조직행동론

(1)

16-1

조직 문화

조직행동론

(2)

16장 학습목표

<숙지 사항>

1. 조직문화를 정의하고 공통적인 특성을 설명할 수 있다.

2. 조직문화가 사람과 조직에 미치는 순기능과 역기능을 비교할 수 있다.

3. 조직문화를 만들고 유지시키는 요인들을 파악할 수 있다.

4. 조직문화가 구성원들에게 전파되는 방식을 설명할 수 있다.

5. 윤리적 문화가 어떻게 만들어지는지 설명할 수 있다.

6. 긍정적 조직문화(positive organizational culture)를 설명할 수 있다.

7. 영성적 문화(spiritual culture)의 특징을 설명할 수 있다.

8. 조직문화가 다른 국가로 옮겨지는 과정에서 국가문화의 영향력을 설명할 수 있다.

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(3)

조직문화 정의와 공통적인 특성

• 조직문화(organizational culture):

한 조직을 다른 조직과 구별하는 구성원들의 공통적인 의미체계

(system of shared meaning)

16-3

목표 학습 ₁

(4)

• 조직문화의 본질을 보여주는 일곱 가지 주요 특성:

– 혁신과 위험선호(Risk taking)

– 세부사항에 대한 주의(Attention to detail) – 결과지향(Outcome orientation)

– 사람지향(People orientation) – 팀 지향(Team orientation) – 공격성(Aggressiveness) – 안정성(Stability)

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목표 학습 ₁ ^{조직문화 정의와} 공통적인 특성

(5)

• 경쟁가치모형: 경쟁적인 가치(competing value)에 입각하여 분류한 네 가지 상이한 유형

– 친족(clan) 문화: 단결과 응집성을 강조

– 애드호크라시(adhocracy) 문화: 혁신과 적응성을 강조 – 위계(hierarchy) 문화: 통제와 일관성을 중시

– 시장(market) 문화: 경쟁과 고객지향성에 초점

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목표 학습 ₁ ^{조직문화 정의와} 공통적인 특성

(6)

• 조직문화와 조직원들의 인지문화간 관계

• 조직문화에 대한 연구질문 – 팀워크를 장려하는가?

– 혁신에 대해 보상을 하는가?

– 창의력을 억누르는가?

• 직무만족도와 상이함

– 직무만족도: 가치 지향적 – 조직문화: 기술적

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목표 학습 ₁ ^{조직문화 정의와} 공통적인 특성

(7)

• 대부분의 대기업에는 지배적인 문화가 있고 그 외 수많은 하위문화 집 단 존재

• 대기업 내 하위문화는 조직 구성원들이 직면하는 공통적인 문제, 상황, 경험을 반영하기 위해 형성되는 경향이 있음

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목표 학습 ₁ ^{조직문화 정의와} 공통적인 특성

(8)

• 조직 내 공식화는 예측 가능성, 질서, 일관성 창출

• 공식화와 강한 문화가 갖는 공통목적 존재

• 조직문화가 강할수록 경영진이 직원들의 행동을 지도하기 위해 공식적 규칙과 규정을 만들어야 할 필요성 감소

• 직원들의 문화수용이 지도의 내부화로 연결

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목표 학습 ₁ ^{조직문화 정의와} 공통적인 특성

(9)

조직문화가 사람과

조직에 미치는 순기능과 역기능

문화의 기능

– 경계를 정의하는 역할

– 구성원들에게 정체성 제공

– 구성원이 개인 이익보다 큰 무엇에 헌신하도록 협조 – 사회체계의 안정성 고양

– 말과 행동에 대한 표준 제공 및 조직 통제 – 직원들의 태도와 행동 형성 및 지도

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목표 학습 ₂

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• 분권화 경향 속 문화의 중요성 증가 vs. 강한 문화 형성의 어려움

• 개인-조직 ‘적합성’: 지원자나 직원의 태도와 행동이 조직의 문화와 조화 되는 정도. 입사 성공여부, 업적평가 수준, 승진여부 등을 결정하는 데 큰 영향력 발휘

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목표 학습 ₂ 조직문화가 사람과

조직에 미치는 순기능과 역기능

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• 조직 분위기(organizational climate): 조직 구성원들이 그들의 조직과 직무 환경에 대해 가지는 공유된 인식

• 조직문화의 한 측면

• 안전, 정의, 다양성, 고객 서비스 등 조직 분위기와 관련한 다양한 연구사례 존재

• 서로 상호작용하여 조직 구성원들간 행동 유발 가능

• 사람들의 습관에도 영향력 행사 가능

16-11

목표 학습 ₂ 조직문화가 사람과

조직에 미치는 순기능과 역기능

(12)

• 제도화(Institutionalization)

• 변화에 대한 장벽(Barriers to Change)

• 다양성에 대한 장벽(Barriers to Diversity)

• 인수합병에 대한 장벽(Barriers to Acquisitions and Mergers)

16-12

목표 학습 ₂ 조직문화가 사람과

조직에 미치는 순기능과 역기능

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조직문화를 만들고 유지시키는 요인

• 어떻게 문화가 형성되는가?

– 창업자: 조직문화의 궁극적인 원천

– 조직이 어떻게 되어야 하는가에 대한 비전 소유 – 이전의 관습이나 사상으로부터 자유로움

– 조직 초기에는 규모가 작으므로 창업자가 자신의 비전을 전 구성 원들에게 심어주는 것이 가능

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목표 학습 ₃

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• 문화가 형성되는 세 가지 방식:

– 창업자는 그들과 같이 생각하고 느끼는 직원들을 채용하고 유지 – 창업자는 직원들에게 자기들의 사고와 느낌을 주입하고 교육 – 창업자의 행동이 역할 모델로 작용

16-14

목표 학습 ₃ 조직문화를 만들고 유지시키는 요인

(15)

• 선발을 통한 유지

– 선발 과정의 명시적 목표: 조직 내에서 주어진 업무를 성공적으로 수행 하는 데 필요한 지식, 기능, 능력을 가진 개인을 발견하여 채용하는 것

• 최고경영진

– 조직 문화에 큰 영향을 미치는 최고경영진의 행동

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목표 학습 ₃ 조직문화를 만들고 유지시키는 요인

(16)

조직문화가 구성원들에게 전파되는 방식

• 문화가 전파되는 다양한 경로

– 이야기(Story)

– 의식(Rituals)

– 물질적 상징(Material symbols)

– 언어(Language)

16-16

목표 학습 ₄

(17)

윤리적 문화가 어떻게 만들어지는가?

• 높은 윤리적 기준을 형성하는 조직문화:

– 높은 위험수용력

– 낮거나 중간 정도의 공격성 – 결과뿐 아니라 수단에도 초점

• 관리자 특성

– 지원을 받아 위험을 감수하고 혁신에 도전 – 무분별한 경쟁 비 관여

– ‘무슨’ 목적을 ‘어떻게’ 달성하는가에 대한 동시 고려

16-17

목표 학습 ₅

(18)

• 강하고 높은 윤리적 기준을 지원하는 문화: 직원들에게 매우 강하고 긍 정적인 영향력 발휘

• 체계적으로 발생하는 비윤리적 문화: 고객의 보이콧(boycott)행위, 벌금, 각종 소송 및 정부의 규제 등 부정적 결과 초래

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목표 학습 ₅ 윤리적 문화가 어떻게 만들어지는가?

(19)

• 윤리적인 문화 형성을 위한 경영진의 미덕 – 눈에 띄는 역할모델이 될 것

– 윤리적 기준을 알려줄 것 – 윤리 훈련을 제공할 것

– 윤리적 행동을 보상하고 비윤리적 행동을 응징할 것 – 보호기구를 제공할 것

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목표 학습 ₅ 윤리적 문화가 어떻게 만들어지는가?

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긍정적 조직문화

• 긍정적 조직문화를 창조하려는 조직 트렌드

• 긍정적인 조직문화(positive organizational culture): 종업원의 장점을 중 시하고, 처벌보다는 보상에 초점을 두며, 조직생활에서의 활력 및 개개 인의 성장에 관심을 가지는 문화

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목표 학습 ₆

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영성적 문화의 특징

• 영성(Spirituality)

– 직장에서의 영성(workplace spirituality): 조직화된 종교활동, 신, 신 학과 상이한 개념

– 사람들은 내면적인 세계를 가지고 있고 이 내면세계는 지역사회에서 일어나는 의미 있는 일에 도움을 주기도 하고 그 일로 인해 도움을 받기도 한다는 것을 인식

16-21

목표 학습 ₇

(22)

영성적 문화의 특징

• 앞에서 살펴본 가치, 윤리, 동기, 리더십 같은 많은 주제들과 직장에서의 영성간 관련성

• 영성적 조직체의 특징 – 친절함(Benevolence)

– 강한 목적의식(Strong sense of purpose) – 신뢰와 존중(Trust and respect)

– 개방적 마인드(Open-mindedness)

16-22

목표 학습 ₇

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조직문화가 다른 국가로

옮겨지는 과정에서 국가문화의 영향력

• 종종 국가문화를 반영하는 조직문화

• 미국 관리자들이 염두에 두어야 할 첫 번째 과제는 문화적으로 민감해 지는 것

• 국가문화와 조직문화간 마찰여지가 있는 윤리적 행동의 관리

• 미국 근로자들 외 문화적으로 민감해야 할 다수

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조직행동론

조직 문화