빈도 퍼센트
프로그램 참여 횟수
전혀 참여하지 않는다 3 1.4
월 평균 1-5회 68 32.4
월 평균 6-10회 37 17.6
월 평균 11-15회 31 14.8
월 평균 16회 이상 71 33.8
시각장애인복지관 방문 횟수
월 평균 1-5회 69 32.9
월 평균 6-10회 23 11.0
월 평균 11-15회 21 10.0
월 평균 16회 이상 97 46.2
이용한 적이 있는 서비스
*복수응답
상담・사례관리 50 10.0
기능강화 지원 55 11.0
장애인가족 지원 17 3.4
역량강화 및 지역사회참여 활동 지원 74 14.8
제2절 공급자와 수혜자 집단 간 인식차이 분석
빈도 퍼센트
권익옹호 29 5.8
정보제공 105 21.0
직업지원 38 7.6
평생교육 지원 83 16.6
사회서비스 지원 16 3.2
별도 조직 및 사업 34 6.8
소계 501 100.0
이용한 서비스 영역의 수
1-2개 144 68.6
3-4개 48 22.9
5-6개 13 6.2
7-8개 2 1.0
9-10개 3 1.4
합계 210 100.0
(2) 서비스 인식
<표 4-9>에서 보는 바와 같이 수혜자의 서비스에 관한 인식에 대해 살펴보면, 가장 만족스러웠던 프로그램의 경우에는 평생교육 지원이 43.8%로 가장 높게 나타났으며, 정보제공이 24.8%, 직업지원이 7.6%, 역량강화 및 지역사회참여 활동 지원이 6.2%의 순으로 나타났다. 프로그램에 참여하지 않은 이유에 대해서는 자신에게 적합하지 않아서가 34.8%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 시간이 맞지 않아서가 29.0%, 정보가 부족해서가 13.3%, 이동하기 어려워서가 9.0% 순으로 나타났다. 제공받고 싶은 프로그램의 경우에는 음악, 악기, 노래, 댄스 등 취미오락 관련 프로그램이 23.7%로 가장 높게 나타났고, 걷기, 운동, 야외활동이 21.1%, 취업, 자격증 관련 프로그램이 13.2%, 컴퓨터, 정보화교육이 6.1% 등의 순으로 나타났으며, 시각장애인복지관의 발전방향에 대한 의견을 묻는 개방형 질문에는 다양한 프로그램이 30.9%로 가장 높았고, 재정 부족, 음성지원, 프로그램 시간이나 기간이 짧다는 응답이 각각 4.9%로 나타났다.
빈도 퍼센트
가장 만족스러웠던 프로그램
기능강화 지원 7 3.3
장애인가족 지원 1 .5
역량강화 및 지역사회참여 활동 지원 13 6.2
권익옹호 3 1.4
정보제공 52 24.8
직업지원 16 7.6
평생교육 지원 92 43.8
별도 조직 및 사업 4 1.9
무응답 22 10.5
프로그램에 참여하지 않은 이유
자신에게 적합하지 않아서 73 34.8
이동하기 어려워서 19 9.0
정보가 부족해서 28 13.3
경제적으로 부담이 되어서 5 2.4
시간이 맞지 않아서 61 29.0
기타 11 5.2
무응답 13 6.2
제공받고 싶은 프로그램
*응답자만 처리
음악, 악기, 노래, 댄스 등 취미오락 27 23.7
걷기, 운동, 야외활동 24 21.1
컴퓨터, 정보화교육 7 6.1
취업, 자격증 관련 프로그램 15 13.2
심리치료 5 4.3
명상, 요가 2 1.8
안마, 마사지, 물리치료 4 3.5
상담 2 1.8
외국어 3 2.6
체험프로그램 2 1.8
기타 23 20.1
소계 114 100.0
시각장애인복지관의 발전방향에 대한
의견
*응답자만 처리
다양한 프로그램 25 30.9
재정 부족 4 4.9
이용자 의견수렴 3 3.7
누구나 음성지원 4 4.9
복지관 홈페이지의 접근성이 안 좋다 3 3.7
선생님의 장기근무요함 3 3.7
프로그램 시간, 기간이 짧다 4 4.9
참여 인원이 적다 3 3.7
홍보 부족 2 2.5
이동성이 편리했으면 한다 2 2.5
공간, 주차장 협소 2 2.5
전문성 신장 2 2.5
기타 24 29.6
소계 81 100.0
합계 210 100.0
<표 4-9> 수혜자의 서비스에 관한 인식 (단위: 명, %)
수혜자 공급자 전체 χ2(p) 시각장애인복지관에서
가장 우선적으로 필요하다고 생각되는
서비스
상담・사례관리 12 40 52
64.755***
(.000) 5.7% 18.5% 12.2%
기능강화 지원 22 11 33
10.5% 5.1% 7.7%
장애인가족 지원 8 4 12
3.8% 1.9% 2.8%
<표 4-10>에서 보는 바와 같이 공급자와 수혜자의 서비스에 관한 인식에 대해 살펴보면, 시각장애인복지관에서 가장 우선적으로 필요하다고 생각되는 서비스에 대해서는 정보제공이 20.7%로 가장 높게 나타났고, 역량강화 및 지역사회참여 활동 지원이 20.0%, 평생교육 지원이 14.6%, 상담・사례관리가 12.2% 등의 순으로 나타났다. 공급자와 수혜자 간 집단에 따라서는 수혜자는 평생교육 지원과 별도 조직 및 사업이 각각 22.9%, 8.6%로 공급자의 6.5%, 2.3%보다 더 높게 나타났다. 반면에 공급자는 정보제공과 역량강화 및 지역사회참여 활동 지원이 각각 26.4%, 25.9%로 수혜자의 14.8%, 13.8%보다 더 높게 나타났다.( χ2=64.755, p<.001)
시각장애인복지관의 가장 심각한 문제점에 대해서는 재정의 부족이 28.9%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 복지관 접근의 곤란이 23.5%, 프로그램의 다양성 부족이 14.1%, 이용자의 요구 파악 미흡이 13.6%의 순으로 나타났다. 공급자와 수혜자를 비교해 보면, 수혜자는 이용자의 요구 파악 미흡이 17.1%로 공급자의 10.2%보다 더 높게 나타났고, 반면에 공급자는 복지관 접근의 곤란이 31.0%로 수혜자의 15.7%보다 더 높게 나타났다.( χ 2=30.984, p<.001)
복지관 프로그램 참여 시 적절한 이용료에 대해서는 프로그램에 따라 다르다는 응답이 45.8%로 가장 높게 나타났으며, 이용료는 없어야 한다는 응답이 23.7%, 5,000원 이하가 16.9%, 10,000원 이하가 8.2%의 순으로 나타났다. 수혜자의 경우 이용료는 없어야 한다는 응답이 39.0%로 공급자의 8.8%보다 더 높게 나타났으며, 공급자는 프로그램에 따라 다르다, 5,000원 이하라는 응답이 각각 54.6%, 24.5%로 수혜자의 36.7%, 9.0%보다 더 높게 나타났다.( χ2=66.884, p<.001)
<표 4-10> 공급자와 수혜자의 서비스에 관한 인식
수혜자 공급자 전체 χ2(p) 역량강화 및 지역사회참여
활동 지원
29 56 85
13.8% 25.9% 20.0%
권익옹호 6 4 10
2.9% 1.9% 2.3%
정보제공 31 57 88
14.8% 26.4% 20.7%
직업지원 29 21 50
13.8% 9.7% 11.7%
평생교육 지원 48 14 62
22.9% 6.5% 14.6%
사회서비스 지원 7 4 11
3.3% 1.9% 2.6%
별도 조직 및 사업 18 5 23
8.6% 2.3% 5.4%
시각장애인복지관의 가장 심각한 문제점
재정의 부족 57 66 123
30.984***
(.000) 27.1% 30.6% 28.9%
복지관 인력의 전문성 부족
10 19 29
4.8% 8.8% 6.8%
이용자의 요구 파악 미흡 36 22 58 17.1% 10.2% 13.6%
프로그램의 다양성 부족 33 27 60 15.7% 12.5% 14.1%
복지관 접근의 곤란 33 67 100
15.7% 31.0% 23.5%
기타 41 15 56
19.5% 6.9% 13.1%
복지관 프로그램 참여 시 적절한 이용료
이용료는 없어야 한다 82 19 101
66.884***
(.000) 39.0% 8.8% 23.7%
1,000원 이하 8 9 17
3.8% 4.2% 4.0%
5,000원 이하 19 53 72
9.0% 24.5% 16.9%
10,000원 이하 19 16 35 9.0% 7.4% 8.2%
프로그램에 따라 다르다
77 118 195 36.7% 54.6% 45.8%
기타 5 1 6
2.4% .5% 1.4%
전체 210 216 426
100.0% 100.0% 100.0%
***p<.001
(3) 서비스 만족도
<표 4-11>에서 보는 바와 같이 수혜자를 대상으로 서비스 만족도를 조사한 결과, 전체적으로는 평균 4.21점으로 보통수준(3.00)을 상회하는 수준인 것으로 나타났다.
하위 항목별로 살펴보면, 시각장애인복지관의 서비스 이용 후 자신이 긍정적으로 변화하였다고 생각하는지에 대한 응답이 4.29점으로 가장 높았으며, 시각장애인 복지관의 운영에 대한 만족도가 4.04점으로 가장 낮게 나타났다.
<표 4-11> 수혜자의 서비스 만족도
최소값 최대값 평균 표준편차
운영에 대한 만족도 2 5 4.04 .734
직원들에 대한 만족도 1 5 4.23 .744
프로그램에 대한 만족도 1 5 4.22 .735
다른 사람에게 추천 여부 2 5 4.26 .694
긍정적인 변화 여부 2 5 4.29 .695
전체 2 5 4.21 .563
N=210