마음을 움직이는 커뮤니케이션
중원대학교 아동보육상담학과 교수 유 경 미
직면의 의미를 이해한다.
직면의 네 가지 기본요소를 학습한다.
직면의 효과적인 시기를 학습한다.
직면의 유의점을 학습한다.
직면 공식과 어구를 학습한다.
사례를 보고 직면 반응을 할 수 있다.
직면(confrontation): 얼굴과 얼굴을 맞대는 것
얼굴과 얼굴을 맞대고 어떤 문제를 해결하려고 노력 하는 것
상대방을 징벌하거나 적대심을 표현하기 위해 사용 하면 상처를 주게 됨
선의의 마음에서 상대방과의
관계 개선을 하고자 하는 마음에서 시작해야 함
직면은 거울처럼 상대의 비효과적인 행동 패턴을 보여주는 것이다.
비강요성
상대방에게 변화를 강요해서는 안 된다는 뜻
가끔, 아마도, 때때로, 어쩌다가, 혹시 등의 부사구
진술성
상대방의 비효과적인 말이나 행동 패턴을 객관적인 입 장에서 말해주는 것
내가 직접 듣고 느낀 그 사람의 말이나 행동을 근거로
해야 함
즉시성
비효과적인 행동이나 말이 일어난 직후에 해야 함
최근 일어난 행동에 초점을 두는 것이 효과적
가변성
변화 가능한 것
상대방의 인격이나 존재에 대한 것이 아니라 상대방의
구체적 행동이나 말에 초점을 둠
상대가 잘못하고 있는 경우, 불일치하거나 모순되는 점을 지적 해주는 것
상대방의 말과 행동 사이의 불일치를 지적하는 것
상대방의 비효과적인 행동패턴을 말로 지적하는 것
신뢰 관계가 형성되었을 때 직면을 활용해야 함
나 자신이 화가 나 있거나 흥분된 상태에서의 직면은 금물
‘내가 왜 이 사람에게 직면을 해야 하는가’생각해야 함
상대를 위한 것인지, 내 만족을 위한 것인지, 보복을 위한 것인지
나: 내가 자료를 모아 달라고 한 것이 언제인데 아직 안 되어 있는 거야? 오늘까지 해주기로 했잖아. 넌 매번
말로만 알겠다고 하는 것 같아. 언제까지 하겠다고 하고선 매번 이렇게 사람을 골탕 먹여서야 되겠니?
후배: 알겠어요! 지금 해 주면 되잖아요!(많이 흥분해
있었다.)
나: 친구야. 난 모든 일을 알아야만 직성이 풀리고, 그 문제들을 다른
사람들에게 가볍게 말하는 데 성격 때문에 친구들이 더 이상 너를 신뢰하지 않을 것 같아 걱정스럽고 염려가 돼.
친구: 모든 일을 알아야 하는 건 정말 나도 어쩔 수가 없더라. 내 원래 성격인가 봐. 그리고 난 별로 가볍게 이야기한 적이 없었던 것 같은데.
나: 0일, ◇☆일, ☆일 모두 난 너에게만 믿고 말했는데 결국엔 모든 사람들이 알고 있더라.
친구: 미안… 그러려는 의도는 아니었는데…누가 그런 말을 해?
나: 그게 중요한 건 아니잖아. 난 이런 일들로 인해서 나와 다른 사람들이 너를 믿지 않을 것 같아서 너무 걱정돼. 너의 행동에 대해서 한 번쯤 깊이 생각해봤으면 해.
친구: 이렇게 이야기해줘서 고마워. 지금은 혼란스럽지만, 생각해볼게.
상대방이 받아들일 수 있는 심력이 있을 때
직면을 하는 시기
상대가 앞에서 한 말과 뒤에서 한 말이 다를 때
상대가 한 말과 행동이 다를 때
상대가 한 말과 생각이 다를 때
상대가 한 말과 감정이 다를 때
상대가 스스로 인식하는 내용이 타인들이 인식하는 것과 다를 때
개인적 가치관과 사회적 가치관이 일치하지 않을 때
상대가 평소의 언행이 일반적으로 기대되는 방향과 다를 때
도덕, 윤리, 규칙 등
직면은 상대방이 자신의 구체적 모순점을 바라보게 돕는다.
직면을 효과적으로 하는 사람은 솔직한 커뮤니케이션의 본보기 가 된다.
상대방이 자신의 비효과적인 행동 패턴을 돌아보고, 새로운 행동 양식을 시도해보게 돕는다.
사전에 충분한 신뢰 관계를 형성해야 한다.
의문문이면서 판단적이지 않은 직면을 사용한다.
직면을 할 때 상대의 감정에 민감해야 한다.
구체적인 증거를 바탕으로 한다.
일단 시작했으면 가능한 끝까지 마무리 한다.
직면은 과도하게 사용하지 않는다.
위기 상황 때 종종 직면을 사용할 필요가 있다.
상대의 결점과 한계뿐 아니라 장점과 능력에 관련된 모순점도 직면할 수 있다.
언제 직면을 하는 게 좋을 지 아는 것이 중요하다.
비현실적인 목표를 가진 사람에게 직면을 통해 실현 가능한 목
표를 찾을 수 있도록 도울 수 있다.
1. 비효과적인 행동 패턴에 초점을 맞춘다.
2. 행동이 일어난 직후에 한다.
3. (그 행동을 통해) 차후에 일어나게 될 부정적 인 결과에 대해서 말한다.
4. 결과에 대한 자신의 느낌(걱정)을 말한다.
5. 생각해보라고 권한다.
당신의 (1)~한 행동을 보니 (2)~할 것 같아 서 걱정이 됩니다. 이 점에 대해 생각해보 시기 바랍니다.
(1) 1단계의 비효과적인 패턴을 말한다.
(2) 3단계가 포함됨. 부정적인 결과
상대방의 관점을 인정한다.
진솔하게 말해준 데 대해 고마워한다.
생각해보겠다고 말한다.
직면을 받아들이는 어구
“저의 행동을 그렇게 보셨습니까? 솔직히 말씀해주
시니 감사합니다. 그 점에 대해서 생각해보겠습니다.”
대학생(여, 22세)이 교수에게
학생: 저는 전공 공부를 포기하려고 합니다. 저는 도대체 전공 공부를 잘할 수가 없을 것 같아요. 나름대로 열심히 노력했지만 제 뜻대로 그리 잘되지 않습니다. A학점을 받는 것만이 중요하다고 생각하지 않습니다.
저는 솔직히 학교를 졸업한 후에라도 써먹을 수 있는 과목을 배우고 싶은데 제 전공으로는 그렇게 될 수가 없을 것 같아요.
교수: 학생은 장래에 대해 관심을 갖고 걱정은 많이 하면서도, 오히려 지금 학과 공부는 등한시하고 회피하는 것 같군요. 혹시 그러다가 성적이 낮게 나와 진학이나 취직에 걸림돌이 되지 않을까 걱정됩니다. 한 번
생각해보기를 바랍니다.
학생(여, 18세)이 선생님에게
학생: 저는 이 학교에 전학 온 뒤로 친구를 사귈 수가 없어요. 저는 다른 아이들에게 잘 대해 주려고 노력하지만 마음이 편치 않고 만사는 뒤틀려만 갑니다. 그러면 저는 ‘에라 모르겠다. 인간은 원래 악하고 모두들 자신만을 위해 살아가니 나는 친구가 필요 없다.’라고 생각하게 됩니다.
선생님: 너는 친구를 사귀려 애쓰다가 많이 지쳤구나. 그런데 몇 번 노력해보다가 쉽게 포기해버리는 것 같은데, 그런 방식으로 사람을 대하다가 나중에 정말 중요한 사람과의 관계도 쉽게 포기해 버릴까봐 은근 걱정된다. 한 번 생각해보렴.
주부(여, 40세)가 상담사에게
주부: 우리 아이가 만들어간 과제물에 담임 선생님이 왜 80점 밖에 안 주셨는지 이해가 안 돼요. 저는 꼬박 한 달 동안 아이와 같이 그것을 만들었어요. 그런데 우리 아이의 짝에게는 95점을 주었더라고요.
선생님을 한 번 찾아가봐야겠어요. 아무리 생각해봐도 이것은 불공정한 것 같습니다.
상담사: 선생님의 평가가 불공평하다고 느끼시는군요. 그런데 어머님께서 아드님의 과제를 도와주어 좋은 점수를 받게 하려다
아드님이 엄마에게 의존하게 될까봐 걱정되는군요. 한 번 생각해보세요.
아주머니: (방금 전 비싼 옷을 샀다는 말을 했다.) 집세를 내려면 돈이 필요해요. 집세를 어떻게 낼지 정말 걱정이네요.
상담사: 아주머니, 조금 전에는 비싼 옷을 샀다고 하시더니
지금은 집세 내는 것을 걱정하시는 것을 보니 혹시 다음에도
돈을 규모 없게 사용할까봐 걱정이 됩니다. 이 점에 대해 한
번 생각해보세요.
김씨: (고개를 숙인 채 낮고 단조로운 목소리로 말한다.) 저 진짜 행복해요. 여기 왜 와서 앉아 있는지 저도 모르겠어요.
다 잘 되어가고 있는데 말이에요.
상담사: 김 선생님은 말로는 행복하다고 하면서 표정과
어조는 그러지 않은 것을 보니, 혹시 사람들이 김 선생님의
진짜 마음을 몰라줄까봐 걱정이 됩니다. 이 점에 대해
생각해보시기 바랍니다.
친한 동생: 그는 대학교 2학년으로 사람들과도 잘 어울리고 어떤 일이 주어지면 열심히 하려고 하는 적극적인 성격이다.
그런데 이번 학기에는 학점을 잘 받고 싶다고 한 동생은 요즘 부쩍 컴퓨터 게임에 시간을 지나치게 많이 투자하고 있다.
나의 반응: 철호야, 이번 학기에는 학점을 잘 받고 싶다고
말한 네가 컴퓨터 게임을 하는데 많은 시간을 보내고 있는
것을 보니, 네가 목표한 걸 이루지 못 할까봐 걱정돼. 이 점에
대해 한번 생각해주기 바래.
취업 준비생: 취업 준비 중인 대학생이 열심히 하지 않으면서 잘 되지 않을 것이라 좌절하고 있다.
나의 반응: 취업을 해야 한다고 하면서 열심히
준비하지 않는 것을 보니, 불안함으로 그냥 시간을
보내게 되어 장차 후회하게 될까봐 심히 걱정이
됩니다. 이 점에 대해 생각해보시기 바랍니다.
직면의 의미
상대방의 행동이 나에게 어떤 영향을 미치고 있는가에 대해 그에게 직접 말로 표현해주는 것
직면의 네 가지 기본 요소
비강요성, 진술성, 즉시성, 가변성
직면 시기
상대가 앞에서 한 말과 뒤에서 한 말이 다를 때
상대가 한 말과 행동이 다를 때
상대가 한 말과 생각이 다를 때
상대가 한 말과 감정이 다를 때
상대가 스스로 인식하는 내용이 타인들이 인식하는 것과 다를 때
상대가 평소의 언행이 일반적으로 기대되는 방향과 다를 때
직면의 유의점
구체적인 증거를 바탕으로 해야 한다.
변화를 강요해서는 안 된다.
사전에 충분한 신뢰 관계를 형성해야 한다.
가능하면 끝까지 마무리해야 한다.
과도하게 사용해서는 안 된다.
직면 공식
1. 비효과적인 행동 패턴에 초점을 맞춘다.
2. 행동이 일어난 직후에 한다.
3. (그 행동을 통해) 차후에 일어나게 될 부정적인 결과에 대해서 말한다.
4. 결과에 대한 자신의 느낌(걱정)을 말한다.
5. 생각해보라고 권한다.
직면 어구
직면하기: 당신의 (1)~한 행동을 보니 (2)~할 것 같아서 걱정이 됩니다. 이 점에 대해 생각해보시기 바랍니다.
직면 받아들이기: “저의 행동을 그렇게 보셨습니까? 솔직히 말씀해주시니 감사합 니다. 그 점에 대해서 생각해보겠습니다.”
