석사학위 논문 다분야간 협동적 디자인을 위한 매니지먼트 요소 연구

석사학위 논문

다분야간 협동적 디자인을 위한

매니지먼트 요소 연구

-스마트 홈 프로젝트 사례를 중심으로-

국민대학교 테크노디자인전문대학원 디지털미디어디자인학과 인터랙션디자인전공

전 진 영

2002

다분야간 협동적 디자인을 위한

매니지먼트 요소 연구

-스마트 홈 프로젝트 사례를 중심으로-

지도교수 박영목

이 논문을 석사학위 청구 논문으로 제출함

2002년 12월

국민대학교 테크노디자인전문대학원 디지털미디어디자인학과 인터랙션디자인전공

전 진 영

2002

전진영의

석사학위 청구논문을 인준함

2002년 12월

심사위원장 정지홍 (인) 심 사 위 원 박영목 (인) 심 사 위 원 이성식 (인)

국민대학교 테크노디자인전문대학원

█ 국문 초록 █

다분야간 협동적 디자인을 위한 매니지먼트 요소 연구

-스마트 홈 프로젝트 사례를 중심으로-

과거에는 대부분의 디자인 프로세스가 디자이너만의 참여로 진행되어 왔지만 최근에는 다양한 학문 분야의 협동적 참여로 진행되는 사례가 많 아지고 있다. 이는 인간의 궁극적인 요구를 발견하고 객관적인 미래 상황 을 예측하며, 문제 해결에 있어서의 학문적 기반을 넓히기 위하여 다양한 지식이 요구되기 때문이다.

본 논문은 이러한 디자인 환경 변화의 추세를 인식하고 여러 분야가 공동으로 참여한 프로젝트의 경험적 사례를 협동적 디자인에 대한 매니지 먼트의 관점으로 분석해 봄으로써 다분야간 협동적 디자인의 과정에서 발 생하는 현상들을 알아보고자 한다. 또한 각 분야간의 상이한 이해 관계와 지식 체계에 의한 대립이 어느 단계에서 발생하는지 알아보고 그에 따른 다분야간 협동적 디자인 작업의 매니지먼트 요소가 무엇인지 알아보는데 연구의 목적이 있다.

본 연구는 먼저 문헌 조사를 통하여 협동적 작업의 개념을 정리하고 협 동적 작업에서 나타나는 현상들을 이해하였으며 다분야간 협동적 디자인 의 필요성에 대하여 알아보았다.

또한 디자인 매니지먼트에 대한 개념, 프로세스, 디자인 경영자의 역할 이 무엇인지에 대하여 알아 보았다.

다음으로 앞의 내용을 토대로 협동적 디자인에서의 매니지먼트 요소에 대한 관점을 정리하여 단일 분야간의 협동적 디자인과 다분야간의 협동적 디자인의 비교 분석을 통해 그 안에서 발생되는 현상들과 그에 따르는 문 제들에 대한 대안을 매니지먼트의 요소별로 정의하고 매니지먼트 요소간 의 상관관계를 정리하였다.

연구 결과 매니지먼트를 위한 대인적, 정보적, 결정적 관점에서 중요하 게 고려되어야 할 요소들을 발견할 수 있었고, 각각의 매니지먼트의 요소 들은 밀접한 상관 관계를 가지고 적절한 조절과 대응이 이루어져야 효과 적인 협동작업이 이루어질 수 있다는 것을 알 수 있었다.

디자이너라는 한명의 개인은 디자인의 모든 문제를 해결하기에는 너무 도 작은 존재이다. 더욱이 빠르게 변해가는 디지털 시대의 디자인 환경 속에서는 하나의 디자인 분야도 모든 문제를 해결하기에 작은 존재로 느 껴지고 있다. 이러한 환경적 변화에 대한 요구라 할 수 있는 다분야간의 협동적 디자인 작업을 진행할 때 본 논문에서 다루고 있는 매니지먼트의 요소들에 대한 고려가 이루어진다면 보다 원활한 관계에서 효과적으로 프 로젝트가 진행될 수 있을 것이며 많은 학제적인 교류가 이루어지는 데 도 움이 될 수 있을 것이다. 또한 다분야간 협동 작업에서 발생하는 필요 이 상의 갈등들도 줄어들 수 있을 것이다.

█ 중심어 (KEYWORDS) █

협동적 디자인(Collaborative Design), 디자인 경영(Design Management), 인터랙션 디자인(Interaction Design), 디자인 프로세스(Design Process)

█ 목차 (CONTENTS) █

국문 초록

제1장 연구의 개요 ... 001

제1절 연구의 배경 ... 002

제2절 연구의 목적 및 의의 ... 005

제3절 연구의 내용 및 방법 ... 006

제4절 연구의 체계 ... 008

제2장 협동적 디자인 ... 011

제1절 협동적 디자인의 개념 ... 012

제2절 협동적 디자인의 구분 ... 017

제3절 다분야간 협동적 디자인의 필요성 ... 019

제3장 디자인 매니지먼트 ... 021

제1절 매니지먼트의 이해 ... 022

제2절 디자인 매니지먼트 ... 026

제4장 협동적 디자인에서의 매니지먼트 요소 ... 035

제1절 대인적 요소 ... 038

제2절 정보적 요소 ... 040

제3절 결정적 요소 ... 042

제5장 단일 분야내의 협동적 디자인에서 매니지먼트 요소 분석 ... 045

제1절 대상 분야 연구 ... 046

제2절 디자인 프로세스 연구 ... 048

제3절 프로세스 단계별 매니지먼트 요소 연구 ... 054

제6장 다분야간의 협동적 디자인에서 매니지먼트 요소 분석 ... 059

제1절 대상 분야 연구 ... 062

제2절 디자인 프로세스 연구 ... 067

제3절 프로세스 단계별 매니지먼트 요소 연구 ... 079

제7장 협동적 디자인에서의 매니지먼트 요소 비교 연구 ... 097

제1절 프로세스 단계별 매니지먼트 요소 비교 연구 ... 098

제2절 매니지먼트 요소별 비교 연구 ... 111

제3절 연구의 결과 ... 116

제8장 결론 ... 135

제1절 연구의 종합 ... 136

제2절 연구의 의의 및 한계 ... 139

참고 문헌

영문 초록 (ABSTRACT)

█ 표 목차 █

표[4.1] 대인적 요소의 속성 ... 039

표[4.2] 정보적 요소의 속성 ... 041

표[4.3] 결정적 요소의 속성 ... 043

표 [5.1] 3단계 디자인 프로세스 ... 048

표 [5.2] 5단계 디자인 프로세스 ... 049

표 [5.3] 디자인 프로세스 비교 ... 050

표 [5.4] 디자인 프로젝트 관리 프로세스의 과정별 세부 특성 ... 053

표 [5.5] 디자인 인식 단계의 매니지먼트 요소별 내용 ... 054

표 [5.6] 디자인 탐사 단계의 매니지먼트 요소별 내용 ... 055

표 [5.7] 디자인 전개 단계의 매니지먼트 요소별 내용 ... 056

표 [5.8] 디자인 종결 단계의 매니지먼트 요소별 내용 ... 057

표 [6.1] Pre-Research단계의 매니지먼트 요소별 내용 ... 081

표 [6.2] Research & Analysis 단계의 매니지먼트 요소별 내용 ... 083

표 [6.3] 리서치기반 아이디어 도출 단계의 매니지먼트 요소별 내용 086 표 [6.4] 협동적 아이디어 발상 단계의 매니지먼트 요소별 내용 ... 088

표 [6.5] 아이디어 선별 단계의 매니지먼트 요소별 내용 ... 091

표 [6.6] 아이디어 확장 단계의 매니지먼트 요소별 내용 ... 093

표 [6.7] 시나리오 개발 단계의 매니지먼트 요소별 내용 ... 095

표 [7.1] 디자인 인식 단계의 대인적 요소에 대한 비교 ... 098

표 [7.2] 디자인 인식 단계의 정보적 요소에 대한 비교 ... 099

표 [7.3] 디자인 인식 단계의 결단적 요소에 대한 비교 ... 099

표 [7.4] 디자인 탐사 단계의 대인적 요소에 대한 비교 ... 102

표 [7.5] 디자인 탐사 단계의 정보적 요소에 대한 비교 ... 102

표 [7.6] 디자인 탐사 단계의 결단적 요소에 대한 비교 ... 103

표 [7.7] 디자인 전개 단계의 대인적 요소에 대한 비교 ... 105

표 [7.8] 디자인 탐사 단계의 대인적 요소에 대한 비교 ... 105

표 [7.9] 디자인 탐사 단계의 결단적 요소에 대한 비교 ... 106

표 [7.10] 디자인 종결 단계의 대인적 요소에 대한 비교 ... 108

표 [7.11] 디자인 종결 단계의 정보적 관점에 대한 비교 ... 109

표 [7.12] 디자인 종결 단계의 결단적 관점에 대한 비교 ... 109

표 [7.13] 대인적 요소에 대한 비교 ... 111

표 [7.14] 정보적 요소에 대한 비교 ... 113

표 [7.15] 결정적 요소에 대한 비교 ... 115

표 [7.16] 프로세스 단계별 매니지먼트 요소 ... 132

█ 그림 목차 █

그림 [1.1] 연구의 체계 ... 008

그림 [2.1] 협동적 디자인 작업에서 발생하는 현상 ... 013

그림 [2.2] 사회적 상호작용(Social interaction) ... 014

그림 [2.3] 정보교환(Information exchange) ... 015

그림 [2.4] 타협(Negotiation) ... 016

그림 [2.5] 협동적 디자인 작업의 배경 ... 020

그림 [3.1] 경영과 관리의 관계 ... 023

그림 [3.2] 경영 기능의 상대적 비중 변화 ... 027

그림 [3.3] 디자인 매니지먼트 프로세스 ... 028

그림 [3.4] PDS방식과 POC방식 ... 030

그림 [3.5] 디자인 경영자의 역할 ... 031

그림 [4.1] 협동적 디자인 작업에서 매니지먼트의 요소 ... 037

그림 [6.1] 키워드 분류 ... 061

그림 [6.2] 프로세스 진행 단계 ... 067

그림 [6.3] 인터랙션 디자인 리서치 내용 ... 070

그림 [6.4] 건축디자인 리서치 내용 ... 071

그림 [6.5] 심리학 리서치 내용 ... 072

그림 [6.6] 가상 가족 구성원과 가상 주거 환경 ... 077

그림 [6.7] 프로세스 단계별 매니지먼트 요소 추출 ... 079

그림 [7.1] 매니지먼트 요소의 상관 관계 ... 128

그림 [7.2] 매니지먼트 요소별 발전 단계 ... 130

제1장 연구의 개요

제1절 연구의 배경

제2절 연구의 목적 및 의의

제3절 연구의 내용 및 방법

제4절 연구의 체계

제1장 연구의 개요

제1절 연구의 배경

과거의 제품 개발 형태는 "과학이 발견하고, 기술이 응용하고, 사람이 적응한다."라는 명제를 가지고 있었지만, 최근의 제품 개발 추세는

"사람이 제안하고, 과학이 연구해서, 기술이 적응한다." 로 바뀌었다. 이는 기술개발이 인간의 요구에 따라가는 긍정적인 방향으로 변화하고 있다는 것을 말해준다. 이에 따라 디자인도 새로운 제품을 개발하기 위해 기존의 기술을 적용할 수 있는 제품을 제시하는 것이 아니라, 좀더 인간의 입장에서 인간의 요구에 귀를 기울이면서 새로운 제품을 제안하는 추세로 바뀌어 왔다. 이러한 추세의 결과로 과거에는 디자이너와 소수의 기술자들만이 디자인 프로세스에 함께 참여해 왔지만, 이제는 인간의 궁극적인 요구를 발견하기 위해, 객관적인 미래 상황을 예측하기 위해, 혹은 디자인이 그 동안 가지고 있던 학문적 기반만으로 문제해결의 한계를 느끼기에 다양한 분야들이 다 학제적인 관점에서 디자인 작업에 협동적으로 참여하고 있다.

기존의 디자인에 있어서 협동적 디자인 작업이라 함은 팀의 구성을 통해 디자인의 향상된 결과물을 얻기 위한 디자이너간의 협력을 중심으로 다루고 있었다. 제품 디자인의 경우 디자인, 엔지니어링, 마케팅 등의 분야가 관점의 차이로 인해 다양한 문제에 부딪히고 있는 것이 사실이지만 이러한 문제들은 제품 디자인 자체의 진행 과정에 있어서 하나의 고려되어야 할 사항으로 디자이너에게 인식 되어질 뿐 디자인 자체의 결과물은 역시 디자이너의 손끝에서 나오는 것이 대부분이다. 이 역시도 다양한 인접 분야간의 협력을 통한 디자인이라고 할 수 있지만

그러한 분야가 디자인 자체에 대한 전문성에 크게 영향을 미치지는 못하는 요소였다. 그러나 최근의 제품 사용 시나리오 개발 사례들에서는 심리학, 미래학, 사회학 등 기존에 자주 접하기 힘든 학문 분야들이 직접적으로 부딪히며 프로젝트를 수행해야 하는 일이 빈번하게 발생하고 있고 인터페이스 디자인과 같은 새로운 디자인 영역의 경우에는 인지심리학, 산업공학, 인간공학, 컴퓨터 공학 등 다양한 분야가 각자 자신의 지식을 바탕으로 동등한 영향력을 행사하며 프로젝트를 진행하고 있다.

다수의 디자이너들이 팀을 이루어 작업을 진행하는 프로젝트들의 경우 경영학의 개념을 바탕으로 개성 강한 디자이너들을 응집시키려는 노력은 계속되어 왔다. 디자인 분야에 있어서 경영학의 개념을 도입하는 것은 당연한 시대적 요구로 인식되고 있으나 아직까지는 전통적인 디자인 방식에 대한 디자이너 간의 원활한 협력방법을 주로 다루어 왔다고 할 수 있다. 반면에 다양한 전문가들과의 협력이 빈번하게 발생하는 인터랙션 디자인 분야에서는 아직 전문적인 매니지먼트의 개념이 적용되지 않고 있다. 인터랙션 디자인 분야는 그 특성상 다양한 분야의 전문가들과 함께 일해야 하는 상황이 필연적으로 발생하고 있으며, 이러한 상황에 대하여 더 나은 결과를 얻어내기 위해 여러 전문가 집단에 대한 매니지먼트의 중요성이 새롭게 인식되고 있다.

디자인은 학제적 특성상 시대의 흐름에 발맞추어 그 역할이 빠르게 변해왔다. 디자인이라는 분야가 생긴 이래로 디자인은 한 분야의 깊이 있는 전문 지식을 받아들이기 보다는 다양한 지식의 수용을 통해 최선의 해결책을 얻는 통합적 접근방식을 지향하고 있다. 디자인은 이제 다양한 학문 분야의 지식을 받아들여 통합적인 해결안을 창출하는 범위를 넘어서서 다양한 분야의 전문지식을 가진 사람들과 얼굴을 맞대고 협조하며 빠르게 적응해야 하는 시기가 되었다.

이러한 시점에서 인터랙션 디자인 분야도 기존의 디자인이 가지고 있는

디자인 프로세스를 넘어 현실적이고 직접적으로 다양한 학문 분야의 사람들과 함께하는 디자인 프로젝트에 대처해야 할 필요가 생겼다.

그리고 이를 위해 다양한 학문 분야의 전문가들이 공통의 목적을 인식하고 프로젝트를 효율적으로 이끌어갈 수 있도록 매니지먼트 하는 것이 중요해지고 있다.

제2절 연구의 목적 및 의의

본 연구는 인터랙션 디자인 분야를 포함한 여러 디자인 환경이 다양한 학문적 배경을 가진 사람들에 의해 공동의 참여로 이루어지고 있는 추세 를 인식하고 이러한 협동적 디자인 작업에 있어서 디자이너의 역할에 대 한 확립과 원활한 매니지먼트를 돕고자 하는 목적의 일환으로 진행되었다.

여러 분야가 공동으로 참여한 프로젝트의 경험적 사례를 협동적 디자인에 대한 매니지먼트 요소의 관점으로 분석해봄으로써 단일 분야간의 협동적 디자인과 다분야간의 협동적 디자인이 어떻게 다른지 살펴보고 다분야간 협동적 디자인작업에서 발생하는 현상들의 특징을 알아보고자 한다. 또한 각 분야간의 이해관계와 상이한 지식 체계에 따른 대립이 어느 단계에서 발생하는지 알아보고 그에 따른 다분야간 협동적 디자인에 필요한 매니지먼트의 요소가 무엇인지 알아보는데 연구의 목적이 있다.

본 연구는 다분야간의 협동적 디자인 작업에서 발행하는 현상이 단일 분야간의 디자인 작업에서 발생하는 현상과 어떻게 다른지 비교해 보고 협동적 디자인 작업에서 발생하는 문제점에 대하여 매니지먼트의 요소 분석을 통해 해결안들을 발견함으로써 향후 유사 프로젝트의 기획과 매니지먼트에 도움이 될 수 있도록 하고, 아직 체계화되지 않은 다분야간 협동적 디자인에 있어서의 매니지먼트에 도움이 될 수 있도록 하는데 그 의의가 있다.

제3절 연구의 내용 및 방법

본 연구에서는 문헌적인 자료를 바탕으로 협동적 디자인 작업의 필요성과 개념을 조사하고, 협동적 디자인 작업에서 발생되는 현상들을 정리하였다. 그리고 협동적 디자인 작업에서 발생되는 현상과 디자인 경영자의 역할을 통해 매니지먼트에 필요한 요소들을 발견하고 단일 분야내의 협동적 디자인에서 발생하는 현상과 다분야간의 협동적 디자인에서 발생하는 현상이 어떻게 다른지 알아보았다. 또한 다분야간 협동적 디자인에서 발생하는 현상들에 대하여 어떻게 대응하는 것이 바람직한지 실제적인 프로젝트의 사례의 분석과 심리학, 인간 관계론의 이론을 참고로 하여 결론을 얻었다.

본 연구의 진행사항을 세분적으로 살펴보면

2장 ‘협동적 디자인’에서는 협동적 디자인 작업의 필요성과 개념을 정리하고 협동적 디자인 작업에서 발생하는 현상을 추출하였다.

3장 ‘디자인 매니지먼트’에서는 매니지먼트의 기본적인 개념을 알아보고 디자인 매니지먼트의 프로세스와 디자인 경영자의 역할에 대하여 알아보았다.

4장 ‘협동적 디자인에서의 매니지먼트 요소’에서는 협동적 디자인 작업에서 발생하는 현상과 디자인 경영자의 역할을 바탕으로 디자인 매니지먼트를 위해 필요한 요소를 정리하였다.

5장 ‘단일 분야내의 협동적 디자인에서 매니지먼트 요소 분석’에서는 산업 디자인 분야를 중심으로 보편적인 디자인 방법론을 문헌적으로 고찰하여 프로세스를 정의하고 각 프로세스에서 나타나는 일반적인 현상들을 정의하였다.

6장 ‘다분야간 협동적 디자인에서 매니지먼트 요소 분석’에서는 프로젝트의 사례를 중심으로 디자인 프로세스를 정의하고 각 프로세스의 단계에서 발생한 현상들을 매니지먼트의 요소별로 정의하였다.

7장 ‘협동적 디자인에서의 매니지먼트 요소 비교 연구’에서는 단일 분야간의 협동적 디자인과 다분야간의 협동적 디자인의 비교 분석을 통해 발생되는 현상과 그에 따르는 문제들의 대안을 매니지먼트의 요소별로 정의하고 매니지먼트 요소간의 상관관계를 정리하였다.

8장 ‘결론’에서는 전체 연구를 종합하고 연구의 의의 및 한계를 명시하였다.

제4절 연구의 체계

그림 [1. 1] 연구의 체계

제2장 협동적 디자인

제1절 협동적 디자인의 개념

1. 사회적 상호작용(Social interaction) 2. 정보교환(Information exchange) 3. 타협(Negotiation)

제2절 협동적 디자인의 구분

1. 단일 분야내의 협동적 디자인 2. 다분야간의 협동적 디자인작업

제3절 다분야간 협동적 디자인의 필요성

제2장 협동적 디자인

제1절 협동적 디자인의 개념

협동적 디자인은 개인적인 목표를 가진 전문가들이 공동의 디자인 목표 를 달성하기 위해 협동하는 작업방식을 의미한다. 현재의 디자인 방식은 디자인 팀을 단위로 한 그룹작업방식으로 변화되어 가고 있으며, 효과적 이고 신뢰성 있는 협동디자인 및 의사결정 방식이 연구되고 있다. 이를 위해 그룹작업방식의 특성과 협동디자인 프로세스에 관한 과학적이고 체 계적인 연구가 필요하다.¹ 디자인 작업에는 이미 여러 디자이너가 팀을 이루어 운용되는 협동적 디자인방식이 사용되고 있으나, 서로 이해와 고 민이 유사한 동일한 디자인 분야내의 협동적 작업에 비해 다양한 분야가 협동적인 작업을 진행할 때에는 더 많은 어려움이 발생할 수 있다. 참여 자들 간의 관계를 원활히 하고 개개인의 전문적 기술을 존중하면서 전체 를 통합하는 방식으로 협동작업을 이루기 위해서는 많은 요소들이 고려되 어야 하기 때문이다. 그러므로 다양한 분야가 협동적 작업을 이루기 위해 서는 개인의 목소리와 집단의 목소리에 동시에 귀 기울일 수 있어야만 한 다. 협동적 디자인 작업을 통해 보다 많은 시너지 효과를 이루기 위해서 는 각 분야가 전문성과 일반성을 동시에 충족시키며 협조하고 견제하는 것이 중요하고 이러한 과정을 통해 디자인 작업을 진행하는 것은 디자인 프로세스의 모델을 설정하는 데 있어서 반드시 포함되어야 하는 중요한 이슈이다. 또한 디지털 환경에서 컴퓨터를 이용한 디자인 시스템은 디자 인 전문가들 사이에 협동작업과 정보교환을 도와줄 수 있도록 개발되어야 할 것이다.

협동적 디자인 작업은 궁극적으로 집단에 의한 문제해결과정이라고 할

1 전영일, 이한석 / 건축디자인 이론 / 기문당 / 1997 / p 203

수 있다. 집단문제해결이란 문제를 해결하는데 필요한 대안들이나 대처 방안들을 얻기 위해서 집단으로 정보를 처리해야 하는 과제이다.² 집단의 구성원들은 집단구조의 형성에 있어서 상호 연결되어 있는 역할구조를 통 한 의사소통, 경쟁, 집단간 갈등과 같은 다양한 상호작용을 접하게 되며 이러한 상호작용의 과정은 커뮤니케이션을 통하여 이루어지게 된다. 디자 인 작업에 있어서 일반적인 커뮤니케이션은 메시지에 형태를 부여하고 다 듬어서 기호화하고 수용되는 과정을 겪으며 이러한 커뮤니케이션은 각 참 여자가 각각의 단계에서 적절하고 실행 가능한 해답을 내기위해 또 다른 참여자에게 다양한 수준으로 알려주는 상호작용 과정이다.³

협동적 디자인 작업에서는 서로 다른 전문지식과 경험을 가진 사람들이 각기 다른 측면에서 디자인 문제를 이해하고, 해결하기 위해 서로 다른 작업을 수행한다. 이러한 과정에서 이들 사이에 다차원적인 사회적 상호 작용(social interaction)과 정보교환(information exchange)이 발생하게 된다. 특히, 디자인 참가자들 사이에 의견충돌(conflict)이 발생할 경우에 적절한 타협(negotiation)이 필요하다.⁴

2 이수원 외 / 심리학 / 정민사 / 1995 / p386

3 로버트 제이콥슨 / 정보 디자인 / 장동훈, 김미정 (역) / 안그라픽스 / 2002 / p262 4 전영일, 이한석 / 건축디자인 이론 / 기문당 / 1997 / p203

Social interaction

사회적 상호작용

Information exchange

정보교환

Negotiation

타협

그림 [2.1] 협동적 디자인 작업에서 발생하는 현상

1. 사회적 상호작용(social interaction)

협동적 디자인 작업에서 발생하는 사회적 상호작용의 현상들은 절충, 논쟁, 교육, 의견일치와 같은 것들이 있다. 디자인 작업에서 다양한 분야 가 서로의 이해 관계를 중심으로 디자인의 안을 적용하다 보면 서로의 의 견에 대한 미흡한 점을 절충해서 보다 나은 방향을 모색해가는 과정이 발 생하며 대립되는 의견에 대한 이해관계를 논쟁을 통해 좁혀나갈 수 있다.

교육은 서로 다른 분야가 같은 목표를 향해 나아가는 과정에서 서로의 전 문적인 지식이나 미흡한 점들을 인정하고 상호간의 교육을 통해 지식의 폭을 넓혀나가는 과정이다. 의견의 일치는 협동적 디자인 작업에서 발생 하는 상호작용의 귀결로 모든 협동 분야가 서로의 의견과 이해의 적절한 타협을 이루어 의견의 일치를 보는 것을 말한다.

사회적 상호작용

(social interaction)

절충 논쟁

교육 의견일치

그림 [2.2] 사회적 상호작용(Social interaction)

2 정보교환(information exchange)

협동적 디자인을 진행하는 과정에서 서로 다른 구성원들 사이에 공유되 어야 할 다량의 정보가 생성된다. 이러한 정보는 디자이너들간의 협동적 디자인 작업에서는 도면이나 문자, 그림과 같은 전통적 매체를 사용하여 왔다. 그러나 이런 매체를 이용하여 정보를 공유할 때에는 적시에 교환하 기 어렵고, 서로 다른 디자인 안에 대한 표현의 불일치와 이해의 불완전 성을 유발할 수 있는 등 많은 문제점이 발생하게 된다. 여기에 디자이너 와 타 학문 분야와의 협동적 디자인 작업이 이루어지게 된다면 서로간의 의사소통의 방법과 도구에 있어서 훨씬 더 많은 문제점이 발생할 수 있다.

협동적 디자인의 정보 교환 과정에서는 정보의 교류, 정보의 공유, 정보 의 전달, 정보의 교육, 의사 소통 등의 현상이 발생한다. 이러한 현상들은 데이터, 문자, 이미지, 음성 등 다양한 매개체들에 의해 이루어지며 많은 사람들이 모여 공동의 작업을 진행할 때에는 이러한 정보들을 보다 빠르 고 정확하게 교환함으로써 서로의 이해의 폭을 효과적으로 좁혀 나갈 수 있다.

정보교환

(information exchange)

의사 소통

정보의 전달 정보의 교육 정보의 공유

그림 [2.3] 정보교환(Information exchange) 정보의 교류

3. 타협(negotiation)

모든 합작 과정에서 참가자들은 전체의 한 부분이 되기 위해 어떤 부분 에 대해서는 포기한다. 최상의 경우 결과물은 의도를 일관성 있게 반영하 고, 각 개인의 기여를 명확하게 통합해서 보여준다.⁵ 이러한 최상의 결과 물을 얻기 위해서는 경우에 따라서 참가자들 사이에 발생하는 의견 대립 들에 대한 적절한 타협이 이루어져야 한다. 타협을 통한 대립의 조절은 때로는 최선책이 아닌 차선책의 선택을 가져오기도 한다. 디자인의 결과 물이 공동 작업자들 간의 타협에 의해서만 이루어지는 것은 최악의 상황 이라고도 할 수 있다. 그러나 타협은 공동의 목표를 수행하는데 있어서 점진적으로 앞으로 나아가기 위해 매우 중요한 과정이며, 전체 과정에서 의 부분적인 타협 없이는 협동 작업의 결과물을 기대하기 힘들다.

협동적 디자인 과정에서는 작업 진행에 있어서 업무 분장이나 역할 분 배, 디자인 개발에 있어서 디자이너간의 의견 대립 문제, 디자인과 타 분 야간의 의견 대립 문제 등이 발생할 수 있다. 또한 각 분야 안에서도 개 인적인 의견과 관점의 차이에 따라 다양한 대립이 발생할 수 있다. 이러 한 의견의 대립이 발생하는 것은 협동적 디자인 작업에 있어서 보다 발전 적인 결과를 얻기 위하여 필연적이고 매우 중요한 현상이지만 적절한 시 점에서 타협이 이루어 지지 않는다면 공동의 목적을 수행하는데 큰 차질 이 생기고 일정의 관리에도 문제가 발생할 수 있다.

5 로버트 제이콥슨 / 정보 디자인 / 장동훈, 김미정 (역) / 안그라픽스 / 2002 / p271

타협

(negotiation)

업무분장 문제 역할분배 문제

전문적의견 대립 개인적 갈등

그림 [2.4] 타협(Negotiation)

제2절 협동적 디자인의 구분

디자인은 본질적으로 예술과 과학 사이에 존재하는 분야로 디자이너가 혼자서 디자인의 모든 과정을 진행한다는 것은 사실상 불가능하다고 할 수 있다. 따라서 디자이너는 디자이너 상호간의 협동 및 공학자, 마케팅 업자, 심리학자, 통계학자 등 다양한 분야의 전문가들과 파트너가 되어 공생적인 협동 관계를 유지하게 된다. 그러나 현업에서 이러한 협동적 디 자인의 체계는 디자인의 창작 작업에 직접적으로 개입하는 것이 아니라 사전 리서치 혹은 결과의 구현단계에서 부분적으로 이루어지는 것이 대부 분이다. 본 연구에서 정의하고 있는 협동적 디자인은 디자인의 가장 핵심 적인 단계인 문제의 인식과 해결 과정을 통한 창조적 아이디어를 발산하 는 과정에서의 디자인 작업에 대한 것이다. 또한 본 연구에서는 디자인의 협동 작업을 동일한 분야의 디자이너들이 하나의 조직 안에서 내부적으로 협동하는 단일 분야내의 협동적 디자인과 디자인 분야 이외의 다양한 전 문 분야들이 직접적으로 디자인 작업에 참여하는 다분야간의 협동적 디자 인으로 구분하고 있다.

1. 단일 분야내의 협동적 디자인

단일 분야내의 협동적 디자인은 대부분의 디자인 작업에서 적용하고 있 는 방법이다. 제품 디자인, 자동차 디자인, 광고 디자인, C.I 디자인, 실내 디자인 등 대부분의 디자인 분야는 디자인의 창작 단계에서 수많은 전문 디자이너들의 협동적 아이디어 발상을 통해 최선의 결과를 찾아내려고 노 력하고 있다. 제품 디자인 전문 회사의 경우 다수의 디자이너가 하나의 제품을 개발하기 위해 아이디어를 스케치하고 평가하는 작업을 반복하고, C.I 디자인과 같은 분야도 많은 시각 커뮤니케이션 디자이너들이 아이디 어의 발산을 통해 최선의 결과를 얻기 위한 협동적 디자인 작업을 하고 있다.

2. 다분야간의 협동적 디자인

다분야간의 협동적 디자인은 점점 복잡해지는 디지털 제품들로 인해 다 학제적인 여러 분야가 협동적으로 디자인 개발 단계에 참여하는 방식을 의미한다.

인터페이스 디자인과 같은 다양한 학문을 기반으로 한 분야의 경우 인 지과학, 인간공학, 산업공학, 심리학, 컴퓨터공학, 공업디자인, 시각디자인 등 다양한 분야의 전문가들이 유기적인 협동적 디자인 작업을 진행하고 있으며, Philips사의 ‘Vision of the Future’ 와 같은 미래 제품 개발 프로 젝트의 경우에는 인간 중심적 디자인을 위해 문화인류학자, 인간공학자, 사회학자, 엔지니어, 제품 디자이너, 인터랙션 디자이너, 설치 디자이너, 그래픽 디자이너, 비디오 영상 제작 전문가 등 다양한 전문 분야의 사람 들이 공동으로 참여하는 워크샵을 통해 새로운 시나리오를 만들어내는 협 동적 디자인 작업을 진행하였다.

제3절 다분야간 협동적 디자인의 필요성

협동작업은 역동적이고, 가끔은 복잡하며, 모순되고, 거북하며, 혼란스 럽다. 최상의 경우 창조적 과정이 풍부해지고 시너지 효과를 내는 작업 방식을 통해 제작물의 수준을 향상시키지만, 최악의 경우에는 서로 신경 을 건드리고 성취의 장애물이 된다. ⁶

창조적인 장점과 모험적인 위험 요소를 모두 안고 있는 이러한 협동 작 업은 목표를 달성하기 위한 여러 방법들 중 대단히 어려운 방법 중 하나 이다. 그럼에도 불구하고 최근의 많은 영역에서 협동적 작업의 필요를 강 조하고 있는 것은 그만큼 협동적 작업을 통해 얻을 수 있는 결과에 대한 기대와 믿음이 크게 작용하고 있는 것이다.

장인적 디자인이 주를 이루던 디자인 초기 시대에는 개인적인 성향이 반영된 작품이 디자인의 결과물로 높은 인기를 누리거나 인정을 받을 수 있었지만 현재와 같은 정보지식시대의 디지털 환경에서 만들어지는 제품 들은 디자이너 개인이 가지고 있는 능력만으로는 목표에 도달할 수 없을 정도로 다양하고 복잡해졌다.

정보지식시대의 디자인은 여러 방면에서 많은 변화를 이루고 있는데 우 선 사용자의 문화적 상징성에서 시작하여, 그의 가치, 제품의 기능에 대 한 이해를 이루고 난 다음에 디자인 결과물도 단순히 기능적 물건에서 그 치는 것이 아니라 궁극적으로는 그 사용자가 그 제품을 사용함으로써 생 성되게 되는 가치와 문화적 상징성, 즉 새로운 ‘체험적 이야기’를 도출해 내는 인간중심 디자인 프로세스로 변하게 되는 것이다.⁷ 이러한 프로세스 의 변화 속에서 디자인은 인간 중심의 체험적 이야기를 만들어내기 위하 여 모든 관련 요소가 고려된 디자인작업을 할 수 있도록 다양한 분야와의 협동적 작업을 요구 받고 있으며 디지털 환경에서의 복잡한 환경적 영향

6 로버트 제이콥슨 / 정보 디자인 / 장동훈, 김미정 (역) /안그라픽스 / 2002 / p262~262 7 민경우, 이순종, 이건표 / 미래 지식정보시대의 새로운 디자인 패러다임 구조파악과 교육 프로그램 전략 및 커리큘럼 개발에 관한 연구 / 디자인학 연구 45권 / 2002 / p404

요소들과 고도의 기술적 요건들을 충족시키기 위해 전문적인 지식을 갖춘 여러 분야 사람들의 협업을 필수적으로 요구 받게 되었다.

또한 오늘날처럼 지식이나 노하우 내지 정보가 자원이 되는 시대에서 이를 통합하고 조정할 디자인이 다양한 인접학문과의 연계나 교류 없이 독자적으로 해결한다는 것은 전혀 문제해결에 도움이 되지 않는다.⁸

현재와 같은 상황에서 최선의 선택은 협동적인 디자인 환경에서 모든 중심적인 참여자들을 디자인 프로세스의 안팎으로 포함시켜 일하는 방법 이다.⁹

정보지식 시대라는 시대적 배경과 디지털이라는 환경적 변화는 디자인 환경에도 많은 영향을 미치고 있으며 이러한 영향에 효과적으로 적응해 나가기 위해서는 다양한 분야간의 협력을 능동적으로 이끌어 내어 협동적 작업을 이룰 필요가 있다. 디자인은 이러한 다자간의 협동적 작업의 중심 에서 보다 풍부하고 창조적인 시너지 효과를 얻어내고 사회, 문화 전반에 걸쳐 사용자의 체험적 이야기를 만들어 낼 수 있는 기반을 다져나가야 할 것이다.

8 최길열 / 디자인 발상 연구 / 주간 디자인신문 / 2000 / p14

9 Battula Kalayana CHAKRAVARTHY and Albert ALBERS Dirk SCHWEINBERGER / Collaborative Environment for Concept Generation of New Products / ICSID 2001 SEOUL PROCEEDINGS / 2001

디자인 결과물

‘체험적 이야기’

정보지식 시대

디지털 환경

협동적 디자인 작업

그림 [2.5] 협동적 디자인 작업의 배경

제3장 디자인 매니지먼트

제1절 매니지먼트의 이해

1. 경영의 개념 2. 매니지먼트의 개념

제2절 디자인 매니지먼트

1. 디자인 매니지먼트의 개념 2. 디자인 매니지먼트 프로세스 3. 디자인 경영자의 역할

제3장 디자인 매니지먼트

제1절 매니지먼트의 이해

1. 경영의 개념¹⁰

경영(business administration)의 뜻을 넓게 해석하면 “모든 사회적 존 재의 생존과 발전에 관한 지적체계”로 정의할 수 있다. 경영의 실천적 의 미로 쓰이는 관리(management)라는 용어가 원어 그대로 상용화되어 있 어서 경영과 관리는 혼용되는 경향을 보이고 있다. 관리의 개념에는 두 가지 관점이 있다. 무엇을, 어떻게 관리하느냐라고 할 때 무엇을 관리하 는가를 사업기능(business function)이라고 한다. 사업기능은 관리의 영역, 곧 분야별 기능이다. 경영의 어떤 분야인가에 따라 인사 ∙ 조직, 생산, 재 무, 마케팅 등 4대 영역이 있다. 그리고 관리기능은 전통적인 경영의 개 념인 관리과정으로 이해한다. 관리과정은 계획(planning), 실행(doing), 평 가와 통제(seeing)등 3개 과정으로, 이 과정은 순화되는 것인데 관리과정 의 순환(management process cycle) 또는 줄여서 PDS 순환이라고 한다.

PDS순환에서 실행과정을 조직화(organizing), 지휘(leading), 조정 (coordinating)으로 구체화시키면 관리과정은 계획 ∙ 조직 ∙ 지휘 ∙ 조정 ∙ 통제 등 다섯 가지 과정으로 확장된다. 그러나 조정과정은 지휘와 통제 또는 자기제어(feedback)영역에서 흡수시켜 계획 ∙ 조직 ∙ 지휘 ∙ 통제과 정 등 4단계로 일반화되었다. 최근에는 지휘와 통제라는 용어도 적절하지 못하다는 시대적 요청에 따라 마땅한 용어선택을 위해 고뇌하고 있다.

10 전용수, 정승언, 임태순 / 현대경영학의 이해 / 법문사 / 2001 / p5~6

경영을 하나의 시스템으로 보는 관점에서는 경영시스템을 투입(input), 변환(processing), 산출(output)과정으로 해석한다. 경영의 주체인 기업의 입장에서 기업의 목적달성을 위해 필요한 자원(인적 ∙ 물적 ∙ 재무적 ∙ 정 보적 자원)을 투입하고 그 가치를 변환시켜 산출하는 과정을 관리해 가는 것이 경영이다.

business administration : 경영

실천적 의미

그림 [3.1] 경영과 관리의 관계 Management : 경영 관리

2. 매니지먼트의 개념

매니지먼트는 조직체에 있어 구성원을 통해 일련의 조직목표를 효율적 으로 달성하기 위하여 물적자원과 인적노력을 효과적으로 획득, 배분, 활 용하게 하는 활동이라고 정의한다. 따라서 조직의 구성원들이 그들의 조 직형태와 관계없이 유지 및 성장하도록 도와주고 일련의 조직목표에 도달 하도록 이끌어주는 공통적이고 체계적인 학문의 정립에 대한 필요성에서 경영학을 적용하기 시작하였다.

경영은 인간이 사회적 동물로 발전한 이래 우리의 일상 생활에 깊숙이 내재되어있다. 경영(management)이란 용어는 지금은 우리 주변에서 흔 히 사용되는 일상 용어가 되었지만 20세기 초에야 비로서 체계적으로 사 용되기 시작하였다. 이것은 경영의 개념이 우리의 일상 생활에 있어서 그 만큼 밀접하고 중요하기 때문일 것이다.¹¹

경영은 기본적으로 사회가 필요로 하는 재화나 서비스의 창출에 관심을 가진다. 즉 인간이 생명을 영위하기 위해서는 자연을 가공하여 인간에 필 요한 재화 또는 서비스를 생산하여 필요한 사람들에게 전달해야 하는데 이러한 활동을 수행하는 것과 경영은 관련이 있다. 이러한 재화와 서비스 의 창출은 인간 생활에 있어서 중요한 부문을 차지하고 있으며, 또한 이 를 얼마나 효율적으로 수행하느냐가 국가경쟁력을 결정짓는 중요한 요인 이 된다.

재화나 서비스를 창출하는 과정은 통상 한 사람만의 힘으로 이루어지 는 것이 아니고 여러 사람의 협력이 필요하다. 여러 사람이 필요하다면 여기에서 권력, 갈등, 의사소통 등 다수의 인간 관계적 요인이 발생한다.

재화나 서비스를 원활히 창출하기 위해서 우리는 이러한 인간 관계적 요 인을 원활히 관리할 필요가 있다. 또한 재화와 서비스의 창출에는 여러 가지 물적자원의 적절한 결합과 관리가 필요하다.

매니지먼트란 조직의 목표를 성공적으로 달성하고 또한 사회적으로 주 어진 책임을 충족시키기 위하여 조직이 갖고 있는 제 자원을 효율적으로 수행하도록 하는 과정(process)을 의미한다. 이는 조직을 다루고 있는 경

11 유필화 외5 / 디지털 시대의 경영학 / 박영사 / 2001 / p6

영자들의 능력에 달려 있다. 따라서 경영성과 또는 조직 성과에 관련된 개념들이 경영관리의 주요 개념으로 등장하고 있다.¹²

12 백방선 / 경영학의 이해 / 무역경영사 / 2000 / p4

제2절 디자인 매니지먼트

1. 디자인 매니지먼트의 개념

디자인 매니지먼트(design management)는 경영과학의 한 분야로, 1960년 영국에서 미국으로 도입된 것으로, 디자인 목적을 능률적으로 달 성하기 위해 디자인에 관한 여러 가지 활동을 계획, 조직, 충원, 지휘, 조 정, 통제하는 과정을 말한다.

즉 디자인 활동을 기업의 경영활동의 일환으로 현대 기업이 직면하고 있는 제반의 문제를 해결하고 사고하는 데 있어서, 미래의 불확실성과 엔 트로피(열역학 제2법칙으로 우주의 전체 에너지량은 일정하고 엔트로피, 즉 사용 불가능한 에너지의 양은 항상 최대가 되려고 한다는 이론)를 최 소화하기 위하여 면밀한 계획 하에 모든 관련부서와 밀접한 상호협력에 의해 체계적이며 합리적으로 이루어져야 하는 한편 디자인전반에 걸쳐 최 고경영자의 의사결정을 돕는 역할까지도 해야만 하는 것이다.

따라서 디자인전반에 관련하여 계획을 세우고 조직을 형성하여 필요한 인원을 충원하는 한편, 그들 인원이 자발적으로 창의력을 발휘하여 그 활 동을 수행하도록 지휘하고, 나아가 그 활동이 계획된 바에 따라 수행되고 있는가를 측정, 분석하고, 계획대로 집행되지 않는 경우에는 계획과 일치 하게끔 수정하도록 통제하는 활동인 것이다.¹³

디자인 매니지먼트는 계획, 개발, 생산, 유통에 이르는 전과정을 과학적 이고 합리적으로 추진함으로써 업무효율의 극대화를 꾀하기 위해 꼭 필요 한 것이다.¹⁴

13 채수명 / 디자인 마아케팅 / 국제 / 2001 / p227 14 채수명 / 현대디자인실무론 / 창지사 / 1998 / p319

2. 디자인 매니지먼트 프로세스

디자인 매니지먼트 프로세스는 일반적인 매니지먼트 프로세스와 밀접한 관련을 맺고 있으며 최근의 디자인 매니지먼트 프로세스는 기획 (planning), 조직화(organizing), 지휘(directing) 그리고 통제(controlling) 의 4가지 경영의 기능들로 이루어진 프로세스가 널리 통용되고 있다. 그 러나 개별 기능들의 중요성은 경영 수준에 따라서 각각 다르다. 예를 들 어 상위 수준의 경영에서는 보통 조직의 모든 측면에 대한 감독에 중점을 둠으로 기획이 중요한 업무가 되고 조직화가 그 다음이고 지휘 및 통제는 그다지 중요하지 않다. 이와 대조적으로 하위 수준의 경영에서는 주로 특 정 업무와 관련이 있는 지휘 및 통제 기능이 중요시된다. 이 수준에서는 기획은 한정된 업무를 주로 다루게 됨에 따라 제한적이고 단기적 성격을 가지며, 그 중요도도 그다지 높지 않기 마련이다. 조직화 기능도 주로 소 수의 사람들에게만 영향력이 있기 때문에 중요도가 적어지게 된다.

이와 같은 맥락에서 디자인경영의 프로세스는 디자인 기획, 디자인 조 그림 [3.2] 경영 기능의 상대적 비중 변화

직화, 디자인 지휘 그리고 디자인 통제라고 하는 4가지 단계의 절차로 집 약될 수 있다. ¹⁵

가. 디자인 기획

디자인 기획은 디자인 경영 프로세스의 첫 단계로서 조직이 추진하게 될 미래 지향적인 디자인 활동을 미리 예측하고, 결정하는 것이다. 그러 므로 디자인 기획은 무엇을 완수해야 하며, 왜 그것이 필요하고, 누가 책 임을 져야 하며, 언제 어디에서 그것이 시행되고, 어떻게 이루어져야 할 것인지에 대해 결정하는 과정이다. 다시 말해서 디자인 기획의 주요 기능 은 디자인 목표를 설정하고, 그 목표의 달성에 필요한 활동들의 추진 상 황을 프로그램화 하는 것이다. 이처럼 디자인 기획은 미래 지향적인 활동 이므로 개연성을 바탕으로 가능한 여러 가지 고안(考案)들을 배열하기 위 해 고도의 창의성과 합리성이 동시에 요구된다.

15 정경원 / 디자인 경영 / 안그라픽스 / 1999 / P113~116

디자인 기획

디자인 조직화 디자인 통제

디자인 지휘

그림 [3.3] 디자인 매니지먼트 프로세스

나. 디자인 조직화

디자인 조직화는 디자인 경영 프로세스의 두 번째 단계로서 디자인 조직 을 구축하는 과정이다. 디자인 기획 단계에서 목적이 설정되고 나면, 그 것을 달성하기 위해 디자인 업무를 추진하는 데 필요한 공식적인 조직 구 조를 갖추고 자원을 배치하는 활동이 뒤따라야 하는데, 이것이 바로 디자 인 조직화이다.

다. 지휘

지휘는 권위를 갖고 명령하며 통솔하는 것으로서 디자인 경영의 세 번째 국면은 디자인 지휘이다. 이는 디자인 계획을 수립하고 적합한 조직 구조 를 확립한 뒤에는 디자이너들이 조직 목표의 달성을 위해 열과 성을 다해 노력할 수 있는 여건을 마련해 주어야 하기 때문이다. 디자인 지휘는 디 자인 조직 내의 인적 자원을 관리하는 활동으로서 구성원들에게 적절한 동기를 부여하여 바람직한 행동이 이루어지도록 독려하는 것이다.

라. 통제

디자인 통제는 디자인 경영 프로세스의 마지막 단계로서 모든 성과를 점 검하는 기능을 갖는다. 디자인 목표가 수립되고, 조직이 바르게 구조화된 다음, 과업에 대한 지시 사항들이 이행되고 나면 경영자는 이러한 일련의 활동들이 조직의 목표를 만족시키는지의 여부를 확인해야 할 필요가 있기 때문이다. 디자인 활동의 결과는 규범과 미리 설정해 놓은 표준에 의해 객관적으로 비교되도록 하고, 필요한 경우에는 적절한 교정 행위가 이루 어질 수 있도록 해야 한다.¹⁶

디자인 매니지먼트는 또한 다음과 같은 순환적인 과정을 통해 진행된다.

일국의 총체경제에 생산→소비→생산이라는 하나의 순환과정이 있듯이

16 정경원 / 디자인 경영 / 안그라픽스 / 1999 / p168 ~ 314

개별경제의 하나인 기업도 마찬가지이며, 디자인에서도 매니지먼트 사이 클이 있는데, 디자인 관리기능의 여러 요소가 상호 밀접한 관련을 가지면 서 일체화되는 연쇄과정을 말한다.

디자인 매니지먼트에는 PDS 방식과 POC 방식이라는 순환적인 과정이 존재한다. ¹⁷

PDS 방식이란 Plan(계획) →Do(실시) →See(평가)와 같은 3과정으로 구분되는데, 이들이 순환함으로써 디자인 경영관리가 이루어진다고 보는 것으로, Plan은 집행 가능한 계획을 수립하는 것이고, Do는 수립된 계획 을 시행하는 것이며, See는 Plan과 Do를 비교하여 차이가 생기지 않도록 감독과 평가하는 것이다.

POC방식은 디자인관리의 순화구도를 Planning(계획화)→Organizing(조 직화)→Controlling(통제화)의 3과정으로, Planning은 장래를 예견하고 행 동계획을 수립하는 것이고, Organizing은 계획의 집행을 위해 관리요소 (인적, 물적)를 결합시키는 것이며, Controlling이란 계획과 실적을 측정, 분석하여 그 차이와 원인을 확인하는 것이다.

17 채수명 / 디자인 마아케팅 / 국제 / 2001 / p229

Controlling (통제화)

Planning (계획)

Organizing (조직화)

PDS 방식 POC 방식

See (평가)

Plan (계획)

Do (시행)

그림 [3.4] PDS방식과 POC방식

3. 디자인 경영자의 역할¹⁸

디자인 경영자는 디자인을 전략적으로 사용하여 기업의 가치를 고양시 키며 디자인 자원과 디자인 조직을 적절하게 관리하는 사람이다. 또한 디 자인 프로젝트가 최상의 결과를 생산하도록 효율적으로 프로젝트를 관리 하는 일도 한다. 디자인에 있어서 성공적인 성과를 얻어내려면 이러한 디 자인 경영자의 역할이 매우 중요하다. 이는 디자인 경영자가 디자인 조직 과 과제의 운영에 대한 총체적인 책임을 갖고 있기 때문이다. 디자인 경 영자가 담당해야 하는 역할은 크게 보아 대인적(對人的), 정보적(情報的), 결단적(決斷的) 역할의 세 가지로 구분할 수 있으며, 각각의 역할은 다음 과 같은 특성을 갖는다.

18 정경원 / 디자인 경영 / 안그라픽스 / 1999 / P144~148

대인적 역할 (對人)

정보적 역할 (情報)

결단적 역할 (決斷)

그림 [3.5] 디자인 경영자의 역할

가. 대인적 역할(Interpersonal Roles)

디자인 경영에서 인적 자원이 무엇보다 중요하다는 점을 감안할 때, 디 자인 경영자의 대인적 역할이 갖는 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 이 역할은 디자인 경영자가 디자인 조직 내,외부의 사람들과 맺 게 되는 인간적인 유대 관계와 밀접한 관련이 있기 때문이다. 디자인 경 영자는 대외적으로 디자인 조직을 대표하고, 대내적으로는 조직 구성원들 을 지휘하고 통솔해야 하므로 많은 사람들과 원만한 인간 관계를 유지해 야 한다. 만일 디자인 경영자가 편협하고, 소심하여 다른 사람들과 자주 충돌을 하게 되면, 결코 성공적으로 디자인 업무를 수행할 수 없게 된다.

디자인 경영자의 대인적 역할로는 대표자(figurehead:우두머리라는 의미), 연락관(liaison), 지도자(leader)가 바로 전형적인 예라고 할 수 있다.

나. 정보적 역할(Informational Roles)

디자인 경영자는 마치 신경 중추와 같이 디자인 조직의 내,외부로부터 정보를 받아들이고 전달해 주는 역할을 해야 한다. 휴군즈(Hugh Gunz)는 디자인 경영자는 조직의 내,외부에서 무슨 일이 일어나고 있는가에 대해 소상히 파악하고 있어야 할 뿐만 아니라, 모든 정보를 장악하고 있어야 한다고 주장했다. 디자인 경영자의 정보적 역할은 모니터(monitor), 전파 자(disseminator), 대변인(spokesman)으로 설명될 수 있다.

다. 결단적 역할(Decisional Roles)

디자인 경영자의 결단적 역할은 디자인 조직의 운영에 관한 모든 의사 결정(decision making)을 내리는 데 관한 역할이다. 결단적 역할은 이미 일어난 일을 해결하기 위한 대응적(reactive)인 것으로부터 사전에 미리 대비하기 위한 선행적(proactive)인 것, 미래 지향적이며 혁신적 (innovative)인 것에 이르기까지 매우 다양하다. 그러나 디자인 경영자는 결단적 역할과 관련지어 아무리 사소한 것처럼 보이는 것이라고 할지라도

결코 소홀히 할 수 없다. 잘못된 결정은 엄청난 결과를 가져올 수 있기 때문이다. 이 범주에 속하는 역할은 흥행가(entrepreneur), 조정자 (negotiator), 소요 해결사(disturbance handler), 자원 획득자(resource allocator)로 구분하여 논의될 수 있다.

제4장 협동적 디자인에서의 매니지먼트 요소

제1절 대인적 요소

1. 대인적 요소의 개념 2. 대인적 요소의 내용

제2절 정보적 요소

1. 정보적 요소의 개념 2. 정보적 요소의 내용

제3절 결정적 요소

1. 결정적 요소의 개념 2. 결정적 요소의 내용

제4장 협동적 디자인에서의 매니지먼트 요소

협동적 디자인에 있어서의 디자인 매니지먼트는 사람과 사람 혹은 분야 와 분야간의 서로 다른 전문가들을 연결하는 역할을 한다. 이러한 디자인 매니지먼트를 통해 타 분야에 대한 학문적인 갈등을 해소하고 효율적인 의사소통에 의한 다양한 정보를 교환할 수 있다. 또한 여러 학문의 협동 적인 연구를 필요로 하는 상황에서 이를 뒷받침할 다양한 여건이 충분히 마련된 환경에서의 디자인작업은 다분야간의 협력을 촉진시키기 위해 각 전문 분야의 역할을 존중하여 프로세스 상에 명시해야 하고, 학문적 자부 심이 강한 전문인들을 통합하여 프로세스를 효과적으로 진행시키기 위하 여 디자인 매니지먼트의 역할이 중요해진다.¹⁹

협동적 디자인작업에서는 절충, 교육, 논쟁, 의견일치와 같은 사회적 상 호작용과 정보의 전달 및 정보의 교환, 서로간의 타협과 같은 현상들이 자주 발생하게 된다. 디자인 매니지먼트에서는 이러한 현상에 적절히 대 처하기 위한 경영자의 역할을 대인적, 정보적, 결정적 역할로 구분하고 있으며 이러한 역할을 충실히 수행하기 위해 고려해야 할 요소들로서 디 자인 매니지먼트의 대인적 요소, 정보적 요소, 결정적 요소를 정의 할 수 있다. 디자인 경영자는 프로세스의 진행과정에 있어서 사회적 상호작용에 대한 대인적 역할을 수행하기 위해 매니지먼트의 대인적 요소를 고려해야 하며, 정보의 교환을 위한 정보적 역할을 수행하기 위해 정보적 요소를 고려해야 한다. 또한 여러가지 타협의 상황에서 적절한 결정을 내리기 위 해 결정적 요소를 고려하여 매니지먼트해야 한다. 이러한 매니지먼트의 요소들은 디자인 기획, 조직화, 지휘, 통제의 순환적인 디자인 경영 프로 세스 전반에 작용하게 된다.

19 숙명여자대학교 산업디자인 연구소, 산업자원부 / 디지털 환경의 디자인 프로세스 모형 개발과 영향요소 분석 / 1998 / p93

그림[4.1] 협동적 디자인 작업에서 매니지먼트의 요소

제1절 대인적 요소

1. 대인적 요소의 개념

매니지먼트에 있어서 대인적 요소는 조직 내에서의 인간 관계를 풀어나 가는데 필요한 요소이라고 할 수 있다. 조직의 구성원들이 서로간의 갈등 에 얽매여 그것에 대한 고민과 해결책을 위해 모든 것을 소모한다면 그 조직의 생산성은 크게 떨어질 것이다. 그러므로 얽혀 있는 서로간의 관계 를 풀어 원만한 인간관계를 형성하는 것은 조직의 생산성 향상을 위해 가 장 기초적인 조건이 될 것이다.²⁰

다분야간 협동적 디자인작업에 있어서 사회적 상호작용(Social Interaction)에 대한 대인적 역할은 각 전문 분야간에 발생할 수 있는 다 양한 사회적 상호작용에 유연히 대처할 수 있는 대인적 역할을 수행하는 것을 말한다. 즉, 상이한 학문 분야의 협업을 통해 얻을 수 있는 다양한 지식을 충분히 교류할 수 있도록 각 분야의 상호 교육적 효과를 극대화해 야 하고, 각 분야가 제시하는 서로 다른 의견에 대한 절충, 논쟁에 대한 중재를 통해 의견일치를 이끌어내야 한다. 이를 통해 협동적 디자인 작업 에 참여한 각 분야들은 다른 분야의 사람들과의 인간적, 사회적 갈등 없 이 효율적으로 프로젝트를 수행하고 각자의 역할을 충실히 하여 프로젝트 에 기여할 수 있다. 디자인 경영자는 디자인 매니지먼트에 있어서 이러한 대인적 역할을 충실히 수행하기 위해 대인적 요소들을 충분히 고려해야만 한다.

2. 대인적 요소의 내용

디자인 매니지먼트에 있어서 대인적 요소는 디자인 매니저의 역할 중 대 인적 역할과 관련한 내용이다. 대인적 요소는 크게 참여자 개인의 성향과 참여자간의 관계에 따른 성향으로 분류할 수 있다. 참여자 개인의 성향을

20 송운석 / 인간관계의 이해 / 학현사 / 1999 / p13

파악하는 것은 매니지먼트의 대인적 역할을 수행하는데 매우 중요한 근거 가 되며 참여자간의 관계를 파악하는 것은 보다 원활한 사회적 상호작용 을 유도하는데 도움이 된다.

매니지먼트의 요소에 있어서 참여자의 성향이라는 것은 참여자 개개인 이 가지고 있는 교육적 배경에 따른 학문적 이해와, 주요 관심사, 사고의 유형, 전문지식의 수준, 전문적 지식의 종류와 같은 것을 말한다. 단일한 분야 내에서 협동적 디자인이 이루어지는 경우에는 교육적 배경이나 기본 적인 관심사가 유사하므로 개인적인 성향의 차이에 따라 구분될 수 있다.

그러나 서로 다른 분야가 협동적 디자인에 참여하는 경우에는 이러한 성 향들이 분야에 따라 다르게 나타나므로 개인이 아닌 집단의 특성으로서 구분되어야 한다.

참여자의 관계는 참여자들이 서로의 업무에 대해 얼마나 이해하고 있는 가, 참여자의 계층이 어떠한 구조를 가지고 있는가, 참여자들이 서로 잘 알고 있는 관계인가, 참여자들이 어떠한 방법으로 전문적 지식을 성장시 켜 가는가, 참여자들 간의 전문성의 수준이 어떻게 다른가 등에 관한 것 으로 참여자의 성향과 참여자의 관계에 대한 속성을 명확히 파악하고 매 니지먼트 해야만 협동적 디자인에서의 사회적 상호작용에 대한 대인적 역 할을 효과적으로 수행할 수 있게 된다.

참여자의 전문 지식 수준 참여자가 가진 전문지식의 종류 교육적 배경에 따른 학문적 이해

문제 인식이나 판단에 대한 사고의 유형 1. 참여자의 성향

참여자의 주요 관심 분야 참여자간의 친밀도

참여자간의 지식 성장에 대한 지식 습득의 관계 참여자간의 전문성의 계층에 따른 구분

2. 참여자의 관계

참여자간의 지휘 계층에 대한 구분 표[4.1] 대인적 요소의 속성

제2절 정보적 요소

1. 정보적 요소의 개념

매니지먼트의 정보적 요소는 커뮤니케이션을 보다 원활하게 할 수 있도 록 해주는 요소들을 말한다.

커뮤니케이션이란 서로 다른 이해와, 사고와, 경험과, 선호 및 교육적인 배경을 가지고 있는 두 사람 이상 상호간의 어떤 특정한 사항에 대해 유 사한 의미와 이해를 만들어내기 위한 과정이다. 인간은 똑같은 상황이라 도 다르게 이해하며 다른 의미를 부여한다. 커뮤니케이션이란 이렇게 다 른 이해와 의미를 가지고 있는 사람들이, 공통적으로 공유할 수 있는 의 미와 이해를 만들어내기 위해 서로 언어 또는 비언어적인 수단을 통해 상 호 노력하는 과정이라고 말할 수 있다.²¹

정보 교환(Information exchange)에 대한 정보적 역할은 협업 분야들 간의 정보전달이 원활히 이루어질 수 있도록 디자인의 다양한 학문적 기 반지식을 바탕으로 프로젝트를 수행하는 과정에서 발생하는 모든 정보의 중심적 역할을 수행하는 것을 말한다. 다분야간 협동적 디자인작업의 경 우 여러 분야들에 의해 발생되는 정보들은 매우 다양하고 깊이 있는 것들 이지만 정보에 대한 충분한 매니지먼트가 이루어지지 않을 경우에는 서로 다른 영역에서 존재하는 단편적인 정보들일 뿐이다. 다분야간 협동적 디 자인작업에 있어서 디자인 매니지먼트는 여러 전문 분야가 가지고 있는 지식들에 대한 연결고리가 될 수 있는 단서를 제공해야 하고 외부의 정보 에 대한 해석과 전달의 역할을 해야 하며, 정보전달을 위하여 효과적인 방법과 체계를 수립하고 정보교류의 장을 마련하여야 한다. 디자인 경영 자는 디자인 매니지먼트에 있어서 이러한 정보적 역할을 충실히 수행하기 위해 정보적 요소들을 고려해야 한다.

2. 정보적 요소의 내용

21 송운석 / 인간관계의 이해 / 학현사 / 1999 / p315

매니지먼트의 정보적 요소는 디자인 매니저의 역할 중 정보적 역할과 관련한 요소이다. 협동적 디자인 작업에서 정보를 다루는 현상은 단순한 의사소통에서부터 정보의 교류와 공유, 정보의 전달, 정보에 대한 교육 등이라고 할 수 있다. 매니지먼트에 있어서의 정보적 요소는 이러한 정보 교류에 사용되어지는 정보의 유형과 정보 교환의 과정에 따른 커뮤니케이 션 유형으로 나누어 볼 수 있다. 정보의 유형은 참여자들이 사용하는 정 보가 가진 속성으로서, 이러한 정보적 유형의 차이에 따라 커뮤니케이션 이 보다 원활해질 수도 있고 경우에 따라서는 커뮤니케이션에 큰 혼란이 발생할 수도 있다. 커뮤니케이션의 유형은 참여자들이 서로 의사를 전달 하는 성향과 방법에 대한 것으로서 여러 참여자들이 함께 일하는데 중요 하게 고려되어야 할 요소이다.

정보의 유형은 참여자들이 사용하는 용어들이 어떻게 다른지, 어떠한 표현의 방법을 사용하는지, 자료의 유형이 어떠한지에 관한 것이고, 커뮤 니케이션의 유형은 커뮤니케이션이 일어나는 공간, 커뮤니케이션이 발생 하는 빈도, 커뮤니케이션의 보안성, 의사전달의 계층 구조, 커뮤니케이션 의 관점, 피드백의 속도 등에 관한 것으로 이러한 정보와 커뮤니케이션의 유형을 명확히 파악하고 매니지먼트 해야 서로에 대한 이해와 갈등을 해 소하고 원활한 의사소통을 이룰 수 있도록 정보적 역할을 수행할 수 있게 된다.

참여자들이 사용하는 용어

정보에 대한 표현 기술과 표현 방법 1. 정보의 유형

참여자가 사용하는 자료의 내용 및 유형 장소와 거리 등 커뮤니케이션의 공간적 요소 커뮤니케이션이 발생하는 빈도

커뮤니케이션에 있어서 정보의 보안성 수직적이거나 수평적인 의사전달의 구조 커뮤니케이션이나 피드백의 관점

2. 커뮤니케이션의 유형

피드백이 발생하는 속도 표[4.2] 정보적 요소의 속성

제3절 결정적 요소

1. 결정적 요소의 개념

매니지먼트의 결정적 요소는 협동적 디자인작업 과정에서 필요한 결정 들을 효과적으로 할 수 있도록 해주는 요소를 말한다. 다분야간 협동적 디자인작업의 경우 타협(Negotiation)에 대한 결정적 역할은 다양한 분야 들이 서로의 의견에 대한 대립이 발생할 때 타협을 위한 중요한 결정적 역할을 수행하는 것을 말한다. 다양한 분야가 협동적 디자인작업을 진행 하는 경우에는 업무의 유형에 따라 디자인 분야간의 타협, 디자인과 타 학문분야 간의 타협 혹은 프로젝트 수행그룹 내의 개인과 개인간의 타협 을 이끌어 낼 필요성이 발생하게 된다. 디자인 경영자는 이러한 타협의 시점에서 다양한 요소들을 고려하여 결정적 역할을 수행함으로써 프로젝 트가 효율적이고 원활히 진행될 수 있도록 촉매제 역할을 해야 한다.

2. 결정적 요소의 내용

결정적 요소는 디자인 매니지먼트에 있어서 매니저의 결정적 역할과 관 련한 요소이다. 여러 사람이 공동의 목표를 위해 함께 일할 때에는 보다 나은 결과를 얻기 위한 최선책을 찾는 과정에서 중요한 결정을 내려야 하 는 경우가 발생한다. 또한 참여자들 간의 갈등을 중재하기 위해 타협과 결정을 유도해야 할 필요가 있다. 매니지먼트에 있어서 결정적 요소는 이 러한 결정의 시기에 필요한 결정의 근거와 결정의 방법으로 나누어 볼 수 있다.

결정의 근거는 근거로 사용되는 요소의 성향이 어떠한가, 결정을 위한 자료로서 어떠한 것을 사용하는가, 어떠한 정보를 주로 신뢰하는가, 최종 결정자가 누구인가 등에 대한 것이고, 결정의 방법은 어떠한 방법으로 결 정이 내려지는가, 결정을 내리는 구조가 어떠한가, 최종적인 결정이 어떻 게 이루어지는가에 대한 것들이다. 이러한 결정적 요소들에 대하여 충분 히 고려된 상태에서 결정을 내린다면 협동적 디자인작업에서 타협에 대한

결정적 역할을 효과적으로 수행할 수 있다.

직관적이거나 경험적인 결정의 성향 결정을 위해 사용되는 정보의 생성 형태 신뢰하는 정보의 유형

1. 결정의 근거

최종적인 결정권자 결정이 이루어지는 방법

수직적이거나 수평적인 결정의 계층 구조 2. 결정의 방법

최종적인 결정이 이루어지는 방법 표[4.3] 결정적 요소의 속성

제5장 단일 분야내의 협동적 디자인에서

매니지먼트 요소 분석

제1절 대상 분야 연구

제2절 디자인 프로세스 연구

1. 디자인 인식 단계 2. 디자인 탐사 단계 3. 디자인 전개 단계 4. 디자인 종결 단계

제3절 프로세스 단계별 매니지먼트 요소 연구

1. 디자인 인식 단계 2. 디자인 탐사 단계 3. 디자인 전개 단계 4. 디자인 종결 단계

제5장 단일 분야내의 협동적 디자인에서

매니지먼트 요소 분석

본 장에서는 산업 디자인 분야를 중심으로 보편적인 디자인 프로세스에 대한 문헌적 고찰을 통해 단일 분야내의 협동적 디자인 작업에 있어서 각 단계별로 발생하는 현상들을 매니지먼트의 요소로 분류하고 관찰해보고자 한다.

제1절 대상 분야 연구

산업 디자인(Industrial Design)

산업 디자인이란 좁은 의미로는 공업 제품의 디자인, 즉 제품디자인을 말하지만 넓은 뜻으로는 공업적인 생산 수단에 따라 대량으로 만들어지는 제품(공업 제품)을 인간에게 가장 적합하도록 계획하고 디자인하는 창조적인 활동을 말한다. 다시 말해서 산업디자인은 개발된 과학 기술을 활용하여 여러 가지 기기∙도구를 인간에게 보다 더 적합하게 만들고 생활에 도움이 되도록 형상화하여 사용할 수 있는 상태로 실체화한 형태로 통일시키는 활동인 것이다.²²

산업 디자인은 사용자의 욕구를 파악하고 새롭게 정의함으로써 제품의 가치를 창조하는 디자인 분야이다. 공업 디자인으로도 불리는 이 분야는 가정용품, 상업,서비스 용품, 기계, 운송 설비 등 대량 생산 과정을 거쳐 제조되는 상품의 특성을 결정한다. 따라서 제품 디자인이라고 불리는 경향이 나타나고 있다. 이러한 특성들은 시각적 이미지를 결정하는 물리적 외관은 물론 사용자의 요구를 반영하는 실제적인 기능을 포함한다.

22 김병억, 이웅직 / 디자인 개론 / 태학원 / 2001 / p159~160

그와 같은 맥락에서 산업 디자이너의 역할은 보다 더 매력적이고, 안전하고, 믿을 만하고, 유지하기 쉬운 제품을 창조하는 것이다.²³

산업 디자인은 개개의 제품을 대상으로 하지만 인간의 생활 환경 전체와 관련을 맺는다. 하나의 제품은 여러 제품이 시스템을 이루어 형성된 환경과 관련을 맺기도 하고 디자인 대상에 직접적으로 영향을 미치는 요소 및 주위를 둘러싼 상황과 관련을 맺기도 한다. 따라서 산업디자인에서는 다양한 생활 양식, 생활의 변화, 가치관의 변화, 경제성, 쾌적성, 능률성, 안정성, 사회적 요청 등 폭 넓은 요소를 고려하여 디자인하는 것이 중요해지고 있다.

23 정경원 / 디자인 경영 / 안그라픽스 / 1999 / p45