본 연구에서는 독립변수인 직무요구와 직무자원,매개변수인 직무소진과 직 무열의,종속변수인 이직의도,조절변수인 사이버 사회적 지지와 리더-멤버 교 환관계의 연구가설에 대한 검증결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째,직무요구가 직무소진에 미치는 영향을 분석하기 위하여,독립변수로 직 무요구의 구성요소인 역할과부하,역할갈등,역할모호성을 설정하고,종속변수 로는 직무소진의 구성요소인 감정적 소진,업무로부터 심리적 이탈로 하여 다 중회귀분석을 실시하였다.분석결과 직무요구의 하위변수 중 역할갈등과 역할 모호성은 감정적 소진에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고,심리적 이 탈에는 역할갈등과 역할과부하가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.이 러한 분석결과는 대표적으로 Fogarty(2000);김성희(2001);박재희(2009);김정 숙·유금란(2010);정영주(2011);오희경(2012)의 선행연구 결과들과 일치하고 있 다.따라서 사회복지사들의 직무소진을 완화시키기 위해서는 업무재설계를 통 하여 적절한 업무를 배정하고 업무처리기준이나 지침을 명확히 함으로써 역할갈 등,역할과부하,역할모호성의 문제를 해소시켜 나가야 함을 의미한다.
둘째,직무자원이 직무소진에 미치는 영향을 분석하기 위하여,독립변수로 직 무자원의 구성요소인 직무자율성,피드백,기술다양성을 설정하고,종속변수는 직무소진의 구성요소인 감정적 소진,업무로부터 심리적 이탈로 설정하여 다중 회귀분석을 실시하였다.분석결과 직무자원의 구성요인들은 감정적 소진과 업 무로부터 심리적 이탈에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.따라 서 사회복지사들의 직무소진은 직무자원과 관련이 없음을 알 수 있다.
셋째,직무요구가 직무열의에 미치는 영향을 분석하기 위하여,독립변수로 직 무요구의 구성요소인 역할과부하,역할갈등,역할모호성을 설정하고,종속변수 로는 직무열의의 구성요소인 열정,헌신,몰두로 하여 다중회귀분석을 실시하였 다.분석결과 직무요구의 구성요인들이 모두 직무열의(몰두)에 유의미한 부(-)의
영향을 미치고 있으며,역할과부하를 제외한 역할갈등과 역할모호성이 직무열의(열 정과 헌신)에 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.따라서 사회복지사 들의 직무열의 수준은 직무요구 수준에 대한 재조정을 통하여 가능함을 알 수 있다.
넷째,직무자원이 직무열의에 미치는 영향을 분석하기 위하여,독립변수로 직무 자원의 구성요소인 직무자율성,피드백,기술다양성을 설정하고,종속변수로는 직 무열의의 구성요소인 열정,헌신,몰두로 설정하여 다중회귀분석을 실시하였다.분 석결과 피드백과 기술다양성은 열정에 유의미한 영향을,직무자율성,기술다양성, 피드백 등은 모두 헌신에 유의미한 영향을,피드백과 기술다양성이 몰두에 유의미 한 영향을 미치는 것으로 나타났다.이러한 분석결과는 Hackman과 Oldham(1975); Demerouti와 그의 동료들(2001);Schaufeli와 Bakker(2004)의 선행연구 결과들과 일 치하고 있다.따라서 사회복지사들의 직무열의 수준은 사회복지기관의 직무자원 특성에 달려 있음을 알 수 있다.이것은 업무재설계를 통해서 자율적으로 업무 관련 결정을 할 수 있도록 하여야 할 것이며,업무수행 과정이나 성과에 대해 피드백 정보를 제공하고,다양한 기술과 재능을 활용할 수 있도록 직무자원에 대한 조정이 필요함을 의미한다.
다섯째,직무소진과 이직의도 간의 관계에 대한 가설검증과 관련하여,직무소 진이 이직의도에 미치는 영향을 분석하기 위하여,독립변수로 직무열의의 구성 요소인 감정적 소진과 업무로부터 심리적 이탈을 설정하고,종속변수로는 이직 의도로 하여 다중회귀분석을 실시한 결과,감정적 소진이 이직의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.이러한 결과는 윤혜미(1993);김미숙(2004);홍 현정(2004);공계순(2005);유선욱(2013)의 선행연구 결과들과 일치하게 나타났 다.따라서 사회복지사들의 감정적 소진이 높을수록 이직의도가 높아짐을 알 수 있다.이것은 사회복지사들의 이직의도를 줄이기 위해서는 업무량 조정을 통해 업무에 지치지 않도록 하고 지속적인 교육을 통하여 자신의 업무에 대해 보람을 느낄 수 있도록 함으로써 감정적 소진을 해소시켜 나가야 함을 의미한다.
여섯째,직무열의와 이직의도 간의 관계에 대한 가설검증과 관련하여,직무열
의가 이직의도에 미치는 영향을 분석하기 위하여,독립변수로 직무열의의 구성 요소인 열정,헌신,몰두를 설정하고,종속변수로는 이직의도로 설정하여 다중 회귀분석을 한 결과,이직의도에 유의미한 영향을 미치는 독립변수는 몰두,헌 신의 순으로 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.따라서 사회복지사들이 직 무에 대해 자부심을 느끼고 열심히 몰두하도록 함으로써 이직의도의 문제는 해소될 수 있음을 알 수 있다.
일곱째,사이버 사회적 지지의 조절효과를 검증하기 위해,독립변수인 직무요 구와 직무자원과 매개변수인 직무소진과 직무열의 간의 관계와,직무소진과 직 무열의와 종속변수인 이직의도 간의 관계에 있어서 위계적 회귀분석을 실시하 였다.사이버 사회적 지지의 조절효과에 대한 분석결과,직무요구와 직무소진, 직무열의 간의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다.따라서 직무요구 수 준의 증가로 인한 직무소진의 증가와 직무열의의 감소라는 부정적인 현상은 사이 버 사회적 지지의 활성화를 통해 줄여나갈 수 있음을 의미한다.또한 직무소진 및 직무열의와 이직의도 간의 관계에 있어서도 사이버 사회적 지지의 조절효과가 있 는 것으로 나타났다.이것은 사회복지사들의 직무소진과 직무열의의 감소로 인한 이직의도의 증가라는 부정적인 현상은 사이버 사회적 지지의 제고를 통해 줄여나 갈 수 있음을 의미하는 것이다.
여덟째,리더-멤버 교환관계의 조절효과에 대한 분석결과 직무요구와 직무소진, 직무열의 간의 관계에서 조절효과가 나타났다.따라서 리더-멤버 관계는 직무요구 수준의 증가로 인한 직무소진과 직무열의의 감소라는 부정적 현상을 감소시킬 수 있는 보호요인으로서 역할임을 알 수 있다.또한 직무소진 및 직무열의와 이직의도 사이의 관계에서도 조절변수로서의 역할을 하고 있는 것으로 나타났다.이러한 분 석결과는 사회복지사의 직무소진과 직무열의의 감소로 인한 이직의도의 증가는 리 더-멤버 관계 여하에 따라 조정될 수 있음을 의미한다.따라서 사회복지기관에 있 어서 바람직한 리더십의 확립은 중요한 과제가 되고 있음을 알 수 있다.이를 위해 사회복지기관의 관리자들은 전문성 제고를 위해 노력하고 사회복지사들에게 정서적 유대감을 느낄 수 있도록 하여 충성심과 공헌을 유도해 낼 수 있어야 할 것이다.
제 5 장 결 론
제1절 연구결과의 요약
본 연구에서는 사회복지사의 직무특성이 이직의도에 미치는 인과관계를 분석 하기 위하여,독립변수로 직무요구와 직무자원을,매개변수로는 직무소진과 직 무열의를,종속변수로 이직의도를 선정하여 이들 변수들 간의 인과관계를 분석 하였다.이들 인과경로에 있어서 사이버 사회적 지지와 리더-멤버 교환관계가 조절변수로서의 역할을 하는지에 대해 검증해 봄으로써 이론적 정책적 시사점 을 도출하는데 연구목적을 두었다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구는 문헌연구와 설문조사를 바탕 으로 이루어졌다.문헌연구를 통해 연구모형과 가설을 도출하였으며,연구가설 은 설문조사를 통해 수집된 자료를 분석하여 검증하였다.자료의 분석은 통계 프로그램인 SPSS Statistics20forWindows프로그램을 이용하여 분석결과를 도출하였다.본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다.
1.기술적 통계 분석결과
첫째,사회복지사들의 이직의도에 대한 기술적 통계분석 결과,사회복지사들 은 다른 조직이나 새 직장을 희망하는 경우가 상대적으로 높은 것으로 나타났다.
둘째,직무요구에 대한 분석결과,업무가 많아 휴식시간이 없고,나의 판단과 상반된 업무처리를 하는 경우가 많으며,업무수행 절차에 대한 부족한 인지 등 으로 나타났다.직무자원에 대한 분석결과에서는 업무수행방법의 독창성과 자 유정도,그리고 피드백과 관련하여 업무수행 후 업무를 잘 수행했는지에 대한 피드백 정도가 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.
셋째,직무소진에 대한 분석결과,직무소진 정도가 보통 수준을 넘는 것으로 나타났다.직무열의에 대한 분석결과에서 사회복지사들의 직무열의는 보통수준 을 약간 넘는 수준으로 문제가 될 정도로 낮은 편은 아니지만 그렇다고 높은 수준은 아닌 것으로 나타났다.
넷째,사이버 사회적 지지는 모두 보통 수준인 것으로 나타났으며,리더-멤버 교환관계 역시 보통의 수준으로 나타났다.