제9장 커뮤니케이션: 조직 내 의사소통

(1)

제4장

제9장 커뮤니케이션:

조직 내 의사소통

(2)

Contents

제9장 커뮤니케이션: 조직 내 의사소통

커뮤니케이션의 개념과 역할

커뮤니케이션의 원칙과 과정 커뮤니케이션의 유형

커뮤니케이션 네트워크

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커뮤니케이션의 효과적 촉진방안

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커뮤니케이션의 개념과 역할

커뮤니케이션이란 무엇인가

 한 사람으로부터 다른 사람(들)에게, 또는 개인이나 집단, 조직이 다른 개인이나 집단, 조직에게 정보나 의사 또는 감정이 전달되도록 하는 과정

 커뮤니케이션이 되기 위해서는 두 사람 이상이 참여하여야 하고 서로 간에 전달될 정보가 있어야 하며 어떠한 경로나 방법을 통하여 실제로 전달하려는 시도가 있어야 함

조직에서 커뮤니케이션의 역할

정보소통기능 수행 지시 및 통제의 기능 수행

동기부여의 기능 수행 감정표출기능 수행

조직의 목표달성

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커뮤니케이션의 원칙

명료성 적시성 적정성 적응성 통일성

관심 수용

커뮤니케이션의 원칙과 과정

커뮤니케이션의 과정

송신자 메시지 매체 수신자

피드백

누가 무엇을 어떤 방법으로 누구에게

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5

• 자신의 정보를 전달하고자 하는 목적을 지닌 사람 정보전달자

• 전달내용을 메시지(언어, 몸짓 등)로 변환시키는 과정

^부호화

• 부호화된 과정의 결과->수신자에게 전달

메시지

• 수신자에 의한 지각

지각

• 전달된 메시지 생각, 감정 등으로 변환시키는 과정 부호해석

• 수신자에 의한 정보의 의미 이해

^이해

• 수신자의 반응 피드백

• 메시지 내용과 다르게 전달될 수 있는 요인 방해요인

커뮤니케이션의 원칙과 과정

커뮤니케이션의 구성요소

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커뮤니케이션의 유형

대인간 커뮤니케이션

• 말이나 글로 표현되는 모든 것과 관련된 커뮤니케이션 형태

• 사실에만 강조점을 두어서 그에 포함된 감정적 요소를 제대로 파악하 지 못할 우려가 있음

• 전달되는 과정에서 점차 그 정확성이 감소되는 점이 있음

언어적 커뮤니케이션

• 신체적 표현의 방법(얼굴 표정, 눈빛, 몸짓, 고개끄덕거림 등)

• 준언어적 방법(음성의 크기, 속도, 억양 등)

• 사무실의 크기, 가구의 배치, 대기시간, 의상의 형태 등 공간이나 시간 또는 거리 등으로도 표현됨

비언어적 커뮤니케이션

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공식적·비공식적 커뮤니케이션

• 의사전달이 공식적인 조직 내에서 공식적인 의사전달의 통로와 수단을 통해서 이루어지는 것

• 권한관계가 명확해지고 의사전달이 확실한 반면, 융통성이 결여 되고 소통이 느린 단점이 있음

공식적 커뮤니케이션

• 비공식조직 내에서 정보가 비공식적인 방법으로 전달되는 것

• 관리자들에게 유익한 정보제공의 수단이 되고, 사회심리적 만족 감을 높여주는 기능 수행

비공식 커뮤니케이션

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수직적·수평적 커뮤니케이션

• 명령(지시, 훈령, 발령, 규정, 규칙, 요강, 고시)

• 일반 정보(편람, 핸드북, 뉴스레터, 구내방송, 강연)

하향적 커뮤니케이션

• 업무의 진행사항 보고, 업무결과 보고, 수집된 정 보의 보고, 제안제도, 의견조사

상향적 커뮤니케이션

수직적 커뮤니케이션

(9)

수직적·수평적 커뮤니케이션

수평적 커뮤니케이션

 동일 계층의 사람들 또는 상하관계에 있지 않은 사람들 사이에서 이루어지는 의사전달

 조직규모가 크고 전문화되어 있는 경우에 유용

 대규모 조직에서 분업이 심해지면 하위조직 간에 추구하는 목표가 달라 갈등이 유발되는데 이러한 목표 간의 조정에 유용

 방법 : 회의, 사전심사제도, 회람 등

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• 집단이나 조직에서 정보가 오가는 길은 이미 정해져 있기 마련인데,

• 그들의 집합을 커뮤니케이션 네트워크라고 함.

• 즉, 네트워크란 정보경로의 배열을 말함

x x

y

원형 바퀴형 연쇄형 Y자형 완전연결형

커뮤니케이션의 네크워크

• 신속성 느림 빠름 중간 중간 빠름

• 정확성 낮음 높음 높음 높음 중간

• 리더출현 없음 높음 중간 중간 없음

• 만족감 높음 낮음 중간 중간 높음 1

2 3 4

커뮤니케이션 네트워크의 형태

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 신뢰성 없고 불신으로 가득차 있는 조직의 분위기

 계층제의 역기능: 계층을 통과할 때마다 변형, 정보독점 시 왜곡 현상

 부적절하고 통제되지 않은 비공식적 커뮤니케이션 통로는 효과성을 침해

 집단충성: 조직 내의 일부 집단에 대해 구성원들이 충성

 의사결정자의 주관적 요인

 결과 예측의 곤란성

 자원의 제한성과 정보의 부족

효과적인 커뮤니케이션의 방해요인

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효과적인 커뮤니케이션을 위한 관리요소

 적절한 매체 선택

 비언어적 매체에 주의

 적극적인 경청

 감정의 억제

 피드백 활용

 예외적인 일, 중요한 일 선택보고

 핵심적인 내용 간추려 보고

 우선순위를 정하여 순서대로 보고

 수평적 커뮤니케이션 활성화

 최고관리자의 일관성 있는 태도