1. 결정적 요소의 개념 2. 결정적 요소의 내용
제4장 협동적 디자인에서의 매니지먼트 요소
협동적 디자인에 있어서의 디자인 매니지먼트는 사람과 사람 혹은 분야 와 분야간의 서로 다른 전문가들을 연결하는 역할을 한다. 이러한 디자인 매니지먼트를 통해 타 분야에 대한 학문적인 갈등을 해소하고 효율적인 의사소통에 의한 다양한 정보를 교환할 수 있다. 또한 여러 학문의 협동 적인 연구를 필요로 하는 상황에서 이를 뒷받침할 다양한 여건이 충분히 마련된 환경에서의 디자인작업은 다분야간의 협력을 촉진시키기 위해 각 전문 분야의 역할을 존중하여 프로세스 상에 명시해야 하고, 학문적 자부 심이 강한 전문인들을 통합하여 프로세스를 효과적으로 진행시키기 위하 여 디자인 매니지먼트의 역할이 중요해진다.19
협동적 디자인작업에서는 절충, 교육, 논쟁, 의견일치와 같은 사회적 상 호작용과 정보의 전달 및 정보의 교환, 서로간의 타협과 같은 현상들이 자주 발생하게 된다. 디자인 매니지먼트에서는 이러한 현상에 적절히 대 처하기 위한 경영자의 역할을 대인적, 정보적, 결정적 역할로 구분하고 있으며 이러한 역할을 충실히 수행하기 위해 고려해야 할 요소들로서 디 자인 매니지먼트의 대인적 요소, 정보적 요소, 결정적 요소를 정의 할 수 있다. 디자인 경영자는 프로세스의 진행과정에 있어서 사회적 상호작용에 대한 대인적 역할을 수행하기 위해 매니지먼트의 대인적 요소를 고려해야 하며, 정보의 교환을 위한 정보적 역할을 수행하기 위해 정보적 요소를 고려해야 한다. 또한 여러가지 타협의 상황에서 적절한 결정을 내리기 위 해 결정적 요소를 고려하여 매니지먼트해야 한다. 이러한 매니지먼트의 요소들은 디자인 기획, 조직화, 지휘, 통제의 순환적인 디자인 경영 프로 세스 전반에 작용하게 된다.
19 숙명여자대학교 산업디자인 연구소, 산업자원부 / 디지털 환경의 디자인 프로세스 모형 개발과 영향요소 분석 / 1998 / p93
그림[4.1] 협동적 디자인 작업에서 매니지먼트의 요소
제1절 대인적 요소
1. 대인적 요소의 개념
매니지먼트에 있어서 대인적 요소는 조직 내에서의 인간 관계를 풀어나 가는데 필요한 요소이라고 할 수 있다. 조직의 구성원들이 서로간의 갈등 에 얽매여 그것에 대한 고민과 해결책을 위해 모든 것을 소모한다면 그 조직의 생산성은 크게 떨어질 것이다. 그러므로 얽혀 있는 서로간의 관계 를 풀어 원만한 인간관계를 형성하는 것은 조직의 생산성 향상을 위해 가 장 기초적인 조건이 될 것이다.20
다분야간 협동적 디자인작업에 있어서 사회적 상호작용(Social Interaction)에 대한 대인적 역할은 각 전문 분야간에 발생할 수 있는 다 양한 사회적 상호작용에 유연히 대처할 수 있는 대인적 역할을 수행하는 것을 말한다. 즉, 상이한 학문 분야의 협업을 통해 얻을 수 있는 다양한 지식을 충분히 교류할 수 있도록 각 분야의 상호 교육적 효과를 극대화해 야 하고, 각 분야가 제시하는 서로 다른 의견에 대한 절충, 논쟁에 대한 중재를 통해 의견일치를 이끌어내야 한다. 이를 통해 협동적 디자인 작업 에 참여한 각 분야들은 다른 분야의 사람들과의 인간적, 사회적 갈등 없 이 효율적으로 프로젝트를 수행하고 각자의 역할을 충실히 하여 프로젝트 에 기여할 수 있다. 디자인 경영자는 디자인 매니지먼트에 있어서 이러한 대인적 역할을 충실히 수행하기 위해 대인적 요소들을 충분히 고려해야만 한다.
2. 대인적 요소의 내용
디자인 매니지먼트에 있어서 대인적 요소는 디자인 매니저의 역할 중 대 인적 역할과 관련한 내용이다. 대인적 요소는 크게 참여자 개인의 성향과 참여자간의 관계에 따른 성향으로 분류할 수 있다. 참여자 개인의 성향을
20 송운석 / 인간관계의 이해 / 학현사 / 1999 / p13
파악하는 것은 매니지먼트의 대인적 역할을 수행하는데 매우 중요한 근거
제2절 정보적 요소
1. 정보적 요소의 개념
매니지먼트의 정보적 요소는 커뮤니케이션을 보다 원활하게 할 수 있도 록 해주는 요소들을 말한다.
커뮤니케이션이란 서로 다른 이해와, 사고와, 경험과, 선호 및 교육적인 배경을 가지고 있는 두 사람 이상 상호간의 어떤 특정한 사항에 대해 유 사한 의미와 이해를 만들어내기 위한 과정이다. 인간은 똑같은 상황이라 도 다르게 이해하며 다른 의미를 부여한다. 커뮤니케이션이란 이렇게 다 른 이해와 의미를 가지고 있는 사람들이, 공통적으로 공유할 수 있는 의 미와 이해를 만들어내기 위해 서로 언어 또는 비언어적인 수단을 통해 상 호 노력하는 과정이라고 말할 수 있다.21
정보 교환(Information exchange)에 대한 정보적 역할은 협업 분야들 간의 정보전달이 원활히 이루어질 수 있도록 디자인의 다양한 학문적 기 반지식을 바탕으로 프로젝트를 수행하는 과정에서 발생하는 모든 정보의 중심적 역할을 수행하는 것을 말한다. 다분야간 협동적 디자인작업의 경 우 여러 분야들에 의해 발생되는 정보들은 매우 다양하고 깊이 있는 것들 이지만 정보에 대한 충분한 매니지먼트가 이루어지지 않을 경우에는 서로 다른 영역에서 존재하는 단편적인 정보들일 뿐이다. 다분야간 협동적 디 자인작업에 있어서 디자인 매니지먼트는 여러 전문 분야가 가지고 있는 지식들에 대한 연결고리가 될 수 있는 단서를 제공해야 하고 외부의 정보 에 대한 해석과 전달의 역할을 해야 하며, 정보전달을 위하여 효과적인 방법과 체계를 수립하고 정보교류의 장을 마련하여야 한다. 디자인 경영 자는 디자인 매니지먼트에 있어서 이러한 정보적 역할을 충실히 수행하기 위해 정보적 요소들을 고려해야 한다.
2. 정보적 요소의 내용
21 송운석 / 인간관계의 이해 / 학현사 / 1999 / p315
매니지먼트의 정보적 요소는 디자인 매니저의 역할 중 정보적 역할과
제3절 결정적 요소
1. 결정적 요소의 개념
매니지먼트의 결정적 요소는 협동적 디자인작업 과정에서 필요한 결정 들을 효과적으로 할 수 있도록 해주는 요소를 말한다. 다분야간 협동적 디자인작업의 경우 타협(Negotiation)에 대한 결정적 역할은 다양한 분야 들이 서로의 의견에 대한 대립이 발생할 때 타협을 위한 중요한 결정적 역할을 수행하는 것을 말한다. 다양한 분야가 협동적 디자인작업을 진행 하는 경우에는 업무의 유형에 따라 디자인 분야간의 타협, 디자인과 타 학문분야 간의 타협 혹은 프로젝트 수행그룹 내의 개인과 개인간의 타협 을 이끌어 낼 필요성이 발생하게 된다. 디자인 경영자는 이러한 타협의 시점에서 다양한 요소들을 고려하여 결정적 역할을 수행함으로써 프로젝 트가 효율적이고 원활히 진행될 수 있도록 촉매제 역할을 해야 한다.
2. 결정적 요소의 내용
결정적 요소는 디자인 매니지먼트에 있어서 매니저의 결정적 역할과 관 련한 요소이다. 여러 사람이 공동의 목표를 위해 함께 일할 때에는 보다 나은 결과를 얻기 위한 최선책을 찾는 과정에서 중요한 결정을 내려야 하 는 경우가 발생한다. 또한 참여자들 간의 갈등을 중재하기 위해 타협과 결정을 유도해야 할 필요가 있다. 매니지먼트에 있어서 결정적 요소는 이 러한 결정의 시기에 필요한 결정의 근거와 결정의 방법으로 나누어 볼 수 있다.
결정의 근거는 근거로 사용되는 요소의 성향이 어떠한가, 결정을 위한 자료로서 어떠한 것을 사용하는가, 어떠한 정보를 주로 신뢰하는가, 최종 결정자가 누구인가 등에 대한 것이고, 결정의 방법은 어떠한 방법으로 결 정이 내려지는가, 결정을 내리는 구조가 어떠한가, 최종적인 결정이 어떻 게 이루어지는가에 대한 것들이다. 이러한 결정적 요소들에 대하여 충분 히 고려된 상태에서 결정을 내린다면 협동적 디자인작업에서 타협에 대한
결정적 역할을 효과적으로 수행할 수 있다.
직관적이거나 경험적인 결정의 성향 결정을 위해 사용되는 정보의 생성 형태 신뢰하는 정보의 유형
1. 결정의 근거
최종적인 결정권자 결정이 이루어지는 방법
수직적이거나 수평적인 결정의 계층 구조 2. 결정의 방법
최종적인 결정이 이루어지는 방법 표[4.3] 결정적 요소의 속성