적 영향을 미치게 된다(장윤정,2011:362).결국,조직 내에서도 조직몰입은 낮아 지며 사회복지사의 이탈이 높아질 수밖에 없다.
제3절 사이버 사회적 지지와 리더-멤버관계
바,사이버 공동체는 오늘날 상품을 구매하고,학습하고 또 업무를 수행하며, 새로운 친구와 동료를 만나는 방법을 제공해 주고 있다.이와 같이,정보통신기 술은 물리적 공간에 기초한 인간의 공동체적인 삶의 양식을 근본적으로 바꾸어 놓고 있으며,말과 생각을 교환하는 사람들의 집단인 사이버 공동체를 탄생시 켰다.따라서 전혀 새로운 사고 체계가 인터넷 커뮤니케이션에 형성될 수밖에 없으며 이러한 사고체계를 중심으로 사이버 공간에서 형성된 공동체를 사이버 커뮤니티라고 볼 수 있다(목진자,2005:199-202).
사이버 커뮤니티의 특성과 관련하여 공통적으로 지역성,사회적 상호작용,공 동의 유대 혹은 연대라는 세 가지 요소가 포함된다.사이버 커뮤니티는 전통적 인 커뮤니티와 유사한 면을 가지면서도 구분되는 특성을 가진다.
첫째,지역성의 차이는 전통적 커뮤니티의 경우 혈연,지연과 같은 객관적 인 특성으로 지역적 경계의 특성을 가졌으나,사이버 커뮤니티의 경우는 지역 적 경계가 없으며,비슷한 관심이나 가치를 중심으로 모인다.둘째,상호작용의 측면에서는 전통적 커뮤니티가 면대 면을 중심으로 한다면 사이버 커뮤니티 는 CMC(computer mediated community)를 중심으로 상호작용하는 특성을 가졌다.셋째,공동의 유대감 측면에서는 커뮤니티에서 소속감이나 공유가치 가 존재하는 공통적인 특성을 가졌다.특히 가장 뚜렷한 특징 중의 하나는 회 원들이 자발적으로 참여하여 콘텐츠를 생산하고 상호작용한다는 것이다.이와 같은 사이버 커뮤니티의 특성은 사이버 커뮤니티의 참여자의 소속감으로부터 기인한 것이다.즉 사이버 커뮤니티의 특성을 규정하는 가장 중요한 요소는 사 이버 커뮤니티의 자체적인 특성보다는 사이버 커뮤니티에 참여하는 사용자들의 참여정도와 상호작용에 의해 결정된다고 보아야 할 것이다(배순한․서재교․
백승익,2010:20).
2)사이버 커뮤니티의 사회적 지지
사이버 커뮤니티 구성원은 커뮤니티 내의 다른 구성원들로부터 맞춤화된
정보를 쉽게 획득할 수 있다.커뮤니티는 비슷한 관심과 목적을 갖는 사람들의 모임으로서 참여적인 성격이 강하기 때문에 구성원들 간의 정보를 공유하고 교 환하는 것이 가능하다.그러므로 기존 준거집단의 영역이 확대됨에 따라 커뮤 니티 회원들은 훨씬 다양한 정보를 얻을 수 있다.또한 인터넷이라는 매체의 특성상 구성원들은 사이버 커뮤니티에 대한 소속감과 같은 공동체 의식을 지각 하기 어려움에도 불구하고 최근 가상공간이 보다 보편화되어 문화적 공간으로 활용되고 있다.그 결과 구성원들 간의 높은 친밀감과 사회적 응집,심리적인 안정감을 공유할 수 있게 되었다.따라서 사이버 커뮤니티 공간은 구성원들에 게 정보획득의 역할만을 위한 곳이 아닌 정서적인 관계형성과 유지가 가능하다 (서문식․김유경․서용한,2002:89-90).
인터넷을 통한 사회적 지지의 교환양상이 오프라인에서의 그것과 다를 뿐 아 니라 사회적 지지에 대한 접근성에서도 온라인과 오프라인은 근본적인 차이를 보여 준다.즉 타인들과의 교류에 있어서 시간적․공간적 제약을 받는 오프라 인에서와는 달리 인터넷에서는 시간과 공간을 초월한 폭넓은 교류가 가능하므 로 인터넷에서는 일상에서 보다 훨씬 다양한 사회적 지지를 접할 수 있다.또 한 다양한 커뮤니티에 자유로운 가입과 탈퇴를 통해 자신이 원하는 형태의 지 지를 제공할 수 있는 지지를 취사,선택할 수 있는 재량권을 가질 수 있다(박 유진․김재휘,2004:16-17).
따라서 사람들은 사이버 커뮤니티를 통해 자신의 관심대상에 관한 정보뿐만 아니라 같은 관심과 태도,생각을 공유하는 타인과 사회적 관계를 형성하며,말 과 생각을 글로 교류하고 자신이 원하는 형태의 사회적 지지를 받게 된다.따 라서 이러한 사회적 지지를 통해 개인은 커뮤니티 활동에 대한 보상을 얻게 되 며,이러한 보상은 개인의 커뮤니티에 대한 몰입을 강화시키고 소속감을 높여 줄 것이다(박유진․김재휘,2004:17).
이러한 사이버 커뮤니티 지지의 효과는 사회복지사들이 사이버 커뮤니티를 통하여 사회적 지지의 교환방식으로 자신의 궁금증을 게시판에 올리고,다른
회원의 궁금증에 개인의 의견을 제시하는 방법 등으로 사이버 커뮤니티에 참여 하여 사이버 커뮤니티를 통해 필요한 정보를 획득함으로써 직무에도 반영하고 심리적 안정감을 공유하게 됨을 가정할 수 있다.
첫째,인간의 기본적인 사회 정서적 욕구를 만족시켜 주는 지원으로 사랑,이해, 신뢰,존경,공감적 경청,타인에게 따뜻한 관심과 격려 등의 행위를 의미하는 것으로 개인의 심리적 안정감을 돕고 좌절을 극복하게 하고 자신이 사회 구성 원들에게 존경과 인정의 대상이 되고 사랑을 받고 있다고 느끼게 해주는 행위 를 정서적 지원,둘째,자신의 행위를 인정해 주거나 부정하는 행위 즉,칭찬, 소질,인정,인격존중,공정한 평가,가치고양,의사존중 등 평가적 지원이라고 할 수 있다.
셋째,문제해결,의사결정,적응,위기 등의 상황에서 제공되는 충고,조언,지 도와 사회에 대한 지식 등 사회복지사들의 직무수행과정에서 발생하는 문제점 을 해결하는데 도움을 줄 수 있는 가장 실질적인 정보적 지원,필요시 돈,물 건, 서비스, 시간 등 물질적 지원으로 분류하였다(손해영․심홍진․환유선, 2011:133-134).따라서 본 연구에서 사회적 지지의 변수로서 다루고자 하는 사 회적 지지의 유형인 정서적 지원과 평가적 지원,정보적 지원과 물리적 지원은 사회복지사들에게 사회적 지지의 기능을 할 것임을 추론할 수 있다.