◦ 서울시 홈페이지는 전문가를 대상으로 하는 사용성 평가에서 전체적으로 9 점 척도에서 평균 6.76점으로 보통(5점)보다 나은 것으로 평가되었으나, 사 용자에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 서울시 홈페이지의 사용성 증진이 필요함.
◦ 세부적인 체크 문항을 통해 얻어진 분석결과를 통하여 핵심적이고 주요한 개선 사항을 중심으로 평가 결과를 정리하고자 함.
◦ 사용성 평가를 통하여 다음의 세 가지 핵심적인 사항은 도출하였음. 첫째 는 검색의 기능개선 및 영역확장에 대한 필요성이고, 둘째는 콘텐츠의 시 각적인 재구성에 대한 필요성이며, 셋째는 포털로서의 기능 강화에 대한 필요성임.
1) 검색의 기능개선 및 영역확장에 대한 필요성
◦ 일반 사용자들의 절반 이상이 검색 기능에 의존하고 있다는 사실을 감안 한다면 홈페이지 사용성에 있어 매우 중요하게 검토해야 할 분야임이 분 명함. 그러나 서울시 홈페이지 사용성 평가를 위한 설문조사에서 ‘검색’분 야는 가장 낮은 평가를 받았음. 깊이 있는 분석과 검토를 통한 증진이 시
급함.
◦ 서울시 홈페이지에서 뿐만 아니라, 장기적으로는 서울시가 관할하는 웹페 이지를 총괄하여 각각의 웹페이지에서 담고 있는 콘텐츠를 대상으로 검색 이 가능하도록 하는 통합검색기능이 필요함. 실질적인 통합홈페이지로 거 듭나야 함.
◦ 검색엔진이 미흡하여 존재하는 정보가 제대로 검색되지 않고 누락되는 경 우가 있음. 신뢰성 있는 검색이 이루어 질수 있도록 개선해야 함.
◦ 확장 검색 페이지에는 불리언 연산자, 검색 범위 제한 기능, 기타 다양한 파라미터 제한 검색 기능(예: 특정 일자 이후에 추가되거나 수정된 페이지 만을 검색)을 포함한 여러 가지 옵션을 제공할 수 있음. 서울시 홈페이지 는 연산자를 사용한 검색이 가능하며, 통합검색, 관련사이트, 새소식으로 검색범위를 선택할 수 있음. 그러나 특정 일자 이후에 추가되거나 수정된 페이지만을 검색한다거나 하는 다양한 파라미터 제한 검색 기능은 없음.
그리고 철자법 체크(사용자 질문과 문서 모두를 대상으로 체크)와 유의어 확장 기능도 제공하고 있지 않음. 필요에 따라 추가적인 증진이 필요함.
◦ 통합검색을 하면 추천페이지, 관련사이트, 새소식으로 분류된 검색결과를 출력하여 보여 줌(<그림 3-6> 참조). 사이트 구조를 기반으로 검색 결과를 구조화하여 보여준다면 사용자에게 훨씬 도움이 될 것임7).
◦ 검색결과 리스트는 검색어를 포함하는 텍스트 부분을 150～200자 정도만을 보여주는 방식을 취하고 있는데, 검색된 페이지들의 순위를 비교․평가할 만한 정보를 제공해주고 있지는 않음.
7) 제이콥 닐슨, 2001, 사용하기 쉬운 웹사이트가 성공한다, 안그라픽스, 233쪽
<그림 3-6> 검색 결과 출력 화면 (예시)
2) 콘텐츠의 시각적인 재구성에 대한 필요성
◦ 서울시 홈페이지는 비주얼 중심의 콘텐츠 구조와 텍스트 중심의 콘텐츠 구조와 같이 여러 콘텐츠 구조가 사용하고 있는데, 이들이 조화를 이루지 못하고 있다고 평가됨. 특히 메인페이지의 콘텐츠가 매우 혼잡하게 구성되 어 있음. 복잡하고 산만하지 않도록 텍스트 중심의 재정리와 콘텐츠 간의 적절한 배치가 요구되며, 콘텐츠에 적합한 디자인 개선이 시급함.
◦ 문자, 기호, 그림, 사진 등의 시각적 구성요소들은 정보 전달의 목적에 맞 게 조형미를 고려하면서 화면상에 적절하게 구성하고 배치하여야 함. 서울 시 메인페이지는 비례를 적용해 안정감 있고 통일성 있는 구성으로 정보 의 내용을 짜임새 있고, 명쾌하며, 논리 정연하게 만드는 정형적 레이아웃 을 적용하여 정보에 신뢰감과 확신을 주려함.
◦ 하지만, 이러한 정형적 구조가 답답하고 보수적인 느낌을 줄 수 있기 때문 에 비정형 레이아웃과의 복합적 형태 및 여백의 활용, 수평적, 수직적, 대 칭, 비대칭, 요소의 집중, 요소의 대비 등을 통하여 정보를 더 효율적으로
보여줄 필요가 있음.
◦ 또한, 문화관광 부문 페이지의 경우는 정형적인 레이아웃을 조금 탈피하려 고 시도하였으나, 상당부분의 화면을 그래픽과 사진이 차지하고 있으며, 이러한 시각적인 구성요소가 콘텐츠의 내용을 명확히 반영하고 있지 못하 고 있음.
◦ 본 연구가 진행 중인 6월 19일 개편된 메인페이지는 위에서 지적한 문제 점이 상당부분 개선되어 많은 정보를 제공하기 위해 복잡하게 구성되어 있는 화면이 좀 더 간결해지고, 사진 등의 요소들을 안정감 있게 구성하려 고 한 노력이 보임. 또한, 이전과 달리 스크롤하지 않고도 모든 화면을 볼 수 있도록 하였음.
3) 포털로서의 기능 강화에 대한 필요성
◦ 2003년 감사원이 실시한 전자정부 구현사업 추진실태 감사결과에서 지적 된 문제점으로 첫째, 사업 추진 및 관리 문제, 둘째, 서비스 중복과 누락 문제, 셋째, 서비스 공동 활용의 미비, 넷째, 시스템 운영 관련 문제점이 있었음. 이러한 문제의식으로 정부는 웹서비스를 시스템 연계와 통합을 위 한 기술로 사용하기 시작함.
◦ 이러한 광의의 내용에서 뿐만 아니라 협의의 내용, 즉 서울시가 관할하고 있는 통합홈페이지를 비롯한 총 182개의 홈페이지가 개별적으로 관리되고 있어 서비스 중복 및 활용에 문제가 있음.
◦ 서브 포털 간의 연계를 추진하여 정보가 원활히 공유되도록 하고, 이를 통 하여 사용자에게 양질의 정보를 신속히 제공할 수 있도록 함. 이를 위하여 먼저 서브 포털 간 정보의 검색이 가능하도록 하고 서브 포탈들의 콘텐츠 를 목록화 및 분류화하여 정보 접근이 보다 쉽도록 증진해야할 필요가 있 음. 장기적이고 실제적으로 모든 서브 포털에서 다루고 있는 콘텐츠를 대 상으로 검색이 가능하도록 하는 통합검색기능이 필요함.