1)직무열의의 개념
동기이론의 구성개념으로서 가장 최근에 논의되고 있는 것 중의 하나가 직무 열의이다.Rich 등(2010)에 의하면,직무열의는 이전의 태도변수들인 직무관여 나 직무만족 및 내재적 동기보다 직무성과에 더 많은 영향을 미치고 구성원의 육체적인 측면과 감정적인 측면,지적 측면을 모두 포함하는 복합적인 구성개념 이라고 할 수 있다.이러한 직무열의는 긍정심리학 분야에서의 관심의 대상이 되면서 더욱 주목받게 되었는데,외재적 동기의 관점이 아니라 내재적 동기의 관점에서 구성된 개념이다.즉,직무열의는 개인의 불쾌감을 최소화하고 즐거움 을 최대화하는 외재적 동기의 부여에 토대를 두는 것이 아니라 구성원은 자기 개발과 성취와 성장욕구를 지닌 존재로 보고 스스로 자신의 의미와 행복을 추 구해 가는 방식으로 자신의 역할과 태도를 결정하게 된다는 내재적 동기부여에 토대를 둔 개념이다.
구성원들은 자신에게 의미 없는 일에 대해서는 관심이 없고 냉담하게 대하는 경우가 많고,그런 상태에서는 일로부터 소외되거나 인간성의 상실이라는 비인 간화 현상을 겪을 수 있게 된다.따라서 사회복지사들에게 일에 대한 의미를 회복시키는 것이야 말로 구성원들의 동기를 유발시켜 일에 귀속시키는 효과적 인 방법이라 할 수 있다.일에 대한 의미를 회복시키는 것은 인간소외로부터의 회복이라는 인간적인 측면에서 뿐만 아니라 구성원들의 직무수행동기를 향상시 킴으로써 조직의 성과를 높인다는 측면에서도 매우 중요하다.최근 임파워먼트 나,구성원의 관여,내재적 동기 등에 관한 많은 연구들은 조직발전을 도모하기 위한 수단으로 구성원들의 일에 대한 가치의 회복에 초점을 맞추고 있다(김면 식,2014:2-3).
위에서도 언급하였듯이 직무열의는 긍정심리학에 대한 관심이 대두되면서 나 타난 개념으로 주로 직무소진에 대비되는 관점에서 연구되고 있다(오성식, 2014:24).직무열의는 직무와 열의의 조합어로서 열의의 사전적 의미는 ‘어떤 일을 이루기 위해 온갖 정성을 다하는 마음’이라 할 수 있다.다시 말해 맡은 임무나 책임을 다하기 위해서 적극적이고 능동적인 태도를 견지하는 것을 의미 한다(정해동,2014:18).이러한 특성을 갖고 있는 직무열의에 대한 선행연구자 들이 제시한 개념을 살펴보면 다음과 같다.
Bakker(2011)는 직무열의에 대해서 담당직무를 수행함에 있어서 느끼는 높은 수준의 즐거움과 활성화가 결합된 것으로 정의하였다.성오현(2013:29-28)은 구성원들이 조직의 발전과 성장을 도모하고 개인적인 발전과 성과를 창출하 기 위해 직무에 몰입하는 진취적인 직무태도 로 직무열의를 정의하였다.
권항구(2014:66)는 직무열의란 담당직무에 대한 활력과 헌신,사업 그 자체에 대해 몰두하는 행동 으로 정의하였고,오성식(2014:25)은 조직구성원이 직무수행 과정에서 행복하고 열정적인 도전의식을 갖고 몰입하는 정도 로 정의하였다.
이미현(2014:26)은 직무열의는 조직행동론의 핵심적인 태도변수로서 직무만 족과 조직몰입의 개념을 포괄하는 핵심적인 조직유효성 변수라고 하면서
구성원들이 생기와 활력을 가지고 업무에 몰두하고 전념하는 인지적이며 정서적 상태 라고 정의하였다.
정해동(2014:21)은 “직무에 대해 긍정적이고 적극적으로 몰두하고 헌신하는 태도와 마음가짐”이자 작업과 관련된 성취적이고 긍정적인 마음의 상태 및 태도 로 정의하였으며,이창원(2015:24)은 직무수행 과정에서 나타나는 직무수행자의 긍정적ㆍ정력적 자세에 의해 직무에 전념하고 몰입하는 성취적 심리상태 로 정의하였다.
지금까지의 직무열의에 대한 연구자들의 다양한 개념들을 살펴보면,직무열 의는 기본적으로 직무수행과정에 있어서 긍정적이고 적극적이며 헌신하는 마음 가짐이나 태도와 관련됨을 알 수 있다.따라서 본 연구에서의 직무열의란 사회 복지사들이 담당직무에 대해서 보유하는 적극성,헌신 등으로 나타나는 직무에 대한 열의로 정의한다.직무열의에 대한 선행연구자들의 개념을 정리하면 <표 2-2>와 같다.
<표 2-2> 직무열의의 개념
연구자 개 념
Bakker (2011)
담당직무를 수행함에 있어서 느끼는 높은 수준의 즐거움과 활성화의 결합
성오현 (2013)
구성원들이 조직의 발전과 성장을 도모하고 개인적인 발전과 성과를 창출하기 위해 직무에 몰입하는 진취적인 직무태도
권항구
(2014) 담당직무에 대한 활력과 헌신,사업 그 자체에 대해 몰두하는 행동 오성식
(2014)
조직구성원이 직무수행과정에서 행복하고 열정적인 도전의식을 갖고 몰입하는 정도
이미현 (2014)
구성원들이 생기와 활력을 가지고서 업무에 몰두하고 전념하는 인지 적이며 정서적 상태
정해동 (2014)
-직무에 대해 긍정적이고 적극적으로 몰두하고 헌신하는 태도와 마음가짐 -작업과 관련된 긍정적이고 성취적인 마음의 상태 및 태도
이창원 (2015)
직무수행 과정에서 나타나는 직무수행자의 긍정적ㆍ정력적 자세에 의해 직무에 전념하고 몰입하는 성취적 심리상태
2)직무열의의 특징
직무열의는 긍정심리학이 대두되면서 직무탈진과 반대의 개념으로 출발하였 기 때문에 직무열의가 가지고 있는 기본적인 특징을 이야기 할 때,기본적으로 직무열의가 높은 구성원들은 어려운 환경에서도 자신의 직무수행과정에서 인내 력을 발휘하고 활력을 느끼며,직무에 대한 열정과 자부심을 가지고 헌신적으 로 일하면서 자신의 직무에 대한 집중을 통하여 몰입경험을 느낌으로써 만족과 행복을 느낄 수 있게 된다(Lichao,2012:14).
이러한 직무열의에 대한 특성은 크게 두 가지 관점에서 논의될 수 있다.먼저 Kahn(1990)은 직무열의에 대해 처음으로 제시하였는데,그의 논의에 따르면 직 무열의란 조직구성원들이 자신의 역할에 자신이 가지고 있는 모든 것을 투입하 는 것”이라 하였다.그리고 직무열의가 높은 구성원들은 자신의 역할을 수행하 기 위해 자신을 인지적․감정적․육체적으로 고용한 것이라고 하고,반대로 직무 열의가 낮은 구성원들은 자신의 역할로부터 자신을 인지적․감정적․육체적으로 분리시키고 방어적이라 하였다.인지적인 측면은 조직의 리더와 근무조건에 대한 구성원의 믿음에 관한 것이다.그리고 감정적인 측면은 조직 및 리더에 대해 어 떻게 느끼고 있느냐 즉,긍정적인 태도를 가지고 있느냐 아니면 부정적인 태도를 가지고 있느냐에 관한 것이다.마지막으로 육체적인 측면은 구성원들이 자신들의 역할을 수행하기 위해 사용하는 물리적인 에너지에 관한 것이다(김면식,2014:9-10)
Schaufeli등(2002)은 직무열의를 직무에 대해 긍정적이고 정력적이며 헌신 적이고 몰두하는 태도와 마음가짐,또는 작업과 관련된 성취적이고 긍정적인 마음의 상태로 개념화함으로써,활력(vigor),헌신(dedication),몰입(absorption) 등의 세 가지 구성개념을 갖는다고 설명하고 있다.활력은 직무를 수행하는 과 정에서의 높은 에너지 수준과 정신력,자신의 일에 대한 노력 의지,어려움에 처했을 때의 인내력을 말한다.그리고 헌신은 일에 대한 의미감과 열정,자부 심,그리고 도전을 의미하며,몰입은 자신의 직무에 대해 깊이 몰두된 상태, 완전한 집중,일과 자신이 하나로 통합되어 분리되기 어려운 상태를 말한다.
따라서 이러한 구성개념을 바탕으로 이루어진 직무열의의 수준이 높은 사 람의 경우는 직무수행과정에서 활력과 효능감을 높게 인지하게 되고,직무요 구에 대해 잘 대처해 나갈 수 있다고 느끼게 된다(정해동,2014:18).이러한 측면을 반영할 때 직무열의는 조직구성원 스스로가 보유하게 되는 직무에 대한 태도이면서 개인에 따라 다르게 나타나는 개인적 특성에 따라서 영향을 받게 됨을 알 수 있다.