◦ <그림 3-1>의 평가 모형에서의 사용성 요소는 인터페이스로서 표면으로 드러날 때에 평가가 가능함. 그리하여, 응답의 즉시성, 접근성, 완전성, 신 뢰성, 최신성, 일관성, 가독성의 사용성 요소들이 질문지를 통하여 평가될 수 있도록 하였으며, 이는 제2장의 이론적 배경 및 사례분석을 통하여 수 집된 문항을 선별하여 재구성함.
문항 문항내용 (Contents), 내비게이션(Navigation), 레이블링(Labeling), 검색(Search), 기술 및 포털(Technology & Portal)의 다섯 분야로 분류될 수 있음. 설문지의
문항 문항내용 민원시스템 간의 SSO(Single Sign On))
문항 문항내용
30 새로운 서브 포털을 개발할 경우, 초기 화면이나 상단 내비게이션의 확장이 쉽습니까?
31 각 서브 포털마다 통일성 있는 사용자 인터페이스가 제공됩니까?
32 서브 포털간 정보 검색, 서브 포털의 목록화․분류화로 정보 접근이 쉽습니까?
33 내․외부에서 사이트 접속이 쉽습니까? (예: 접속 가능한 플랫폼/브라우저 타입)
2) 시민 대상 설문지의 구성과 내용
◦ 설문의 총 문항 수는 7개의 문항이며, 일반 사용자들이 이해하기 쉽도록 평이한 질문으로 구성함.
◦ <그림 3-1>의 평가 모형에서의 사용성 요소를 적용하여, 홈페이지에 대한 불만이유나 개선사항의 보기 항목을 구성하였음(<표 3-2> 참고). 요소의 개념적 특성상 하나의 보기 항목에 두 가지의 사용성 요소를 포함하고 있 는 경우가 있음.
◦ 설문지는 홈페이지 방문시기․방문목적․사용소감, 그리고 불만이유나 개 선사항에 대한 것과 응답자의 성별․연령대에 대한 것으로 구성되며, 그 내용은 <표 3-3>에서 보는 바와 같음. 사용성 평가의 분석을 위한 설문문 항이 포함되었음.
1. 최근에 홈페이지에 방문한 시기는 언제입니까?
③ 뉴스 보기 (새소식, 입찰공고, 채용/시험, 강좌/교육, 보도자료, 행사안내 등)
④ 생활편의 서비스 이용(미세먼지정보센터, 버스노선검색, 토지정보, 청계천종합홈페이지 등)
⑤ 행정정보 및 정책자료 획득 (통계자료, 시청안내 포함)
3. 최근 방문 시, 서울시 홈페이지를 사용해 보신 소감이 어떠십니까?
① 매우 만족한다.
② 만족하는 편이다.
③ 보통이다.
④ 불만인 편이다.
⑤ 매우 불만이다.
4. 서울시 홈페이지를 사용해 보시고 불만이었던 이유(또는 개선이 필요한 사항)는 무엇입니까? 주된 이유 2가지만 선택해 주십시오.
① 찾고자 하는 정보가 없다.
② 정보가 있기는 하나, 정확하지 않거나 미흡하다.
③ 메뉴나 검색을 활용하여 원하는 정보를 찾기 어렵다.
④ 홈페이지에서 사용되고 있는 용어가 생소하거나 이해하기 어렵다.
⑤ 사용 중에 오류가 자주 발생한다.
⑥ 홈페이지가 복잡하여 익숙해지기 어렵다.
⑦ 민원처리 등의 서비스가 너무 늦거나 답변이 부실하다.
⑧ 기타( )
5. 당신의 성별은 무엇입니까?
① 남 ② 여
6. 당신의 연령대는 어떻게 되십니까?
① 10대 ② 20대 ③ 30대 ④ 40대 ⑤ 50대 ⑥ 60대 이상