조직행동론

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집단행동의 기초

조직행동론

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9장 학습목표

<숙지 사항>

1. 집단을 정의하고 다른 형태의 집단들을 구별한다.

2. 집단 발전의 5단계를 확인한다.

3. 역할 요건이 다른 상황에서 어떻게 변하는지 보여 준다.

4. 규범과 지위가 개인의 행동에 어떻게 영향력을 행사하는지 설명한다.

5. 집단 규모가 집단 성과에 어떻게 영향을 미치는지 보여 준다.

6. 응집성 있는 집단의 장단점을 비교한다.

7. 집단 유효성에 대한 다양성의 관련 의미를 이해한다.

8. 집단 의사결정의 강점과 약점을 비교한다.

9. 상호작용 집단, 브레인스토밍, 명목 집단, 전자회의 집단의 유효성을 비교한다.

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집단을 정의하고

다른 형태의 집단들을 구별

• 집단은 특정 목적을 달성하기 위하여 함께 모인, 상호작용하고 상호 의존하는 2명 이상의 개인으로 정의된다.

• 집단에는 공식집단이나 비공식집단이 있을 수 있다.

• 공식 집단 : 조직구조에 의해 정의되는 집단

• 비공식 집단 : 공식적으로 구성되지도 않고 조직적으로 결정되지도 않는 단체

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목표 학습 ₁

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• 개인이 집단에 참가하는 이유에는 여러 가지가 있다.

• 사회정체성이론은 자존심이 집단성과와 연계되어 있으므로 사람들 은 집단의 실패나 성공에 감정적인 반응을 갖는다고 제안한다.

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목표 학습 ₁ 다른 형태의 집단들을 구별 ^{집단을 정의하고}

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• 다음과 같은 여러 가지 특성들이 사람에게 중요한 사회적 정체성을 만든다.

– 유사성 – 차별성 – 지위

– 불확실성 감소

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목표 학습 ₁ 다른 형태의 집단들을 구별 ^{집단을 정의하고}

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집단 발전의 5단계

• 집단유효성

– 집단은 집단 발전단계를 다른 속도로 진행해 나간다.

– 강한 목적의식과 전략을 가진 사람들은 재빨리

높은 성과를 달성하고 시간이 지나면서 좋아진다.

– 마찬가지로 긍정적인 사회적 초점을 갖고 시작하는 집단은 ”실 행”단계를 보다 신속하게 달성한다.

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목표 학습 ₂

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역할 요건이 다른 상황에서 어떻게 변하는지 보여 준다.

• 집단속성: 역할 – 역할 정체성 – 역할 지각 – 역할 기대 – 역할 갈등

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목표 학습 ₃

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규범과 지위가 개인의 행동에

어떻게 영향력을 행사하는지 설명한다 .

• 집단속성 : 규범 – 성과규범 – 외관규범

– 사회조정규범 – 자원할당규범

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목표 학습 ₄

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• 집단속성 : 지위

– 지위 특성 이론 – 지위 특성의 차이가 집단 내 지위 계층을 만든 다.

• 지위는 세 가지 원천 중 하나로부터 나온다.

– 한 사람이 다른 사람에 대해 행사하는 권력 – 집단 목표에 기여하기 위한 개인의 능력 – 개인적인 특성

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목표 학습 ₄ 규범과 지위가 개인의 행동에

어떻게 영향력을 행사하는지 설명한다 .

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• 지위와 규범

– 집단 내 높은 지위의 개인에게는 종종 다른 배려가 주어진다.

• 지위와 집단 상호작용은 영향을 받는다.

• 지위지각에 있어서 문화차이는 다르게 영향을 미친다.

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목표 학습 ₄ 규범과 지위가 개인의 행동에

어떻게 영향력을 행사하는지 설명한다 .

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• 집단의 규모는 집단의 전반적인 행동에 영향을 미친다.

• 규모가 작은 집단은 규모가 큰 집단보다 과업 완성이 훨씬 빠르다.

• 문제해결에서 큰 집단은 보다 좋다.

– 큰 집단은 투입을 얻기에 좋다.

– 보다 작은 집단은 투입으로 뭔가를 하기에 더욱 좋다.

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목표 학습 ₅ 규범과 지위가 개인의 행동에

어떻게 영향력을 행사하는지 설명한다 .

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집단 유효성에 대한 다양성의 관련 의미를 이해한다.

• 집단 멤버십에서의 다양성

– 집단 구성원이 상호간 유사하거나 차이가 나는 정도

• 연구 결과 다음을 발견하였다.

– 다양성이 집단행동에 어떻게 영향을 미치는지 – 다양성의 편익과 비용

– 가치와 옵션상의 차이가 많으면 많을수록 갈등이 더 커진다.

– 다양성은 만약 효과적으로 관리되지 않는다면 집단에게는 나쁠 수 있다.

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목표 학습 ₇

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• 다양성이 집단에 미치는 영향은 혼재되어 나타난다.

– 다양한 집단에 속해 있는 것이 단기적으로는 어려운 일이다.

– 시간이 지날수록 다양성은 그들이 더욱 열린 마음이 되고 창의 적이 되도록 도와줄 것이다.

– 긍정적 효과마저도 그다지 강하게 않을 것 같다.

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목표 학습 ₇ 집단 유효성에 대한 다양성의

집단 의사결정의 강점과 약점

• 강점

– 완전한 지식 – 다양한 관점

– 거의 항상 개인보다 성과가 낫다.

– 해결책의 수용을 증가시킨다.

• 단점 – 시간

– 동조압력

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목표 학습 ₈

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• 집단은 탁월한 의사결정 과정이다.

• 폭넓고도 깊은 투입 원천

• 더욱 많은 사람들이 이루어진 결정을 지지한다.

• 집단 결정

– 시간을 소모한다.

– 갈등을 일으킨다.

– 동조압력을 유발한다.

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목표 학습 ₈ 집단 의사결정의 강점과 약점

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• 집단 사고는 규범과 관련된다.

– 이것은 동조에 대한 집단압력 때문에 집단이 보기 드문 견해, 소 수의 견해, 인기 없는 견해 등을 비판적으로 평가하지 못하는 상 황을 기술한다.

• 집단 이동

– 주어진 일련의 대안을 토의하고 해결책에 도달하는 방법을 기술 한다.

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목표 학습 ₈ 집단 의사결정의 강점과 약점

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상호작용 집단, 브레인스토밍,

명목 집단, 전자회의 집단의 유효성을 비교

• 상호작용 집단

– 대부분의 집단의사결정은 상호작용집단에서 일어난다.

– 이러한 집단에서 구성원들은 대면해서 만나고 서로 의사소통을 하기 위해서 언어적 혹은 비언어적 상호작용에 의존한다.

– 그러나 집단 사고에 대한 논의가 보여 주었듯이 상호작용 집단 은 종종 스스로를 검열하여 개개 구성원이 집단 의견에 동조하 도록 압력을 가한다.

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목표 학습 ₉

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• 브레인스토밍

– 동조에 대한 압력을 극복한다.

– 과정 :

• 집단 리더가 문제를 분명하게 설명한다.

• 그러고 난 후 구성원은 가능한 한 많은 대안을 자 유 롭 게 말 한다.

• 어떤 비판도 허용되지 않는다.

• 한 아이디어가 다른 아이디어를 자극하며 집단구성원은 특이 하게 생각하도록 권장된다.

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목표 학습 ₉ 상호작용 집단, 브레인스토밍,

명목 집단, 전자회의 집단의 유효성을 비교

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• 명목 집단법(nominal group technique):

– 의사결정 과정 동안 토론이나 대인 커뮤니케이션을 제한한다.

– 집단 구성원들은 의사결정 과정에 모두 참석하지만 독립적으로 활동한다.

– 명목 집단법의 주요 이점은 집단이 공식적으로 만 나 도 록 허 용하기는 하지만, 상호작용 집단에

– 서처럼 독립적인 생각을 제한하지는 않는다는 것이다.

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목표 학습 ₉ 상호작용 집단, 브레인스토밍,

명목 집단, 전자회의 집단의 유효성을 비교

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• 명목집단법은 문제가 제시된 뒤 시작되어 다음의 단계를 거친다:

– 구성원들은 하나의 집단으로 만나지만 각 구성원은 문제에 대한 자신의 아이디어를 적어낸다.

– 이러한 침묵의 시간 후, 각 구성원은 집단에 하나의 아이디어를 제시한다.

– 아이디어는 명확성을 위해 토의된다.

– 각 집단 구성원은 아이디어의 점수를 매긴다.

– 최고의 총점을 받은 아이디어를 최종 결정으로 정한다.

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목표 학습 ₉ 상호작용 집단, 브레인스토밍,

명목 집단, 전자회의 집단의 유효성을 비교

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• 컴퓨터 지원 집단 또는 전자회의(electronic meeting)는 명목 집단법 을 정교한 컴퓨터 기술과 결합시킨다.

• 초기 증거에서는 전자회의가 제안된 혜택의 대부분을 얻지 못한 것 으로 나타났다.

– 집단 효과성의 감소를 가져온다.

– 완전한 과업에 더 많은 시간을 필요로 한다.

– 대면 집단에 비해 구성원 만족의 감소를 가져온다

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조직행동론

집단행동의 기초