현대 급변하는 사회복지조직의 인적자원은 조직의 생존을 위한 도구이자 필요 조건으로써 그 중요성이 부각되고 있으며,이로 인해 사회복지조직에서는 사회복 지사의 이직의도를 최소화시키는데 노력해 왔다.본 연구는 사회복지사의 이직의 도를 해소하기 위한 실천적 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째,사회복지현장에서 직무분석을 통해 사회복지사의 직무를 명확히 해야 한 다.사회복지사가 역할에 대한 목표,책임,권한을 지각하지 못하면 친밀하고 편 안한 분위기를 쉽게 조성하지 못하고 문제를 효과적으로 해결하지 못함으로써 동료나 클라이언트에게 부정적인 영향을 주고,클라이언트를 하나의 업무대상으 로만 생각하게 된다.또한 사회복지시설의 서비스는 다양한 특성을 갖고 있어 사회복지사가 역할을 수행하는 과정에서 갈등을 경험할 수 있다.사회복지사가 업무수행과정에서 자신의 업무와 맞지 않은 역할을 상사로부터 지시받게 되면 사회복지사는 역할갈등을 경험하게 되고,역할갈등은 사회복지사를 직무소진에
이르게 한다.따라서 클라이언트와의 문제를 효과적으로 해결하고 긍정적인 역할 을 하게 하려면 사회복지사의 직무관련 역할을 명확하게 설정할 필요가 있다.
둘째,사회복지시설에서 사회복지사를 위한 다양한 교육프로그램의 개발이 요 구된다.사회복지시설은 특성상 대인간의 상호작용이 중요하게 고려되는 곳이므 로 사회복지사는 클라이언트의 입장이나 처지에서 고려하는 공감능력을 향상시 킬 수 있는 방안이 모색되어야 할 것이다.그리고 사회복지사 개인의 성장을 촉 진 시킬 수 있는 교육과정이 개발되어야 할 것이다.교육기관에서는 사회복지조 직에서 요구되는 전문사회복지사의 지식과 기술 또는 인간존중 중심의 내용범위 가 아직도 심층적이지 않아 사회복지사의 이직 발생도가 높게 나타나고 있으므 로 이러한 관점에서 교육기관에서는 추후 사회복지사가 공공・민간 기관에서 작 업환경과 금전적 보상보다는 일의 보람과 긍지,동료 간의 우의 등 심리적 요인 에 대해서 개발할 수 있도록 전문교육을 심도 있게 다루어야 할 것으로 보인다.
셋째,사회복지사가 직무를 수행하는 과정에서 직무계획을 세우거나 직무를 수 행하는데 자유,독립,재량권 등의 자율성이 부여되어야 한다.사회복지실천현장 에서 사회복지사는 어떤 업무를 수행해야 하는지에 대한 목표가 불분명한 경우 가 많다.이 경우 사회복지사가 목표,책임,권한의 자율성을 갖지 못하면 친밀하 고 평안한 분위기를 쉽게 조성하지 못하게 되고 문제를 효과적으로 해결하지 못 함으로써 동료와 클라이언트에게 부정적인 영향을 주게 된다.따라서 사회복지사 들의 업무수행과정에 있어서 적절한 수준의 자율성이 부여되어야 된다.
넷째,직무소진을 줄일 수 있는 다양한 교육훈련 프로그램의 개발이 요구된 다.직무소진이 높으면 이직의도가 증가되는 것으로 나타나 이직의도를 줄이기 위한 방안으로서 직무소진에 대한 대책 마련은 중요할 것이다.그런데 직무소 진은 개인적 성격 요인,클라이언트 요인,업무환경 요인 등에 의해 영향을 받 으므로 이와 관련하여 대책이 마련되어야 할 것이다.먼저,개인적 요인측면에 서 사회복지사의 자아존중감,가치,정서,삶의 방식 등은 스트레스 조절능력에 영향을 미치므로 사회복지사의 직무소진을 줄이기 위해서는 이와 관련한 교육이
필요하다고 본다.또한 사회복지시설에서 사회복지사를 선발할 때 개인적 성향을 고려한 채용이 필요할 것이다.업무능력이나 학력보다는 사회복지사로서 인성이 나 인지적 공감능력을 충분히 갖춘 자를 채용하는 것도 고려해 볼 수 있을 것이 다.다음으로 클라이언트 요인은 클라이언트가 심리적・경제적으로 무기력하고 복합적인 사회문제를 갖고 있다는 점과 관련이 있다.따라서 사회복지사의 직 무소진의 문제를 해소시켜 나기기 위해서는 사회문제를 해결할 수 있는 클라이 언트의 속성들도 함께 학습되어야 할 것이다.업무환경 요인은 기관의 물리적 환경 즉 업무환경과 기관조직 내부의 인간관계와 관련된 것으로,보수,승진,직 무,규범 등과 같은 업무환경에 대해 이해가 부족하고 불만이 많을 경우 소진이 더 증가될 수 있다.따라서 사회복지현장에서 업무환경에 대한 학습과 관련 기관 의 가이드라인 등을 숙지할 수 있도록 관리교육이 필요할 것이다.
제3절 향후 연구방향
본 연구는 관련 직무요구 및 직무자원모형을 토대로 직무특성요인이 직무소 진과 직무열의를 거쳐 이직의도에 미치는 인과관계를 검증해 보고,이들 인과 경로에서 사이버 사회적 지지와 리더-멤버 교환관계의 조절효과를 실증적으로 분석해 봄으로써 이론적 정책적 시사점을 도출한 연구이다.그러나 본 연구는 다음과 같은 점에서 연구의 한계점을 가지고 있다.
먼저,표본의 대표성 문제이다.본 연구의 조사대상은 전국적인 범주의 사회 복지사들을 대상으로 한 것이 아니고 특정지역의 사회복지사들을 대상으로 한 것이므로 표본의 대표성에 한계가 있다.따라서 본 연구의 결과를 일반화시키 기에는 한계가 있으며,본 연구결과를 일반화시키기 위해서는 전국적인 차원의 사회복지사들을 대상으로 하는 표본추출이 필요하다고 본다.특히 사회복지사 들의 근무환경은 지역에 따라 차이가 있다는 점에서 특정 지역에 국한된 표본
추출은 연구결과의 일반화에 한계가 있다고 본다.또한 본 연구에서 사회복지 사들의 이직의도의 영향요인으로 선정한 연구변수들 외에도 사회복지사의 이직 의도에 영향을 미치는 다른 많은 변수들이 있다.향후 연구에서는 관련 변수들 을 모두 고려한 통합적인 차원에서의 연구가 있어야 할 것이다.또한 본 연구 는 횡단적 연구로의 한계를 지니고 있으므로 사회복지사의 이직의도를 설명 하 는데는 어느 정도 한계가 있다.따라서 향후 연구에서는 사회복지사의 이직의 도 문제를 종단적 차원에서 접근하는 연구가 필요하다고 본다.
이러한 연구의 한계에도 불구하고 본 연구는 사회복지사의 높은 이직률과 직 무 스트레스로 인한 자살사고까지 이어지는 상황에서 이들의 이직의도에 이르 는 인과경로를 실증적으로 분석해 봄으로써 시사점을 도출했다는 점에서 의미가 있으며,사회복지사들의 이직의도를 감소시켜 주기 위한 기초자료로써 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
참 고 문 헌
【국내문헌】
1.학위논문
강길현(2013).“사회복지사의 이직의도 형성과정에서 감성지능의 조절효과에 관한 연구”,조선대학교 대학원 박사학위논문.
구자은(2000). 자아탄력성,긍정적 정서 및 사회적 지지와 청소년의 가정생활 적응 및 학교생활적응과의 관계 ,부산대학교 대학원 석사학위논문.
구효홍(2013).“직무요구-자원모형에 관한 연구” ,대학원 석사학위논문.
권항구(2014). 다단계 판매원의 직무 열의와 소진 ,한남대학교 대학원 박사학위 논문.
권현숙(2014). 아동복지시설 사회복지사의 조직스트레스 요인이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 ,청주대학교 대학원 박사학위논문.
김원동(2009). 호텔기업의 LMX(Leader-MemberExchange)영향요인과 조직 유효성에 관한 연구 ,세종대학교 대학원 박사학위논문.
김경린(2011).“사회복지사의 소진에 영향을 미치는 요인 연구”,총신대학교 대학원 석사학위논문.
김남기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진,직무열의에 의한 이직 의도와 고객지향성에 미치는 영향 ,전북대학교 대학원 박사학위논문.
김두영(2015). 사회복지사의 셀프리더십이 조직성과에 미치는 영향 ,대구 한의대학교 대학원 박사학위논문.
김면식(2014). 직무열의의 선행요인 및 직무성과에 관한 실증연구 ,숭실대학교 대학원 박사학위논문.
김성한(1997). 사회복지사의 이직의도 결정요인에 관한 연구 ,서울대학교 대학원 박사학위논문.
김성훈(2012). LMX와 직무수행의 관계에 대한 매개 및 조절효과검증 ,청주대학교 대학원 박사학위논문.
김성희(2000). 사회복지사의 조직헌신과 이직의도에 관한 연구 ,이화여자대학교 대학원 석사학위논문.
김영자(2009). 노인요양보호사의 직무스트레스와 조직유효성과의 관계에서 자기 효능감의 조절효과 ,조선대학교 대학원 박사학위논문.
김영중(2013). 외식산업 종사원의 직무요구가 소진,직무만족도 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 ,경희대학교 대학원 박사학위논문.
김용구(2014).“사회복지사의 직무스트레스 요인과 자기효능감이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구”,동국대학교 대학원 박사학위논문.
김용순(2005).“사회복지사 이직의도에 영향을 미치는 요인 연구”,강남대학교 대학원 석사학위 논문.
김일범(2012). 노인요양시설 요양보호사의 소진이 이직의도에 미치는 영향 , 대구한의대학교 대학원 박사학위논문.
김일성(2013). 직무스트레스요인과 감정노동의 직무태도와의 관계에서 직무 소진의 매개효과와 사회적 지원 및 자기효능감의 조절효과 분석 ,충남 대학교 대학원 박사학위논문.
김종민(2002).“장애인복지관 종사자의 이직의도 영향요인에 관한 연구”,연세 대학교 대학원 석사학위논문.
김준환(2013).“사회복지사 이직의도 영향요인에 관한 연구”,고려대학교 대학원 박사학위 논문.
김찬성(2009).“외식업체 종사원의 Self-Leadership이 직무스트레스와 이직의도의 관계에 미치는 영향”,순천대학교 대학원 석사학위논문.
김철(2010). 장애아동 보육시설 종사자 관련변인이 직무만족도와 소진에 미치는 영향 ,대구한의대학교 대학원 박사학위논문.
김현근(2010).“직무요구-자원과 정서노동 간의 관계에서 자기 결정적 작업동기의 매개효과”,대구대학교 대학원 석사학위논문.