1) 서울시 홈페이지의 메뉴체계
◦ Gerry McGovern의 저서인 “The Web Content Style Guide'에 따르면, 웹 사용자의 75%는 content-gathering 모드로, 나머지 25%는 특정 문서를 검 색하는 방식으로 웹을 서핑하는 것으로 파악되고 있음. 즉, 대부분의 웹 사용자들은 콘텐츠를 검색하는 방식보다는 열람 (browsing)하는 방식을 선 호한다는 것임.
◦ 따라서 어떤 사이트를 설계할 때, 사용자를 가이드하는 메뉴 레이블에 대 한 선정은 매우 조심스럽게 이루어져야 함. 예를 들어, 각 메뉴 레이블이 각 레이블에 링크된 웹페이지의 성격을 제대로 나타내야 하며, 메뉴 레이 블 간에 공통적인 성격이 없어야 하고, 전체 메뉴 레이블의 합이 사이트
전체의 목적을 충분히 표현할 수 있어야 함.
◦ 서울시 홈페이지의 콘텐츠는 아래 <그림 4-9>와 같이, 크게 <시민참여>,
<전자민원>, <시정소식>, <생활정보>, <행정정보>, <서울소개> 등의 6개 메뉴로 구분되어 있음.
◦ 서울시 홈페이지의 메뉴체계
- 1st 레벨 메뉴는 시민참여, 전자민원, 시정소식, 생활정보, 행정정보, 서 울소개의 6개 메뉴 항목으로 구성되어 있으며, 페이지 상단에 pull-down 메뉴 형식으로 2nd 레벨 메뉴가 구성되어 있음.
- 각각의 1st 레벨 메뉴항목에 대해 3개 레벨 (2nd~4th) 의 메뉴항목이 제 공되고 있으며, 이들은 홈페이지의 좌측 프레임에 나타나게 되어 있음
1st레벨 메뉴 2nd레벨 메뉴
2nd레벨 메뉴
3rd레벨 메뉴 4th레벨 메뉴
<그림 4-10> 서울시 홈페이지의 메뉴체계 및 콘텐츠
2) 정보 정확성 분석 : 통합홈페이지와 서브 포털 간의 관계규명
◦ 서울시 홈페이지는 본청에서 관리하는 통합 홈페이지 (www.seoul.go.kr) 이외에도 190여개의 서브 포털을 포함하고 있으며, 통합 홈페이지는 다른
하이서울 뉴스
대한 링크로 구성되어 있음.
- 그 외에도 서브포털에서 통합 홈페이지의 콘텐츠에 대한 링크를 제공하 는 경우 (<그림 4-11>의 ③) 와 서브포털에서 제공 중인 정보와 동일한 정보 또는 요약 정보 등 유사한 정보를 제공하는 경우 (<그림 4-11>의
④)가 있음.
3) 현황 분석
◦ 현재 서울시에서 채택하고 있는 포털들 간의 협력체계의 원할한 운용을 위해서는 무엇보다 통합 홈페이지와 각 서브 포털들 간에 일관성을 유지 할 수 있는 방안 마련이 시급한 것으로 판단됨. 이와 관련하여, 예상되는 문제점은 다음과 같음.
- 통합 홈페이지와 서브 포털 간에 유사한 콘텐츠를 동시에 제공하고 있 는 경우 (중복된 콘텐츠의 일관성 관리).
- 통합 홈페이지의 메뉴체계 레이블과 그에 해당하는 서브포털의 메뉴 레 이블이 서로 상이하여 인터페이스의 일관성을 해치는 경우.
- 서브 포털에서 제공하고 있지 않은 정보를 통합 홈페이지에서만 제공함 으로써, 서브 포털의 완성도 (comprehensiveness)를 해치는 경우.
(1) 중복 콘텐츠의 일관성 관리
◦ 동일한 사안에 대한 서로 다른 정보 쏘스 (예: 데이터베이스)를 가지는 경 우, 정보의 일관성을 유지하기 어려움. 어떤 정보에 접근할 수 있는 다양 한 경로를 제공함으로써, 정보의 접근성을 높일 수 있다는 측면에서는 바 람직하나, 중복 콘텐츠의 일관성이 떨어지는 경우 콘텐츠의 신뢰성을 떨어 뜨리는 결과를 나타냄.
- 서브 포털에 포함되어 있는 콘텐츠를 복사, 발췌 또는 요약하여 통합 홈 페이지에 게시하는 경우가 다수 존재하고 있어, 일부 콘텐츠의 업데이트 에 의해 일관성을 해치는 상황에 노출될 위험이 상존하는 것으로 판단 됨.
- 이러한 상황은 서브포털 간에도 존재하는 것으로 파악되고 있음. 예를 들어, “한강”을 관광목적으로 찾아보고자 하는 시민/관광객의 경우 한 강사업본부14), 한강페스티벌15), 문화관광>관광서울>한강, 행정정보>주요 시책>핵심프로젝트>한강르네상스 등에 분산되어 있는 정보들을 두루 살 펴보아야 하는 불편함이 있음.
(2) 인터페이스의 통일성
◦ 통합 홈페이지의 메뉴 체계 및 레이블과, 그에 해당하는 서브포털의 메뉴 체계 및 레이블 간에 차이가 있음. 일반 시민의 입장에서, 통합홈페이지를 통해 접근하는 경우와 서브 포털을 통해 직접 접근하는 경우에 대상 콘텐 츠 체계에 대한 일관된 시각을 가지기 어려움.
- 반면에, 서브 포털은 사이트의 성격상 콘텐츠의 완성도16)가 요구되는 반 면에, 통합 홈페이지의 경우 콘텐츠의 시의성과 접근성을 제고하는 차원 에서 참조되는 서브 포털 콘텐츠를 재구성해야 하는 필요성은 있음.
(3) 서브포털 콘텐츠의 완전성
◦ 통합 홈페이지에서 제공하고 있는 자체 콘텐츠가 실제 해당 포털에서는
14) hangang.seoul.go.kr 15) hangangfest.seoul.go.kr
16) 완성도 (comprehensiveness)가 높은 사이트는 해당 사이트의 목적에 맞도록 적절한 범위 내의 콘텐츠들이 충분히 식별되어 구현된 사이트를 말함.
제공하지 않는 경우가 있음. 이러한 상황은, 서브포털에서 충분한 정보검 색이 어렵다는 인식을 심어주어, 어떤 정보를 구하고자 서울시 홈페이지에 접속하는 경우, 서브포털과 통합 홈페이지를 모두 브라우징해야 하는 문제 점을 초래함.
- 예를 들어, 통합 홈페이지의 생활정보>서울교통에서 제공하고 있는 장애 인 무료 셔틀버스 에 대한 정보가 실제 장애인 종합 홈페이지17)에서는 찾을 수가 없음.
- 시민의 입장에서는 통합 홈페이지든 서브포털이든 간에, 사이트를 방문 한 이후에 자신이 원하는 충분한 정보를 그 사이트로부터 얻고자 할 것 임. 이러한 측면에서 각 사이트의 완성도는 시민의 사용성 측면에서 매 우 중요한 요건이 됨. 사이트의 완성도 측면에서 고려할 수 있는 2 가 지 기준은, 각 사이트의 특성에 맞게 충분한 범위의 정보를 갖추고 있는 가 (comprehensiveness)와 각 사이트에서 다루어야 하는 개별 정보들이 정확하게 제공되고 있는가 (completeness) 로 나누어 볼 수 있음.