4.2. 용산전자상가 조립업체의 공급사슬의 현황조사
4.2.3. 조사분석 결과
1) 핵 심 차원
핵심차원의 경우 현 시장의 경쟁관계를 고려해 볼 때, 용산전자상가 조 립업체가 느끼는 현재의 중요 요소를 표현해 주고 강화해야 할 역량의 방향을 제시하는 역할을 해 준다.
[표 4-3]과 같이 가격, 품질, 납기, A/S 모두 90년대 초・중반에 비해 현 재가 매우 중요도가 높게 나타났는데, 그 만큼 현재 시장의 경쟁 상황이 치열함을 말한다. 이는 경쟁을 하기 위해서는 용산전자상가 조립업체에게
가격, 품질, 납기, A/S모두 높은 수준까지 도달해야만 함을 암시해 준다.
특히 품질과 A/S의 경우 각각 56%, 58%가 매우 중요하다는 응답을 보 임으로써, 경쟁을 함에 있어 강화해야 할 중요한 요소로 밝혀졌다.
[표 4-3] 핵심차 원 변수
2) 경 쟁 사 와 의 비 교
조립PC업체의 환경특성의 변수로 경쟁기업과 주요 경쟁변수를 들 수 있 는데, 경쟁기업의 경우 시장점유율로 보아, 대기업과 인터넷PC업체(중견 업체)를 들 수 있겠다.
PC산업의 경우 주요 경쟁변수로는 크게 7가지로 나누어 질 수 있는데, 성능, 제품 신뢰도, 주문량의 유연성, 가격 경쟁력, 고객 주문사양 편리 (다양한 모델), A/S, 빠른 납기 등을 들 수 있다.
조사 결과 성능면에서 조립업체의 경우 대기업과 비교해 보았을 때, 뛰
때, 뛰어나다(30%)와 아주 뛰어나다(64%)의 응답을, 인터넷PC와 비교해
으로 가격 경쟁력에서 상당한 우위를 지니고 있던 조립PC의 경우 상당히
있다.
[표 4-4] 대기업 과 비교
[표 4-5] 인터넷 PC와 비교
3) 부 품 공 급업 체 와 의 관계
PC를 구성하는 주요 부품에 대한 용산전자상가 조립업체는 국산제품 (대기업제품, 중소PC업체제품)과 수입품(외산PC업체제품, 대만제품)을 이 용하고 있는데 비율을 살펴보면, [표4-6]과 같다.
[표 4-6] 제품 이용비율
CPU의 경우 수입품의 이용비율이 100%이였으며, HDD와 Mainboard 역 시 수입품의 이용비율이 높았다. 하지만, CD-ROM, 모니터, 키보드의 경 우 국내회사제품의 비율이 월등히 높게 나타나고 있다.
국내회사제품과 수입품의 경우 구매경로를 살펴보면, 직거래(국내회사제 품일 경우 총판)와 중간상으로부터의 거래가 있는데, 비율을 살펴보면, 국내회사제품일 경우 총판으로부터 직접구매는 26%를 중간상으로부터 구매는 74%로 조사되었다.
수입품의 경우 직거래 구매는 8%를 수입 중간상으로부터의 구매는 92%
로 조사되었다.
[표 4-7]에 부품의 구매경로가 나타나있다.
[표 4-7] 부품의 구매경로
용산전자상가 조립PC의 경우 경쟁력을 용산 조립업체만을 대상으로 하
여 설명할 수 없으며, 완성PC에 대해서도 용산상가의 제품이라기보다는 용산 조립업체의 공급사슬의 제품으로 파악하는 것이 타당하다. 이것은 완제품의 품질, 납기, 원가에 대한 관리 또한 상당부분 외부 공급기업(부 품공급업체)의 성과에 의존하고 있음을 뜻하는 것이다.
최근의 시장경쟁은 기업 대 기업이 아닌 공급사슬 대 공급사슬의 형태 로 나타나는데, 공급사슬의 모든 구성 기업들은 해당 사슬의 최종 제품의 경쟁력에 기여하게 된다(Bhattacharya 1995).26)
용산전자상가의 경우 조립업체와 부품공급업체가 주요한 공급사슬내에 있다고 할 수 있다. 그러므로 용산전자상가의 공급사슬 구조 하에서 경 쟁력의 파악을 위해서는 부품공급업체와의 관계를 분석해야 할 것이다.
우선 용산전자상가의 경우 부품공급업체를 선정기준으로서 국내회사제 품의 경우 납품가격을 가장 중요시 여기며 수입품의 경우 품질수준을 가 장 중요시 여기는 것으로 조사되었는데, 국내회사제품의 경우 부품의 표 준화가 된 상태에서 가장 중요시 여기는 것은 가격이고, 수입품에 있어 저가인 대만제품일 경우 품질에 대해 민감해지는 것으로 조사되었다.
부품공급업체와 협력적인 관계를 유지하는 것이 중요하다고 응답한 것이 90%정도 되었는데, 실제 협력적인가의 대답에는 60%이상이 보통이라고 응답을 함으로써, 매우 협력적이지는 않은 것으로 조사되었다.
부품공급업체와의 정보공유에 있어서는 중간정도의 정보공유를, 협상력 에 있어서는 수입품의 경우 부품공급업체가 우위에 있음을 알 수 있었다.
부품공급업체와 조립업체(구매자)의 공급사슬은 [표 4-8]과 같다.
[표 4-8] 부품공급업 체와 조립업체 의 공급사슬
부품공급업체와 조립업체가 직거래인 경우 공급사슬은 [표 4-9]와 같다.
[표 4-9] 직거 래일 경우 공급 사슬
위[표 4-8]과 [표 4-9]에서 살펴본 바와 같이 부품공급업체와 조립업체가 직거래를 하는 경우가 중간상과 거래하는 경우보다 높은 협력관계를 지
니고 있고, 정보 공유 역시 원활하게 이루어짐을 알 수 있었다. 인터뷰 결과 직거래를 하는 경우는 대체로 규모가 큰 조립업체가 대다수였는데, 이러한 조립업체들은 부품과 주변기기를 거래하는 물량이 많아 부품공급 업체들이 무시할 수 없는 파트너로 인식하기 때문인 것으로 조사되었다.
4) 판 매 측면
용산전자상가 조립업체가 최종 고객에게 판매하는 경로에 대해 매출에 서 차지하는 비율은 [표 4-10]과 같다.
[표 4-10] 판매 경로
판매 경로를 살펴보면, 개인적으로 방문한 고객이 제일 많음을 알 수 있 었는데, 기타의 경우 소개로 인한 방문이라고 답한 경우가 대다수이므로, 궁극적으로는 개인적으로 방문한 고객을 전체비율로 본다면, 70%에 달한 다.
용산전자상가에서 컴퓨터 본체를 구입한 소비자들은 업그레이드나 새 로운 정보를 위해 특정업체를 반복적으로 이용하게 되고 이런 과정에서 새로운 구매자들을 소개시켜 주게 된다. 조립업체들 또한 새로운 구매자 들을 자주 소개시켜 주는 고객과 지속적인 관계를 갖기 위해 유대감의 형성과 신용을 통한 연고주의를 중요하게 생각하게 된다.
즉, 용산전자상가는 상당한 고객을 연고주위에 의해 확보하고 있으며, 이는 용산전자상가의 조립업체들이 상위기종의 신제품을 선호하는 일반
개인구매자 시장에 집중하는 원인이 되고 있다.
통신 판매의 비율 또한 이전보다 늘어나고 있는 추세인데, 점차 인터넷 의 사용인구가 늘어남에 따라 통신 판매의 비율은 점차 더욱 늘어날 추 세이다.
공개 입찰의 경우 PC방의 등장에 힘입어 주로 PC방의 입찰에 많이 참 여한 것으로 조사되었다.
용산전자상가 조립업체의 최종 고객에게의 판매 제품에 대해 매출에서 차지하는 비율은 [표 4-11]과 같다.
[표 4-11] 판매 제품
조립 완제품의 매출은 67%인 반면, 주변 기기와 부품의 매출이 30%를 상회하는데 총 매출에서 주변 기기와 부품의 매출이 30%를 넘는 다는 것은 매우 많은 비중을 차지하고 있는 것이다.
이는 용산전자상가 조립업체의 판매동향의 큰 특징으로 과거 주력제품 은 PC완제품이었으나 점차 주변 기기와 핵심부품 중심으로 바뀌고 있는 것으로 드러났다.
배송 시스템의 경우는 [표 4-12]와 같다.
[표 4-12] 배송 시스템
배송의 경우 [표 4-12]와 같이 여러 가지 시스템을 사용하는 것으로 나 타났는데, 비교적 부피가 큰 조립 완제품의 경우 자사 배달이나 택배를 이용하고, 부피가 적은 부품의 경우 고객이 매장에서 직접 구입하는 것으 로 조사되었다.