홍보는 대중과의 원활한 소통을 통하여 관계를 형성하고 조직의 좋은 이미지를 갖게 하는 것이라 할 수 있으며, 기업이나 단체 등 다양한 조직체들이 자신들의 계획과 활 동 등을 사람들에게 접근해서 알리는 활동이라 말할 수 있다. 홍보를 전하기 위해서는 매체가 필요한데 이 매체는 다양하게 분류할 수 있다.
홍보매체는 일반적으로 직접매체와 간접매체로 나눌 수 있다.“직접매체”는 기업이 나 단체 등 조직주체들이 직접 홍보를 할 수 있는 매체이며 주로 인터넷 사이트, 1주
년 이벤트, 광고지 등을 통해서 볼 수 있다. 그리고 간접매체는 직접매체와 다르게 조 직주체들이 직접 홍보를 하는 것이 아니 간접적으로 홍보가 이루어지는 매체이며 주로 패션잡지, TV 방송광고, 신문광고 등을 통해서 볼 수 있다.
또한 홍보매체가 주로 활용하는 영역에 따라 분류할 수 있으며 광고지와 신문지 등, 인쇄물을 활용하는 매체는 인쇄매체, 스마트폰, 컴퓨터 등, 전자기기를 이용한 매체는 전자매체, TV, 광고판 등 시각적인 요소들을 활용하는 매체는 시각매체로 분류된다.
가. 뉴미디어 홍보
뉴미디어란? ‘NEW’라는 새로운 이라는 뜻을 가진 단어와 미디어가 결합하여 생긴 단어이다. 미디어는 TV, 라디오, 그림, 영상 등과 같이 사람들에게 정보를 전달해주는 매체이다. 뉴미디어는 말 그대로 새로운 매체라는 뜻을 가리키며, 과학기술의 발전에 따라 미디어가 기존의 미디어와 달리 새로운 요소들과 결합하고 디지털화 되면서 디지 털 위성 방송, 전자신문, CD 등과 같이 새로운 형태를 띤 미디어를 말한다.
뉴미디어의 특징은 바로 첫 번째‘쌍방향성’이다. TV의 방송과 신문, 잡지 등과 같 이 기존의 미디어는 수신자가 송신자가 전달해주는 정보만을 전달받을 수 있는 일방적 인 소통이 이루어졌다. 따라서 수신자들은 미디어를 통해 받은 정보들에 대한 자신의 생각을 송신자에게 표현할 수 없어 수신자와 송신자간의 의사소통이 잘 이루어지지 못 했다. 하지만 뉴미디어가 등장함으로써 전자신문, 카페, 영화 , 인터넷홈페이지, 블로 그, 미디어가 디지털화되면서 수신자와 송신자가 자유롭게 자신들의 생각 등을 의사소 통을 할 수 있게 되었고 수신자가 조금 더 능동적으로 미디어를 이용할 수 있게 되었 다.
두 번째 특징으로는‘이동성’이 있다. 신문지, 잡지 등 기존의 미디어는 디지털화 가 이루어지지 않았기 때문에 인쇄매체끼리만 정보의 이동이 가능하였다. 또한 음성매 체로 바꾸는 것도 쉽지 않았다. 하지만 전자신문, 인터넷 등 뉴미디어가 등장함에 따 라 디지털을 이용하여 정보를 매체의 영역에 제한받지 않고 자유롭게 자신이 원하는 매체로 이동할 수 있게 되었다. 뉴미디어를 통해서 자신이 원하는 정보를 어느 곳에서 나 신속하고 정확하게 제공받을 수 있게 되었다.
세 번째 특징으로는 스토리텔링이 있다. 스토리텔링은 상대방에게 자신이 알리고자 하는 내용을 효과적이고 설득력 있게 전달하는 행위이다. 미디어의 제공자가 수용자에 게 전달하고 싶은 정보와 내용들을 미디어를 통해 홍보함으로써 단순히 내용만을 전달
하는 것이 아니라 미디어를 효과적으로 활용하여 수용자들이 정보와 내용들을 쉽게 이 해하고 기억할 수 있게 해주는 기능을 하고 있다.
스토리텔링을 통해서 수용자는 제공자가 전달하고자하는 내용을 효과적으로 파악할 수 있다. 이러한 뉴미디어의 특징을 활용한 마케팅 전략으로는 온라인 신문, 블로그, 소셜미디어 등을 많이 사용하고 있다. 이중에서도 소비자 즉 참여자들의 능동성과 적 극성을 반영하는 소셜미디어 마게팅이 주목을 받고 있는 시점이다.
소셜미디어의 종류에는 블로그, SNS, 위키, UCC, 미니블로그 등 다양하나 사용목적 과 대상에 따라 그 특성을 가지고 사용하고 있으며, 특히, SNS는 인터넷 및 모바일 환 경을 바탕으로 정보공유가 실시간 가능하고 호감도 및 풍부한 다면적 대화의 기회를 갖는 등 즉각적인 반응을 보일 수 있고 참여할 수 있는 장점을 갖고 있다. 먼저 SNS 이용률을 이용자 추이 및 형태, 성별, 서비스사, 연령대별, 변화추이 등으로 알아보면 다음과 같다.
① SNS(소셜네트워크 서비스) 이용 추이 및 이용 형태는 2015년도 정보통신정책 연 구원에서 발간한 분석보고서에 발표된 SNS(미니홈피, 트위터, 페이스북, 카카오스토 리, 인스타그램138), 싸이월드, 카카오그룹, 포스퀘어139), 네이버밴드 등) 이용률 추 이 결과자료를 <표 5-1> 같이 나타났다.140)
<표 5-1> 2014-2015 SNS 이용률 추이
구 분 2014년 SNS 이용률 2015년 SNS 이용률 증감
전체 39.9% 43.1 +8.6%p
성별 남성 41.6% 44.3 +9.6%p
여성 38.2% 41.8 +7.7%p
연령대별
10대 미만 8.5% 6.7 +3.4%p
10대 53.9% 51.3 +5.2%p
20대 74.4% 75.6 +5.1%p
30대 61.0% 65.1 +14.1%p
40대 43.7% 50.2 +14.9%p
50대 21.5% 30.4 +11.4%
60대 5.1% 8.7 +3.4%
※ SNS 이용률 응답비율은 SNS를 이용 질문에 대해서 사용한다고 응답한 비율임.
*출처 : 김윤화, 『SNS(소셜네트워크서비스) 이용추이 및 이용형태 분석』(충북 : 정보통신정책연구 원, 2016), p. 3.를 참고로 재정리한 것임.
138) 사진 및 동영상을 공유할 수 있는 소셜미디어 플랫폼이다.
139) 소셜네트워킹서비스(SNS)로 사용자가 방문한 장소나 위치를 지도상 표시할 수 있고 남길 수 있는 기능을 제공하는 서비스이다.
140) 정보통신정책연구원(KISDI,김윤화),SNS(소셜네트워크서비스)이용추이 및 이용형태 분석(2016.4). p. 1.
2015년도에 SNS의 이용률 차이는 남성과 여성의 차이가 2.5%로 2014년도 대비 (3.4%p)보다 격차가 줄었으며, 성별(남,여) SNS 이용률 격차는 다소 감소되는 경향을 보이고 있다. 연령별로는 20대가 14년도에 이어서 SNS 이용률이 75.6%로 가장 높았으 며, 그 다음으로는 30대(65.1%), 10대(51.3%), 40대(50.2%), 50대(30.4%)의 이용률 순 으로 나타나고 있다. 2015년에는 30, 40, 50대의 SNS 이용률이 2014년도 이어서 상대 적으로 큰 폭의 이용률 증가세를 돋보이고 있으며, 특히 연령대가 높아져 갈수록 증가 율이 커지고 있고 중장년층의 SNS 이용률 추이가 높아짐에 주시할 필요가 있다141). ② SNS 서비스별 이용률 추이를 알아보면 SNS 서비스사별 이용률 순위는 1순위 응답 기준으로 나온 결과로 <표 5-2>로 보듯이 카카오스토리(45.7%)로 가장 많았으며, 페이 스북(30.0%) 2순위, 트위터(10.8%) 3순위, 네이버 밴드 사용(7.2%)의 순으로 2014년도 과 순위와 동일하게 나타났으나, 페이스북 및 네이버 밴드 이용률이 2014년 대비하여 늘 어나면서 격차가 1-2위간, 3-4위간 줄어드는 양상을 보인다.
<표 5-2> 2014-2015 SNS 서비스사별 이용률 추이
순위 SNS 서비스사 2014년 2015년 증감률
1 카카오스토리 46.4% 45.7 -0.7%p
2 페이스북 28.4% 30.0 1.6%p
3 트위터 12.4% 10.8 -1.6%p
4 네이버 밴드 5.4% 7.2 1.8%p
5 싸이월드 미니홈피 4.0% 2.4 -1.6%p
6 카카오 그룹 2.1% 1.9 -0.2%p
*출처 : 김윤화, 『SNS(소셜네트워크서비스) 이용추이 및 이용형태 분석』(충북 : 정보통신정책연구 원, 2016), p. 4.를 참고로 재정리한 것임.
③ SNS 연령대별 서비스사 이용 점유율은 SNS을 이용하는 20대가 주세대로서 이용 순서는 페이스북, 카카오스토리 및 트위터의 순으로 개방형 및 폐쇄형으로 SNS를 두루 사용하고 있는 것으로 나타났으며, 20대를 제외하고 전 연령대에서는 폐쇄형 SNS 서비 스인 카카오스토리의 이용률이 가장 높게 나타나는 것을 볼 수 있다. 이는 연령대가 낮아질수록 페이스북, 트위터 등 플랫폼 기반으로 하는 개방형 서비스를 선택하고 있 으며 연령대가 높아질수록 네이버 밴드, 카카오스토리 등 국내를 기반으로 하는 폐쇄 형 서비스를 선호하는 것으로 보인다.142)
141) 김윤화, 『SNS(소셜네트워크서비스) 이용추이 및 이용형태 분석』(충북 : 정보통신정책연구원, 2016), p. 3.
<표 5-3> 2013-2014 연령대별 SNS 서비스사 이용점유율
구 분 10대 20대 30대 40대 50대
2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015 1 카카오스토리(%) 43.8 41.2 29.2 28.3 54.4 52.5 56.7 55.5 54.8 53.8 2 페이스북(%) 33.5 39.7 45.3 45.1 20.5 25.7 17.0 17.2 16.5 20.3 3 트위터(%) 9.9 9.7 17.2 16.9 14.5 10.8 8.0 7.4 7.7 5.7 4 네이버 밴드(%) 1.9 2.6 2.1 2.1 4.0 4.2 11.7 14.3 12.7 17.1 5 싸이월드미니홈피(%) 7.2 3.4 3.8 2.6 3.0 2.7 2.9 2.4 4.6 0.4
※ 10대 미만과 60대 이상의 연령대는 제외(SNS를 이용하는 수가 적음)
*출처 : 김윤화, 『SNS(소셜네트워크서비스) 이용추이 및 이용형태 분석』(충북 : 정보통신정책연구 원, 2016), p. 4.를 참고로 재정리한 것임.
④ SNS 이용자의 하루 평균 이용량을 보면 SNS 이용자들은 하루에 평균 SNS서비스 이용시간을 살펴보면 <표 5-4>와 같이 1시간 5분으로 2014년도에 이용했던 1시간에 비 해서 5분여간 더 증가한 것으로 나타났다. 가장 많이 SNS를 이용한 세대로서는 20대가 하루에 평균1시간 20분 정도로 이용하는 것으로 나타났으며, 그 다음 순위로는 10대가 1시간 10분, 50대는 58분, 40대는 56분, 30대는 51분 사용 순으로 결과가 나타났다.
특히 50대의 경우에는 전년도 대비하여 평균 이용시간 46분에서 2015년도에는 58분으 로 약 12분간 증가하였는데 30대 및 40대를 제치고 높은 SNS 이용량을 기록했다.143)
<표 5-4> 2014-2015 SNS 이용자의 하루 평균 이용량 추이
구 분 2014년 SNS 이용량 2015년 SNS 이용량 증감량
전 체 59.8분 65.1분 5.3분
연령대별
10대 78.8분 69.5분 -9.3분
20대 63.1분 80.7분 -17.6분
30대 46.5분 50.7분 4.2분
40대 55.8분 55.5분 -0.3분
50대 46.3분 57.7분 11.4분
※ 1. SNS 이용자수(N) : 3일 동안 한번이라도 SNS를 이용하여 다이어리에 기록한 응답자 수임 2. SNS 이용량의 하루 평균 수치는 미디어 다이어리 3일간 기록한 수치임
*출처 : 김윤화, 『SNS(소셜네트워크서비스) 이용추이 및 이용형태 분석』(충북 : 정보통신정책연구 원, 2016), p. 7.를 참고로 재정리한 것임.
142) 김윤화, 앞의 책, p. 4.
143) 김윤화, 앞의 책, p. 5.
지금까지 나타난 결과를 요약해 보면 다음과 같이 정리할 수 있다. SNS 이용률은 2011년(16.8%) 대비 2015년도(43.1%)에는 2배 이상 높은 증가률이 보이고 있으며, 20 대중에서는10명 중 7명 이상이 SNS서비스를 이용하고 있을 정도로 이용률은 매우 높게 나타나고 있다. 이용하는 서비스 또한 트위터, 카카오스토리, 페이스북 등 개방형과 폐쇄형을 두루 활용하고 있으며, 중장년층(30~50대)의 SNS 서비스이용이 증가되고 있 는 추세로, 특히 50대의 하루 평균이용이 57.7분으로 20대(80.7분) 다음으로 많은 이 용증가를 보이고 있다.
따라서 SNS 이용 시간이 가장 많고 사용자 폭이 가장 큰 증가를 보이는 20대를 서비 스의 중요한 타겟층으로 주목하는 큰 만큼 이에 대한 적극적인 SNS를 활용하는 등 뉴 미디어 홍보전략 전략이 필요하다.
나. 뉴미디어의 전문화 교육
육군홍보업무 담당자들은 현행 업무에 뉴미디어 홍보담당자로 전문화시키기 위해서 는 별도의 교육을 진행은 현실적으로 제한이 많이 따른다. 따라서 현행업무를 하는 인 원들의 부담감을 덜어 주면서 온라인을 활용하여 교육에 참여할 수 있도록 유도하는 e-Learning 교육 프로그램 홍보교육이 필요하다. e-Learning 홍보교육 프로그램을 실 시하기 위해서는 홍보업무 담당자들이 컨텐츠에 자유롭게 접근 할 수 있도록 방안을 모색해야하며 홍보관들이 자신의 업무수행에 필요한 기술과 정보를 자유롭게 교육을 받을 수 있도록 방안을 마련해야 한다.
다. 육군간부 지원자 특성을 고려한 프로그램 운용 및 개발
뉴미디어를 활용한 홍보활동은 다양한 매체를 활용한 것이므로 시민들이 각자의 취 향과 특성에 따라 홍보프로그램을 선택한다는 특징이 있다. 따라서 홍보프로그램 가운 데 뛰어난 홍보활동이 이루어지고 있는 홍보 프로그램이 있을 지라도 지원자들의 개별 적인 특성을 고려하지 않으면 충분한 홍보효과를 발휘할 수 없다.144) 따라서 지원자의 특성에 맞는 홍보 프로그램을 개발하고 운영하는 것이 중요하다. 따라서 지원자들에 대한 홍보 선호도를 조사함으로써 선호하는 프로그램을 선정하여 이에 따른 홍보 프로
144) 박진희, “경찰홍보의 개선방안에 관한 연구,”동국대학교 대학원 석사논문, (2007), p. 91.
그램을 운영하는 것이 다른 홍보 프로그램보다 높은 홍보효과를 거둘 수 있다. 또한 뉴미디어를 활용하여 인터넷 만화 즉 웹툰을 개발하고 블로그를 통한 육군 웹툰 게시 판 활용 등 유쾌하고 재미있게 만화로 표현하여 친근감 있고 육군에 대한 정보와 관심 을 가지고 매력을 느낄 수 있도록 프로그램을 개발하는 방법이다.
라. 뉴미디어 홍보프로그램 콘테스트
뉴미디어를 활용한 홍보프로그램을 마련하기 위해서는 전문적인 인력을 통해서 홍보 프로그램 개발이 진행 되어져야 한다. 전문 인력을 구성하여 개발한 홍보프로그램이 홍보효과 측면 또는 완성도에 있어서는 가장 높은 만족도를 얻을 수 있으나, 경제적으 로 비용 측면에서는 많은 비용이 지출 된다는 단점도 갖고 있다. 이러한 홍보의 단점 을 보완하기 위해서 추진하는 방안으로 국민 전체 대상자로 하는 뉴미디어 홍보프로그 램 개발을 위한 콘테스트 개최이다. 통상적으로는 콘테스트에 참가 수상결과에 주어지 는 상금과 특전 등 효과로 적극적인 참여를 유도할 수 있다. 콘테스트에서 당선된 사 람에게 상금지급과 육군 인재선발시 홍보 전담 부서로의 배정, 또는 가산점 부여 등의 방안을 마련하여 대외적으로 적극적인 참여를 유도 하여야 한다. 하지만 프로그램 개 발에 있어서 전문인력과 비교하여 일반인들에게 홍보프로그램을 개발하도록 하는 것은 홍보 프로그램의 질적인 문제 등 단점이 나타날 수 있다.
그러나 콘테스트 개최라는 사실 만으로도 일반인들에게 육군이 한걸음 다가가기 위 해 노력한다는 이미지를 줄 수 있으며, 육군을 홍보할 수 있는 기회를 마련한다는 장 점이 있다. 결과적으로 뉴미디어를 통한 육군홍보프로그램 개발 콘테스트의 개최는 프 로그램의 개발과 일반인을 대상으로 한 육군홍보 활동이라는 점에서 한 번에 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 기회를 갖게 될 수 있다.
마. O2O와 연계한 모바일 홍보
O2O(Online to Offline)는 과학기술이 발달하면서 컴퓨터와 휴대폰 등의 등장으로 온라인과 오프라인의 경계가 허물어지면서 온라인과 오프라인이 연결 즉 결합되는 현 상을 말한다. O2O는 주로 전자상거래와 마케팅 분야 등에 주로 사용된다. 최근 SNS, 모바일 홍보 등이 발전하면서 O2O와 연계한 모바일 홍보의 기술이 필요하게 되었다.