제 6-1장 진단
2.2 현행 업무 이해
차 례
현행업무 이해
1. 배 경 및 목 적 2. 가치사슬 분석
3. 현행업무 프로세스 분석
4. 업무기능 분석
배 경 및 목 적
컨설팅 수행 방법론
컨설팅 주제영역
컨설팅 수행기법
경 영 전략 수 립
경 영 혁신
프 로 세스 재 설 계
고 객 전략 수 립
상 품 전략 수 립
조 직 전략 수 립
정 보 전략 계 획 수 립
정 보 경영 혁 신
진단 단계
현행 전략 이해 ● ● ● ● ● ● ●
현행 업무 이해 ● ● ● ● ● ● ●
기업역량 분석 ● ● ● ● ● ● ●
조직영량 분석 ● ● ● ● ● ● ● ●
고객 분석 ● ● ● ●
취약점 분석 ● ● ● ● ● ● ● ●
컨설팅 방법론별 수행기법
Back Ground & Goal
3
Back Ground
구체성과 섬세성
작업 공정
가치사슬
분석
애매모호한 문제 영역과 범위 목적
배 경 및 목 적 Back Ground & Goal
배경
구체적 문제영역 정의와 가설수립 검증을 위한 관련 자료 수집
방법
가치사슬 분석
현행업무 프로세스 분석 업무기능 분석
5
가치사슬 분석 - 사례 Back Ground
Value Chain
가치사슬과 IT 솔루션
CSF 요소별 경쟁우위 비교 분석표
7
현행업무 프로세스 분석
마케팅
제품수요 분석
제품발주 수요량 분석
제품발주 매
주
월 말
제품수요 분석
미조달된 주문처리
1 매일
오전
제품 발주 요구
예상 수요량
분석된 제품 수요량
파악된 제품 수요량
발주된 주문
발주된 주문
조달되지 않은 주문
문의 사항 주문
데이터베이스 조직의 주요 업무 흐름별 전후 관계정의
업무활동에 따른 입력물과 산출물 파악 목적
주요 업무활동 정의
주요 입력정보와 출력정보 산출
업무활동이 발생하는 사건이나 시점 표기 정보를 제공하거나 시작하는 관련조직 표시
방법
Back Ground Process
Analysis
사무절차 분석도 작성법
구분 도형 및 표시
문 서 최초문서 2차 문서
업무처리
기본표시
P
준비 F 기입
1
계산보 관 접수 폐기 임시보관
운 반 우편발송 M 인편
서류관리 합철 분철
검 토 결재
표준 사무 절차도
( SOP: Standard Operating Procedure)
1.01 2.5 10.5 12.5 14.5 18.0 29.0 32.0 34.0 38.5 42.0 44.0 45.5 48.5 56.0 58.0 63.0 68.0
(0,6) (0,4) (0,5)
SC SC SC
S CS C S S(3,0)
(1.0) S(2.0) C (0.5) (1.0) (1.5) (0.5) (0.8) (1.4) (0.2) S(0.5) (1.0) (0.8) (0.7)
S C S
CS C S C S C S C (1.5) C S C S CS C S(3.5) S CS CS C
S C S(2.0) C S C
(2.0) (2.5)
S CS C
(1.0) (0.5) (1.0) (0.5) C,S (1.0) (0.7)) (0.6) (1.5) C S C S C S C S CS C S
품 아이디어 개발 품 아이디어 완성 품 아이디어 검토 승인 예산 편성, 예산 통제 적 시장조사 시작 적 기술고사 시작 적 시장조사 완료 적 기술고사 완료 적 원가분석 적 조사검토 완료
품 아이디어 전사적 평가시작 완료 추천안 제출
품 계획과 예산 승인
14 예산통제
15.일정계획 수립시작 16.설계도 작성 17.일정계획 수립완료 18.포장 및 가격 결정 19.판로 확보, 출시계획 시작 20.제품포장당 수량, 가격결정 완료 21.핀로, 출시계획 완료
22.원형 개발과 계획도 완성 23.원형의 생산 및 생산계획 시작 24.원형생산, 생산계획 준비완료 25.신제품 아이디어 재평가
26.원형제품에 대한 시험마아케팅 시작
27.원형품 생산시작, 원가예측 재실시 28.원형품 생산과 운가예측 완료 29.시험마아케팅 계획완료 30.시험마아케팅 완료, 결과 평가 31.평가완료, 최고경영자 승인 32.신제품 아이디어와 예산승인 33.새로운 예산기록, 예산통제 실시 34.광고전략, 메체선택문안 작성계획 시작 35.제품포장단위수, 가격에 대한 최종계획
시작
36.판로 출시에 대한 최종계획 시작 37.판매원 훈련계획 실시
38.생산설비 도입
39.생산설비 배치,원자재주문,교육 40.1 단계 원재료 반입완료 41.제품 포장단위, 가격결정
42.교육 및 설비 시운전 완료, 생산시작 43.판매원 교육 완료
44.제품재고를 위한 창고설비 시작 45.광고전략, 매체계획 최종결정 승인 46.판매경로,물적유통계획 완료 47.판매원과 회의시작
48.거래점과 회의시작 49.초기 생산완료
50.계약 완료, 본격적 마아케팅 활동 51.신제품 도입계획 완료
[비고]
활동 한계활동 영의상의 활동 S: 활동의 시작 C: 활동의 종료
: :활동완료 기대시간 ( ): 활동완료 기대시간
표준편차 추정치
1 2
3
4 4
5
6 7
8
9
13 11
10
11 12
0
14 0
15 0
16 0
22 0 20
21 0
23 21
24 12
26 10 25 0
27 0
29 10
28 0
30 0
31
34 13
19 0 18 17 0 0
33 0
36 10 35 0 32 10
37 13
39 10 38 10
41 10
40 10
42 10 43 0
44 10 46 10 45 10
47 10
48 10
49 10
50 10
51 10
신제품 개발 체계 모델과 사업성 분석
현행업무 프로세스 분석
공장 저장계획 수립
입고
저장관리
차량투입
상차 제품
DB 매
주
운송지시 매 1 일
선별
이송
운송
하치장 입고
출하 2
제품
저장계획서
저장 제품 계획서
제품
이송지시서
제품창고 관리계 협력사
Back Ground Process Analysis
철강 회사
업무기능 분석
ㅇㅇ 주식회사 인사관리
채용관리 모 집
평 가
응시자 시험 응시자 면접 응시자 평가 채 용
13
Back Ground
Operation Analysis
조직의 업무의 계층별 분해 /정리 및 전사적 업무도출
업무의 생명주기 파악을 통한 전사적 업무 개 선의 기회 도출
목적
주요 기능별 하부수준의 업무단위 분류 작업을 분해할 수 없을 때 까지 계속 분류 상위 업무를 충분히 반영하는 분해의 원칙 중복되지 않도록 업무 분해
방법
업무기능 분석
I가구회사
제조관리
설 계 제 작 운송관리
배 송 보 관 판매관리
진 열
Back Ground
Operation Analysis
철강 회사
마이클 해머의 리엔지니어링(1990년)
15
리엔지니어링 붐
리엔지니어링 바람
17
리엔지니어링의 5단계
미 컴팩의 리엔지니어링
19
셀생산 방식
리엔지니어링
21
리엔지니어링
리엔지니어링 성공전략
23
리엔지니어링 성공요건
리엔지니어링 성공요소
25
리엔지니어링을 통한 구조 변화
27
도요타사의 성공3: 동시 공학
어느 자동차가 가장 좋은 자동차 인가?
최근에 나온 자동차
자동차 개발 기간
일본: 36개월(도요타 24개월) 미국:48개월(크라이슬러 네온
30개월)
한국:60개월
리엔지니어링 평가 시스템
29
기업 재창조
리엔지니어링 활용분야
31
리엔지니어링 성공확률
33
리엔지니어링 시장
리바이탈라이제이션
35
리엔지니어링 마이클 해머
37
리엔지니어링이란?
• 업무의 재설계 (Business Reengineering)
• 새로 하는 것과 같이 완벽하게 한다.
• “리엔지니어링이란 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵 심적 성과에서 극적인 향상을 이루기 위해 기업 업무 프 로세스를 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 재설계 하는 것이다.”
- 마이클 해 머
공공기관의 리엔지니어링 : 백악관 국세청
39
서비스 산업 리엔지니어링
리엔지니어링 : 허츠
41
보스톤 대학의 팀 교육 과목
일본 리엔지니어링
43
일본 리엔지니어링
일본 리엔지니어링
45
일본 리엔지니어링
GE사의 리엔지니어링
47
마이클 해머의 리엔지니어링
• - “글쓰기는 당신의 이마에 핏방울이 맺힐 때까지 빈 원고 지를 주시하는 행위이다.” –헤밍웨어
• - 급변화는 변화에 기업이 새롭게 프로세스 설계의 필요성 우리가 하는 일은 도대체 왜 해야 하는 것인가?
어떻게 하면 더 적은 비용으로 일을 더 잘 할 수 있을까?
Reengineering
대량생산에서 리엔지니어링까지
- 제품의 개발, 생산, 분배를 통해 기업조직 형성 - 시스템의 안정적 유지와 관리에 중심
- 미국 기업의 세계 주도
- 제품의 개발, 생산, 분배를 통해 기업조직 형성 - 시스템의 안정적 유지와 관리에 중심
- 미국 기업의 세계 주도
1930 ~1940년대
- 고객의 다양한 요구, 경쟁 심화
- 미국: 기존의 대량 생산 방식 고수 ⇒변화에 둔감
일본: 미국식 + 유럽식 ⇒일본식, 점진적이고 끊임없는 개선 품질관리분임조(QCC), 전사적 품질관리(TQC), JIT등 - 고객의 다양한 요구, 경쟁 심화
- 미국: 기존의 대량 생산 방식 고수 ⇒변화에 둔감
일본: 미국식 + 유럽식 ⇒일본식, 점진적이고 끊임없는 개선 품질관리분임조(QCC), 전사적 품질관리(TQC), JIT등
2차 세계 대전 이후
49
대량생산에서 리엔지니어링까지
- 1차 농업사회 > 2차 공업사회 > 3차 서비스사회 > 4차 지식사회 - 일본: 일본식 경영과 생산방식의 경쟁적 우위
- 미국: 기업의 경쟁력 부족
- 1차 농업사회 > 2차 공업사회 > 3차 서비스사회 > 4차 지식사회 - 일본: 일본식 경영과 생산방식의 경쟁적 우위
- 미국: 기업의 경쟁력 부족
1980년대
- 고객만족 경영의 필요성 인식 - 일본기업 벤치마킹
- 획기적인 프로세스의 필요성 인식
마이클 해머(Michael Hammer)
• 세계 최고의 기업사상가 가운데 한 명(강연료 약 4 만달러)
• 미국 MIT박사학위 / MIT 컴퓨터 교수(전) / 소프트웨어 분야
• 전문 컨설턴트로 활동
• ‘Harvard Business Review’ 잡지의 1990년 7월에
“Reengineering Work: Don
’t Automate, Obliterate !
” 라는 논문을 발표.• 자동화보다는 타성을 먼저 타파하여야 하며 이러한 방법론으 로 정보처리기술을 이용하여 프로세스의 혁신을 이룩하는 방 안을 제시하였고, 이러한 경영혁신 방법론을 ‘비즈니스 리엔지 니어링’이라고 명명.
• 저서: 「리엔지니어링 기업혁명(1993)」,「리엔지니어링 혁명 (1995)」, 「리엔지니어링 이후(1996)」
51
리엔지니어링이란?
• 업무의 재설계 (Business Reengineering)
• 새로 하는 것과 같이 완벽하게 한다.
• “리엔지니어링이란 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적 성과에 서 극적인 향상을 이루기 위해 기업 업무 프로세스를 기본적으로 다 시 생각하고 근본적으로 재설계하는 것이다.”
- 마이클 해머
리엔지니어링이란?
기본적인
(Fundamental) 활성화 (Radical)
극적인 (Dramatic)
프로세스 (Process)
Reengineering
53
포드사의 사례
• 리엔지니어링의 사례
– 1. IBM Credit: 신용대출 시간 단축 – 2. Federal Mogul: 부품개발 시간 단축
– 3. 미국 국세청(IRS): 인원감축 및 징세율 향상
• 포드사의 사례
– 1980년: 미국 자동차 사업의 침체기
– 비용절감을 위한 방법 연구: 기존의 외상매입 부서의 업무
프로세스의 문제점 파악
포드사의 사례
구매요청서
구매부서 물품공급업자
자재관리부서
외상매입 회계담당
물품
구매요청서 사본
대금지급 인수증(인도확인서)
경리부서
대금청구서 (송장)
리엔지니어링 개선 전 프로세스
55
포드사의 사례
구매부서 물품공급업자
자재관리부서
경리부서 구매요청서
물품
온라인
온라인
온라인 데이터베이스
대금지급
직원 75% 감축 및 비용 감소, 업무의 정확성 향상
리엔지니어링 개선 후 프로세스
리엔지니어링의 추진방법
• 리엔지니어링의 준비
• 리엔지니어링 추진조직 구성
• 핵심 프로세스 열거
• 프로세스의 선정 및 실행 우선순위 결정
• 비전설정
• 프로세스의 이해
• 프로세스의 재설계
• 프로세스의 운영
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결 론
기존의 수작업의 프로세스를 전산화된 이후의 프로세스로 바꾸어 업무의 효율성 향상
작은 단위를 쪼개서 복잡도를 낮추어 업무
효율성 향상
리엔지니어링 다운사이징(Downsizing)
