* 조직이 급변하는 외부환경에 대응하려면 고객과 제반 경영환경에 대한 신속한 정보가 필요하며 내적으로 조직의 목적을 달성하기 위해 효율적인 의사결정과 프로세스의 운영을 지원하는 신속한 정보가 필요하다.
* 전산화에 따른 국민의 사생활 침해, 컴퓨터 기술발달로 인한 컴퓨터를 이용한 각종 범죄의 증가, 새로운 소외집단을 닿는 정보지체 현상, 고용의 감소에 대한 우려, 삶의 질의 저하, 정보화에 대한 부적응에서 오는 테크노 스트레스 를 향후 해결할 역기능들이다.
(1) 무기력한 인간의 양산
* 정보기술이 인간의 지적 능력을 대신 또는 능가하는 방향으로 발전하고 있는 추세에서 쉽게 유추해 볼 수 있다.
* 인간이 아닌 정보기기가 인간이 필요로 하는 정보를 관리하고 나아가 최종 판단까지 하는 시대가 도래하고 있음
* 정보기술은 인간을 자신의 판단력을 신뢰하지 못할 뿐만 아니라 자신의 실존 가치를 상실하고 허무주의적 무력감 내지 낙오감에 시달리게 될 가능성이 농후한 것이다.
* 요즘 청소년들은 일상생활에서 인내심을 잃어버린 감각주의는 집중력, 상상력, 사고력을 부족하게 만들고 공격적인 행동을 유발시킨다.
(2) 인간적 소외감 증대
* 조직의 업무처리에 있어서 컴퓨터로 대표되는 정보기술에 대한 의존은 대면적 접촉의 감소와 인간관계의 무관심으로 연결되고 조직구성원들의 인간적 소외감을 증폭시킬 가능성이 큰 것이다.
* 컴퓨터 통신망은 사람들을 결합시키기 보다는 한 명씩 분리시키며 통신망에 접속함으로써 사람들은 실제사람들과 자연스럽게 관계 맺는 능력을 상실 하게 만든다.
(3) 갈등의 증폭화
* 인간의 소외는 갈등의 증폭을 가져오게 될 가능성이 크고 조직구성원들이 정보기기를 이용해서 다른 조직구성원들과의 교류를 간접적으로 행함으로 써 자신의 감정을 표현하고 타인의 감정을 수용하는 데 미숙해 질 수 있다.
* 정보가 균형을 이루지 않는 상태에서 정보를 상대적으로 많이 가지고 있는 조직구성원들은 정보를 이용하여 자신의 이익을 극대화하려고 할 것 이며 그렇지 못한 구성원은 불만을 품거나 또는 표출하게 되어 조직 내 갈등의 발생 내지 확대로 연결될 수 있다.
(4) 스트레스(stress)의 증대
* 개인의 능력이나 자원한계를 벗어나는 위협적인 환경적 요구에 봉착한 개인 이 경험하는 긴장상태로 조직구성원을 소진상태로 몰고갈 가능성이 크다.
* 업무와 관련해서 조직구성원들이 자기가 맡은 바 일을 열심히 하지 못하게 만들어 결국에는 조직 전체의 성과를 떨어뜨릴 가능성이 농후한 것이다.
(5) 개인 프라이버시(privacy)의 침해
분권적 전산화로 컴퓨터에 의한 개인정보의 접근이 용이해지면서 조직 구성원과 고객들의 프라이버시를 침해할 가능성은 늘어났다.