1) 설문조사의 개요
◦ 설문대상 전문가는 학계 교수 2인, 공공기관 연구원 1인, 일반포털업체 팀 장급 2인, 자체연구기관 연구위원 2인으로 총 7명으로 구성됨.
◦ 조사는 2007년 10월 19일부터 동년 10월 26일까지 8일간 실시되었음. (참 고로 이후 6월 19일에 서울시 홈페이지가 개편됨)
◦ 서울시는 홈페이지와 서브 포털을 비롯하여 191개(2007년 9월 기준)의 웹 페이지를 운영하고 있음. 본 설문에서는 서울시에서 관리하고 있는 홈페이 지 가운데 대표적인 아래의 웹페이지를 중심으로 평가하기로 함.
- 메인페이지 : http://www.seoul.go.kr
- 문화․관광부문 : http://www.visitseoul.net/visit2006/index.jsp - 민원부문 : http://www.seoul.go.kr/v2007/oneclick/?Sid=202_00 - 시민참여부문 : http://www.seoul.go.kr/v2007/citizen/
◦ 평가 척도는 9점 척도로 전혀 그렇지 않다(1점)에서 매우 그렇다(9점)까지 점수화함.
2) 전반적인 평가
◦ 서울시 홈페이지는 전체적으로 9점 척도에서 소숫점 둘째자리까지 평균 6.76점으로 보통(5점)이상의 긍정적인 평가를 받았음. 그리고 33개의 설문 조사 문항 모두가 평균적으로 5점 이상의 평가를 받았음.
◦ 공통적으로 가장 긍정적인 평가를 받은 문항은 콘텐츠의 내용이 최신의
정보를 제공하는 지에 대한 항목(문항1)과 전체적인 웹 콘텐츠 구성이 통 상적인 인터페이스를 제공하고 있는지에 대한 항목(문항5)으로 평균 7.86점 으로 평가받았음.
◦ 그 다음으로 평균 7.43점의 높은 평가를 받은 항목이 총 6개임.
- 콘텐츠의 내용이 충분한 정보를 제공하는 지에 대한 항목(문항2)
- 콘텐츠의 내용이 읽고 이해하기 쉽게 되어 있는지(문항3)와 현재 위치에 서 원하는 다른 위치로 이동하기 쉬운지(문항15), 그리고 한 번의 로그 인으로 모든 시스템의 접근이 쉬운지에 대한 항목(문항29)
- 레이아웃과 색상과 관련해 사이트 전체적으로 인터페이스가 일관적인지 (문항6)와 내비게이션이 페이지마다 일관적이며 사용이 편리한지(문항16) 를 묻는 항목임.
◦ 공통적으로 가장 부정적인 평가를 받은 문항은 사용자의 니즈의 다양성을 고려한 검색시스템인지(문항32)와 서브 포털간 정보접근 용이성(문항25)에 대한 항목으로 평균적으로 5.57점의 평가를 받았음. 그리고 검색결과의 분 류가 쉽게 찾아볼 수 있는지(문항24)와 검색결과를 이용하기 쉬운지(문항 26)를 묻는 검색결과와 관련된 항목이 평균 5.71점으로 비교적 낮은 평가 를 받았음.
◦ 분야별로 살펴보면 <그림3-3>와 같이 내비게이션 분야가 평균 7.18점으로 가장 높은 평가를 받았고, 검색 분야가 평균 5.71점으로 가장 낮은 평가를 받음.
7.11 7.18
구분 문항수 A B C D E F G 편차 평균 콘텐츠 12 5.25 7.33 5.75 7.08 8.50 7.00 8.83 0.34 7.11 내비게이션 4 5.75 7.00 5.75 6.75 8.50 7.50 9.00 0.42 7.18 레이블링 6 5.17 7.17 6.50 5.67 8.00 6.67 8.83 0.48 6.86 검색 4 4.50 7.00 3.50 3.00 6.75 6.25 9.00 0.15 5.71 기술 및 포털 7 5.57 6.71 4.86 5.43 7.29 6.29 8.86 0.44 6.43 총 33 5.27 7.09 5.42 5.94 7.94 6.76 8.88 0.45 6.76
<표 3-4> 전문가별 분야 평가 평균점수 (기준: 9점 척도)
3) 콘텐츠에 대한 사용성 평가
◦ 웹페이지를 통해 제공되는 각종 정보나 그 내용물에 관한 평가로 콘텐츠 의 내용뿐만 아니라, 이를 표현하는 구조, 텍스트, 이미지, 색상 등을 포함 함.
◦ 콘텐츠의 내용에 관한 부문은 평균 7점 이상의 아주 긍정적인 평가를 받 았으나, 색상, 여백, 텍스트(크기, 줄간격, 폰트 등), 이미지 사용 등의 심미 성과 관련된 부문에서는 평균 6.43점의 평가를 받았음.
◦ 비주얼 중심의 콘텐츠 구조와 텍스트 중심의 콘텐츠 구조와 같이 여러 콘 텐츠 구조가 사용되고 있는데, 이들의 조화로운 정도에 있어서 평균 6.43 점의 평가를 받았음. 6월 19일의 홈페이지 개편으로 콘텐츠의 혼잡한 구성 이 매우 개선되었음.
4) 내비게이션에 대한 사용성 평가
◦ 웹페이지의 어느 한 지점으로부터 일정의 다른 지점으로 소정의 시간에 도달할 수 있게 유도하는 방법에 관한 평가로 ‘현재의 위치는 어디인가?’,
‘이전의 위치는 어디였는가?’, 다음에는 어디로 이동할 수 있는가?‘라는 질 문에 대한 답을 찾을 수 있도록 다양한 내비게이션 지원 도구들이 마련되 어 있는지를 평가함.
◦ 좌측과 상단에 위치한 메뉴가 주된 내비게이션 도구로 사용되고 있으며, 내비게이션 사용성에 대하여 전반적으로 긍정적인 평가를 받았음.
◦ 그러나, 사용자들이 이미 보았던 페이지를 구분할 수 있는 표시(색상, 밑 줄)가 전혀 없는 문제점이 존재하며, 좌측과 상단에 위치한 메뉴가 동일하 여 중복되는 경향이 있음(<그림 3-5> 참고).
◦ 서울시 종합 홈페이지가 포털사이트로서 서브포털들에 대하여 내용적으로 충분히 소개되어 있지 않고, 기술적으로도 연계되어 있지 않음.
5) 레이블링에 대한 사용성 평가
◦ 웹페이지 내용의 여러 사항을 간단하게 표시한 것에 관한 평가로 메뉴레 이블이 주요한 평가 대상이 됨.
◦ 레이블의 정확성, 이해도, 단계, 구성에서는 대체로 보통정도의 평가를 받 았으나, 정보배치에 일관성이 있는지에 대한 질문. 예를 들어, 콘텐츠를 일 관성이 있는 관점을 가지고 각각의 그룹으로 묶었는지에 대해서는 부정적 인 평가를 받음.
◦ 문화․관광부문의 웹페이지 경우에는 문화!서울, 관광!서울, 테마!서울, 영 상!서울, 문화국이라는 메뉴 레이블로 구성되어 있는데(<그림3-5> 참고), 하나씩 클릭하지 않으면 중간단계의 레이블을 볼 수 없음.
<그림 3-5> 서울시 홈페이지의 문화관광 부문
6) 검색에 대한 사용성 평가
◦ 웹페이지의 정보 자원을 찾아 주는 검색 도구 또는 서비스에 관한 평가로 방대한 양의 정보를 보유하고 있는 포털 사이트에서는 더욱 중요한 분야 임.
◦ 검색시스템에 대해서는 보통의 평가를 받았고, 검색결과의 만족도․분류․
이용의 용이성에 대해서는 부정적인 평가를 받음.
◦ 검색결과의 신뢰성이 떨어짐. 예를 들면, ‘버스’, ‘버스 개편’이 아닌 ‘버스 노선’이라는 검색어로 검색을 했을 때, 관련 사이트인 ‘서울시 버스노선안 내 - http://bus.seoul.go.kr’를 찾지 못했음.
◦ 검색결과를 정확도나 클릭 수 등으로 사용자가 원하는 대로 정렬하여 검 토할 수 있는 선택사항이 없음.
7) 기술 및 포털에 대한 사용성 평가
◦ 기술적 요인에 관련되거나 포탈 범주에 해당되는 평가로 로딩시간의 적절 성, 서브 포털간의 통일성․접근성, 포탈 개발시 확장의 용이성 등을 포함 함.
◦ 기본적으로 인프라는 우수하여 접속 속도 및 반응성은 매우 좋으나, 많은 서브 포털들을 아우르는 정보의 연계성이 미흡한 것으로 평가됨.