장애부모집단 초점집단 인터뷰 참여자는 모두 모를 대상으로 진행되었 고, 모의 연령은 50대~60대 사이였다. 거주지는 서울 및 경기지역이었다.
기관담당자 초점집단 인터뷰 참여자는 현재 시설에서 근무하고 있는 실무자를 대상으로 하였다. 인터뷰에 참여한 기관담당자는 여성 3명, 남 성 3명이었고, 연령은 30대~60대로 고루 분포하였다.
구분 성 연령 소재지
사례1 여 62 서울지역
사례2 여 52 서울지역
사례3 여 46 서울지역
사례4 여 64 경기지역
사례5 여 60 경기지역
사례6 여 59 서울지역
〈표 3-3〉 장애부모집단 FGI 참여자 리스트
구분 성 연령 기관소재지
사례1 남 50 서울지역
사례2 여 47 서울지역
사례3 남 37 인천지역
사례4 여 60 서울지역
사례5 여 37 경기지역
사례6 남 44 서울지역
〈표 3-4〉 기관 운영자 FGI 참여자 리스트
4) 인터뷰 내용 개관
심층 인터뷰는 대상자가 경험한 장애인 서비스의 이용과정을 중심으로 진행하였고, 자신의 경험을 자유롭게 이야기 할 수 있도록 하였다.
인터뷰 초반에는 대상자와 라포를 형성 하면서 장애인 서비스 정보를 수집 하고 선택하는 과정과 서비스 이용 중에 경험한 갈등 을 중심으로 인터뷰 하였다. 세부 내용은 서비스를 이용하게 된 경로, 시설 서비스와 자택서비스의 차이점, 도우미와 이용자가 둘이 있을 때 걱정 되는 점, 서 비스 이용 과정중의 부당대우 경험 및 갈등, 서비스 제공기관 요인과 서 비스 인력 요인을 비교한 좋은 서비스에 대한 견해 등이다.
인터뷰 중반에는 서비스 이용자 선택권에 대한 인터뷰를 진행하였다.
세부 내용은 욕구에 맞는 서비스를 선택하는 것이 가능한지, 서비스를 결 정과 제공 과정에 이용자가 참여 하고 있는지에 등이다.
그리고 마지막에는 ‘질 좋은 서비스’란 무엇인가에 대한 인터뷰를 진행 하였다. 세부 내용은 서비스를 받으면서 삶의 변화가 있었는지(긍정적, 부정적), 이용자가 생각하는 좋은 서비스와 나쁜 서비스에 대한 견해, 좋 은 서비스 제공(혹은 나쁜 서비스가 제공되지 않게 하기 위한)을 위한 정 부 혹은 공공기관이 해야 하는 최소한의 조건은 무엇인지 등이다.
2. 자료분석
본 연구를 위한 인터뷰는 가능한 한 인터뷰 대상자가 장애인서비스에 대한 경험과 인식을 솔직하게 표현할 수 있도록 비표준화된 인터뷰 방식 을 적용하였다. 즉 연구자는 개괄적인 주제만을 제시하고 자유롭게 답변 하도록 하고 인터뷰 대상자의 보다 자세한 답변을 부연설명을 요구하는
방식으로 진행되었다. 인터뷰는 대상자의 동의 아래 이루어졌으며 인터 뷰 내용이 녹취되었다. 연구자는 기록한 내용을 검토하고 NVIVO10으로 정리하였다. NVIVO10은 근거이론에 기반을 두고 개발된 프로그램으로, 범주화 및 조직화가 쉽지 않은 비수량적 데이터 분석을 위해 개발된 시스 템이며 자료와 색인체계 및 이론적 작업 기능을 갖추고 있다(Richard, 2002).
그러나 현재 질적 데이터 분석을 위한 소프트웨어는 텍스트를 기능적 으로 코딩하는 데 중점을 두고 있어 텍스트를 분리하여 분석하는 질적 내 용분석에 부합하지 않는 면이 있다. 이를 고려하여 질적 내용분석에서는 NVIVO10 이외에 엑셀 프로그램을 이용하여 정보의 추출과 평가의 과정 을 진행하였다.
3. 분석방법
1) 질적 내용분석(quality contents analysis)
내용분석(contents analysis)은 원자료로 부터 중요하고 긴밀한 사례 (example), 주제, 그리고 유형을 파악하는 것을 의미한다. 즉, 일정한 분 류 체계를 가지고 복잡한 자료들을 의미 있고 다루기 쉬운 주제나 범주로 조직화하고 단순화 하는 것이 이 분석방법의 목적이다.
내용분석은 양적 내용분석(quantitative contents analysis)과 질적 내용분석(qualitative contents analysis)으로 구분될 수 있는데, 양적 내용분석은 텍스트로부터 정보를 추출하고 분류하여 정보의 빈도와 분포 도를 분석하는데 주안점을 둔다. 이에 비해 질적 내용분석은 연구 자료의 확보를 위해 연구자가 전문가 인터뷰를 직접 진행하고 그 결과를 연구자
의 이론적 모형에 따라 평가하고 해석한다(우상수, 정수정 역, 2012). 본 연구는 중증 장애인이 지각하는 좋은 서비스의 개념과 속성을 분석하는 데 목적을 두고 있다. 이를 위해 양적 내용분석보다는 질적 내용분석이 연구의 의도에 보다 부합한다고 판단하였다. 다음에서는 Gläser와 Laudel이 제시한 질적 내용분석(qualitative contents analysis) 방법 론을 적용하여 중증 장애인이 지각하는 좋은 서비스의 개념에 대해 분석 하기로 한다.
Gläser와 Laudel이 제시하고 있는 질적 내용분석은 기존의 질적 연구 와 다음의 세 가지 점에서 차이가 있다. 첫째, 질적 내용분석은 다른 질적 분석과 달리 텍스트로부터 정보를 추출하기 위해 원본 텍스트에서 분석 대상이 될 텍스트를 분리한다는 특징이 있다. 즉 텍스트 자체의 의미구조 나 텍스트에 포함된 인터뷰 대상자의 생애적 구성을 텍스트의 문맥을 통 해 이해하고자 하는 질적 연구방식 예컨대 생애사 연구, 해석학적 분석, 내러티브 분석 등과 차이가 난다. 이와 관련하여 Gläser와 Laudel은 전 문가 인터뷰를 통해 얻은 자료 중 사회적 사안에 대한 서술을 전체 인터 뷰 텍스트로부터 분리하여 재구성하는 평가를 실행하기 위해 질적 내용 분석이 적합하다고 본다(우상수, 정수정 역, 2012). 둘째, 질적 내용분석 의 정보 도출방식은 다른 질적 연구에서 보편화된 텍스트 코딩방식이나 순차적인 분석방법과 구별된다. 양적 내용분석(quantitative contents analysis)은 텍스트로부터 정보를 추출하고 분류한 후 정보의 빈도와 분 포도를 분석한다. 이와 비교하여 질적 내용분석은 원 텍스트에서 핵심 사 안으로 여겨지는 텍스트를 분리하여 구조화하고 분리된 텍스트에서 특징 적인 개념을 해석해내는 방식이다. 즉 분석의 단계 이전에 텍스트의 특징 을 규정하고 분석단위 별로 ‘코딩’하는 것이 아니라, 중요한 텍스트를 원 텍스트로부터 분리하여 그 자체를 분석하고 텍스트에 포함되어 있는 정
보들 중 어떤 정보가 중요한 것인지를 연구자가 결정하여 ‘추출’하는 과 정인 것이다. 즉 분리된 텍스트에서 추출된 정보를 평가하여 범주를 구성 한다는 점에서 순차적인 분석방법과 다르다(우상수, 정수정 역, 2012).
셋째, 일반적으로 내용 분석방법이 자료에 과도하게 의존하여 기록 이외 에 행위자의 행동, 태도, 가치 등을 파악하기 어렵다는 단점이 있지만, 질 적 내용분석은 연구자가 직접 인터뷰를 진행하면서 연구 참여자의 행동, 태도, 가치를 파악할 수 있다는 이점이 있다.
본 연구는 Gläser와 Laudel이 제시한 질적 내용분석의 정보 추출방식 에 따라 첫째, 원 인터뷰 기록에서 연구 주제인 좋은 서비스 개념에 대한 텍스트를 분리하였다. 둘째, 이론적 고찰단계에서 개념화한 좋은 서비스 의 주요 구성요소를 기준으로 범주체계를 구성하고 텍스트에서 주요 개 념을 ‘추출’하였다. 그리고 이를 평가하고 재구조화하였다. 여기서 이론 적 검토를 통해 구조화한 범주체계는 개방적인 것으로 간주하고 분석과 정에서 필요한 정보가 범주체계에 없는 경우에는 설정된 범주체계를 재 조정하거나 수정하였다(우상수, 정수정 역, 2012).
2) 근거이론방법
서비스 이용자의 품질 인식과정은 근거이론방법(Grounded theory) 을 적용하여 도출하였다. 근거이론 방법론은 사회심리학자인 Mead(1984)가 창시하였고 그의 제자 Bluner(1969)가 발전시킨 상징적 상호작용론에 철학적 근거를 두고 있다(Munhall, 2001). 이러한 철학적 배경을 바탕으로 Strauss와 Glaser는 ‘Awareness of Dying’(1965)을 만드는 과정에서 근거이론 방법론을 개발하였다. 근거이론 방법론이란 말 그대로 실증적인 조사에서 이론을 생성하는 연구방법이다. 여기서 이
론의 생성이라고 하는 특성은 처음부터 제시한 것이 아니라 사회학의 검 증중시 연구방법에 대한 Strauss와 Glaser의 비판적 시각에서 제시 되었 다. 이론과 실증적 연구와의 괴리에 대한 그들의 문제 인식은 자료 처리 에서 나타난다. Strauss와 Glaser는 검증형 연구를 비판하면서 다른 한 편으로는 이론과 실증적 연구의 차이를 극복하기 위한 대안으로 ‘자료 중 시’에 역점을 두었다(최종혁, 2011). 즉 근거이론에 따르면 이론이란 논 리적 가정으로 부터의 연역에 의해 생성되는 것이 아닌 실제 현장에서 수 집된 자료로부터 귀납적으로 생성된다는 것이다.
일반적으로 근거이론방법론은 이론 생성을 위한 자료 수집을 위해 일 대일 면접, 집단 면접, 혹은 참여관찰의 등의 방법을 사용하고, 이를 통해 자료가 수집되면 연구자는 자료를 코딩하기 시작한다. 이러한 방법은 순 환적이고, 연구자에게 초점의 변화를 허용하고, 지속적인 자료 분석에 의 해 밝혀질 지침이나 단서를 제공한다(신경림, 2004). Strauss &
Corbin(1998)에 따르면 근거이론방법론의 코딩은 자료를 분석하여 자 료(Raw data)로부터 개념(Concepts)을 발견하고, 개념들이 발견되면 속성(Properties)과 차원(Dimensions)에 따라 범주화(Categorize)하 는 개방코딩(Open coding)과 상황의 전후관계, 작용과 상호작용 결과의 측면을 고려하여 범주와 범주들을 연결시키는 연결코딩(Axial Coding), 마지막으로 단계화된 범주를 통합하고 정교화 하는 과정인 선택코딩 (Selective Coding)의 순서로 이루어진다.
Strauss & Corbin(1998)이 제시한 근거이론 방법론의 코딩과정을 도 식화 하면 그림과 같다.
〔그림 3-1〕 근거이론 방법론의 코딩과정
자료: Strauss & Corbin(1998)