◦ 제이콥 닐슨은 발견적 평가방법(Heuristic Evaluation)으로 웹 사이트의 사 용성 평가의 10가지 영역을 제안하였는데, 그 내용은 <표 2-3>과 같음.
평가 영역 내용 현재 상태의 가시화
(Visibility of system status)
적당한 시간 내에 적절한 피드백으로 사용자에게 무슨 일이 일어나고 있는가 알려야 함.
실생활과의 대응 (Match between system and the real world)
사용자에게 친근한 단어, 어구, 개념을 사용하며, 실생활의 관례에 따라 자연스럽고 논리적이어야 함.
적절한 통제권
(User control and freedom)
사용자가 실수로 원하지 않는 상황에 빠졌을 때 (Recognition rather than recall)
기억하지 않아도 되도록 사용법이 명확하고 쉽게 떠오르게 함
유연성과 효율성
(Flexibility and efficiency of use)
숙련된 사용자가 빠르게 작업을 수행할 수 있도록 환경을 제공해야 함
간결한 디자인
(Aesthetic and minimalist design)
군더더기 없이 간결하게 표현함
에러 파악과 수정 (Help users recognize, diagnose, and recover from errors)
에러 메시지를 알기 쉽게 쓰고 그 문제를 해결할 수 있게 해주어야 함
충분한 도움말
(Help and documentation)
도움말을 찾기 쉽게 하며, 사용자의 작업에 초점을 맞추고 구체적인 단계를 목록으로 실어야 함.
<표 2-3> 제이콥 닐슨의 사용성 평가 영역
◦ 미국 국림암연구소(2004)에서 제안한 ‘Research-Based Web Design &
Usability Guidelines’은 미 연방 정부에서 웹사이트를 구축하는데 공식 지
침으로 활용하고 있음. 여기에서 말하는 웹 사용성 평가의 영역은 <표 2-4>와 같음.
평가 영역 내용
설계 과정과 평가 웹사이트의 목적과 이용자 분석 그리고 사용성 측정 목표를 설정함
사용자 경험의 최적화 컴퓨터의 능력을 극대화하여 사용자의 부담을 최소화함 접근성 장애에 상관없이 누구나 사용할 수 있도록 함
하드웨어와 소프트웨어 하드웨어, 소프트웨어, 통신망 속도에 상관없이 운영이 가능하도록 함
홈페이지 홈페이지로서의 기능을 가져야하며 누가 보더라도 홈페이지로 인식되어야 함
페이지 레이아웃 페이지는 구조화되어 이해하기 쉽도록 제작되어야 함 내비게이션 웹사이트 내에 정보를 쉽게 찾아갈 수 있도록 방법을
제공함
스크롤링과 페이징 긴 페이지로 스크롤링을 해야 할 것과 한 페이지씩 넘겨야 할 것을 적절히 제공함
헤딩, 타이틀, 레이블 정보를 읽기 전에 훑어보기를 통해 내용파악이 쉽게 되도록 함
링크 원하는 페이지로 쉽게 찾아갈 수 있도록 링크 제목과 링크의 사용가능성에 대한 단서를 제공함.
텍스트의 외양 텍스트의 크기, 색상, 모양을 적절히 택함 목록 목록이 잘 구조화되어 쉽고 빠르게 이해되도록 함 화면 기반 컨트롤 라디오 버튼, 체크박스 등의 컨트롤과 입력창이 쉽게
이해되어 사용되도록 함 그래픽, 이미지,
멀티미디어 사용자의 이해를 돕기 위해 이들을 적절히 사용함 웹 콘텐츠의 작성 익숙한 용어를 사용하고 한 문장의 길이를 적절하게 함 콘텐츠의 구성 콘텐츠가 잘 조직화되고 불필요한 콘텐츠는 제공되지
않도록 함
검색 키워드를 통해 원하는 정보를 찾을 수 있도록 제공함
<표 2-4> 미국 국림암연구소의 사용성 평가 영역