저자 : 박연호 , 이종호 , 임영제 Modern Human Relations
박 영 사
기 호 익
만남에서 시작된다.
• 가장 잘못된 만남
생선과 같은 만남,
만날수록 비린내가
묻어오니까요.
• 가장 조심 해야 할 만남
꽃송이와 같은 만남이라
피어있을 때는 환호하다
시들면 버린다.
• 가장 시간이 아까운 만남
지우개 같은 만남
금방의 만남이
순식간에 지워져
버리니까요.
• 가장 아름다운 만남
힘이 들 때
땀을 닦아 주고 슬플 때는
눈물을 닦아 주니까요
인(人 ) : 서로 돕고 있음을 의미한다.
상의 상생(相依 相生) : 서로 의존해야 살 수 있다.
사람은 성공과 행복은 인간관에서 비롯된다고 한다. 행복의 가장 중요한 조건은
원만한 인간관관계에서 갖는 일이며 한 사람의 인생에서 큰 변화는 만남을 통해서 이루어는 경우가 대단히 많다.
***** 행복에 이루는 기본원칙 ****
첫째, 인간관계는 메아리(부메랑) 현상이 일어나므로 내가 먼저 플러스(Plus) 전파를 해야 좋은 것 --- 사랑하는 마음, 아름다운 말, 칭찬, 감사, 행복, 축복
마이너스(minus) 전파할 경우 나쁜 것 --- 미워하는 마음, 욕설, 비난 원망, 불행, 저주
둘째, 행복은 언제나 자그마한 것에서 쉽게 가능한 것에서 찾아라
당신이 있어서 행복한 가정이 되어야 하고 서로가 당신이 있어 행복한 (살맛이 나고, 기쁘고) 관계를 만들어라.
셋째, 행복은 가까이에서 찾아라.
조금만 마음의 문을 열고 사랑을 펄치면 그 향기로운 사랑을 담은 사람의 냄새가 당신을 행복하게 할 것이다.
넷째, 행복을 느끼고자 하는 마음의 문을 활짝 열어 놓고 행복할 준비를 하라.
**** 마음을 열 수 없는 인사말 *****
* 말없이 눈으로 만 인사를 주고 받는다. * 작은 목소리로 안녕하세요?
속삭인다.
* 얼굴이 너무 피곤해 보이세요” 라고 말해 상대편에 신경 쓰이도록 만든다.
**** 마음을 열게 하는 인사말
* 크고 명랑한 목소리로 안녕하십니까? 좋은 아침입니다.라고 인사한다.
* 큰소리로 “ 어서 오세요 환영합니다”라고 말한다.
맑고 명랑한 목소리로 얼굴이 좋아지셨네요”라고 한다.
**** 남성과 여성의 차이 *****
남성의 공통점 여성의 공통점 1. 충동적이고 시각적으로 민감함 1. 섬세하고 느림
2. 강하고 충동적이어서 재빠른 해결을 원함 2. 부드러운 언어/ 부드러운 접근을 원함
3. 판단을 머리로 함 3. 판단을 가슴(온몸)으로 함
4. 사람을 잘 모르고 감정이 약함 4. 사랑을 잘 알고 이에 깊은 감정이 강함. 청결함, 확실함, 배려, 손가락 5. 여성의 매력을 느끼는 부위의 순서 5. 귀를 소중히 여김(남자의
곁에 앉기 원함
6. 눈을 소중히 여김(여자와 마주앉기를 원함)
7. 과거(시대)를 화제로 하려고 함(과거와 현재) 6. 미래를 현재화 (레스토랑, 온천 정보, 를 화제로 하려고 함
**** 호감을 주는 인간관계의 방법 ****
1. 남에 일에도 관심을 보여 준다.
2. 내가 먼저 인사한다.
3. 이름을 잘 기억한다.
4. 남의 중요성을 인정해 주어야 한다.
5. 잘 들을 줄 알아야 합니다.
저축 : 다른 사람에게 친절, 예절, 정직 및 언행일치 --- 신뢰 인출 : 약속불이행, 경청하지 않음 기대를 분명히 하지
않음 --- 불신
*** 사람들이 좋아하는 성격의 특성 ****
성실함, 정직함, 진실함, 이해심 많음, 지적임, 책임감 있음 사려 깊음, 믿음직함, 따뜻함, 친절함, 유쾌함, 유머 있음.
*** 사람들이 싫어하는 성격의 특성 ****
불성실함, 거짓말 잘함, 불친절함, 편협함, 예의 없음, 적대적임, 이기적임, 믿을 수 없음, 말이 많음, 탐욕스러움, 잔인함, 야비함.
* 인생의 성공과 행복은 인간관계에서 비롯된다.
* 행복의 가장 중요한 조건은 원만한 인간관계를 갖는 일이며 한 사람의 인생에서의 큰 변화는 만남을 통해서 이루어지는 경우가 대단히 많다.
* 좋은 인간관계는 서로에게 기쁨(자산)을 준다.
긍정적인 씨앗 -- 기쁨, 사랑, 이해, 즐거움, 희망
* 좋은 사람과의 만남을 최고의 축복으로 이해하기 때문에 좋은 스승, 좋은 친구, 좋은 배우자이다.
* 나쁜 인간관계는 서로에게 부담(부채)를 준다.
부정적인 씨앗은 두려움과 분노, 미움, 절망, 시기, 외로움이다.
* 좋은 인간관계는 서로에게 유익을 주고 나쁜 인간관계는 서로에게 해를 끼친다.
보통 사람은 다른 사람들과 함께 섞어서 부대끼면서 서로 것이 행복하다.’
사람들은 지니고 있는 어떤 목적을 달성하기 위해서 서로 의존한다.
**** 호감을 주는 사람 ****
1. 어려울 때에 의지가 되는 사람 2. 공통점이 있는 사람
3. 이해 해주는 사람
인간관계의 정의
◈
두 사람 이상의 상호작용 ( 사람 + 사람 = 인간관계) ( 두 사람 이상이 서로 만나 서로 협력하고 의지 하는 것)
◈ 기본적인 인간관계(존중과 배려)
1. 부모 -> 자녀관계 2. 형제관계 3. 친구관계 4. 사제관계 5. 선후배관계 6. 상사 -> 부하관계 7. 부부관계
◈ 긍정적인 인간관계
1. 성장과 발전 2. 자기 존중감 고양 3. 위로와 즐거움 함양 4. 소외극복과 삶의 질 향상 5. 행복과 자기실현
좋은 인간관계는 서로에게 기쁨(자산)을 준다.
좋은 사람과의 만남으로 최고의 축복을 받고
나쁜 인간관계는 서로에게 부담(부채)을 준다.
◈ 자기 이해
성격, 감정, 태도, 습관, 능력, 신체적 조건 , 장단점, 열등감 등 을 정확하게 이해해야 원만한 인간관계를 형성할 수 있음
* 사람은 공생의 세계에서 좋은 인간관계를 지닌 사람은 그렇지 않은 사람 보다 성공의 확률이 높다.
* 인간관계가 좋은 사람과 나쁜 사람에게 있어서 수입의 격차는 40%에 이르며 인간관계를 강조하는 이유는 인간관계가 경쟁력이라 할 수 있다.
* 인생에서의 실패의 원인을 분석한 결과 85 - 90% 가 인간관계의 실패 요인 이며 10 - 15%만이 전문적인 능력(지식과 기술)의 부족이다.
* 좋은 인간관계가 따르지 않는 능력은 성공의 요인이 되지 못하며 능력도 좋아야 하지만 인간관계가 더욱 좋아야 한다는 뜻이다.
성공하기 위해서는 관계 속에 있는 사람들로부터
호평 받는 좋은 인간관계를 형성유지 하여야 한다.
◈ 성공의 특성
1. 비판을 수용하라
2. 자신에 대한 책임을 지면서 능동적이어라 3. 의사소통하기를 배워라
4. 변화에 마음의 문을 열어 놓아라 5. 협조적인 태도를 보여주라 6. 긍정적인 시야를 가져라
7. 현실을 받아 들이라
8. 기회를 얻는 일에 두려워 말라 9. 감정이입을 하라
10. 창조적이어라
11. 자신의 신분에 알맞게 처신하라
12. 자신을 발전적인 모습으로 바꾸어라 13. 평범한 사람이 되려 하지 말라
14. 기다리지 말고 찾아라. 인간관계는 행동 지향적이다.
자신의 행동으로 해결하라.
15. 자신과 타인에 대한 신뢰감을 가져라
1. 인간관계 연구 배경
산업화 이후 기업의 생산성이나 능률 향상의 극대화를 위해 인력관리에 대한 관심으로부터 인간관계론 등장
2. 과학적 관리론(테일러 시스템 )
(1) 인간관계는 테일러의 과학적 관리가 초래한 인간소외현상에 대한 해독제로 인정되어 산업계에 관심과 인간의 정감을 중시하는 인간관계론이 사회전반 에 많은 영향을 미침
(2) 인격존중과 인적 자원모형에 입각한 동기부여론에 기초를 둔 인간관계론은 행정관리나 경영뿐만 아니라 의료, 교육을 포함한 모든 사회조직에 파급됨
◈ 인간관계에 관한 조사연구의 호손 실험
1. 조명실험(Illumination Experiment)
1924년 공장 내의 조명도와 종업원의 생산능률과의 상관관계를 연구하고자 하였던 것으로 인간관계에 관한 실험이라 볼 수 없다.
2. 계전기 조립작업실험
계전기 조립작업에 종사하는 여공 6명의 소집단을 대상으로 한 실험으 로 근무조건의 변경과 능률의 상관관계를 규명(휴게시간의 제공, 간식
공급, 작업시간과 일수의 단축 작업조건의 변화요인을 도입 3. 면접계획
면접 자료분석에 의해 생산능률의 저하는 물적 작업조건이나 피로에만 기인하는 것이 아니라 주위의 인간적 . 사회적 환경에 대한 개인의
균형이 잘 유지되지 못할 경우 적지 않은 생산능률 저하를 초래함 4. 배전기 권선작업 관찰실 실험
배전기 권선작업에 종사하는 14명의 종업 대상으로 관찰과 면접 (1) 인적 요인의 중요성 인식
(2) 인간의 태도 감정이해
(3) 인간관계의 존재로서 인간파악
(4) 자생적 조직의 발견 및 기능에 대한 이해
제 2 장 인간관계론 새로운 지평
제 1 절 사회적응과 인간관계 교육
◈ 인격존중, 인간의 동기부여, 개인차의 이해 등 인간이해에 의한 인간관리의 필요성이 인간행동 연구에 접근하게 됨
◈ 인간관계 연구는 현대정보사회에서의 개인의 사회적 적응에 관한 문제와 폭력화되어 가는 인간감정의 순환문제 연구가 필요하다
1.교양적 인간관계
개인의 사회적응이 산업화 . 기계화 . 물질주의의 팽배 등으로 인해 비인간화되어 가며 삭막해지고 현대사회에서 사회적응을 위한
대인관계능력의 향상을 위한 교양적 인간관계의 필요성이 요구된다.
예) - 친교방법
- 상대방에게 좋은 인상을 심어 줄 수 있는 방법
- 커뮤니케이션과 대화방법, 상호신뢰와 협력의 구축방법 - 사람을 지도하는 방법
- 정서와 감정의 관리방법
- 직장에서의 동료와의 원만한 관계형성
2. 학교생활과 인간관계
* 단순한 지식이나 기술뿐만 아니라 학생은 교사의 인격을 배우는 것이며 학교는 우선 학생과 교사의 만남의 장으로서 중요한 가치를 가지는 것이다.
* 학생들의 학교생활의 즐거움을 방해하고 무엇 때문에 교사는 교육목적 달성에 방해를 받는 것일까 하는 것이다.
* 유교문화에서는 교사와 학생의 관계는 수직적이고 일방적인 관계에 머물렀다.
* 이러한 저해요인이 학교 내에 존재하여 교사나 학부모는 인간관계적 요소가 의외로 많다는 사실이다.
(1) 급우관계의 요인
* 즐거운 학교생활을 위한 요인이 되기도 하지만 즐거움을 방해하는 요인이 되기도 한다.
* 급우관계는 교사나 부모와의 관계보다 중요하며, 바라는 것이
무엇인지 알게 되고 있는 반면, 친구들의 따돌림 당할 염려에 대한 우려와 교실 밖으로 중요한 문제가 된다.
◈ 청소년기의 급우관계가 인간관계 보다 중요한 이유
1. 청소년들의 동성친구 34.1% 2. 이성친구 23.9%
3. 가족관계 22.2% 4. 사제관계 6.4%
(2) 교사관계의 요인
1. 학생들의 마음은 항상 교사에게 향해 있고 교사로부터 인정을 받고 싶어함 2. 교사의 일거일동을 배우고 인격을 연마하면서 좋은 관계를 유지해 가는
학생이 있는가 하면 교사의 편애 가르침의 성의와 방법에 대한 불신 등 있다.
3. 교사와 학생의 인간관계가 부정적일 때 교사가 인식하지 못했거나 반성이 없었던 경우와 학생이 교사가 받아들이는 자세 내지 방법에도 문제를 제기 4. 교사와 학생들에게 인간관계의 지식과 기술을 체계적으로 교육하는 것이 바람직하다.
3. 청소년 폭력문제와 인간관계
(1) 가정적 요인
* 가정은 사회의 기본구성 단위로 핵가족화 현상, 자녀에 대한 과잉보호,
부부맞벌이로 인한 자녀교육 소홀, 결손가정, 문제부모 등 비행청소년 발생 (2) 학교교육
* 치열한 경쟁 속에서 적자생존 사고에 청소년들의 심리적 스트레스는 감당하기 어려운 실정에 있다.
* 성적우수 학생중심의 교육으로 소외되는 학생들은 학교생활에 불만을 느끼며 방황하는 일이 생기게 된다.
(3) 사회문제
* 물질만능주의, 향락주의, 과소비 등의 퇴폐적인 사회풍조가 청소년폭력의 한 원인이 된다.
* 폭력적이고 선정적인 영화, 영상물과 만화, 잡지 등은 청소년들의 말초 신경을 끊임없이 자극한다.
4. 가정폭력과 인간관계
* 인간의 좋은 사회생활은 좋은 인간관계와 더불어 안정된 가정생활에 뒷받침 되며 부부간의 금실지락은 가정의 행복과 평온의 초석이 된다.
* 가정에서 구성원간의 관계가 원만치 않으면 폭력이 발생할 여지가 있다.
* 가정폭력은 가해자와 피해자에 따라 남편이 부인을, 부모가 이이들을, 부인이 남편을, 자식이 부모를, 형제가 형제를 학대하는 유형 등이 있다.
5. 직장생활과 인간관계
* 조직 내 인간관계 갈등 29% -> 직장 생활에서 가장 힘든 점 * 대화가 안 통하는 상사와 일할 때, 8% -> 인간관계가 37%
* 인맥관리에서 가장 중요한 점은 조직에서 만난 인연 95%
능력을 최우선시 하는 조직풍토
◈ 인간관계 유지 노하우
1. 개인적인 대화의 자리 마련 45.5%
2. 회식참여 14.4%
3. 선호하는 직장분위기로 튀는 직장인이 아닌 화합형 직장인이 직장에서 환영 받고 있음.
◈ 인화형 직원 선호 경향은 신입사원 채용 시 반영
* 신입사원들의 인성과 예절을 가장 중요하게 본다 39.7%
* 가장 비호감인 신입사원은 예절과 기본 인성이 부족한 사람 44. 9%
* 과거에 선호 받던 투철한 경쟁의식을 가지고 동료와 우정보다 일을 우선인 직장인보다는 동료의 일도 내일처럼 생각하고 동료의 기분을 파악한다.
* 동료에게 예의를 지킬 줄 아는 일 만큼 화합을 중요하게 생각하는 인화형 직장인이 각광을 받고 있다.
◈
러쉬(M. Rush)의 인간관계의 유형
러쉬는 부부간, 친구간 그리고 더 나아가 집단 내에서 있을 수 있는 인간관계의 유형을 다음과 같이 네 가지로 분류했다.
(1) 협조형 : 상대방의 욕구를 충족시키기 위해 상호 몰입함. 자신보다 타인들 에 대한 보다 많이 강조함. 상호 신뢰와 존경함. 관계속에서 공헌 하고 기능을 다함. 문제해결을 위한 공동노력을 함 . 건전하고 생산적 인간관계를 유지함 . 관계에 대해 강력히 개인적 몰입을 함 . 계속적으로 관계를 강화함
(2) 보복형 : 타인들로 하여금 자신이 원하는 바에 따르게 함 . 타인들에 대해 공격적인 행동을 함. 타인들을 자신의 목적달성을 수단으로 봄 . 관계 속에 있는 사람들을 지배하려 노력함 . 계속적인 갈등이 있 음. 타인들의 희생을 기반으로 하여 자신의 욕구를 충족하려 함
(3) 지배형 :패자는 승자에 의해 통제됨 . 패자의 퍼스낼러티는 포기되고 질식됨 상호에 대한 존경심이 없어짐 . 패자의 창의성과 기능이 활용되지 않음. 피지배자는 자신의 욕구를 충족하기 위해 지배자에게 호소함 결국 패자는 상황이 희망 없다는 결론 짓고 욕구에 충족을
위한 노력을 포기함
(4) 고립형 : 피지배자는 정신적으로 지배자를 방해함 . 의사소통이 정지됨 . 상호 불신함 . 문제는 해결되지 않음 . 욕구는 충족되지 않음.
각자 더욱 자기중심적이 되고 서로 타인에게 관심이 없음 . 관계는 더 이상 생산적이지 못함. 관계가 종말에 이르게 됨 .
◈
바람직한 협조형의 유지를 위한 실천적 지침
1. 사람 아닌 문제를 공격하라
2. 느낌을 언어로 나타내고 행동으로 보이지는 말라.
3. 상대방의 행동을 잘했다, 또는 못했다, 라고 쉽사리 판단하지 말라.
그리고 나쁜 행동으로 판단하지 말고 오래 기억하지도 말고 잊어라.
4. 상대방이 원하는 바 있으면 그것을 주되 더 많이 주라.
1. 인간관계의 어려움
인간관계는 인간의 성공과 행복에 지대한 영향을 미치기 때문에 그 중요성을 아무리 강조해도 지나침이 없음에도 불구하고 인간관계만큼 복잡하고 어려운 것이 없다. 인간관계의 수가 증가하면서 변화가 일어나 더욱 복잡해진다.
2. 인간관계가 어려운 이유
(1) 성장해 가면서 사람의 수만큼이나 인간관계의 수가 많아지고 복잡해지기 때문이다.
(2) 서로 다른 경험 속에서 서로 다른 세계와 욕구를 추구해 가면서 살고 있기 때문이다.
(3) 각자는 서로 다른 가치관을 지니고 있기 때문이다.
(4) 각자는 어느 무대에서나 자기자신을 주인공으로 생각하고 너무 사랑하기 때문이다.
(5) 개인은 전체의 한 부분(지체)이라는 사실에 대한 인식이 부족하기 때문이다.
(6) 자기 자신을 모르고 또한 자신의 약점을 모르고 있기 때문이다.
(7) 사람은 자기 자신도 모르고 상대방에 대해서는 더욱 잘 모르기 때문에 상대방의 입장에서 나를 보는 것이 중요하며 멀리 떨어져서 자신을 보라.
(8) 사람은 상대방을 서로 신뢰할 수 없기 때문이다.
(9) 상대방에게 꼭 필요한 존재가 되지 못하고 있기 때문이다.
(10) 적당한 거리를 유지하고 있지 못하기 때문이다.
(11) 각자는 같은 사실을 달리 지각하기 때문이다.
(12) 성숙도가 낮기 때문이다.
(13) 타인에 대한 기대가 지나치게 크기 때문이다.
(14) 나타내는 표정과 행동으로는 그의 마음을 알 수 없기 때문이다.
(15) 다양한 인간관계의 모습, 그것에 영향을 미치는 변수가 많기 때문에 이해하기 어렵고 인간관계의 중요성을 잘 모르거나
과소평가 하기 때문이다.
제 2 절 정보사회와 인간성 소외
* 조직이 급변하는 외부환경에 대응하려면 고객과 제반 경영환경에 대한 신속한 정보가 필요하며 내적으로 조직의 목적을 달성하기 위해 효율적인 의사결정과 프로세스의 운영을 지원하는 신속한 정보가 필요하다.
* 전산화에 따른 국민의 사생활 침해, 컴퓨터 기술발달로 인한 컴퓨터를 이용한 각종 범죄의 증가, 새로운 소외집단을 닿는 정보지체 현상, 고용의 감소에 대한 우려, 삶의 질의 저하, 정보화에 대한 부적응에서 오는 테크노 스트레스 를 향후 해결할 역기능들이다.
(1) 무기력한 인간의 양산
* 정보기술이 인간의 지적 능력을 대신 또는 능가하는 방향으로 발전하고 있는 추세에서 쉽게 유추해 볼 수 있다.
* 인간이 아닌 정보기기가 인간이 필요로 하는 정보를 관리하고 나아가 최종 판단까지 하는 시대가 도래하고 있음
* 정보기술은 인간을 자신의 판단력을 신뢰하지 못할 뿐만 아니라 자신의 실존 가치를 상실하고 허무주의적 무력감 내지 낙오감에 시달리게 될 가능성이 농후한 것이다.
* 요즘 청소년들은 일상생활에서 인내심을 잃어버린 감각주의는 집중력, 상상력, 사고력을 부족하게 만들고 공격적인 행동을 유발시킨다.
(2) 인간적 소외감 증대
* 조직의 업무처리에 있어서 컴퓨터로 대표되는 정보기술에 대한 의존은 대면적 접촉의 감소와 인간관계의 무관심으로 연결되고 조직구성원들의 인간적 소외감을 증폭시킬 가능성이 큰 것이다.
* 컴퓨터 통신망은 사람들을 결합시키기 보다는 한 명씩 분리시키며 통신망에 접속함으로써 사람들은 실제사람들과 자연스럽게 관계 맺는 능력을 상실 하게 만든다.
(3) 갈등의 증폭화
* 인간의 소외는 갈등의 증폭을 가져오게 될 가능성이 크고 조직구성원들이 정보기기를 이용해서 다른 조직구성원들과의 교류를 간접적으로 행함으로 써 자신의 감정을 표현하고 타인의 감정을 수용하는 데 미숙해 질 수 있다.
* 정보가 균형을 이루지 않는 상태에서 정보를 상대적으로 많이 가지고 있는 조직구성원들은 정보를 이용하여 자신의 이익을 극대화하려고 할 것 이며 그렇지 못한 구성원은 불만을 품거나 또는 표출하게 되어 조직 내 갈등의 발생 내지 확대로 연결될 수 있다.
(4) 스트레스(stress)의 증대
* 개인의 능력이나 자원한계를 벗어나는 위협적인 환경적 요구에 봉착한 개인 이 경험하는 긴장상태로 조직구성원을 소진상태로 몰고갈 가능성이 크다.
* 업무와 관련해서 조직구성원들이 자기가 맡은 바 일을 열심히 하지 못하게 만들어 결국에는 조직 전체의 성과를 떨어뜨릴 가능성이 농후한 것이다.
(5) 개인 프라이버시(privacy)의 침해
분권적 전산화로 컴퓨터에 의한 개인정보의 접근이 용이해지면서 조직 구성원과 고객들의 프라이버시를 침해할 가능성은 늘어났다.
(6) 신뢰와 익명성의 문제
* 정보사회에서 상호개방성과 신뢰성의 문제는 대면적 접촉이 결여된 전자적 공간 에서 인간관계 형성을 저해하며 건전한 사회질서의 기초를 위협할 수 있다.
* 익명성과 상호신뢰의 문제는 정보사회의 사이버스페이스 실현과 연계하여 고려 해야 될 중요한 사회적 이슈이다.
(7) 사이버스페이스(cyberspace)에서의 윤리문제
사이버스페이스상에서 야기되는 불건전한 행위로는 해킹(hacking)을 통한 각종 전산자료의 누출과 개인의 비밀침해, 무절제하고 비윤리적인 언어폭력과 명예를 훼손시키는 통신, 불법 복제한 각종 상업용 소프트웨어의 배포 판매,
각종 음란물의 전파 및 판매 해킹안내 등을 들 수 있다.
