁(공급사슬 간의 경 쟁)으로 바뀜에 따라 공급사슬관리(supply chain management, SCM)에 대한 관심이 증대되었고, 공급사슬관리의 경쟁력이 중요시 되고 있다(Ross,

1998).

공급사슬관리는 1990년대 이후 생산과 유통 관리에 대한 대안으로서 각 광을 받고 있는 개념으로 공급사슬의 구성을 통한 전체 참여자들의 핵심 역량과 혁신 능력의 증대로 경쟁우위의 기회를 창출하려는 관리개념이다.

공급사슬의 개념은 결국 내부 프로세스의 혁신과 외부 파트너와의 관계 가 매우 중요하며 공급사슬의 참여자들은 공동의 이익을 달성하기 위해 함께 노력해야 한다.

1.2. 연 구 의 목 적 및 구 성

PC산업의 경우 다른 산업보다 가파른 외형적인 성장뿐만 아니라 변화속 도가 매우 빠르기 때문에 공급사슬내 높은 수준의 통합이 이루어지지 않 는다면, 수요의 왜곡, 문제 발생시 해결능력 부족, 재고의 진부화 위험, 새로운 상품의 출시가 장기간 지연되는 문제점이 발생하게 된다.3) 그렇 기 때문에 전통적인 채널 구조와 행동으로는 이러한 변화되는 환경에서 살아남기 힘들다는 점에서 본 공급사슬의 연구대상으로 삼은 첫 번째 이 유이다.

두 번째 이유는 한국 PC산업의 경우 가치연쇄상 PC의 부가가치 창출위

(11)

치가 공급사슬에서 가장 중요시 여겨지는 부품조달, 조립, 생산기술 등의 생산공정에 있기 때문에 공급사슬의 연구대상으로 적합하다고 여겨지기 때문이다.4)

최근 들어 많은 PC사용자들의 구매 행태는 새로운 PC를 구입하기보다 는 주요 부품만을 바꿔 기존 PC를 업그레이드해 사용하는 것이 보편화되 어가고 있다. 이러한 업그레이드는 주로 용산전자상가나 테크노마트 같은 PC조립업체에서 PC사용자들이 부품을 구입해 이루어지게 되는데, 이는 PC조립업체의 주력제품을 과거 PC완제품에서 비교적 단가가 낮은 주변 기기 또는 핵심부품 중심으로 바뀌게 만든 반면, 매출확대기회를 제공해 주고 있다고 할 수 있다.

따라서, 본 연구는 용산전자상가 PC조립업체를 연구의 대상으로 삼았으 며, 공급사슬관리에서 가장 중요한 공급사슬간의 관계를 규명하는 것을 목표로 하고 있다.

기본적으로 본 연구에서 답을 얻고자 하는 연구문제는 크게 세 부분으 로 나누어진다.

첫째, 용산전자상가 조립업체의 부품공급업체 관리방식은 어떠한가?

이에는 용산전자상가 조립업체의 부품공급업체 선정기준은 무엇인가?

납품물량과 부품의 가격책정, 납기에 있어 조립업체와 부품공급업체 중 힘의 우위는 누가 있는지? 이를 살펴보는 것은 현재의 경쟁양상이 공급 사슬간의 경쟁에 있다는 기초를 둔 연구로서, 용산전자상가 조립업체의 공급사슬에 있어 조립업체와 부품공급업체가 주요한 공급사슬을 이룬다 고 할 수 있겠다.

이 외에 판매 제품, 판매 경로, 배송 시스템을 살펴보고자 한다.

둘째, 용산전자상가 조립업체 공급사슬상의 구매기업(조립업체)-공급기업 (부품공급업체) 간 거래관계가 경쟁우위에 미치는 영향은 어떠한가?

(12)

공급사슬의 연구경향은 크게 두 가지로 나누어지는데, 그 중 첫 번째가 거래관계에 관한 연구이다. 본 거래관계의 연구에서는 조립업체와 공급기 업간 관계(협력관계, 정보교류)가 경쟁우위(유연성, 가격 경쟁력, 신뢰도) 에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.

셋째, 용산전자상가 조립업체 공급사슬상의 물적 흐름(physical flows)은 어떠한가?

공급사슬의 연구경향 중 두 번째는 물적 흐름에 관한 연구이다. 이러한 물적 흐름에 관한 연구는 용산전자상가 조립업체의 물리적 자재의 효율 성을 살펴봄으로써 경쟁사에 대해 갖는 장점을 도출해 낼 수 있을 것이 다. 본 물적 흐름에 관한 연구에서는 Hau Lee(1998)의 공급사슬에 대한 시각을 근거로 논의를 전개하기로 한다.

본 연구는 서론, 이론적 고찰, PC산업의 현황, 용산전자상가의 경쟁환경 및 공급사슬 현황분석, 연구 모형의 설계 및 가설의 설정, 자료의 분석 및 가설 검증, 용산전자상가 조립업체의 공급사슬 특성, 용산전자상가 조 립업체의 개선방향, 결론의 총 8장으로 구성되어 있다.

제 1 장은 서론으로 연구의 배경 및 목적을 제시하고 연구의 전체적인 흐름을 설명한다.

제 2 장은 연구의 이론적 고찰로써 공급사슬관리의 정의, 공급사슬의 연 구경향, 공급사슬의 전략을 살펴본다.

제 3 장은 PC산업의 현황으로써 한국 PC산업의 현황, 국내외 현황에 대 해 살펴본다.

제 4 장은 용산전자상가 조립업체의 경쟁환경 및 공급사슬의 현황분석 에 대해 살펴본다.

제 5 장은 연구 모형의 설계 및 가설의 설정을 하였다.

제 6 장은 자료의 분석 및 가설 검증을 통해 연구 결과의 분석을 실시 하였다.

제 7 장은 용산전자상가 조립업체의 공급사슬 특성과 개선방향을 제시

(13)

한다.

제 8 장은 결론으로서 본 연구의 결과를 요약하고, 연구의 한계를 제시 한다.

본 연구는 용산전자상가 조립업체를 대상으로 공급사슬을 파악하기 위 해서 면담과, 설문조사, 문헌 조사, 정기간행물 등을 통한 문헌적 연구도 병행하였다.

연구의 구성을 도식화하면 <그림 1-1>과 같다.

(14)

<그림 1-1> 연구 의 구성

(15)

제 2 장 이론 적 고찰

2.1. 공 급 사 슬 관 리 (SCM)의 정 의

오늘날 세계 유수 기업들은 그들의 생존을 위해 가장 중요하게 생각하 고 있는 것 중의 하나가 공급사슬(supply chain)이다. 종전의 기업들은 제 품의 생산, 판매, 고객 및 수송의 기능이 독립적・수직적・정적이었으나, 최근의 기업은 이를 횡적・동적으로 연결하여 고객의 원하는 제품을 원 하는 시기에, 원하는 장소까지 인도하여야 한다.

이를 원활히 수행하기 위한 원자재 공급, 부품 공급, 생산, 유통 판매, 고객 서비스 등의 유기적 관계를 공급사슬관리(supply chain management) 라고 부르고 있다.

하지만, 공급사슬은 연구자에 따라 여러 가지로 정의되고 있고, 상이하게 표현되고 있는데, 부가가치 네트워크(Value Adding Network; Johnson and Lawrence, 1998)', 전략적 네트워크(Strategic Network; Jarillo, 1993)', '가상 기업(Virtual Corporation; Johansson, 1993)', 확장된 기업(Extended Enterprise; Harland, 1995)' 등으로 불리우고 있다.

본 연구를 수행하는데 있어 주요 연구분야가 되는 공급사슬(supply chain)과 공급사슬관리(supply chain management)에 대한 연구자들의 정의 를 이해하는 것은 연구의 시발점으로 의미가 있다.

공급사슬이란 원자재 생산자로부터 최종 소비자에 이르는 모든 활동을 포함하며 물적 흐름과 정보 흐름이 경유하는 네트워크(모든 마디<node>

와 가지<arc>의 집합)라고 할 수 있다. 이러한 공급사슬의 모든 흐름과 활동을 통제하고 관리하는 것이 공급사슬관리이고 궁극적인 목적은 고객

(16)

의 요구를 충족시키면서 공급사슬 참여자들의 이익을 동시에 달성하는 것이다. 기존 연구자들은 공급사슬의 흐름관리, 가치 전달 시스템, 각 구 성요소의 집합, 관계 시스템 등으로 부분적으로 설명하고 있으나 이들을 포괄적으로 정의하지 못하고 있다.

공급사슬은 매우 복잡하고 광범위한 시스템이므로 공급사슬관리에 관한 연구 또한 다양한 문제와 범위를 가지고 있다. 지금까지의 공급사슬연구 의 경향은 주로 공급사슬을 최종제품의 생산을 위한 거래관계 혹은 협력 적 거래관계로 정의하는 것이 일반적이었다.

조직의 통합과 자재, 정보, 자금의 흐름 조정에 관한 연구(Lee and Ng, 1997), 글로벌 공급사슬에서의 계획과 조정에 관한 수리적 모형 연구 (Cohen and Mallik, 1997)등 공급사슬의 부분사슬 혹은 부분적인 최적화에 관한 연구 경향을 나타내고 있다. 이는 공급사슬의 다양한 문제에 관해 종합적이고 체계적인 관점을 제시하기보다는 부분적인 최적화에 집중함 으로서, 관리자가 직면하고 있는 부분적인 문제를 해결할 수 있을 것이 다. 하지만 네트워크 관점에서 전체 공급사슬을 대상으로 하는 공급사슬 관리의 측면에서 볼 때 재조명해 볼 필요가 있을 것이다(Cooper and Ellram, 1993).

공급사슬과 공급사슬관리에 대해 연구자들의 여러 가지 정의가 존재하 는데, 기존의 연구에 나타난 공급사슬의 정의는 [표 2-1]에 공급사슬관리 의 정의는 [표 2-2]와 같다.

(17)

[표 2-1] 공 급 사 슬 의 정 의

[표 2-2] 공 급 사 슬 관 리 의 정 의

(18)

2.2. 공 급 사 슬 의 연 구 경 향

연구자의 관점에 따라 공급사슬 관련 연구는 크게 두 가지로 구분할 수 있는데, 첫째는 원자재로부터 최종제품에 이르기까지 물적 흐름에 초 점을 두고 분석하는 것인데, 공급사슬에서의 재고량 및 재고위치의 결정 또는 물리적 자재흐름의 변동폭에 관심을 두고 있다.

둘째는 공급사슬을 부품과 원자재 등의 공급기업들과의 관계를 중심으 로 분석하는 경우를 들 수 있다.

2.2.1. 거 래 관 계 에 관 한 연 구

거래관계에 관한 연구에는 주로 공급사슬 내의 독립적인 구성 기업들 간의 관계에 초점을 두고 있다.

Stalk(1992)는 구매자의 입장에서 시장 경쟁력의 강화를 위해 공급기업들 의 지식을 적절히 이용할 수 있도록 하는 긴밀한 연결관계의 논리적 근 거를 제공하는 일련의 증거들을 제시하였다.5)

Lamming( 1993)은 간소공급모델(Lean Supply Model)에서 기업간 관계에서 경쟁력의 핵심은 구매기업 혹은 공급기업의 개별기업능력 혹은 전략이 아니라 호혜적인 관계의 구축이라는 점을 자동차 산업을 근거로 제시하 였다.6)

Dyer(1994, 1996)의 경우 일본의 자동차 산업을 대상으로 자산특유성 (Asset Specificity)과 제조성과 사이에 존재하는 양의 상관관계를 보였다.

기업관 관계와 관련한 자산에의 투자를 강화할수록 해당 거래관계의 생 산운영측면에서 성과는 높아진다고 주장하였고, 생산성과 중 품질관리 및 협력적 재고관리 등의 측면에서 효과적이라 하였다.7)

Helper8) and Sako(1995)의 경우 일본 자동차 회사들에 대한 사례 연구에 서 부품 조달에 있어서의 기업간 협력 관계와 효과적인 협력업체 관리를 일본 기업들의 중요한 성공의 요인으로 지적하고 있다.

Wilson(1995)9)의 경우 관계에 있어서 여러 관계 변수 중 목표(goals)와 기

(19)

술(technology)의 공유에 대해 설명하고 있는데, 공동 목표(mutual goals)란 관계의 유지와 공동의 행위를 통해 달성될 수 있는 목표를 파트너가 공 유하는 정도라고 정의하고 있다.

Harland(1995)는 기업간 거래관계의 공급사슬 내 위치와 거래관계에서의 정보교환에 있어서 왜곡이 있다는 것을 지적하면서 공급사슬 내 거래관 계의 위치라는 정보관리와 관련한 새로운 관리변수를 제안하고 있다.

Campbell and Wilson(1995)은 가치창출 네트워크(Value Creating Network) 의 주요한 특징들을 제시하였고, 전략분야의 연구에 있어서 분석단위를 기존의 단일기업에서 일련의 기업간 네트워크로 확대해야 함을 제시하였 다.10)

Poirier and Reiter(1996)는 공급사슬의 시작은 원자재와 부품 등을 제공하 는 공급자로부터 시작되어 제조 기업과 유통업자, 소매업자를 통해 최종 고객에 이르는데, 이들 간에는 서로 관계를 갖게 되며 이러한 관계를 통 해 공급사슬은 비용을 절감하며 가치를 창출하게 된다. 공급자와 제조 기 업간에는 실제로 많은 재고를 보유하고 있는데 관계개선을 통해 40~

60%의 재고를 줄일 수 있는 기회가 있다고 하였고, 제조업자와 유통업자 와의 관계에서도 전통적인 유통 시스템의 재설계와 혁신을 통해 재고뿐 만 아니라 창고의 공간과 유통시간을 줄일 수 있는 기회를 얻을 수 있다 고 하였다.

공급사슬의 특성상 각 참여자들은 관계를 갖게 되고 상호작용을 하게 된다. 상호 관계에 있어서 이들이 얼마나 많은 것을 공유하고 조정 (coordination)과 협력을 통해 어떻게 공급사슬을 유연하고 일치되게 (synchronized) 만드느냐에 따라서 관계의 성공과 전체 공급사슬 참여자의 성공이 정해질 것이다.

2.2.2. 물 적 흐 름 (physical flows)에 관한 연 구

물적 흐름의 주요 연구로는 Williamson(1991), Flaherty(1996)와 Hau Lee(1998)의 연구를 들 수 있는데, Williamson은 거래비용과 자산의 특유

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성의 관계를 통한 시장구조의 효율성에 관한 연구에서 ①지리적 특유성 으로 수송비나 재고비용 절감을 위해서 서로 밀접된 장소에 위치하는 것 이며, ②물리적 자산의 특유성이 어떤 특정한 제품의 생산을 위하여 요구 되어지는 특수한 생산시설 등을 말하는 것이며, ③인력 자산의 특유성으 로 생산활동을 함으로써 특수한 기술을 배우게 되는 인력을 3요소로 주 장하였다. 이러한 자산 특유성을 근거로 하여 공급사슬 관리 관점에서 구 매자와 공급자간 공급사슬 관계 매트릭스를 제안하여 공급자는 생산공정 의 특유성의 정도를 구매자는 구매품목에 대한 특유성 정도를 나타낸다 고 하였다.

Flaherty의 경우 ①입지와 운송방법의 변화에 의한 합리화 ②공급사슬에 서 각 단계간의 재고와 시간감소 및 주문결정의 효과성 증대 ③지리적, 국제적 확대의 증진 ④공급사슬 관리를 통해 접촉할 수 있는 제품과 서 비스의 개선기회를 얻는다고 하였다.

Hau Lee(1998)11) 의 경우 전략적 지연(postponement)의 개념으로 물적 흐 름의 효율성을 강조하였는데, 이는 다양한 제품 버전이 그들의 독특한 정 체성을 가정할 때 제품차별화의 한 단계를 될 수 있는 한 많이 지연시킴 으로써 변화하는 고객수요에 대하여 가능한 가장 큰 유연성을 얻을 수 있도록 하는 개념이다.

그는 연구에서 postponement의 유형을 세 가지 ①pull postponement, ② logistics postponement, ③form postponement로 구분하여 제시하였다.

<그림 2-1>은 pull postponement를 잘 설명해 주는데, 즉, build-to-forecast(push)에서 build-to-order(pull)로 변화하는 점(decoupling point)을 공급사슬에서 일찍 지정해 줌으로써 다양한 고객들의 요구를 유 연성 있게 대응할 수 있도록 해주는 개념이다.

pull postponement를 사용하기 이전에는 표준화된 제품을 고객에게 판매 하였지만, pull postponement의 개념을 적용하면 소비자의 주문이 들어왔

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을 때부터 제품을 조립하여 고객이 원하는 제품을 판매한다는 점에서 매 우 경쟁력이 있는 개념이라 할 수 있다.

<그림 2-2>는 logistics postponement를 나타내주고 있는데, logistics postponement의 개념을 적용하기 이전에는 공장에서 완성품을 제작하는 데, 각기 지역마다 다른 특성, 사양들로 인해 공장에서는 정확하고, 과학 적인 생산, 유통관리 시스템이 요구되는 어려움이 따른다.

이에 비해 logistics postponement의 개념을 적용하면, 공장에서는 총 수요

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에 맞춘 기본모델만을 제작하고, 각 지역에 있는 유통센타(distribution center)에서 그 지역에 맞는 완성품을 제작하게 된다.

logistics postponement의 개념을 적용함으로써, 지역마다 다른 특성의 제 품과 사양을 정확하게 공급해 줄 수 있는 장점이 생긴다.

form postponement의 개념은 <그림 2-3>에 잘 나타나 있는데, 부품이나 프로세스의 표준화를 지연시킴으로써 제품 구조의 형태를 변화시키는 것 이다.

예로는 HP사의 Network printer를 들 수 있는데, form postponement의 개 념을 적용하기 이전에는 미국에서 사용할 제품의 경우 110V의 제품을 생 산하고, 유럽에서 사용할 제품의 경우 220V의 제품을 따로따로 생산하였 다. 하지만, form postponement의 개념을 적용함으로써 110V와 220V가 호환될 수 있도록 퓨즈를 끼어 제품을 생산하게 되었다.

이는 단지 호환 가능한 퓨즈를 끼워 넣을 수 있도록 제품 구조의 형태

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를 변화시킴으로써, form postponement의 개념을 적용하기 이전의 수요 불 안정으로 인한 재고 비용을 크게 줄일 수 있었다.

이러한 postponement개념은 기업에게 재고 비용을 크게 절감시켜줄 뿐만 아니라 고객이 원하는 다양한 제품을 공급해 줄 수 있는 점에서 매우 유 용하다.

Jamie Bolton(1998)에 의하면 공급사슬관리에 있어서 궁극적인 목표는 공 급과 수요를 일치시키는 것이라 주장하면서 수요의 본질은 자주 변화되 며, 불확실하다고 하였다.

수요의 불안정은 기업에게 제품의 품절, 과다 재고, 적시 정보 의존성 증가, 진부화, 긴 리드 타임 등의 비용을 증가시키게 되는데, 수요 변동 요인을 줄이기 위해서는 ①관리 가능한 요소와 관리 불가능한 요소의 명 확한 구분 ②소극적에서 적극적인 수요 관리 및 운영 ③예측과 인과 관 계의 명확한 규명 ④신속한 대응력 등이 있다12).

공급사슬과 같이 일련의 거래관계에 있는 기업간 수요의 전달에서 수요 불확실성은 상류로 갈수록 그 변폭이 커지고, 구매기업의 수요가 공급기 업의 수요로 변동되는 과정에서 불확실성은 누적적으로 증가하게 되는 경향을 보이는 데 이를 채찍효과(Bullwhip Effect)'라고 한다(Towill, 1991 ).13)

공급사슬 상에서 채찍효과가 크면 클수록 재고비용이 증가하고 결품에 의한 판매손실이 커지기 때문에 기업의 비용은 증가하게 되므로 채찍효 과를 줄이는 것이 중요하다.

<그림 2-4>에서와 같이 채찍 손잡이의 조그만 움직임(소비자의 수요변 화)이 채찍 끝(생산자)에 큰 움직임을 일으키는 것과 유사하다고 해서 채 찍효과라고 불린다.

이러한 현상이 발생하는 이유는 공급사슬을 따라 수요가 전달되는 과정 에서 시장의 수요 불확실성에 공정상의 불확실성이 추가되는데 일부 이 유가 있으며, 한편으로는 하류기업으로부터 상류기업으로 수요가 전달되

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는 과정에서 발생하는 하류기업의 주문로트크기 등과 같은 내부 정책적 의사결정에 의해 불확실성이 확대되는 것이다.

이는 공급사슬 상류의 기업 입장에서 생산능력계획, 생산일정계획 등에 막대한 운영상의 문제를 야기 시키고 결과적으로 재고의 누적을 낳게 되 는 경우가 많다.

<그림 2-4> 채찍 효과 (Bullw hip Effect)

2.3. 공 급 사 슬 전 략

Lummus, Vokurka and Alber(1998)는 공급사슬 전략을 전반적인 경영전략 과 연계시키는 것이 중요함을 지적하며, 공급사슬 전략이행을 위해 7단계 의 공급사슬 전략틀을 제시하였다.14)

<그 림 2-5> 공급사슬 전략 적 틀 (Supply Chain strategic

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framew ork)

1단계는 공급사슬 전략을 결정하는 단계로서 경영전략에서 공급사슬의 역할을 확인하고, 이것이 전략적 중요내용과 일치하도록 하기 위한 것이 된다.

2단계는 개선기회의 확인 및 순위를 결정하는 단계로서 공급사슬의 능 력을 평가하고 공급사슬의 성과를 개선할 수 있는 곳이 어디인가를 결정 하기 위한 것이다.

순위를 결정하는 것은 다음 방법에 따라야 한다.

① 개선요건의 목록을 작성한다. 이에는 현재능력, 요구되는 능력 및 해 결권고안 등이 포함된다(예를 들면 주문이행과정을 신속히 처리하기 위한 자동주문처리).

② 경영처리과정에 따라 개선요건을 분석함(예를 들면 제품, 보충제품 등을 소개한다).

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③ 가치에 따라 개선요건의 우선순위를 결정한다.

3단계는 공급사슬의 목표와 주요성과지표를 정의하는 단계로서 같은 산 업내 다른 기업과 비교한 개선요건을 확인하며, 이러한 요건을 달성하기 위한 달성가능하고 측정 가능한 목적을 설정하기 위한 것이다.

공급사슬의 목표를 결정하고 측정치를 얻기 위해서는 다음과 같은 단계 가 요구된다.

① 측정 가능한 용어로 현재의 공급사슬 능력을 확인한다.

② 성과사항을 경영목표에서 명시된 것으로 확인한다.

③ 최고의 표준 혹은 벤치마킹한 성과를 확인한다.

④ ②,③항을 기준으로 하여 각 능력의 목표를 주요성과지표로 설정한 다.

4단계는 구체적인 전략계획을 수립하는 단계로서 앞 단계에서 수립된 목표를 달성하기 위해 프로젝트(proj ect) 계획은 물론 전반적인 master plan을 개발하기 위한 것이다.

계획은 2단계 수준이 요구되는데, 순차적인 시간대에 따라 모든 개선요 건을 내포하는 master수준의 계획과 특수한 개선요건충족을 위한 세부적 인 프로젝트 계획을 내포하는 계획이 요구된다.

5단계는 성과달성을 주기적으로 검토하는 단계로서 조직전반에 걸쳐 개 선계획과 측정을 운영계획으로 통합하기 위한 것이다. 공급사슬 관점에서 이러한 것은 공급자에서부터 소비자에 이르기까지 공급사슬의 모든 단계 에서 이루어져야 하며, 공급사슬의 모든 단계에 걸쳐 특수한 계획과 측정 방법이 개발되어야 한다. 공급사슬의 각 단계가 다음단계는 물론 앞 단계 와도 일치된 계획을 가져야 한다.

6단계는 성과를 달성하기 위한 계획을 실행하는 단계로서 계획에 대한 하자 없는 실행을 보증하기 위하여 훈련된 프로젝트 관리와 책임시스템

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을 활용하기 위한 것이다.

7단계는 진척상황을 모니터하고 조정하는 단계로서 적절한 측정방법을 활용하여 성과에 대한 재검토를 행하며, 그에 따른 계획을 조정하기 위한 것이다. 기업은 그들의 현 재무성과 측정치를 증대시키기 위하여 목표설 정단계에서 개발한 주요성과지표(Key Performance Indicators)를 사용하여 야 한다.

이러한 7단계의 프로세스(process)를 따르는 기업들은 다음 3가지 질문에 답할 수 있어야 한다. ① 우리는 어디 있는가? ②우리는 어디에 있어야 할 필요가 있는가? ③우리는 어떻게 그곳에 갈 수 있는가?

공식적인 전략계획은 공급사슬의 성과를 기업의 목표 및 목적에 연계시 켜야 하며, 공급사슬 성과의 개선은 기업의 전반적인 성과개선을 선도하 여야 할 것이다.

제 3 장 PC산 업의 현황

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3.1. 한 국 PC산 업 의 현 황

1) 한 국 PC산업 의 현 황

지난 80년대 후반까지 국내 컴퓨터산업은 양질의 노동력을 바탕으로 급 격하게 성장해왔다. 그러나 컴퓨터기술이 급격히 발전함에 따라 PC 및 주변기기의 개발주기가 최고 3개월로 단축되면서 세계 컴퓨터시장의 변 화는 예측하기가 더욱 어려워졌다. 이와 같은 상황에서 PC 및 주변기기 의 핵심기술을 외국에 전적으로 의존하고 있는 국내 컴퓨터산업의 기반 은 갈수록 취약해질 수밖에 없다. 특히 경쟁국인 대만이 저가를 앞세워 세계 시장을 무대로 공세를 강화하는 한편 세계 유수 PC업체들도 한층 진보된 기술력과 대량생산에 의한 저가정책을 전개함에 따라 국내 컴퓨 터 산업 기반은 크게 흔들리고 있다.

국내 PC산업의 98년의 경우 생산이 1조 1,000억원, 수출은 약 3억달러를 기록하였고, 국내총생산(GDP)의 0.25%, 총수출의 0.25%차지한 반면, 대만 은 GDP의 6%를 싱가포르는 GDP의 25%를 차지하였다.

[표 3-1] PC산업의 국 민경제적 위치

(단위 %)

10년 전만 해도 세계 최대의 컴퓨터생산기지로 각광을 받던 한국은 대 만과 싱가포르 등에 밀린 나머지 좁은 내수시장에만 만족해야 하는 안타 까운 상황에 직면하게 되었다. PC의 경우 가격경쟁력을 상실함은 물론, 디자인, 브랜드이미지 등에서도 일본을 비롯한 이들 경쟁국에 비해 열세 를 보이고 있다. 단지 모니터, CD롬 드라이브 등 일부 주변기기 품목에 서만 경쟁국에 비해 품질 면에서 앞서 있을 뿐이다. 이는 그 동안 국내

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컴퓨터산업이 자본력을 앞세운 대기업 중심으로 편중된 결과 중소기업의 성장기반이 약화되어 부품생산 기반이 매우 취약해 짐으로서 야기된 필 연적인 결과이다.

최근 세계의 유명 PC제조업체들은 새로운 모델 및 저렴한 가격으로 시 장접근을 시도하고 있으며, 국내 PC업체들도 세계시장 확보를 위하여 열 심히 노력하고 있다. 더 이상 PC산업이 붕괴되지 않도록 대안 마련은 물 론 적극지원 할 수 있는 제도적인 장치가 필요하며, 특히 중소, 중견기업 이 뿌리를 내릴 수 있도록 유통구조, 기술동향 정보 등을 지속적으로 지 원할 수 있도록 각종 방안을 모색하는 것이 중요하다.

PC의 연도별 보급현황을 살펴보면, 99년의 경우 한해 동안 보급된 수량 은 2,881천대로 전년대비 55.6%증가하였다.15)

[표 3-2] 연도 별 PC보급현 황

기종별 보급현황을 살펴보면, 99년의 경우 2,881천대중 데스크탑 PC의 보급 비중은 89.8%로, 데스크탑 기종은 펜티엄Ⅱ가 주류를 이루고 있으 며, 펜티엄Ⅲ가 99년 전체의 30.2%를 차지하면서 고급기종의 PC가 점차 대중화되고 있는 추세이다. 고가용으로 인식됐던 노트북PC의 경우 가격 의 대폭적인 하락과 데스크탑 PC와 맞먹는 성능제품의 잇따른 등장, 손 보사, 증권사등 제 2금융권을 중심으로 모빌컴퓨팅을 위한 도입, SOHO용 수요 증가등으로 인해 전년보다 보급측면에서 36.7% 증가하는 성장세를 보이고 있다.

사용가구 및 보급률 현황을 살펴보면, 99년의 경우 실가동대수를 업그레

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이드 및 중고 PC사용등을 포함하여 추정한 8519(천대)를 기준으로 하여 PC당 사용인원을 환산해본 결과 인구 5.5명당 1대의 PC를 사용하는 것으 로 나타나고 있으며, 이는 전년 대비하여 15.7%증가 한 것이며, 개인 및 가정은 실가동대수 2931(천대)로 5.2가구 당 1대를 보유하고 있으며 이는 전년 대비하여 7.3%가 증가한 것이다.

[표 3-3] 기종별 P C보급현황

Yearbook of statistics ITU 1999에 따르면 선진국의 PC 1대당 사용인원은 97년을 기준으로 미국이 2.5명, 일본이 4.9명, 프랑스가 5.7명, 한국이 6.6 명으로 나타났고, 컴퓨터노트(일본) 및 IDC자료에 의하면 PC의 가정보급 은 98년을 기준으로 미국이 2가구, 프랑스 4.3가구, 우리나라가 5.5가구 당 1대를 보유하고 있는 것으로 나타났다.16)

2) 한 국 PC산업 의 가 치 연쇄 위 치

한국은 80년대 초 단순조립, 80년대 중반에는 OEM생산, 90년대에는 내

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수용생산 등 주로 생산공정에 초점을 맞추고 기초연구나 마케팅부문은 해외에 의존하고 있는 실정이다.17)

80년대초 MPU와 OS 등 기술력이 부족한 한국의 PC산업은 비교적 저기 술력으로 진입할 수 있는 하드웨어 생산에 주력하였으며, 국내 대기업들 은 70년대부터 TV, 모니터 등의 조립기술을 축적하고 있어 PC를 조립할 수 있는 잠재능력을 확보하고 있었다.

필요한 기술은 해외에서 도입하고 생산에 필요한 핵심부품을 수입하여 이를 조립・가공하는 생산방식을 채택하였으며, 정부는 전자공업고도화 계획하에 컴퓨터산업 육성계획을 수립하여 PC를 수출전략산업으로 육성 하고 수입제한을 통해 국내시장을 보호하였다.

80년대 후반에는 국내 대기업이 IBM에 OEM수출을 하면서 국내 PC시장 이 크게 성장하게 되었다. 수요측면에서는 OEM, 공급측면에서는 대량생 산체제가 정착되었으며 OEM생산을 통해 조립기술을 습득하게 되었고, 단순부품에 대한 국산화를 시작하게 되었다.

또한 각 기업들은 OEM선에 맞추어 각기 다른 제품을 생산함으로써 기 업마다 다른 규격이 존재하여 부품간 호환성이 없고 부품표준화가 지연 되었다.

90년대에도 여전히 가치연쇄상 조립생산에 치중했으나 DRAM・모니터・

HDD・프린터 등의 부품 및 주변기기의 공급능력은 확대되었다.

이와 같이 한국은 숙련된 근로자, 저가부품조달로 생산공정에서 부가가 치가 창출되고 있는 실정이다.

<그림 3-1>에 가치연쇄상 한국PC산업의 부가가치 창출위치가 나타나 있 다.

<그 림 3-1> 가치연쇄상 한 국 PC산업의 부가가치 창출 위치

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3.2. 국 내 외 동 향

1) 국 내 외 동 향

세계PC시장의 경우 96년까지 해마다 18%정도의 고도성장을 계속해오던 것이 아시아 경제위기로 98년에 8.8%의 비교적 낮은 성장을 기록했으나, 미국, 유럽의 강한 성장세와 저가형 PC의 보급으로 98년 13%, 99년 13.2%의 성장을 한 것으로 기록되었다. 이는 미국의 경기 호황에 따른 수요증가와 정보통신 분야의 급속한 발전에 따른 정보기기 수요 확대가 그 원인으로 분석되고 있다.

시장조사 전문기관인 IDC(International Data Corp.)는 99년 전세계 PC판 매량은 1억 1200만대에 해당하였고, 98년대비 23.3%늘어났다고 밝혔는데, 이는 일본 및 아・태 시장이 지난해 PC시장의 성장을 주도했다고 분석하 고, 98년에 심각한 경제난에 봉착했던 아시아 지역이 새 천년의 유망 시 장으로 부각했기 때문이다.

[표 3-4]에서 보는바와 같이 세계 PC시장은 지속적인 성장을 거듭하고 있는데, 이것은 주로 인텔의 새로운 CPU발표에 따른 수요 형성과 1천달 러 이하의 저가제품이 시장을 주도하고 있기 때문인 것으로 분석된다. 이 러한 성장세는 향후에도 계속 이어질 전망이며, 그 동안 주류를 이루던 데스크탑PC의 성장세는 조금 둔화되는 반면, 노트북과 핸드PC와 같은 휴 대용 제품의 성장이 두드러질 것으로 전망된다.

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[표 3-4] 세 계 PC시장 동 향

시장조사 기관인 ET-Forecasts에 의하면, 전세계 PC판매량의 경우 2005년 에는 2억 1680만대로 증가할 것으로 예상했으며, 향후 5년간 미국을 포함 한 북미 지역이 여전히 세계 최대의 PC시장일 것이며, 아・태 지역의 PC 판매량도 99년 2480만대에서 2005년에는 5650만대로 늘어날 전망이다 (Wave2 1, 2000.3.1).

[표 3-5] 세계 PC 수요 동향

2) 선 진 PC산 업 의 가 치 연 쇄 위 치

선진국의 PC가치연쇄상의 기업구조는 초기 수직통합구조에서 점차 수평 적 경쟁구조로 전환되고 있는 실정이다.18)

80년대 중반까지 애플, IBM, DEC, 후지쯔 등 수직적으로 통합된 (Vertically-Integrated) 기업에 의해 가치연쇄 각 부문을 한 회사가 전담하 였고, 마이크로프로세서, OS, 하드웨어를 독자적 설계에 의해 생산했으며 판매 또한 직판이 많았다.

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그러나 IBM이 PC를 개발한 80년대 중반 마이크로프로세서와 소프트웨 어를 외부에서 조달하면서 가치연쇄 각 부문마다 전문기업이 존재하는 수평적 경쟁구조(Horizontal Competition)로 전환되었다.

이러한 수평적 경쟁구조가 정착된 이후 OS와 MPU 등 기초연구 분야의 업체가 PC산업을 주도하였고 마케팅부문도 분화되어 높은 수익성을 실현 하고 있다.

이와 같이 선진국은 소프트웨어기술, 마이크로프로세서 기술 등 기초연 구분야와 브랜드이미지, 시스템운영관리 등 마케팅 부문에서 높은 부가가 치를 창출하고 있다.

<그림 3-2>에 가치연쇄상 선진PC의 부가가치 창출위치가 나타나 있다.

<그 림 3-2> 가치연쇄상 선 진 PC산업의 부가가치 창출 위치

제 4 장 용산 전자 상가 의 경 쟁환 경 및 현 황조 사

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4.1. 용 산 전 자 상 가 의 경 쟁 환 경

PC산업을 둘러싼 주변환경의 변화는 크게 소비자 환경의 변화와 기업 환경의 변화로 나눌 수가 있는데, 소비자 환경에 있어서 1998년 기점으로 기존 PC구입자의 업그레이드 등의 대체수요가 신규수요를 크게 따라가고 있는 실정이다. 이로 인해, 용산전자상가의 조립PC매장의 주력제품은 과 거 PC완제품이었으나, 점차로 비교적 단가가 낮은 주변기기 또는 핵심부 품 중심으로 바뀌고 있다. 기업환경의 경우 IMF이후 중견/중소 조립업체 의 부도로 인하여 대기업중심의 산업체제로 개편이 가속화되고 있는데, 4 대 메이커를 중심으로 행망시장을 독점하고 있다.

<그림 4-1> 용 산전자상가의 경쟁환경

4.1.1. 업 계 내 경쟁

1) 대 기 업

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PC를 생산하는 4대기업인 삼성전자, 삼보컴퓨터, LG-IBM, 대우통신의 1999년의 시장점유율은 75.4%를 기록한 반면, 지난 90년대 중반 전체시 장의 30%정도를 차지할 정도로 시장의 한 축을 이뤄 왔던 용산을 비롯 한 소규모 PC업체들의 시장점유율은 10%안팎대로 떨어졌다.19)

이는 대기업들의 셀러론 저가형 PC출시와 장기무이자할부 판매, 고속인 터넷서비스 사업자와 공동으로 PC를 판매하는 일명 프리PC"사업을 전개 함으로써 용산・조립PC업체의 점유율이 많이 침식당하였기 때문이다.

특히 국내 PC시장에서 삼성전자와 삼보컴퓨터의 경우 98년에 이어 나란 히 1, 2위를 차지하였는데, 99년의 경우 삼성은 국내 PC시장 점유율 37.2%로 수위를 차지했으며 삼보가 18.7%로 뒤를 이었다. LG-IBM은 시 장 점유율 8.4%로 3위를 대우통신이 7.1%로 시장 점유율에서 4대기업이 모두 차지하였다.

삼성전자는 프리미엄 브랜드 이미지를 가지고 주력 타켓층을 기업체에 서 일반 소비자로 맞추고, 가정용 시장에서 작년대비 50%이상을 상회하 는 판매율을 기록하였다. 또한 교육용 PC, 문자방송용 PC 등 차별화된 제품을 내놓았다. 삼성전자의 경우 가격 경쟁보다는 합리적인 고성능 제 품 마케팅에 중점을 두고 펜티엄Ⅲ위주의 고성능 PC마케팅에 주력하는 한편 장기 무이자 할부 판매, 프리PC마케팅 등 새로운 PC소비패턴을 주 도해 나가고 있는 실정이다.20)

삼보의 경우 펜티엄Ⅲ 550MHz이상의 고가용 PC판매에 주력하는 한편 경쟁사에 비해 한단계 앞선 신기술을 지속적으로 적용하여 차별화 전략 을 세우고 있다. 또한 유통망 확보를 위해 현재 5백여개 대리점을 2000년 도 내에 7백개로 늘리고, 인터넷 쇼핑몰도 대폭 강화해 틈새시장을 적극 공략할 예정이다.

4대기업은 <그림4-2>와 같은 유통경로를 지니고 있다.

(37)

<

그림 4-2> 대기 업제품의 유통 경로

2) 인 터 넷 PC

인터넷 PC는 정보통신부가 추진하고 있는 사이버코리아 2 1 프로젝트의 일환으로, 특히 서민층과 농어촌 지역에 값싼 고성능 PC와 인터넷을 보 급시켜 지식정보산업의 저변확대를 모색하자는 취지에서 추진됐다. 정통 부는 1999년 8월부터 인터넷을 사용하는데 필요한 PC사양과 가격, AS등 의 세부방안을 마련하고, 입찰을 통해 PC사업자를 선정하였는데, 선정된 업체로는 현대멀티캡, 세진컴퓨터랜드, 엘렉스컴퓨터, 컴마을, PC뱅크, 멀 티패밀리정보산업, 엑스정보통신, 용산전자단지조합, 세지전자, 주연테크, 성일컴퓨터 등 11개 업체이고, 인터넷 사업자로는 한국통신하이텔, 삼성 SDS, 한국통신, 나우콤 등 4개 사업자가 선정됐다.2 1)

사양으로는 최하 CPU 433MHz, RAM 64MB, HDD 6.4GB, CD롬 40배속,

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모뎀 56K, 3D그래픽카드 8M이며, 15인치 모니터, 스피커 120W, 운영 체 제(OS), 워드프로세서, 통신프로그램, 백신 프로그램 등을 포함시켜 최대 가격이 1백만원을 넘지 못하도록 하였다.

인터넷 PC업체의 유통경로를 살펴보면 [그림4-3]과 같다.

<그림 4-3> 인 터넷 PC제품 의 유통경로

인터넷 PC는 99년 한해동안 판매수량 면에서는 미미한 수준에 그쳤지만 대기업을 중심으로 형성되었던 2백만원 안팎의 PC가격대(모니터 포함)를 1백만원대로 끌어내리는 결정적인 역할을 했으며, PC유통에 새로운 변화 를 가져왔다. 대리점 없는 일부 인터넷PC업체가 우체국과 사이버 쇼핑몰 을 통해 PC를 판매하면서 소비자들에게 중간마진을 최소화 해 더욱 싼값 으로 PC를 제공할 수 있는 인프라로 작용하였다.

인터넷 PC의 출시로 용산전자상가 등 중소 PC조립업체들은 IMF이후 지 속적으로 위축된 조립시장이 그나마 시장을 유지할 수 있었던 것은 성능 대비 저가 라는 장점 때문이었지만 인터넷PC출시로 PC시장이 저가 중심

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으로 재편됨에 따라 유일한 매력마저 잃게된 상황이다.

3) 외 산 PC업 체

경기회복에 따라 기업들의 전산투자가 활발해지면서 외산 PC업체들의 매출도 대폭 늘어났다. 그중 컴팩, 후지쯔, 한국 HP를 들 수 있겠다. 유통 망 열세로 기업시장에만 주력해 온 컴팩, 후지쯔 등은 IMF이후 입지기반 이 크게 흔들렸으나, 1999년에 기업 전산투자 붐을 타고 상승 곡선을 긋 기 시작하였다. 한국컴팩컴퓨터는 통신판매 방식으로 가정용 노트북PC시 장 공략을 본격화했고, 인텔 펜티엄Ⅲ 733MHz프로세서를 탑재한 신제품 을 발표하는 한편 저가형 PC'데스크프로EC'를 출시, 교육망과 중소기업 시장에도 본격적으로 진출할 계획이다.

98년 하반기 노트북으로 국내 PC시장에 입성한 한국후지쯔는 1998년에 비해 1999년에는 무려 144.2% 성장한 1만5백대의 판매실적을 거두었는 데, 주력제품 라이프북 시리즈를 기능별로 데스크톱 대체용, 초소용 경량, 슬림형 포터블 등 이용 용도에 따라 3원화된 영업전략을 구사하고 있다.

또한, 기존의 일반 유통망 위주의 판매방식도 금융권을 중심으로 직판 영업을 병행하면서 영역을 확대해 나가고 있으며, 서비스뱅크와 전략적 제휴를 강화해 AS망을 대폭 확대해 나가는 전략을 펴고 있다.

IMF이후 서버 사업 위주로 사업을 전개해왔던 한국HP도 지난해 말 1백 만원 안팎의 저가형 브리오PC 를 출시, 중소기업 시장에 뛰어들어 좋은 반응을 얻고 있다.22)

4.1.2. 공 급 자

용산전자상가에 있어서 공급자는 부품공급업체로서, 국내회사제품의 공 급업체와 수입품의 공급업체로 나눌 수 있다. 각각의 부품공급업체를 선 정함에 있어 어떤 기준을 중요시 여기는지, 부품공급업체와의 관계는 협 조적인지, 정보교류는 원활하게 이루어지는지, 각종 의사결정과정에서 힘 의 우위는 누가 가지고 있는지, 2절의 현황조사에서 살펴보기로 한다.

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4.1.3. 구 매 자

IMF를 기점으로 신규수요보다 기존 PC구입자의 업그레이드 등의 대체 수요가 늘어가고 있으며, 많은 기능을 갖춘 고가격의 PC보다는 자신의 필요에 따라 기본기능만을 갖춘 저가형 PC를 구입하거나 부품별 구매 등 의 경제적인 구매형태가 자리를 잡아가고 있다.23)

이에 따라 용산전자상가의 사용자의 구매형태는 어떻게 되고, 배송 시스 템은 어떻게 되는지 등을 살펴보고자 한다.

4.1.4. 잠 재 적 진 출기 업

PC업계는 진입구조상 크게 나누어 영세조립업체와 대기업 및 전문중소 업체(인터넷 PC)로 나뉘며, 진입장벽 및 철수장벽의 강도가 다른 국면을 보인다. 영세조립업체의 경우 시장 진입 장벽이 낮고 철수 장벽은 상대적 으로 높다고 할 수 있으며, 대기업 및 전문 중소업체의 경우 진입시 기술 력 및 각종 초기자본에 따른 비용이 많음에 따라 시장 진입 장벽이 높고 시장 철수 역시 용이하지 않다.

4.2. 용 산 전 자 상 가 의 공 급 사 슬 의 현 황 조 사

4.2.1. 현 황 조 사 의 기 본 틀

본 연구에서는 PC라는 최종제품을 선정하고, 최종제품에 포함된 구매부 품중 구매조달비에서 차지하는 비중이 큰 부품을 6가지(CPU, HDD, Mainboard, CD-ROM, 모니터, 키보드)에 대해 구매경로와 부품공급업체와 의 공급사슬을 조사대상으로 하였다.

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Sanders( 1994)는 공급사슬의 기능을 수행함에 있어 공급사슬의 요소를 제조 및 구매에 있어서의 물리적 활동과 관련한 구조적 요소(Structural Factors)와 물류의 운영을 통제하는 운영적 요소(Infrastructural Factor)로 구 분하였다. 구조적 요소는 구매 및 관련 물류와 관련한 것들로 고객에의 제품제공을 위한 운송수단, 공급자의 종류, 자재저장 시설의 위치 및 유 형이며, 운영적 요소는 조직간 의사소통 정책을 들 수 있다.

공급사슬의 구조적 요소와 운영적 요소를 파악함에 있어서 고객의 요구 와 경쟁자의 상황을 동시에 감안하지 않고 공급사슬 내 생산과 물리적인 자재의 흐름에만 초점을 두는 것은 바람직하지 않기 때문에 본 연구에서 는 이를 포함하고자 한다.

용산조립업체의 공급사슬에 대한 조사 기본틀은 <그림 4-4>와 같다. 우 선 용산조립업체의 환경특성으로 경쟁기업, 주요 경쟁변수를 파악하고, 사슬내 기업간(부품공급업체, 조립업체) 관계를 파악한다. 마지막으로 조 립업체에서 최종시장까지 판매경로에 대해 살펴보기로 한다.

<그림 4-4> 조사의 기본 틀

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이를 위한 설문 작성을 위해 용산전자상가의 I사, C사, H사등과 인터뷰 를 하였다. 인터뷰 결과와 기존 문헌 등을 통해 설문서를 작성, 2월부터 3월까지 용산전자상가의 업체중 완제품만 주로 판매하는 업체, 부품만 주 로 판매하는 업체, 전자상거래를 위주로 하는 업체중 일정비율로 80여개 의 업체를 무작위로 선출, 방문 조사를 실시하여 50부를 회수하였다.

4.2.2. 조 사 항 목의 조 작 적 정 의

1) 핵 심 차 원 측 면

전통적인 생산분야의 경쟁역량을 살펴보면 품질, 원가, 유연성, 납기의 제조역량을 들 수 있다. 이러한 변수들은 생산전략 분야의 연구에서 생산 역량을 표현하는 변수로 폭 넓게 받아들여지고 있다(Cleveland, 1989; Kim and Arnold, 1993; Vickery and Dorge, 1994).

이 변수를 기초로 본 연구에서는 PC산업의 특성상 생산부문의 핵심차원 의 변수를 가격, 품질, 납기, A/S로 구분하였다. 핵심차원의 경우 용산조 립업체에게 현재의 상황에서 중요한 변수가 무엇인지를 표현해 주고 강 화해야 할 역량의 방향을 제시하는 역할을 할 것이다.

[표 4- 1] 핵심차원 변수 의 조작적 정의

2) 경 쟁 사 와의 비 교

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용산전자상가 조립업체가 경쟁사(대기업, 인터넷PC)에 비해 우위의 경쟁 력은 무엇인지를 파악하는 것으로서 변수로는 성능, 제품 신뢰도, 유연성, 가격 경쟁력, 고객 주문사양 편리성(다양한 모델), A/S, 빠른 납기로 구분 하였다.

[표 4-2] 경쟁우위 변수 의 조작적 정의

3) 부 품 공 급업 체 와 의 관계

부품공급업체에 대한 선정 및 평가는 효과적인 공급업체의 개발에 중요 하다.

공급업체에 대한 구매기업의 선정기준은 상황적 요소에 따라 다소 상이 하게 나타날 수 있으며 공급업체 선정 및 평가에 대한 기존의 연구들은 일반적으로 가격, 품질, 납기력 등을 선정기준으로 두고 있다. (Kim, Hahm and Watts, 1990, Smith, 1990)

본 연구에서 용산전자상가 조립업체의 특성상 부품공급업체에 대한 선 정기준변수로 납품가격, 품질수준, 납기준수능력, 신뢰성, 재무건실성, 과 거 거래실적 등으로 나누어 살펴보았다.

여러 연구자들에 의하면, 거래기업간 협력관계와 정보교류는 거래관계의

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성과에 양의 상관관계를 갖는다고 하였다(Dyer and Duchi, 1993, Gilgeous and Yamada, 1996).

이것은 기업간 거래관계의 성공에 가장 큰 영향을 주는 것으로 정보의 효율적 공유(Effective Information Sharing)와 협력적 문제해결을 들 수 있 다.

또한 Dyer(1996), Ragatz( 1997), Lee et . al(1997), Clark and Hammond(1997), Stuart(1997), Dyer and Chu(1998)등 많은 연구자들은 상호 의사소통과 정보공유의 중요성을 강조하고 있다. 이외에도 Clark and Hammond(1997)는 프로세스의 공유를 Dyer( 1996)는 이익의 공유를 Narus and Anderson( 1996)은 이익과 재고의 공유, Diromualdo and Gurbaxani(1998)은 위험과 이익의 공유, Stuart(1998)는 지식, 경험, 자원의 공유에 대해 언급을 하고 있다.

따라서, 본 연구에서 기업간 관계를 협력관계와 정보교류로 나누어 살 펴보았고, 협력관계의 세부항목으로는 공급업체와 협력적인 관계 유지가 중요한지, 업무관계가 원만한지, 부품공급업체와 조립업체의 거래당사자 사이에 문제가 발생하였을 때 협력의 정도를 측정하였고, 정보교류의 세 부항목으로는 공급업체가 향후 기술변화추이에 대해 정보를 제공하는지, 필요로 하는 정보(현 품질수준, 가격변동, 공급기업의 공급기업에 대한 정보)를 제공하는지, 정보와 의견이 공급업체와 자유롭게 교환되는지 등 을 살펴보았다.

Fine( 1996)에 의하면, 산업변화속도가 빠르면, 재고보유를 통한 불확실성 에의 대응이 보다 어렵다고 하였는데 산업의 기술 및 공정의 변화속도가 빠르다는 것은 재고의 진부화(Obsolescence)를 가속화하여 재고비용을 높 이기 때문이다.

PC산업의 경우 기술의 수명주기와 제품수명주기가 짧기 때문에 재고보 유보다는 구매 납기를 개선(납품물량의 결정과 납기의 단축)하는 것이 중 요한데, 조립업체가 협상력을 가지고 있다면, 운영상의 효익을 줄 것이다.

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따라서 본 연구에서는 납품물량의 결정과 납기는 국내회사제품일 경우 와 수입품일 경우 힘의 우위는 누가 있는지 살펴보고자 한다.

가격 혹은 원가 리더쉽은 제조기업의 역량개발에 있어서 최종단계라고 할 것이다. 가격 리더쉽은 기업이 시장가격의 불확실성 혹은 변동에 대해 높은 수준의 유연성을 가지고 있음을 뜻한다. 이러한 가격 혹은 원가 리 더쉽의 원천은 제조비용의 감축 및 유통 등에서의 유연성인 것으로 제품 수명주기 전체에 걸친 원가의 감축 및 가능한 모든 비용요인을 관리하에 두는 데에서 출발한다.

본 연구에서는 부품의 가격은 국내회사제품일 경우와 수입품일 경우 어 떻게 책정되는지 살펴보고자 한다.

4) 판 매 측 면

용산전자상가 조립업체에서 최종시장까지의 판매 측면을 파악하는 것 으로써 판매 경로(개인적으로 방문한 고객, 전자상거래, 광고, 공개 입찰 등), 판매 제품(PC조립 완제품, 주변 기기, 부품 등)등이 매출에서 차지하 는 비율은 어떠하며, 배송 시스템은 어떠한 지를 살펴보았다.

4.2.3. 조 사 분 석 결과

1) 핵 심 차원

핵심차원의 경우 현 시장의 경쟁관계를 고려해 볼 때, 용산전자상가 조 립업체가 느끼는 현재의 중요 요소를 표현해 주고 강화해야 할 역량의 방향을 제시하는 역할을 해 준다.

[표 4-3]과 같이 가격, 품질, 납기, A/S 모두 90년대 초・중반에 비해 현 재가 매우 중요도가 높게 나타났는데, 그 만큼 현재 시장의 경쟁 상황이 치열함을 말한다. 이는 경쟁을 하기 위해서는 용산전자상가 조립업체에게

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가격, 품질, 납기, A/S모두 높은 수준까지 도달해야만 함을 암시해 준다.

특히 품질과 A/S의 경우 각각 56%, 58%가 매우 중요하다는 응답을 보 임으로써, 경쟁을 함에 있어 강화해야 할 중요한 요소로 밝혀졌다.

[표 4-3] 핵심차 원 변수

2) 경 쟁 사 와 의 비 교

조립PC업체의 환경특성의 변수로 경쟁기업과 주요 경쟁변수를 들 수 있 는데, 경쟁기업의 경우 시장점유율로 보아, 대기업과 인터넷PC업체(중견 업체)를 들 수 있겠다.

PC산업의 경우 주요 경쟁변수로는 크게 7가지로 나누어 질 수 있는데, 성능, 제품 신뢰도, 주문량의 유연성, 가격 경쟁력, 고객 주문사양 편리 (다양한 모델), A/S, 빠른 납기 등을 들 수 있다.

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조사 결과 성능면에서 조립업체의 경우 대기업과 비교해 보았을 때, 뛰 어나다(36%)와 아주 뛰어나다(34%)의 응답을 하였고, 인터넷PC와 비교해 보았을 때, 뛰어나다(20%)와 아주 뛰어나다(68%)로서 조립PC의 경우 대 기업제품과 인터넷PC보다 성능면에서 뒤떨어지지 않다는 결과가 나왔다.

PC부품의 경우 표준화가 되어 있는 상황에서 성능면의 경우 큰 차이점 은 나지 않으며, 다만, 대기업제품과 비교했을 때 가격 대비 성능에 있어 서 조립PC의 제품을 뛰어난 것으로 인식하였다. 또한 인터넷PC의 경우 원가를 낮추기 위해 주기판, 그래픽 카드, 사운드 카드, 모뎀 등의 부품을 저가 제품으로 사용하거나 주기판에 칩세트 형태로 장착하기 때문에 성 능면에 문제가 된다고 지적하였다.

제품 신뢰도면에서는 조립업체의 경우 대기업과 비교해 보았을 때, 뛰어 나지 않다(24%)와 보통이다(54%)의 응답을 하였고, 인터넷PC와 비교해 보았을 때, 뛰어나다(48%)와 아주 뛰어나다(32%)로서 조립PC의 경우 제 품 신뢰도면에서 대기업제품보다는 뒤떨어지는 결과가, 인터넷PC보다는 뛰어난 것으로 조사되었다.

조립PC의 경우 90년대 중반까지 가끔 발생하였던 각 부품간의 충돌 등 으로 인해 조립해 놓은 PC가 제대로 돌아가지 않는 위험부담으로 인해 제품 신뢰도면에서 아직까지 소비자들의 인식이 대기업제품보다 떨어진 다고 느끼기 때문이라고 지적하였다. 반면, 인터넷PC의 경우는 생겨난지 얼마 안된 상황에서 제품 신뢰도가 어떻다고 말하기는 어렵고, 조립PC보 다 떨어질 것이라고 보는 견해가 지배적이었다.

주문량에 유연하게 대처하는 면에서는 대기업과 비교해 보았을 때, 뛰어 나다(28%)와 아주 뛰어나다(28%)의 응답을, 인터넷PC와 비교해 보았을 때, 뛰어나다(32%)와 아주 뛰어나다(58%)로서 조립PC의 경우 대기업제품 과 인터넷PC보다 뛰어난 것으로 조사되었다.

고객 주문사양 편리(다양한 모델)측면에서는 대기업과 비교해 보았을

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때, 뛰어나다(30%)와 아주 뛰어나다(64%)의 응답을, 인터넷PC와 비교해 보았을 때, 뛰어나다(16%)와 아주 뛰어나다(76%)의 응답을 보임으로써, 조립PC가 월등히 뛰어난 것으로 조사되었다.

빠른 납기 측면에서보면, 대기업과 비교해 보았을 때, 뛰어나다(24%)와 아주 뛰어나다(68%)의 응답을 인터넷PC와 비교해 보았을 때, 뛰어나다 (18%)와 아주 뛰어나다(70%)로서 역시 조립PC가 월등히 뛰어난 것으로 조사되었다.

실제 납기 측면에서 조립PC의 경우 고객의 주문이 있은 후 제품이 고객 에게 전달되는 소요 시간은 하루 이내인 응답이 72%이고 1~2일 이내에 전달되는 응답은 26%로서 약98%가 이틀 이내에 소비자가 제품을 받아볼 수 있다. 이와 반면, 대기업제품의 경우 PC주문 후 인수까지 걸리는 시간 은 평균 3일에서 늦으면 10일 정도 걸리고 있다.24)

조립PC의 경우 주문량에 유연하게 대처, 고객 주문사양 편리, 납기 측면 에서 대기업과 인터넷PC보다 월등히 뛰어난 점은 그들만의 독특한 공급 사슬 때문이다.

조사 결과 대부분의 조립매장의 경우 고객주문이 들어왔을 때 매장내 부품이나 주변 기기(모니터, 프린터등)가 없을 경우 잘 알고 있는 매장이 나 서로 거래하고 있는 매장에 가서 그 부품이나 주변 기기 등을 가져와 판매하는 경향을 지니고 있다. 즉, 각각의 조립매장은 독립적이지만, 서로 협력하는 네트워트의 구조를 띄고 있다.

가격 경쟁력 측면에서보면, 대기업과 비교해 보았을 때, 뛰어나다(38%) 와 아주 뛰어나다(58%)의 응답을 인터넷PC와 비교해 보았을 때, 뛰어나 지 않다(30%)와 보통이다(48%)의 응답을 보임으로써, 조립PC의 경우 대 기업제품에 비해 가격 경쟁력은 뛰어나나, 인터넷PC보다는 뒤처지는 것 으로 조사되었다.

인터넷PC등장 이후 대기업들 또한 나름대로 저가형PC를 내놓았지만 조 립PC와 인터넷PC에 비해 가격은 비싼 편이다. 하지만, 인터넷PC의 등장

수치

[표 2-2] 공 급 사 슬 관 리 의 정 의
[표 3-4] 세 계 PC시장 동 향 시장조사 기관인 ET-Forecasts에 의하면, 전세계 PC판매량의 경우 2005년 에는 2억 1680만대로 증가할 것으로 예상했으며, 향후 5년간 미국을 포함 한 북미 지역이 여전히 세계 최대의 PC시장일 것이며, 아・태 지역의 PC 판매량도 99년 2480만대에서 2005년에는 5650만대로 늘어날 전망이다 (Wave2 1, 2000.3.1)
[표 4-4] 대기업 과 비교
[표 4-9] 직거 래일 경우 공급 사슬
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참조

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