1) 국내 홈페이지 평가 현황 및 사례
◦ 정보화시대로 들어서면서 대부분의 기관과 단체뿐만 아니라 개인들 까지 도 홈페이지를 보유하고 있으며, 홈페이지 평가와 그에 대한 연구도 비교 적 활발하게 이루어지고 있음(박종구․최윤정, 2002).
◦ 홈페이지 평가 연구는 크게 두 가지로 나누어 볼 수 있음. 첫째로 홈페이 지에 대한 연구를 통하여 앞으로 홈페이지의 필요성에 따라 평가안을 제 시하는 경우가 있고, 둘째로 구체적인 평가지표를 활용하여 공공기관의 홈 페이지를 직접 평가하는 사례가 있음.
◦ 또한, 홈페이지 평가의 사례를 공공기관과 민간기관으로 나누어 살펴봄.
이는 공공과 민간기관이 추구하는 것이 달라 평가항목도 차별성을 요구하 기 때문임. 각 기관마다 홈페이지를 평가할 때에 조직 특성에 맞는 지표를 사용하고 있음.
◦ 먼저 국내 홈페이지 평가들의 사례를 살펴봄으로써, 그간 이루어진 연구의 흐름을 공공기관과 민간기관 홈페이지를 평가에 관한 사례를 살펴보고자 함.
(1) 공공기관의 평가 현황 및 사례
◦ 최근 들어 홈페이지에 대한 평가는 급속하게 증가하고 있으며 최근 들어 공공기관들을 대상으로 활발하게 이루어지고 있음.
◦ 처음 시도된 공공기관 홈페이지에 대한 평가는 독립적으로 이루어지기보 다는 1999년 한국전산원과 동아일보가 실시한 정보화평가의 일부 평가 항
목으로 포함되어 측정․평가됨(홍성걸, 2001).
◦ 공공기관 홈페이지 평가는 정보화평가의 일부 항목을 시작으로 2001년부 터 지금까지 행정자치부에서 행정기관을 중심으로 홈페이지를 평가하여 우수기관을 선정하고 있음.
◦ 대부분의 공공부문의 홈페이지 평가는 평가모형을 구축하기 위한 목적을 가지고 있거나, 행정기관의 순위매기기 식의 평가가 주를 이룸.
- 공공기관의 대부분의 홈페이지 평가는 타 조직과 객관적인 비교 평가를 통하여 조직의 경쟁력 확보를 위한 정보화 추진동기를 유발하고, 정보화 설비와 지원, 홈페이지의 설치 여부와 사이트 활용도에 초점을 맞추어 정보화 수준을 평가하는 데 목적을 둠.
◦ 공공기관 홈페이지 평가항목은 기관의 특수성에 따라 구축과 운영을 중심 으로 기관 정보제공 여부나 민원과 관련된 행정서비스 유무에 따라 평가 가 이루어짐.
◦ 최근 홈페이지의 사용성이 더욱 중시되었지만, 공공기관을 대상으로 한 대 부분의 사용성 평가 연구는 전자도서관을 대상으로 한 것 이외에는 그리 많지 않은 실정임.
◦ ‘홈페이지 평가’와 ‘홈페이지 사용성 평가’로 구분한 연구기관(연구자)별로 평가대상․방법․목적․항목별 현황은 ‘부록1-1’과 같음.
(2) 민간기관의 평가 현황 및 사례
◦ 공공기관과 달리 민간 기관의 홈페이지 평가는 매우 다양하게 실시되었으 며 연구자나 연구기관에 따라 각기 다른 평가 항목을 가지고 시도한 것이 특징임.
- 특히 민간기관의 특성에 맞게 웹 비즈니스의 촉진요인을 극대화시키고 저해요인을 극소화시키는 방안과 보다 효율적인 서비스 제공을 위한 방
안을 제시하고 있음.
- 또한, 정형화된 공공기관 홈페이지와는 달리 콘텐츠나 디자인, 인터페이 스 측면을 중심으로 평가항목이 구성되어 있음.
◦ 최근 홈페이지의 사용성이 더욱 중시되면서 많은 기업들이 사용성을 고려 해 홈페이지를 개선하고 있음. 그 이유는 홈페이지를 방문한 고객들은 실 제 자기가 의도한 목적을 달성하지 못하는 경우가 많기 때문임(Becker, Berkemeyer, and zou, 2000을 변대호․전홍대에서 재인용).
- 전자거래상의 사이트의 경우 방문율이 높더라도 실제 상품 구매율은 방 문자의 5%를 넘지 않기 때문에 사용성을 고려하지 않은 홈페이지는 사 이트 투자 및 운영비를 고려할 때 더 많은 손실을 가져옴(Manning, McCarthy, and Souza, 1998을 변대호․전홍대에서 재인용).
◦ 전자 상거래를 하는 상업용 홈페이지이거나, 디지털도서관을 대상으로 이 루어진 평가 연구들이 다수를 차지하고 있음. 일반 기업의 연구된 자료가 없는 것은 자체평가를 하고 홈페이지 개선에 반영하는 목적으로만 쓰이기 때문인 것으로 사료됨.
◦ 홈페이지 평가와 홈페이지 사용성 평가로 구분한 연구기관(연구자)별로 평 가대상․방법․목적․항목별 현황은 ‘부록1-2’와 같음.
2) 국외 홈페이지 평가 현황 및 사례
◦ 국외 홈페이지도 평가도 국내와 마찬가지로 홈페이지 평가모델은 연구자 의 평가 관점 및 목적에 따라 다양한 접근 방법을 취하고 있으며, 평가항 목 및 기법에 있어서도 큰 차이점을 보이고 있음.
- Olsina 와 그의 동료들(1999)은 체크리스트를 이용해 전문가들이 평점을 부여함으로써 홈페이지의 품질을 평가함.
- Selz & Schubert(1977)는 전자 상거래 홈페이지를 대상으로 전통적인 상
거래 트레젝션 단계를 기반으로 홈페이지를 평가함. 이 방법은 단순히 홈페이지 자체에 대한 평가를 벗어나 비즈니스 가치에 대한 평가로 그 적용범위를 확장하여 상세한 분석을 제공 할 수 있음.
- Mateos와 그의 동료들(2001)은 범주별로 객관적인 측정치에 의해 평가할 수 있는 요소들을 선정하여 체크리스트를 작성하여 평가함.
- SurveySite(2002)에서는 온라인 서베이를 통한 홈페이지 평가 방법을 제 시하고 방문자를 사이트 유기자(30초 이내에 사이트를 떠나는 사람)와 사이트 방문자(30초 이상 사이트를 머물면서 홈페이지의 특성과 콘텐츠 에 대한 평가를 할 수 있는 사람)로 나누어 평가함.
- Abels와 그의 동료들(1997)은 사용자 기반의 평가기준을 제시하고 사용 에 미치는 여섯 가지 범주(사용, 콘텐츠, 구조, 링크, 특수기능, 외양)를 이용해 긍정적인 요인과 부정적인 요인을 설문지와 집중그룹세션을 통 해 사용자로부터 도출함.
- Misic과 johnson(1999)은 벤치마킹 기법을 이용해 홈페이지평가와 개선 을 위한 절차를 제시함. 평가범주를 크게 기능/내비게이션 이슈, 콘텐츠 와 스타일, 접촉정보의 세 가지로 나누고 절대척도와 상대척도의 관점에 서 평가함.
- Bauer와 Schart(2000)홈페이지 콘텐츠 구조에 대한 계량적인 평가모델을 제시함.
◦ 체크리스트를 이용한 전문가 평가는 구조적인 평가를 수행할 수 있는 장 점을 가지고 있기는 하지만 과도하게 많은 속성의 처리로 인한 복잡함을 가져올 수 있음에 주의해야함.
◦ 홈페이지 만족도 중심의 평가를 수행한 경우, 온라인 설문을 통해 홈페이 지를 평가하고 분석함.
◦ 홈페이지 평가와 홈페이지 사용성 평가로 구분한 연구기관(연구자)별로 평
가대상․방법․목적․항목별 현황은 ‘부록1-3’과 같음.