이 필요하다. 단일 분야 내의 디자인에서는 후임자에 대한 선임자의 교육 으로 조직의 능력이 향상되지만 다분야간의 협동적 디자인에서는 상호 교 육을 통하여 상대 분야에 대한 신뢰를 형성하고 조직의 지식을 쌓아가며 이러한 지식은 협동적으로 문제를 풀어나가는데 매우 중요한 요소로 작용 한다.
・ 다분야간의 협동적 디자인에서는 모든 분야가 자신의 전문적 지식이 공 동의 목표를 위해 존재한다는 것을 인식시켜주어야 한다.
・ 협동작업에 있어서 참여적 동기를 부여해주는 것은 매우 중요하다. 인 간 관계론에서 말하는 동기부여의 의미는 욕구 (needs), 충동 (drives), 목표 (goals) 및 자극 (stimulus), 보상 (rewards) 등과 관련된 용어를 포 괄하는 관점에서 이해된다. 단일 분야내의 협동적 디자인을 통해서 디자 이너는 자신의 전문성이 향상된다는 생각을 가질 수 있으나 다분야간의 협동적 디자인에서는 자칫 자신의 전문 지식이 소모되고 있다는 생각을 가질 수 있으므로 상호간의 발전적 교류가 이루어지고 있음을 주지시키고, 자신의 전문 분야가 전체의 목표를 위해 충분히 공헌하고 있음을 보여주 어야 한다.
2. 정보적 요소
실행하도록 해주는 CSCW(Computer Support Cooperative Work)와 같은 효과적인 커뮤니케이션 툴의 개발은 최근에 다양한 분야에서 관심을 가지 고 있는 이슈이기도 하다. 최적화된 툴의 활용을 통한 커뮤니케이션의 방 법 이외에도 e-mail, 파일의 공유, BBS등을 이용한 비동기적 방법이나 채팅, 화상 회의를 통한 동기적 방법의 적절한 사용을 통해 잦은 커뮤니 케이션을 형성하도록 하는 것이 중요하다.
・ 공동의 목표를 위한 다분야간의 협동적 디자인과정에서 발생한 정보의 축적은 각 분야의 통합적 결정을 내리는데 도움을 준다.
・ 의사 소통을 위한 신뢰와 개방의 분위기 형성시켜주기 위한 참여적 이 벤트를 만들어주는 것이 필요하다.
・ 모든 정보는 디지털화하여 정보의 공유와 보존이 쉽도록 해야 한다.
・ 각 분야의 정보 보안적인 측면을 충분히 이해하고 공유 가능한 정보와 불가능한 정보를 파악하고 있어야 한다.
3. 결정적 요소
제3절 연구의 결과
1. 다분야간 협동적 디자인
“시간이 갈수록 빠르게 진행되는 산업 고도화 현상에 따라 다자간, 다분 야간의 효율적인 협력에 대한 지원은 대다수 프로젝트에서 매우 중요한 이슈가 되고 있다.”33
“팀 디자인이 다루기 힘든 과정일 때도 있지만 그것은 종종 실행 가능하 면서도 아주 상상력이 풍부한 해결책을 가져온다. 이러한 해결책의 효과 와 각 팀원들의 공헌은 그것이 실질적이고 구체적인 대상으로 구체화될 때 한눈에 드러난다.”34
“디자인 발상 과정의 다분야적 접근은 디자인 결과의 현실성가 실현 가능 성 등을 확보하는 의미에서, 혹은 다양한 디자인 아이디어의 수용에 있어 서 긍정적인 효과를 가져온다는 것은 주지의 사실이다.”35
“테크놀러지 제품은 팀에 의해 디자인되어야 한다. 왜냐하면 관련된 작업 이 개인의 시간과 역량을 넘어서기 때문이다. 성공적인 정보기기를 디자 인하기 위해서는 수많은 서로 다른 기술들이 필요하다.”36
여러 분야가 하나의 목적을 이루기 위해 협력을 하는 것은 갈수록 복잡 해지고 어려워지는 디지털 환경에서 살아 남기 위한 시대적인 요구라고 할 수 있다. 현재의 디자인 환경에서도 개인이 혹은 하나의 전문 분야가
33 숙명여자대학교 산업디자인 연구소, 산업자원부 / 디지털 환경의 디자인 프로세스 모형 개발과 영향요소 분석 / 1998 / p90
34 로버트 제이콥슨 / 정보 디자인 / 장동훈, 김미정 (역) / 안그라픽스 / 2002 / p264 35 이태일 외4 / 사용자 경험 정의를 통한 제품 개발에서의 협동적 발상 프로세스에 관한 연구 / 디자인학 연구 41권 / 2001 / p 125
36 에릭 버그먼 / 포스트PC시대의 정보기기 디자인 / 정선화 (역) / 안그라픽스 / 2001 / p67
모든 문제를 해결하는 것은 사실상 불가능 하며 여러 다양한 분야에서 문 제 해결의 실마리를 찾는 것은 매우 중요하다고 할 수 있다. 이러한 협동 적인 작업을 통해 많은 사람들이 자신의 분야에서 해결하지 못한 문제들 에 대한 대안을 찾고 있으며 실제로 이러한 작업은 많은 긍정적인 효과를 가져올 수 있다.
본 연구에서 사례로 다루고 있는 프로젝트의 경우에도 여러 전문 분야 가 협동적으로 디자인에 참여함으로써 다음과 같은 다양한 효과를 얻을 수 있었다.
・ 다양한 영역을 포괄하는 광범위한 리서치가 가능했다.
・ 시나리오 제작에 필요한 전문적인 분야별 자료를 통해 시나리오의 객관 성을 높일 수 있었다.
・ 참여자들이 다양한 관심 영역 및 아이디어에 대하여 교류하고 이해할 수 있는 기회가 만들어 졌다.
・ 서로간의 창조적 자극을 통해 아이디어의 발상에 대한 효율을 증가시켰 다.
・ 각 분야별로 다양한 관심과 특성이 반영된 아이디어들을 수집할 수 있 었고 각각의 전문적인 견해가 아이디어에 자연스럽게 반영되어 보다 객 관적인 아이디어를 얻을 수 있었다.
・ 아이디어를 구체화 하는 단계에서 발생하는 문제들에 대해 여러 관점의 해결 안을 모색 할 수 있었다.
・ 다양한 방법으로 아이디어를 평가할 수 있었다.
다분야간의 협동적 작업을 통해 얻을 수 있는 장점들 중 위에서 열거한 점들 외에 무엇보다 의미 있는 것은 학문적 교류를 이루기 힘든 다양한 분야의 참여자들이 서로의 전문적 영역에 대한 학습과 정보 습득을 통해 개개인의 지식과 정보를 크게 상승시킬 수 있었다는 점이다.
그러나 여러 분야가 모여서 일을 한다는 것은 그만큼 힘든 과정이며 그
과정 안에서 각자의 학문적, 전문적 자부심이 강한 사람들을 하나의 목표 를 위해 협력하게 하는 것은 매우 어려운 일이라고 할 수 있다. 때문에 매니지먼트를 위한 여러 관점에서 디자인 프로세스를 평가해보고 효과적 인 매니지먼트의 가능성을 찾아보는 것은 의미 있는 일이라고 할 수 있다.
2. 다분야간 협동적 디자인 매니지먼트
가. 대인적 관점에서의 매니지먼트
넷플라이언스 사의 인터넷 기기 디자인 프로세스에서는 다양한 전문 분 야에 걸친 팀워크의 중요성 중 다음과 같은 요소를 가장 중요게 여기고 있다.
“프로젝트의 성공을 결정짓는 주요 요소는 그 개발 팀원들의 자질이다.
프로젝트가 여러 외적인 요소로 인해 실패하는 것처럼 보일 때라도 그 요 소들은 오히려 부차적인 것으로 밝혀질 때가 많다. 훌륭한 팀원들은 팀 외부로부터의 힘을 제어하고 적절한 도구를 선택하여 훌륭한 제품을 개발 해낸다.”37
이처럼 성공적인 프로젝트를 위해서는 어떠한 성향을 가진 참여자들이 서로 어떻게 관계하는가가 매우 중요하다. 본 연구에서는 매니지먼트의 관점에서 이러한 요소를 대인적 요소라고 정의하고 있으며 협동적 디자인 에서는 대인적 관점에서 다음과 같은 매니지먼트가 필요하다.
(1) 전문성의 조율
다분야간의 협동적 디자인에서는 참여자간의 전문적 수준은 유사하지만 전문적 영역에 대한 이해가 다르므로 전문성에 대한 조율이 매우 중요해 진다. 각 분야의 서로 다른 전문성은 단순한 전문 지식의 차이 뿐 아니라 관심사의 차이, 업무 유형의 차이, 공유하는 문화의 차이 등으로 나타날 수 있으며 이러한 차이는 상호간의 공감적 관계를 형성하는 것을 어렵게 만들고 각 분야간의 갈등을 초래하게 된다.
다분야간의 협동적인 디자인 조직은 각 분야의 전문가들의 관계가 수평 적인 연결로 구성되며, 이 조직의 활동에서는 모든 구성원에 의해 합의된 의사결정이 이루어지도록 구성원들 사이의 상호 작용하는 역할과 과정이
37 에릭 버그먼 / 포스트PC시대의 정보기기 디자인 / 정선화 (역) / 안그라픽스 / 2001 / p 66~67
중시된다. 따라서 제 3자의 입장에서 전문성을 조율하고 역할을 적절히 분배하는 것이 중요하다.
(2) 공감관계 형성
공감적인 관계는 서로가 서로를 믿고 서로가 서로를 인정하는 관계를 의미한다. 내가 상대방의 문제해결능력을 의심하고 남이 나의 문제해결능 력을 의심하는데 그 해결하고자 하는 문제에 대해 같이 이야기해 보아야 시간의 낭비라는 것이다. 따라서 상호간의 신뢰관계를 형성하려거든 먼저 서로의 능력을 인정하고 그 사람 자체의 능력을 인정하라는 것이다.38
이는 인간 관계론에서 말하는 상호 공감관계에 관한 정의로 개인간의 관계에 있어서 공감관계의 중요성을 말해주고 있다.
다분야간 협동적 디자인에서 서로의 전문성을 신뢰하며 상호간의 움직 임이 조화롭게 균형을 이루면 각 분야는 공동의 목표를 통해 서로가 얻고 자 하는 결과를 향하여 같이 노력하게 될 것이다. 이러한 신뢰는 서로에 대한 학문적 이해에서 출발해야 하며 상호간의 교육을 통한 학문적 공감 을 통해 형성될 수 있을 것이다.
(3) 공동 목표 인식
심리학에서는 ‘적대적 두 집단이 공동의 목표를 설정하게 되면 적대감 및 긴장이 경감된다.’라고 말하고 있다. 공동 목표에 대한 인식은 다분야 간 협동적 디자인에서도 매우 중요하며 모든 분야가 학문적 전문성에 대 한 자존심으로 자신의 주장을 관철시키는 것이 아니라 모두가 하나의 목
심리학에서는 ‘적대적 두 집단이 공동의 목표를 설정하게 되면 적대감 및 긴장이 경감된다.’라고 말하고 있다. 공동 목표에 대한 인식은 다분야 간 협동적 디자인에서도 매우 중요하며 모든 분야가 학문적 전문성에 대 한 자존심으로 자신의 주장을 관철시키는 것이 아니라 모두가 하나의 목