1) 연구의 목적
◦ 본 연구는 서울시 전자정부 서비스를 고도화하기 위한 준비의 일환으로서, (i) 서울시 홈페이지의 사용성(usability)을 평가하고, (ii) 서울시 홈페이지 의 시민 사용성을 제고하기 위한 실행전략과 개선과제를 발굴하고자 함.
◦ 이를 위하여 공공기관 홈페이지의 사용성을 평가하기 위한 일반적 개념 모형을 설정하고, 시민들의 니즈와 관심 콘텐츠, 서울시 홈페이지의 운영 현황과 국내외 유사 사례를 살펴보고자 함.
2) 연구의 내용
◦ 공공기관 홈페이지의 사용성을 평가하기 위해 필요한 이론적 기반과 사례 를 검토함. 여기에서 검토된 이론적 배경은 이후 서울시 홈페이지의 시민 사용성 평가모형 개발, 시민 사용성 평가를 위한 설문조사 기획 및 분석, 그리고 시민 사용성을 높일 수 있는 서울시 홈페이지의 중장기 개선방안 개발에 직접 활용됨.
◦ 서울시 홈페이지의 사용성을 평가함. 서울시 홈페이지의 사용성 평가를 위 해 서울시 홈페이지의 정보체계 현황과 전문가 및 시민 설문 분석을 병행 하여 수행함. 이 과정을 통해 식별된 몇 가지 문제점들에 대해서는 단기적 개선방안을 함께 제안함.
- 공공기관 홈페이지의 사용성 개념 및 평가 모델을 개발하고 이를 기반 으로 전문가 및 시민 설문을 통해 현재 서울시 홈페이지의 사용성 수준 을 평가하며, 당면 개선과제를 식별하고자 함.
- 서울시 홈페이지의 정보체계 분석을 통해, 시민의 정보 접근성에 대한 체계적인 분석을 수행함. 이의 결과는 이후 서울시 홈페이지의 시민 사 용성 제고를 위한 중장기 개선과제로서 활용됨.
◦ 서울시 홈페이지의 시민 사용성 제고를 위한 중장기 개선 목표를 개발하 고, 이를 달성하기 위한 실행전략을 도출함.
- 외국 선진 전자정부의 차세대 전자정부 비전에 대한 벤치마킹 사례들과 시사점을 분석함. 이로부터 서울시 전자정부의 서비스 고도화에 대한 목 표를 도출하고, 이를 서울시 전자정부의 외관적 모습인 서울시 홈페이지 에 적용할 수 있는 방안을 도출함.
- 서울시 통합 홈페이지와 관련 홈페이지들 (이하 서브포털) 간의 유기적 협력체계를 개발함으로써, 서울시 홈페이지를 통해 제공되는 정보의 일 관성과 신뢰성을 높일 수 있는 방안을 마련하고자 함. 이는 서울시 통합
홈페이지가 자체적으로도 풍부한 콘텐츠를 포함하는 포털이면서, 서브 포털들에 대한 프락시 서버 역할도 함께 하고 있기 때문임.
- 이와 아울러 시민의 정보 활용성을 높일 수 있는 기능 개선 방안 및 외 부 기관 및 민간업체와의 협력관계 구축을 통해 대시민 정보제공 서비 스의 품질을 높일 수 있는 방안들을 제안함.
3) 연구의 기대효과
◦ 본 연구를 통해 제안되는 서울시 홈페이지의 사용성 제고 방안들은, 수요 자(시민) 입장에서는 원하는 정보를 쉽고 효과적으로 획득할 수 있게 도와 줌으로써 서울시 전자정부 서비스의 활용도를 제고하며, 공급자(서울시) 입장에서는 정보 전달성을 제고함으로써, 서울시 전자정부 서비스의 마케 팅에 활용할 수 있음.
◦ 반복적인 서울시 홈페이지의 서비스 개선 및 확장에 가이드라인으로 활용 할 수 있음.