1) 미국 캘리포니아주 차세대 전자정부 구축계획
◦ 미국 캘리포니아 州는 California In-Touch20) 라는 이름의 정보기술 전략 계획21)에 의거하여, 서비스 지향 아키텍쳐 기반의 차세대 전자정부 포털 구축계획을 단계적으로 수행하고 있으며, 그 계획의 일환으로 2007년 1월 에 주정부 홈페이지를 재설계 하여 서비스를 개시함. 지속적인 개선을 계 획 중이며, 주 정부 내 기관들의 홈페이지 개선은 2007년 11월까지 완료할 계획임.
- 금번 홈페이지 개편의 주요 특징은, Sitemap 프로토콜이라는 개방형 표 준 기술을 활용하여, 10만개에 달하는 주정부 웹페이지들을 Google, MSN, Yahoo 등과 같은 민간 포털의 검색엔진에 완전하게 노출시킴으 로써 시민들의 정보 접근성을 극대화한 것임.
- 캘리포니아 州 정부 포털의 고객 지향적 서비스 개발의 목표는, 시민들 이 어떤 정부기관이 어떤 서비스를 제공하고 있는지, 또는 자신이 필요 한 서비스를 받기 위해서는 어떤 정부 사이트를 방문해야 하는지를 알 필요가 없도록 해야 한다는 것임. 이를 위해서는, 단위 정부기관 들 간
20) http://www.cio.ca.gov/
에 업무 경계가 없도록 협력체계를 구축하고, 주정부 포털이 효과적인 게이트웨이 역할을 수행할 수 있어야 함.
- 단위 정부기관 간의 협업체계를 구축하기 위한 주요 기술적 가능자로서 서비스 지향 아키텍쳐 (SOA), 연합 포털 (Federated Portal) 등의 협업 중심 분산컴퓨팅 기술 들이 고려되고 있음.
<그림 5-1> 캘리포니아 주정부 포털의 통합 아키텍쳐
◦ 캘리포니아 州 정보기술 전략계획은 시민, 기업, 그리고 다른 정부 기관에 제공되는 정보와 서비스에 대한 접근성, 가치, 비용대비 효과를 개선하기 위하여, 최신 정보기술을 활용한, 고객 중심의 서비스 개혁을 달성하고자 2005년 11월에 수립되었으며, 2010년까지 개발 완료하는 것을 목표로 하고 있음.
- 지속적으로 개선 가능한 컴퓨팅 하부구조 구축, VoIP (Voice Over
Internet Protocol)와 고정형 무선 데이터 통신이 가능한 통신 네트워크 구축, 전사적 통합 비즈니스 애플리케이션 구축, 웹 기반의 고객 인터페 이스 구축, 고객 중심의 행정 프로세스 개선 등의 5개 주제를 중심으로 프로젝트를 진행 중임.
2) 캐나다 온타리오주 차세대 전자정부
◦ 캐나다 온타리오주 정부 (www.gov.on.ca) 는 정보관리와 기본적인 온라인 트랜잭션에 중심을 뒀던 1세대 전자정부로부터, 통합기반의 시민중심 전략 (2세대 전자정부)을 거쳐 네트워크형 가상조직 (3세대 전자정부)으로의 발 전을 모색 중임.
- 조직간 장벽을 없애기 위하여 silo 타입의 애플리케이션을 최소화하고, 조직의 규모를 최적화하여 생산성을 높이며, 시민 만족도를 높일 수 있 도록 대시민 서비스를 개선하는 것이 주요 목표임.
- 시민 서비스 개선을 위해 단순히 구현 기술을 변경하는 것이 아니고, 전 체적인 업무 프로세스 최적화를 기하고자 하고 있으며, 시민들의 라이프 이벤트 (Life events)에 완전한 정보 제공을 고려하고 있음.
3) CRM
22)기반의 전자정부 전략
◦ 미국, 영국, 호주 등의 선진 전자정부 사례를 살펴보면, 기존의 행정중심, 공급자 중심의 전자정부 운영에서 시민 중심, 수요자 중심의 전자정부 서 비스로 정책 패러다임 전환이 이루어지고 있음을 알 수 있음.
◦ 특히, 영국의 NCP (National CRM Programme) 3단계 프로그램23)에서 보
다시피, 서비스 제공방식의 혁신이 중요한 요소이며 이를 위해서는 지방정 부의 내부 행정 프로세스의 개선이 관건임을 확인할 수 있음.