조직행동론

조직행동론

감정과 기분

<숙지사항>

1. 감정과 기분의 차이를 설명하고 기본적 감정과 기분을 열거한다.

2. 감정의 합리성에 대하여 논하고 감정이 보여주는 기능을 설명한다.

3. 감정과 기분을 유발하는 원천을 파악한다.

4. 감정 노동이 종업원에게 미치는 영향을 알아본다.

5. 정서적 사건 반응 이론을 설명하고 그 활용 실태를 확인한다.

6. 감성 지능의 실체 여부에 대한 찬반 의견을 비교한다.

7. 감정 조절을 위한 전략을 제시하고 그 기대효과를 살펴본다.

8. 감정과 기분에 대한 개념이 특정 OB 이슈에 적용되는 예를 들어 본다.

4장 학습 목표

• 합리성에 대한 미신

– 감정을 비합리적인 것으로 인식

– 감정으로부터 자유로운 작업환경을 조성하려는 경영자들의 노력

• 감정의 속성에 대한 관점

– 감정은 파괴적 속성을 지녔다고 보는 믿음 – 감정은 생산적 활동을 방해한다고 보는 관점 – 감정의 부정적 측면에만 초점을 둔 관찰

• 직무행동과 감정은 분리될 수 없다는 사실을 알게 됨

 조직행동에서 감정에 대한 연구가 배제되어 온 이유

학습

목표 ₁ 감정과 기분의 차이와 기본적 감정과 기분

• 보편화되었다고는 할 수 없지만 기본 감정으로는 다음의 6가지를 들 수 있다

1. 분노 2. 공포 3. 슬픔 4. 행복 5. 혐오

학습

목표 ₁ 감정과 기분의 차이와 기본적 감정과 기분

감정의 합리성과 감정이 보여 주는 기능

의사결정

생각 느낌

의사결정이란 생각(thinking)과 느낌(feeling)을 동시에 고려하여 내린 결정이다.

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목표 ₂

감정과 기분을 유발하는 원천을 파악

• 성격

– 감정과 기분은 하나의 공통된 특성요소로서 정서 강도 (affect intensity)를 갖고 있다.

• 주간 별 요일 및 하루의 시간대

– 누구나 공통된 패턴을 따르고 있다.

• 깨어 있는 하루의 중간 시간대에 보다 행복감을 느낀다.

주말이 다가올수록 행복감을 느낀다

학습

목표 ₃

• 날씨

– 착각 상관-실제로는 아무런 관련이 없는데 두 가지 사건을 연계시 키려는 성향

• 스트레스

– 약하지만 지속적인 스트레스는 부정적 기분을 증가 – 사회적 활동

– 육체적 활동, 비공식적 활동 또는 식도락 활동 등은 긍정적 기분을 증가

학습

목표 ₃ 감정과 기분을 유발하는 원천을 파악

• 수면 (Sleep)

• 숙면이 안되면 부정적 효과가 나타난다.

• 운동 (Exercise)

– 운동은 특히 우울한 사람의 기분을 다소 개선시켜 준다.

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목표 ₃ 감정과 기분을 유발하는 원천을 파악

• 나이 (Age)

– 나이가 들수록 부정적 감정이 줄어든다.

• 성별 (Sex)

– 여성들이 남성보다 더 많은 감정적 표현을 하며, 감정들을 보다 강 하게 경험하고, 더 자주 그리고 더 오래 간직한다.

– 성별차이는 태생적인 것보다 사회화 과정에 더욱 기인하다.

학습

목표 ₃ 감정과 기분을 유발하는 원천을 파악

감정 노동이 종업원에게 미치는 영향

• 감정 노동:직무상 대인 간의 상호작용이 이루어지는 동안 종업원이 조직차원에서 바라는 감정을 표현하는 일이다.

• 감정 부조화:

– 실제로 다른 느낌을 갖고 있음에도 불구하고 동시에 주어진 감정 을 보여야 할 때 발생한다.

– 결국 감정 소진이나 감정 고갈 상태에 빠지게 된다

.

학습

목표 ₄

•

– 감지된 감정: 개인이 실제로 느낀 감정

– 연출된 감정: 구성원들에게 담당 직무에 맞게 보여 주도록 요구하는 감정

• 피상적 연기 (Surface Acting): 내면의 느낌을 감추고 연출 법칙 에 따라 감정 표출을 삼가 하는 것이다.

• 내면적 연기 (Deep Acting): 연출 법칙에 따라 자신의 진정한 내 면적 느낌을 개조하려는 노력을 말한다.

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목표 ₄ 감정 노동이 종업원에게 미치는 영향

정서적 사건 반응 이론과 그 활용 실태

• 감정적 주요사건(episode)은 실제로 하나의 사건에 의해 촉발된 일련의 감정적 체험으로서 감정과 기분 두 가지 요소를 모두 포함한다.

• 현재의 감정은 해당 사건과 관련된 감정의 내력에 따라 그때마다 직무 만족에 영향을 미친다 .

• 감정의 기복은 시시각각 나타나며 이에 따라 직무성과도 달리 나타난 다 .

• 감정지향적 행동은 전형적으로 그 지속성이 짧고 가변성이 높다.

• 감정은 비록 긍정적인 것이라 하더라도 직무상 요구되는 행동과 일치하

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목표 ₅

• 감정은 종업원의 행동을 이해하는 데 귀중한 통찰력을 제공한다.

• 감정은 계속 쌓이기 때문에 비록 사소해 보일지라도 조직 내에서 감정과 감정을 유발시키는 사건을 간과해서는 안 된다

.

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목표 ₅ 정서적 사건 반응 이론과 그 활용 실태

• 감성 지능이라는 사람의 능력

– 자신에 대한 인식 (Be self-aware) : 자신이 겪은 감정에 대한 인지

– 타인의 감정에 대한 파악

– 감정의 단서나 정보 관리

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목표 ₆ 정서적 사건 반응 이론과 그 활용 실태

• 감성 지능에 대한 상반되는 의견의 병존 – 감성 지능 옹호론자의 주장 (Case for EI):

1. 직관적 능력 2. 성과 예측력 3. 유전적 능력

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목표 ₆ 정서적 사건 반응 이론과 그 활용 실태

• 감성 지능에 대한 상반되는 의견의 병존

– 감성 지능 반대론자의 주장 (Case against EI):

• 개념의 모호성

• 측정의 곤란성

• 성격과 동의어

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목표 ₆ 정서적 사건 반응 이론과 그 활용 실태

감정 조절을 위한 전략제시와 그 기대효과

• 감정 조절의 핵심은 사람들이 느끼는 감정을 확인하고 이를 수정해 주는 데 있다.

• 감정을 변화시켜주는 전략으로는 보다 즐거운 일을

생각하기, 부정적 생각을 중단하기, 관심을 딴 곳으로 돌리기, 상황을 재평가하기 또는 휴식을 취하는 방법 등이 있다.

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목표 ₇

• 선발 (Selection)

– 특히 사회적 상호작용이 강하게 요구되는 직무 등 직원을 채용할 때 필히 감성 지능 변수를 고려해야 한다

• 의사결정 (Decision Making)

– 긍정적 감정은 보다 양호한 의사결정을 유도한다

• 창의성 (Creativity)

• 긍정적 기분은 보다 유연하고 사고가 개방적이므로 그만큼 창의 성도 앞선다.

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목표 ₇ 감정 조절을 위한 전략제시와 그 기대효과

• 동기부여 (Motivation)

– 긍정적 기분은 성공에 대한 기대를 높여주며, 이는 다시 피드백되어 긍정적 기분을 고조시켜 준다.

• 리더십 (Leadership)

– 감정은 조직 리더의 메시지가 수용 또는 거부 되는데 결정적인 역할을 한다 .

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목표 ₇ 감정 조절을 위한 전략제시와 그 기대효과

• 협상 (Negotiation)

– 감정은 잘 연출하면 협상에 영향을 줄 수 있다.

• 고객 서비스 (Customer Services)

– 감정은 고객관계에 영향을 미치며 고객 서비스의 질에 영향을 준다 .

– 감정 전염: 타인의 감정에 의해 유발되는 사람들의 감정 프로세스

• 직무태도 (Job Attitudes)

– 비록 감정적으로 직장 일을 집으로 갖고 가더라도, 그 다음 날에는 그 효과가 대부분 나타나지 않는다.

학습

목표 ₇ 감정 조절을 위한 전략제시와 그 기대효과

• 일탈적 직장 행동 :

– 부정적 감정은 규범위반 등 조직에 위협이 되는 종업원들의 일탈적 행동을 유도한다.

• 작업장에서의 안전과 안전사고 :

– 기분이 좋지 않을 때는 위험한 작업을 피하도록 해야 한다.

• 경영자의 영향 :

– 좋은 기분에 있는 리더가 유머와 칭찬으로 종업원을 대하면 긍정적 기분이 고조된다.

학습

목표 ₇ 감정 조절을 위한 전략제시와 그 기대효과