테마파크 디자인 요소에 대한 응답자들의 평가결과를 토대로 테마파크별로 디자 인요소의 평가결과가 상이한지를 분석하였다.
테마파크 디자인 요소의 평가점수는 자료의 수집에서 설명하였던 설문지의 평가 항목들 중, 신뢰도와 타당도 검증에서 제거된 항목을 제외하고 나머지 항목들에 대해 변수별로 평균값을 구하여 분석에 활용하였다.
테마파크별 디자인 요소 평가의 차이점에 대한 통계적 유의성은, 테마파크 유형 을 독립변수로 하고 각 변수를 종속변수로 하는 일원분산분석(One-Way ANOVA)에서 산출된 F값의 유의도로 검증하였다.
가. 테마파크별 만족도 차이
<표 4-25> 테마파크별 만족도 차이
변수 테마파크 N 평균 표준편차 표준오차 F-value p-value
만족도
러브랜드 76 5.0000 .9661 .1108
19.347 .000 ***
롯데월드 76 5.6886 .8867 .1017 아쿠아리움 75 5.5244 1.0515 .1214 서울랜드 75 4.4000 1.1676 .1348 소인국 76 5.2939 1.2122 .1391 에버랜드 75 5.8178 1.1100 .1282 한국민속촌 75 5.9200 .9313 .1075 Total 528 5.3775 1.1573 .0503
테마파크별로 만족도의 차이가 있는지 알아보기 위해 만족도를 종속변수로 하 고, 테마파크 유형을 독립변수로 하는 일원분산분석(One-Way ANOVA)을 실시하였 다. 분산분석결과 테마파크에 대한 만족도는 통계적으로 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났다(F=19.35, p=.000).
테마파크별로 산출된 평균값을 비교해보면, 서울랜드에 대한 만족도가 가장 낮 았으며, 한국 민속촌에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
<그림 4-1> 테마파크별 만족도 차이
나. 테마파크별 물리적 디자인요소 평가 차이
테마파크별로 물리적 디자인요소의 평가에 차이가 있는지 알아보기 위해, 각각 의 물리적 디자인요소를 종속변수로 하고, 테마파크 유형을 독립변수로 하는 분산 분석을 실시하였다.
분산분석 결과, 모든 테마파크의 물리적 디자인 요소에 대해 응답자의 평가는 통계적으로 유의미한 차이를 보이고 있다.
디자인
요소 테마파크 N 평균 표준편차 표준오차 F-value p-value
테마성
러브랜드 74 5.6554 1.0701 .1244
21.880 .000***
롯데월드 76 5.1842 1.0980 .1259 아쿠아리움 76 5.9901 .9069 .1040 서울랜드 76 4.5822 1.0942 .1255 소인국 76 5.6118 1.0858 .1246 에버랜드 76 5.5033 1.0697 .1227 한국민속촌 75 6.2867 .8145 .0940
Total 529 5.5430 1.1405 .0495
통일성
러브랜드 74 3.8919 1.6681 .1939
5.977 .000***
롯데월드 76 6.3289 7.1617 .8215 아쿠아리움 76 5.2763 1.1955 .1371 서울랜드 76 4.3684 1.2526 .1437 소인국 76 4.8158 1.5467 .1774 에버랜드 74 5.6216 1.2573 .1462 한국민속촌 75 5.7467 1.1636 .1344 Total 527 5.1518 3.0806 .1342
비일상성
러브랜드 76 5.3914 1.0827 .1242
8.621 .000***
롯데월드 76 5.9375 .9688 .1111 아쿠아리움 75 5.8167 .9633 .1112 서울랜드 75 4.9500 1.0527 .1216 소인국 76 5.5921 .9890 .1134 에버랜드 75 5.8600 .9840 .1136 한국민속촌 75 5.6100 .9875 .1140 Total 528 5.5942 1.0476 .0456
<표 4-26> 테마파크별 물리적 디자인요소 평가 차이
표 계속 -디자인
요소 테마파크 N 평균 표준편차 표준오차 F-value p-value
배타성
러브랜드 72 4.6319 1.1483 .1353
16.522 .000***
롯데월드 75 5.4467 1.2623 .1458 아쿠아리움 76 5.9309 .8847 .1015 서울랜드 76 4.2664 1.1093 .1272 소인국 76 4.8717 1.1948 .1371 에버랜드 75 5.2067 1.3193 .1523 한국민속촌 75 4.9567 1.2006 .1386 Total 525 5.0467 1.2661 .0552
종합성
러브랜드 74 3.9020 1.1761 .1367
28.002 .000***
롯데월드 76 5.7895 1.1098 .1273 아쿠아리움 74 4.5845 1.0753 .1250 서울랜드 76 4.7862 1.0853 .1245 소인국 76 4.5888 1.1970 .1373 에버랜드 75 5.8167 1.0641 .1229 한국민속촌 75 4.9900 1.1628 .1343 Total 526 4.9259 1.2875 .0561
독창성
러브랜드 76 5.3125 .9462 .1085
13.028 .000***
롯데월드 76 5.4638 .9922 .1138 아쿠아리움 76 4.9671 1.1228 .1288 서울랜드 76 4.3849 1.1736 .1346 소인국 76 5.1513 1.2477 .1431 에버랜드 75 5.8267 .9881 .1141 한국민속촌 75 5.3800 1.1243 .1298 Total 530 5.2108 1.1620 .0504
테마파크의 테마성에 대한 평가는 서울랜드가 가장 낮았고, 한국민속촌이 가장 높았 으며, 아쿠아리움도 상대적으로 높게 평가되었는데, 이러한 차이는 통계적으로 유의미 하였다(F=21.88, p=0.000).
<그림 4-2> 테마파크별 테마성 평가 차이
<그림 4-3> 테마파크별 통일성 평가 차이
테마파크의 통일성에 대한 평가는 롯데월드가 다른 테마파크보다 현저히 높게 나타났으며, 러브랜드는 현저히 낮게 나타났다. 전반적으로 다른 디자인요소보다
평가 점수가 높은 곳과 낮은 곳의 차이가 현저히 나타나고 있으며, 이러한 평균 점수의 차이는 통계적으로 유의미하였다(F=5.98, p=0.000).
테마파크의 비일상에 대한 평가는 서울랜드가 가장 낮았으며, 롯데월드, 에버랜 드, 아쿠아리움이 유사한 정도로 높게 평가되었고 이러한 평균의 차이는 통계적으 로 유의미하였다(F=8.62, p=0.000).
<그림 4-4> 테마파크별 비일상성 평가 차이
테마파크의 배타성은 아쿠아리움만 높게 나타났으며, 롯데월드와 에버랜드가 중간 정도였으며, 나머지 테마파크는 낮게 나타났다. 배타성이 가장 낮게 평가된 테마파크는 서울랜드였으며, 이러한 평균의 차이는 통계적으로
유의미하였다(F=16.52, p=0.000).
<그림 4-5> 테마파크별 배타성 평가 차이
<그림 4-6> 테마파크별 종합성 평가 차이
테마파크의 종합성에 대한 평가는 에버랜드와 롯데월드가 가장 높았으며, 나머 지 테마파크는 대체로 낮게 평가되었고, 특히 러브랜드가 가장 낮게 평가되었는 데, 이러한 평균의 차이는 통계적으로 유의미하였다(F=28.00, p=0.000).
<그림 4-7> 테마파크별 독창성 평가 차이
테마파크의 독창성에 대한 평가는 에버랜드가 가장 높았으며, 서울랜드가 가장 낮았고, 아쿠아리움도 비교적 낮게 나타났으며, 이러한 평균의 차이는 통계적으로 유의미하였다(F=13.02, p=0.000).
테마파크의 물리적 디자인 요소에 대한 평가에 나타난 바와 같이 서울랜드는 거 의 모든 요소에서 가장 낮은 점수를 보이고 있으며, 앞서 분석된 만족도 차이에 나타난 바와 같이 가장 낮은 만족도 점수를 보이는 원인이 되고 있다.
한국 민속촌은 테마성에서만 가장 높게 평가되고 있으며, 나머지 요소에서는 비 교적 높은 수준을 유지하고 있는데도 만족도 점수가 가장 높게 나타나, 테마파크 의 물리적 요소 중 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소가 테마성이라는 것을 반 증하고 있다.
다. 테마파크별 심리적 디자인요소 평가 차이
테마파크별로 심리적 디자인요소의 평가에 차이가 있는지 알아보기 위해, 각각 의 심리적 디자인요소를 종속변수로 하고, 테마파크 유형을 독립변수로 하는 분산 분석을 실시하였다.
디자인
요소 테마파크 N 평균 표준편차 표준오차 F-value p-value
신기함
러브랜드 76 5.3289 .9462 .1085
10.184 .000***
롯데월드 76 5.3454 1.0677 .1225 아쿠아리움 76 5.2993 1.1329 .1299 서울랜드 76 4.3355 1.0595 .1215 소인국 75 5.2500 1.1120 .1284 에버랜드 75 5.5900 1.0386 .1199 한국민속촌 75 5.2333 1.2270 .1417 Total 529 5.1966 1.1414 .0496
즐거움
러브랜드 76 5.5987 1.0009 .1148
12.974 .000***
롯데월드 76 6.1480 .8890 .1020 아쿠아리움 75 5.6400 1.0260 .1185 서울랜드 76 4.7697 1.1268 .1292 소인국 76 5.2796 1.2069 .1384 에버랜드 75 5.8567 1.1037 .1274 한국민속촌 75 5.4567 1.0335 .1193 Total 529 5.5350 1.1293 .0491
분산분석 결과, 모든 테마파크의 심리적 디자인 요소에 대해 응답자의 평가는 통계적으로 유의미한 차이를 보이고 있다.
<표 4-27> 테마파크별 심리적 디자인요소 평가 차이
표 계속
-디자인
요소 테마파크 N 평균 표준편차 표준오차 F-value p-value
휴식
러브랜드 76 4.5493 1.1306 .1297
11.077 .000***
롯데월드 76 5.6382 .9268 .1063 아쿠아리움 75 5.2433 1.1338 .1309 서울랜드 76 4.8388 1.0960 .1257 소인국 75 5.0100 1.0823 .1250 에버랜드 75 5.6100 1.0194 .1177 한국민속촌 74 5.4493 1.1157 .1297 Total 527 5.1898 1.1342 .0494
교육성
러브랜드 76 4.0362 1.6313 .1871
37.379 .000***
롯데월드 76 5.0164 1.2030 .1380 아쿠아리움 75 6.1300 .9694 .1119 서울랜드 76 4.3980 1.1167 .1281 소인국 75 5.6767 1.1638 .1344 에버랜드 75 5.2433 1.3003 .1501 한국민속촌 74 6.3209 .9341 .1086 Total 527 5.2538 1.4383 .0626
테마파크의 심리적 디자인 요소 중 신기함에 대해, 서울랜드의 평가가 가장 낮 았고, 나머지 테마파크들은 유사한 수준을 유지하고 있다. 이러한 테마파크의 신 기함에 대한 평가의 평균은 통계적으로 유의미하게 차이를 보였다(F=10.18, p=0.000).
<그림 4-8> 테마파크별 신기함 평가 차이
테마파크의 심리적 디자인 요소 중 즐거움 요인에 대해서도 응답자들은 서울랜드 를 가장 낮게 평가하였으며, 롯데월드가 상대적으로 높게 평가되고 있으며, 이러 한 평균의 차이는 통계적으로 유의미하였다(F=12.97, p=0.000).
<그림 4-9> 테마파크별 즐거움 평가 차이
테마파크의 심리적 디자인 요소 중 휴식 요인에 대해, 응답자들은 롯데월드와 에버랜드를 유사한 수준으로 가장 높게 평가하였으며, 러브랜드를 가장 낮게 평가
하였다. 이러한 평균의 차이는 통계적으로 유의미하였다(F=11.08, p=0.000).
<그림 4-10> 테마파크별 휴식 평가 차이
<그림 4-11> 테마파크별 교육성 평가 차이
테마파크의 교육성에 대해 러브랜드가 가장 낮게 평가되었으며, 서울랜드도 상 대적으로 낮게 평가되고 있다. 반면에 한국 민속촌의 교육성에 대한 평가는 현저 히 높게 나타났으며, 아쿠아리움도 높게 평가되었다. 이러한 차이는 통계적으로 유의미하였다(F=37.38, p=0.000).
이상의 분산분석 결과를 토대로 테마파크의 디자인 요소별로 높게 평가된 테마 파크와 낮게 평가된 테마파크를 정리하면 다음과 같다.
<표 4-28> 디자인 요소별 테마파크 평가의 우열
디자인 요소 높게 평가된 테마파크 낮게 평가된 테마파크
물리적 요소
테마성 한국민속촌, 아쿠아리움 서울랜드
통일성 롯데월드, 한국민속촌 러브랜드, 서울랜드 비일상성 롯데월드, 에버랜드, 아쿠아리움 서울랜드
배타성 아쿠아리움 서울랜드
종합성 에버랜드, 롯데월드 러브랜드, 소인국, 아쿠아리움
독창성 에버랜드 서울랜드
심리적 요소
신기함 에버랜드 서울랜드
즐거움 롯데월드, 에버랜드 서울랜드 휴식 롯데월드, 에버랜드 러브랜드
교육성 한국민속촌, 아쿠아리움 러브랜드, 서울랜드
테마파크의 디자인 요소 중 테마성과 교육성에서만 가장 높게 평가되고, 나머지 디자인 요소에서는 중간 정도로 평가되었던 한국 민속촌이 만족도에서는 가장 높 게 나타났다. 따라서 테마파크의 디자인에 있어서 모든 요인에 대해 모두 최고일 필요는 없으며, 한두 가지의 디자인 요소에 집중하는 것이 방문객들의 만족도를 오히려 높인다는 것을 알 수 있다.
물론 서울랜드와 같이 거의 모든 디자인 요소에서 낮게 평가되는 경우 만족도도 가장 낮게 나타날 수밖에 없으므로, 본 연구에서 제안한 디자인 요소들을 일정수 준이상 반영해야 하는 것은 자명하다.
또한 러브랜드와 같이 지나치게 한 방향의 테마만을 강조하는 경우에도 방문객 의 호응을 별로 받지 못할 것이라는 것을 분산분석 결과를 통해 알 수 있다.