보완 내용

2001년 직무분석 자료의 활용도 및 보완 요구와 관련된 설문 조사와 면 담 조사의 결과를 분석하여 도출된 시사점을 토대로 전문가 협의회를 거 쳐 2002년 직무분석 지침서를 다음과 같이 보완하였다.

첫째, 내용적 측면에서의 지침서 보완은 작업 명세서의 서식에 태도 란 을 두어 작업별로 요구되는 태도를 추가 분석하도록 하였다.

둘째, 코스 및 교과목을 추출할 때 효과적으로 작업별 지식, 기능, 도구 를 종합하기 위하여 작업/ 지식・기능・도구 행렬표를 추가로 삽입해서 절 차를 보완하였다.

셋째, 문헌 분석과 관련 전문가로 구성된 전문가 협의회를 통하여 직무 분석 지침서에서 사용되고 있는 직업교육훈련과 관련된 여러 용어들의 의

미를 현재 사용되고 있는 것과 원래의 의미 등을 비교하여 재정의하고, 일부 수정 또는 통일해서 사용하도록 하였으며, 영문 표기 문제도 논의・

수정하였다.

가. 작업 명세서에 태도 의 추가

태도(attitude)란 다른 심리적 변인과 마찬가지로 직접 관찰할 수 없는 심 리적인 가설적 변인과 잠재적 변인이다. 태도는 개인의 어떤 특수한 행위나 반응을 말하는 것이 아니고 여러 가지 관련된 행위 및 반응에서 나오는 추 상적인 개념이다. 이러한 개념을 처음 도입한 사람은 Thomas와 Znanieki(1918) 이었다. 그들은 두 개의 문화 사이의 변용에서 가장 단일화시킬 수 있는 힘 을 개념화하기 위해 태도라는 말을 사용했다. 현재 태도라는 개념은 심리학, 교육학 분야뿐만 아니라 사회학, 문화인류학, 정치학, 경제학 등 여러 분야에 서 중심 과제의 하나로 다루어지고 있다.

태도에 대한 정의는 여러 가지가 있다. 그 중 전통적으로 많이 인용되고 있던 Allport(1935)의 견해에 의하면 태도는 개인이 관계를 갖고 있는 모든 대상 및 사태에 대한 개인의 반응에 지시적 영향을 미치는 정신적 및 신경 적 준비상태 으로 정의하였다. 여기서 태도가 학습된다는 사실은 대상에 대 한 정보 및 경험이 태도 형성에 영향을 미친다는 것을 의미하고 있다. 그리 고 태도를 반응하려는 선유 경향으로 봄으로써 태도와 행동 간의 관계를 암 시하고 있다.

이에 비해서 Krech와 Crutchfield(1948)는 태도를 개인 세계의 어느 측면 에 관한 동기적, 정서적, 지각적, 인지적 과정의 지속적인 조직이다 로 정의 하여, 태도의 기원에 대해서는 아무런 언급을 하지 않고 현재의 주관적 경험 을 강조하며 사람이 어떻게 행동하는가에는 관심을 덜 두었다.

오늘날에는 어떤 특정의 대상 아이디어나 사람에 대한 태도는 인지적 요 소, 감정적 요소 및 행동적 요소를 지니고 있는 지속적인 체제이다 라고 하 는 정의가 더 보편적일 것이다. 여기서 인지적 요소는 태도 대상에 대한 신

념들로 구성된다. 감정적 요소는 신념들에 연결된 정서적 감정들로 구성된다.

그리고 행동적 경향은 Allport가 어떤 특정 양식으로 반응하려는 준비성(선 유 경향)이라고 말하고 있는 것이다.

이 최근의 정의에서 보면 태도 형성에 영향을 미치는 요인은 언급이 없고 태도와 행동 사이의 상관성은 암시하고 있는 것으로 해석할 수 있다. 태도와 행동 사이의 상관성 유무에 대해서는 긍정적인 견해와 부정적인 견해가 있 다. 부정적인 견해는 생각과 행동은 일치하지 않을 수 있다는 것이며, 반대로 여론 조사나 응용 분야에서는 설득 캠페인을 통해 사람들의 태도가 변형되 었고 많은 사람들의 행동도 뒤이어 변화했다는 증거를 제시하고 있다. 또한, 업무 수행에는 많은 요인이 작용하므로 태도와 업무 간에는 직접적 상관이 미약하다는 지적도 있지만 태도가 좋으면 업무 수행에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가정하에서 태도에 대한 연구가 행해지고 있다(황정규, 1998).

태도에서 추출하는 요소는 직업적성⁵⁾과 직업기초능력⁶⁾의 요소와 중복될 수 있는 소지가 있으나, 2002년 직무분석 대상 직업인 문화 콘텐츠 산업의 직무에 있어서는 태도 영역이 강조되고 있어 직무분석에서 이를 추출하고자 하였다.

따라서, 작업 분석에서 태도를 추출하도록 직무분석 지침서에 다음과 같이 제시하였다.

태도(Attitude)란 개인이 어떤 사건이나 문제, 물건이나 사람 등에 관해서 어떤 인식과 감정 및 평가를 가지며, 거기에 입각하여 그 대상에 대해 가지고 있는 반응의 준비 상태이고, 실제 행동으로 나오지 않더라도 그렇게 반응하려 5 태도와 직업적성 : 태도는 신체적 또는 정신적 양태나 자세를 의미하는 것으로 개 인이 어떤 사건이나 문제, 물건이나 사람 등에 관해서 어떤 인식과 감정 및 평가 를 가지며, 거기에 입각하여 그 대상에 대해 가지고 있는 반응의 준비 상태를 말 한다. 태도는 인지적, 감정적, 행동적으로 구성된다. 태도는 선천적 본능과 달리 직접적인 경험의 반복, 간접적인 언어적 학습, 단 한번의 강렬한 체험 등이 바탕 이 되어 후천적으로 형성된다. 그러므로 태도는 인성을 구성하는 한 부분이고, 따 라서 직업적성을 구성하는 한 부분으로 해석할 수 있다.

6 직업기초능력과 태도 : 직업기초능력은 직업을 수행하기 위하여 필요한 기초 및 공통 능력으로 인지적 측면이 다소 많다. 반면, 태도는 신체적・정신적 양태나 자 세로서 정의적・행동적 측면이 많다고 볼 수 있다.

는 내적 경향 으로 정의하고, 다음과 같이 이용사 직무에서 필요로 하는 태도 의 중요성을 예로 들어 제시하였다.

이용사는 전반적으로 시각적 주의를 지속적으로 집중시켜 세밀하고 주의 깊은 태도를 가지고 작업을 하여야 한다.

① 사람마다 다른 모습(얼굴 형태, 모발의 양)과 취향을 생각해서, 그 특징 을 살릴 수 있게 다듬기 위해서는 어느 정도 창의력을 발휘토록 한다.

② 깔끔하게(머리를 깎을 때 층이 생기지 않게, 남은 머리가 없게) 깎고, 면도하기 위해서는 시각과 촉각에 의한 주의를 집중 지속시키고, 또한 세밀한 태도를 가지고 작업을 하여야 한다.

③ 칼을 취급하는 작업에서는 기분을 가라앉히고 신중한 태도로 면도하지 않으면 안 된다. 특히, 잠들어 있는 고객의 경우에는 신체나 손의 움직 임에 십분 주의를 하면서 작업을 하여야 한다.

그리고 다음과 같은 태도의 유형을 직무분석 지침서에 제시하였다( 田 忠, 1990).

① 순응성 : 차례차례로 일어나는 변화가 많은 일에 적응해 가는 성질이나 외부로부터 규정되는 속도에의 적응성을 의미함. 장면의 변화나 속도에 적응 해 가기 위해서는 성질이라고 하는 순응성만으로 가능한 경우와 지성의 매 개를 필요로 하는 경우가 있음. 후자는 지적 순응성 이라고도 불리는 것으로 소위 임기응변적인 처치를 취할 수 있다 라는 능력적인 성질은 이를 말함.

② 적극성 : 자발적으로 온 힘을 다하는 진취적인 태도, 현상에 만족치 아 니하고 개선적인 지향성을 갖는 태도를 포함함. 구체적으로는 1) 판매 영업 등의 적극적 태도, 2) 연구 개선 등의 연구심, 3) 지도 감독 등의 대인적 솔 선성 등을 생각할 수 있음.

③ 정확성(면밀 주도 꼼꼼함 정서의 안정성 등을 포함)과 기민성

④ 협조성 : 남이 하는 일을 거들어 주고, 견해나 이해 관계 등이 다른 처 지에서 서로 양보하고 조화하는 성질

⑤ 인내성 : 단조감을 물리치는 의지 긴장

⑥ 주의 깊음 : 세심한 곳에 신경을 쓰는 세심함, 주의 과정과 같지 않음.

⑦ 유연성 : 부드럽고 융통성 있는 성질

이상에서와 같이 작업 분석에서 태도를 추출하도록 하여, 이를 교육훈련과 정을 개발할 때 활용할 수 있도록 하였다.

나. 작업/ 지식・기능・도구 행렬표의 추가

2002년 직무분석 지침서에서는 교육훈련 코스 일람표 및 교육훈련 교과목 일람표를 작성할 때 활용할 수 있도록 작업/ 지식・기능・도구 행렬표 (matrix)를 추가하여 제시하였다.

작업/ 지식・기능・도구 행렬표(matrix)는 작업 우선 순위의 결정을 통해 도출된 각각의 핵심 작업을 수행하기 위해서 필요한 지식, 기능, 도구를 종합 하여 작성함으로써 교육훈련 코스 및 교과목의 선정을 합리적으로 하는 데 목적이 있다. 이는 전문가의 의견 조정을 통해 작업 명세서에서 추출된 지식, 기능, 도구를 핵심 작업별로 묶는 것으로, 전 단계에서 작성된 작업/ 지식, 작 업/ 기능, 작업/ 도구 행렬표를 핵심 작업별 지식, 기능, 도구의 우선 순위를 고려하여 기재한다.

다. 용어의 재정의 및 변경

직무분석 지침서에서 사용되고 있는 직업교육훈련 관련 용어들을 문헌 조 사와 관련 분야 전문가로 구성된 전문가 협의회의 의견 수렴을 통하여 보다 실제성 있고 분명하게 재정의・보완하였다.

우선 직업(occupation)의 정의를 종전의 한 개의 직무 또는 몇 개의 유사 직무로 구성되며, 능력에 따라 생계 유지를 하거나 일정한 목적을 위하여 전 문적으로 종사하는 일 에서 한 개의 직무 또는 몇 개의 유사 직무로 구성되 며, 능력에 따라 생계 유지를 하거나 일정한 목적을 위하여 전문적으로 종사

하는 일로서, 일의 목적, 사용 재료, 작업 방법, 작업자 행동 및 특성이 유사 한 직무의 집합 으로 수정・보완하여 정의를 보다 명확하게 하였다.

직무(job)의 정의도 종전의 소득을 얻기 위해서 한 사람이 수행하는 작업 의 집합체로서 의무와 책임이 수반되며, 유사 직위의 집단인 직급의 종류로 구성 에서 소득을 얻기 위해서 개별 근로자 한 사람에 의하여 정규적으로 수행되었거나 또는 수행되도록 설정된 일련의 업무로 의무와 책임이 수반되 며, 이는 작업의 종류와 수준이 유사한 직위의 집단으로 구성됨 으로 수정・

보완하였다.

또한, 직종 이란 용어를 직업 으로 변경하여 일관되게 사용하도록 하였다.

이러한 변경은 전문가들을 대상으로 한 의견 수렴 외에도 현실적 타당성을 검토하기 위하여 한국표준직업분류, 99 한국직업사전, 직능 자격 제도, 직무 분석 전문가 양성 과정, 직무분석과 직무평가 등 직무분석 지침서와 관련된 문헌에서 사용되고 있는 용어를 <표 Ⅲ-12>과 <표 Ⅲ-13>에서와 같이 정리 하여 비교 분석하였다.

<표 Ⅲ-12> 직업 및 직무의 정의 비교

출처 직업(occupation) 직무(job)