ISO 20개 요구사항에 따른 대학행정업무 시스템화 요령

　 고객 : 학생, 제품 : 학생의 습득지식 ➡ 대학행정업무 시스템화

◦ 경영자책임

- 품질경영방침, 조직, 교직원의 채용과 관리, 품질경영대리인, 경영검토회의 등 에 대한 학장의 책임과 권한 설정

◦ 품질시스템

- 교육관련 법규, 학교규정, 편람 등을 바탕으로 직무분석을 하고 각 직무들을 매뉴얼, 절차서, 지침서화 하는 방법에 대한 규정

- 품질의 대상 : 사회적 요구에 부응하는 학생의 기술적, 인격적 능력

◦ 계약검토

- 입학전형 및 그 준비단계의 업무절차가 대상 - 신입생의 지식을 원재료로 규정

- 입학전과 졸업시의 습득지식 또는 기대수입의 차이 및 상급과정의 진학 등을 보증하기 위한 공급사항을 정의

◦ 설계관리

- 교육과정의 개발 및 설계

- 교과목 설강, 검증, 유효성 검토, 폐강기준과 그 절차 - 지식전수 정도에 대한 SPEC

◦ 문서 및 자료관리

- 매뉴얼, 절차서, 지침서, 외부출처의 법규, 규정의 작성, 검토, 승인 및 배포, 개․폐 이력관리 방법 등을 규정

◦ 구매

- 학생들의 지식습득에 필요한 제반자원의 구매와 적합한 자원이 구매되어질 수 있는 절차를 체계화

◦ 고객 지급품의 관리

- 학생들의 학습과 관련하여 학교에 제출하는 것. 즉 과제물, 시험답안지, 졸업 작품, 논문 등으로 정의

◦ 제품식별 및 추적성

- 입학, 졸업, 휴·복학 등의 학적관리 등을 체계화

◦ 공정관리

- 수강신청 및 변경, 전과 절차와 수업진행 및 모니터링, 학습환경, 학생지도 등 에 관해 규정

◦ 검사 및 시험

- 구매자원에 대한 검증

- 입학, 매 학기별 시험(졸업작품 포함)에 대한 평가와 관리에 대한 규정

◦ 검사측정 및 시험장비의 관리

- 시험 및 평가 관련 기자재의 정도 유지, 관리를 위한 절차 규정

◦ 검사 및 시험상태

- 구매자원 및 학생들에 대한 시험, 평가 결과에 대해 식별을 명확히 함으로써 부적합품/서비스가 제공되어 지지 않도록 보장

◦ 부적합품의 관리

- 성적불량자, 학칙위반자, 규정된 요구사항에 적합하지 않는 학사행정 등에 대 한 처리 절차

◦ 시정조치 및 예방조치

- 중대한 부적합사항 및 향후 예상되는 잠재적 부적합 사항의 근본원인을 찾아 제거하는 활동에 대해 규정

◦ 취급, 보관, 포장, 보존 및 인도

- 보다 우수한 환경에서 수업할 수 있도록 규정(각종 오리엔테이션, 상담, 학교 시설 이용, 학생활동 지원, 졸업 및 자격수여 등의 절차)

◦ 품질기록관리

- 품질시스템과 관련된 각종 기록물(출석부, 수강신청서, 성적서 등)들의 효과적 인 유지, 관리방법을 규정

◦ 내부품질감사

- 학사행정에 관한 품질경영시스템의 유효성과 적절성을 평가, 유지 관리하는 절차에 대해 규정

◦ 교육 훈련

- 학사 행정업무 및 대학 교육의 질적 향상을 위하여 관련대상자(교직원)에게

적용되는 연수 및 훈련 절차를 규정

◦ 부가서비스

- 고객의 제품사용을 돕는 활동으로 졸업생들이 사회적응 또는 상급과정에서의 연구활동을 원활히 할 수 있도록 지원하는 절차에 대해 규정

◦ 통계적기법

- 학습 목적의 통계적기법이 아닌 학사 행정의 효율화를 위한 각종 통계적 기법을 말하며, 이의 파악과 효과적인 사용에 대해 규정