STAKEHOLDER 학 부 모
10. 결 론
미국은 Malcolm Baldrige(이하 MB) 상이 1987년 법으로 제정된 이후 MB표준을 학교구조에 적용하려는 학교들의 열망이 강하다. MB의 평가는 7가지 범주에 18개 평가항목으로 이루어지며 수행중심의 교육에 입각한 경영을 지향한다. 7가지의 범 주는 리더십, 전략계획, 학생 및 관련자 중시, 정보 및 분석, 교원 및 직원중시, 교 육 및 지원프로세스관리, 교육성과이다. 최고의 효과를 얻기 위한 말콤볼드리지의 교육기준은 교육기준에 대한 평가와 피드백을 기본 바탕으로 하고 있다(교육분야 말콤볼드리지상, 1999.12, 서경대, 이상복).
대학의 ISO 도입과 평가에 대한 연구 논문(2000.8, 창원대, 조상종)에서는 최근에 각 대학에서 품질 경영의 일환으로 ISO 인증에 대하여 얼마나 많은 관심을 가지고 있으며, 도입을 계획하고 있는지, 그리고 교육부의 학교평가 대체 방법으로 ISO 시스템 도입이 어떠한지, ISO의 도입 실태와 현 교육부의 대학 평가방법에 대한 만족 여부와 ISO시스템을 그 대안으로 도입하는 것에 대한 견해를 전국의 147개 대학을 설문지를 통하여 면접 및 우편으로 조사 분석한 결과에 의하면 대학의 재단 역사, 규모에 관계없이 ISO 도입에 대하여 필요성을 인식하고 있으며 그리고 필요 성을 인식하지 못하고 있을 지라도 시대적인 추세로 인식하고 있으며 현행의 교육 부의 대학평가는 다른 방법으로 대체 되어야한다는 응답자가 많았다.
전체적인 효율성을 개선하고 조직을 하나로 묶기 위하여 ISO시스템에 대한 이해 와 ISO 시스템을 근간으로 교육분야의 특성에 맞는 시스템 개발 필요하며 시스템 도입 효과에 대한 객관적 평가를 위한 정량적 지표 개발(고객 만족도, 교육 품질 평가 기준 등의 지표)과 업종별 특화 시스템의 개발(예: 전자통신부문: TL 9000 등)이 필요하다고 본다.
인천기능대학은 ISO 품질 시스템 구축을 통하여 교육 행정업무의 체계적인 문서 화를 이룩하였다. 매뉴얼, 절차서 및 지침서를 작성하였으며 담당자가 미숙하더라도 지침서에 따라 행정업무의 흐름을 쉽게 파악할 수 있도록 하였고, 각 부서의 문서 관리 및 기록유지, 실험실습장비의 정기점검 및 기록유지, 시험평가를 위한 기기의 검교정 실시, 정규 및 실업자 재취업과정 등 과정 개설과 교과편성 위한 교육설계 및 결과 기록유지, 평가의 공정성 확보, 학생들의 면담결과에 대한 기록유지, 탈락 학생에 대한 관리 및 기록유지, 실험실습재료에 대한 관리, 고객에 대한 만족도 조 사 및 지속적 개선 등 교직원의 행정 및 교육에 대한 마인드 변화가 있다고 본다.
참조1. 용어의 정의
◦ 계약검토(Contract Review) : 입학전형 및 그 준비단계를 계약검토로 보며, 신입 생의 등록시점을 계약으로 본다.
◦고객(Customer) : 학교와 관련된 이해관계자 전체를 고객으로 보며, 특히 학생을 1차 고객으로 정의한다.
◦제품(Product) : 학생들의 습득 기술 기능, 교과과정, 연구성과물 등이 주요 제품 이다.
◦서비스(Service) : 고객요구를 충족시키기 위해 공급자와 고객사이의 상호관계에 의한 활동과 공급자 내부의 제반 활동에 의해 발생된 결과
◦공급자(Supplier) : 고객에게 제품을 제공하는 조직으로 정의한다.
◦품질(Quality) : 사회적 요구에 부응하는 학생의 기술 기능적, 인격적 능력을 주 된 품질로 정의한다.
◦품질방침(Quality Policy) : 학장에 의해 공식적으로 표명된 품질에 관한 조직의 총체적 의지와 방향으로 정의한다.
◦설계(Design) : 교과과정의 개발 및 설계로 정의한다.
◦품질보증(Quality Assurance) : 제품이나 서비스가 주어진 품질요건을 만족시킬 것이라는 적절한 신뢰감을 주는데 필요한 계획적 이고 체계적인 활동으로 정의한다.
◦품질시스템(Quality System) : 품질경영을 실행하는데 필요한 조직 구조, 절차, 공정 및 자원으로 정의한다.
◦품질경영(Quality Management) : 품질방침, 목표 및 책임을 결정하고, 또한 품질 시스템 내에서 품질기획, 품질관리, 품질보증 및 품질개선과 같은 수단에 의해 이들을 수행 하는 전반적인 경영기능의 모든 활동
◦품질감사(Quality Audit) : 품질활동 및 그 결과가 사전에 계획한 사항과 일치하 는지의 여부와 계획이 효과적으로 실시되고 목표달성 에 적합한 것인지의 여부를 결정하기 위한 체계적인 조사로 정의한다.
◦구매품(Purchasing Product) : 학생들의 지식 습득을 위해 사용되는 인적, 물적 자원으로 정의한다.
◦부적합(Nonconformity) : 규정된 요건을 충족시키지 못하는 것으로 정의한다.
인천기능대학
품 질 보 증 매 뉴 얼
문 서 번 호 IPC-QM-0100 제정/개정 일자 2000. 6. 12 A. 품질경영 방침 개(제)정 번호 1페 이 지 1/1
인천기능대학 품질경영 방침
인천 기능 대학은 인천/부천지역 중핵대학으로 21세기 지역사회가 요구하는 전문인력을 양성하기 위하여 다른 대학과 차별성을 갖고 지역특성을 살린 교육훈련정책을 통해 지역사 회뿐만 아니라 국가발전에 많은 기여를 하고 있습니다. 본 품질시스템은 ISO 9001:1994 / KSA 9001:1998 에 의거 구축되었으며, 우리 교직원 모두는 학사행정의 효율성과 투명성을 제공함으로서 학생 및 이해관계자의 신뢰성을 바탕으로 세계적인 기능대학으로 비상하고자 다음과 같이 품질경영 방침을 천명합니다.
지역중심거점대학
∙지역 발전 선도
∙지역사회 전문인력양성 ∙열린 지역사회대학
대학 경쟁력 강화
∙인격형성교육 ∙미래지향적교육 ∙수요자중심교육
특성화 사업
∙산학협력사업 ∙창업보육사업 ∙정보화사업
품질 경영 방침 비젼 21
4품제 대학
∙영어 능력인증(60%수준) ∙인터넷 검색/정보 가공 ∙2개이상의 자격증취득 ∙사회봉사활동(64시간)
세계적인 21세기형 기 능 대 학
인천기능대학 전 교직원은 품질경영 방침을 이해하고 달성하기 위해서 자발적인 참여와 맡은바 임무수행에 최선을 다할 것을 다짐합니다.
2000. 6. 12.
학장 김 동 석 참조3. 대학에서의 ISO 도입 현황과 과제
가. ISO 9001 도입 현황
- 국내 : 창원대학교, 관동대학교, 인천기능대학외 다수 대학교 인증획득 - 국외 : 미국, 영국, 프랑스, 호주 등의 유명 대학교 인증 증가
직업학교 및 고교 등에서도 인증 획득 및 추진추세
※ 미국 1999년 교육분야 말콤 볼드리지 품질평가
나. 향후 과제
- ISO 9001 시스템의 대중성 → 교육분야의 특성에 맞는 시스템 개발 필요 - 시스템 도입 효과에 대한 객관적 평가를 위한 정량적 지표 개발(고객 만족도,
교육 품질평가 기준 등의 지표) - 업종별 특화 시스템 개발
자동차 부문 : QS 9000 전자통신부문 : TL 9000 항공부문 : AS 9000