조직행동론

(1)

12-1

권력과 정치

조직행동론

(2)

13장 학습 목표

<숙지 사항>

1. 권력을 정의하고 리더십과 권력을 대조한다.

2. 다섯 가지 권력 기반을 비교한다.

3. 권력 관계에 있어 의존성의 역할을 설명한다.

4. 아홉 가지 권력 혹은 영향력 전술과 그것들의 상황변수를 나열한다.

5. 성희롱과 권력남용 사이의 관계에 대해 설명한다.

6. 정치적 행위의 원인과 결과를 확인한다.

7. 인상관리 기술을 적용한다.

8. 정치적 행위가 윤리적인지를 결정한다.

13-2

(3)

권력을 정의하고 리더십과 권력을 대조

• 권력(power)은

A

가

B

의 행동에 영향을 미쳐서

B

가

A

의 바람대로 움 직이도록 하는 능력을 말한다.

• 권력이 존재하지만 사용되지 않을 수도 있다.

• 아마도 권력의 가장 중요한 측면은 의존성(dependency)의 함수일 것이다.

• 어떤 사람이 여러분이 원하는 어떤 것에 대해 통제권이 있을 때만, 그 사람은 여러분에 대한 권력을 가질 수 있다.

13-3

목표 학습 ₁

(4)

• 리더십과 권력의 비교

– 리더는 그룹의 목적을 달성하는 수단으로 권력을 이용한다.

– 리더는 목적을 달성하고 권력은 그 달성을 가능케하는 수단이다.

13-4

목표 학습 ₁ _리더십과 ^권력을 _{권력을 대조} ^정의하고

(5)

• 리더십과 권력의 비교:

• 목표 적합성(Goal compatibility)

– 권력은 목표적합성을 요구하지 않고 단지 의존성만 있으 면 된다.

• 영향력의 방향

– 리더십은 따르는 사람에 대한 리더의 하향적인 영향력에 중점을 둔다.

13-5

목표 학습 ₁ _리더십과 ^권력을 _{권력을 대조} ^정의하고

(6)

다섯 가지 권력 기반 비교

• 강제적 권력(Coercive Power)

• 보상적 권력(Reward Power)

• 합법적 권력(Legitimate Power)

• 전문가 권력(Expert Power)

• 준거적 권력(Referent Power)

13-6

목표 학습 ₂

(7)

• 권력의 기반 중에서 어떠한 것이 가장 효과적인가?

– 개인적 권력 기반들이 가장 큰 영향을 미친다.

– 전문가와 준거적 권력 모두 부하직원들의 상사에 대한 만족, 조 직몰입, 직무수행과 긍정적인 영향을 미치며, 보상적, 합법적 권 력은 이러한 결과들과 관련이 없는 것처럼 보인다.

– 강제적 권력은 오히려 역효과를 가져온다.

13-7

목표 학습 ₂ ^다섯 가지 권력 기반 비교

(8)

• 큰 권력을 가진 지위에 있는 개인은 그렇지 않은 개인 보다 실패 또 는 성공 시 더 많은 비난과 더 많은 찬사를 받게 된다.

• 마찬가지로, 권력을 가지고 있는 리더와 관리자는 불공정한 관리로 인해 더 많은 손해를 보지만, 공정한 관리를 통해 더 많은 이득을 볼 수 있다.

13-8

목표 학습 ₂ ^다섯 가지 권력 기반 비교

(9)

권력 관계에 있어

의존성의 역할을 설명한다.

• 일반적 의존 원칙

– 다른 사람들이 필요로 하지만 여러분만 통제할 수 있는 어떤 것 이 있을 때, 다른 사람들은 여러분에게 의존하게 되고 여러분은 그들에 대해 권력을 가지게 된다.

– 여러분이 자신의 선택권을 늘릴 수 있다면, 다른 사람이 여러분 에게 행사하는 권력은 줄어들 수 있다. 따라서, 의존성은 대체가 되는 공급원과 반비례 관계이다.

13-9

목표 학습 ₃

(10)

– 무엇이 의존성을 만드는가?

• 중요성(Importance)

• 희소성(Scarcity)

• 비대체성(Nonsubstitutability)

13-10

목표 학습 ₃ _의존성의 ^권력 역할을 설명한다. ^{관계에 있어}

(11)

아홉 가지 권력 혹은 영향력 전술과 그것들의 상황변수를 나열한다.

• 합법성(Legitimacy)

• 합리적 설득(Rational Persuasion)

• 영감의 호소

(Inspirational Needs)

• 상담(Consultation)

• 교환(Exchange)

• 개인적인 호소

(Personal Appeals)

• 아부(Ingratiation)

• 압력(Pressure)

• 연합(Coalitions)

13-11

목표 학습 ₄

(12)

• 어떤 전술은 일반적으로 다른 것들보다 더 효과적이다.

– 합리적 설득, 영감의 호소, 상담 등이 가장 효과적인 편인데, 특히 청 중이 의사결정 과정의 결과에 대해 큰 흥미를 가질 때 더욱 그렇다.

– 압력은 흔히 실패하는 경우가 많다.

– 아부와 합법성을 동시에 사용하면, 상관이‘강압적으로 시킨 것’처럼 보여서 생기는 부정적인 반감을 줄일 수 있다.

13-12

목표 학습 ₄ ^아홉 가지 권력 혹은 영향력 전술과

그것들의 상황변수를 나열한다.

(13)

• 출신 국가에 따라 선호하는 권력 전술도 다르다.

– 개인주의적인 국가에서 온 사람들은 권력을 개인적인 관점에서 바라보며 개인의 목표를 달성하기 위한 정당한 수단으로 생각한 다.

– 집단주의적인 국가에서 온 사람들은 권력을 사회적인 관점에서 바라보고 다른 사람들을 돕기 위한 정당한 수단으로 생각한다.

13-13

목표 학습 ₄ ^아홉 가지 권력 혹은 영향력 전술과

그것들의 상황변수를 나열한다.

(14)

• 조직 내에도 다양한 문화가 존재한다. 예를 들면, 어떤 조직문화는 온화하고 편안하며 지원적이다. 어떤 조직은 공식적이며 보수적이다

– 조직 문화에 일치하는 사람들은 더욱 큰 영향력을 가지게 된다.

– 외향적인 사람은 팀 위주의 그룹에 더욱 큰 영향력을 미치게 되 며, 아주 세심한 사람들은 기술적인 과제를 단독으로 해결하는 것에 더욱 큰 영향력을 미치게 된다.

13-14

목표 학습 ₄ ^아홉 가지 권력 혹은 영향력 전술과

그것들의 상황변수를 나열한다.

(15)

성희롱과 권력남용 사이의 관계에 대해 설명한다.

• 성희롱은 잘못된 것이다.

– 그것은 결국 고용자에게 비용이 된다.

• 미쓰비시는 성희롱 사건을 해결하기 위해 3,400만 달러를 지 불했다.

• 전직 UPS 관리자는 회사가 자신이 겪은 성희롱에 대한 불만 을 들어주지 않자, 적대적인 근로 분위기를 조성한 것에 대해 소송을 걸어 8천만 달러를 받았다.

• 성희롱은 직장 내에서도 부정적인 영향을 미친다.

13-15

목표 학습 ₅

(16)

• 성희롱(sexual harassment)은 상대방이 원하지 않는 성과 관련된 행위로 개인의 고용에 영향을 미치며 적대적인 직장 분위기를 만든다.

• 미국의 대법원은 성희롱이 있었는지를 결정하는 주요 기준은 직장에서 의 말이나 행동이‘적대적이거나 권력을 남용하는 것으로 인식되었다고 볼 수 있거나 인식되는 것이다’라고 부가함으로써 이 정의를 좀 더 명백 히 하는 데 도움을 주었다.

13-16

목표 학습 ₅ ^성희롱과 권력남용 사이의

관계에 대해 설명한다.

(17)

• 대부분 연구들이 권력 개념이 성희롱을 이해하는 데 핵심적인 역할 을 한다는 것에 동의한다.

• 성희롱은 차별적인 커다란 권력이 있을 때 더 빈번하게 발생한다.

• 직장 상사로부터의 성희롱은 피해자들에게 가장 큰 어려움을 가져 온다.

13-17

목표 학습 ₅ ^성희롱과 권력남용 사이의

관계에 대해 설명한다.

(18)

• 최근의 한 문헌연구는 성희롱에 의해 초래된 손실을 잘 보여준다.

• 성희롱에 노출된 사람들은 일에 대한 낮은 만족감을 보이며, 조직몰입 이 줄어든다.

• 성희롱은 피해자가 속해 있는 그룹의 업무 효율성과 생산성에도 부정적 인 영향을 미친다. 다시 말해, 성희롱은“여러 가지 피해들과 상당히 유 의미하게 관련되어 있다

.”

13-18

목표 학습 ₅ ^성희롱과 권력남용 사이의

관계에 대해 설명한다.

(19)

• 관리자들은 적대적인 작업환경으로부터 부하직원들을 보호해야 할 책임감이 있지만, 그들 자신도 보호해야 할 필요가 있다.

• 관리자들은 부하직원 중의 한 명이 성적으로 학대를 당하고 있는 것 을 모를 수도 있다. 하지만, 몰랐다는 것이 그들과 그들 조직을 보호해 주지는 않는다.

• 만약 조사자들이 관리자가 그 학대에 대해 알 수도 있었다고 생각한 다면, 그 관리자와 회사 모두 책임을 져야만 한다.

13-19

목표 학습 ₅ ^성희롱과 권력남용 사이의

관계에 대해 설명한다.

(20)

정치적 행위의

원인과 결과를 확인한다.

• 조직 내 정치: 조직의 허가 없이 자신의 목적을 달성하려는 사람이 다 른 사람의 의사결정이나 행동에 영향을 미치기 위해 권력을 이용하는 것.

– 정치적 행동은 어떤 사람의 특정 직무와는 무관하다.

– 정치적 행동은 의사결정의 목표, 기준, 혹은 과정에 영향을 미치려 고 하는 것을 포함한다.

– 의사결정자에게 주요 정보를 제공하지 않는 것, 고발(whistle-

blowing), 소문 퍼뜨리기, 언론에 조직의 비밀 정보를 제공하기 등 다양한 정치적 행동을 포함한다.

13-20

목표 학습 ₆

(21)

활동 회피

• 지나친 순응. ‘규정에 분명히 이렇게 쓰여 있다. ’혹은‘우리는 항상 이렇 게 해왔다’라고 말함으로써 여러분의 책임을 엄격히 해석함

• 책임전가. 업무의 실행이나 의사결정을 다른 사람에게 전가시킴

• 무능하게 보이기(playing dumb). 거짓으로 무지하거나 무능하게 보여서 원하지 않은 업무를 회피하는 것

• 업무 늘리기. 바쁘게 보이기 위해서 업무를 늘리는 것—예컨대, 2주 분량 의 업무를 4개월로 늘리는 것

• 지연하기. 공적으로는 지원하는 척하면서 사적으로는 거의 아무것도 하 지 않는 것

13-21

목표 학습 ₆ _원인과 ^정치적 결과를 확인한다. ^행위의

(22)

비난 회피

 충격완화. 이것은‘몸을 사리다’의 완곡한 표현이다. 능력 있고

철저하다는 이미지를 주기 위해 모든 행동을 문서화하는 관행을 가리킴

 안전하게 가기(playing safe). 불리한 상황을 피하는 것. 이것은 성공 가능성이 높은 프로젝트만 실행하는 것, 위험이 있는 의사결정은

상급자의 승인을 받는 것, 판단이 들어가는 표현을 제한하는 것, 갈등이 있을 때 중립적인 위치를 유지하는 것 등을 포함

 정당화하기. 부정적인 결과에 대한 책임을 줄이기 위해 이유를 만들고 후회를 표현하기 위해 사과하는 것

 죄의 전가. 부정적 결과에 대한 비난을 외부 요소에 전가하는 것

 속이기. 왜곡, 꾸밈, 기만, 선택적 전달, 혼란 등을 통해 정보를 조정함

목표 학습 ₆ _원인과 ^정치적 결과를 확인한다. ^행위의

(23)

변화 회피

 방지(prevention). 위협적인 변화가 일어나는 것을 미리 막음

 자기방어(self-protection). 정보나 다른 자원을 지킴으로써 변화 와중에 자기의 이익을 보호하는 행동

목표 학습 ₆ _원인과 ^정치적 결과를 확인한다. ^행위의

(24)

인상관리 기술을 적용한다.

순응(conformity)

• 상대방의 승인을 얻기 위해 그 사람의 의견에 동의하는 것. 비위 맞추 기의 한 형태.

• 예: 한 관리자가 그의 상사에게 말한다. “서부 지역 사무실의 개편 계획 은 확실히 옳은 결정입니다. 저는 전적으로 그 계획에 찬성합니다.”

호의(favors)

• 상대방의 인정을 얻기 위해 그 사람에게 좋은 일을 해주는 것. 비위 맞 추기의 한 형태.

• 예: 판매사원이 미래의 고객에게, “나에게 표 두 장이 있는데 나는 오늘 밤 시간이 안 됩니다. 이 표를 가지세요. 나에게 시간을 내주셔서 감사

하다는 표시로 생각하세요.” _13-24

목표 학습 ₇

(25)

인상관리 기술을 적용한다.

변명(excuses)

• 곤란한 사건의 부정적 영향을 줄이기 위해 설명을 부가하는 것. 방어적 인상관리 기법.

• 예: 판매 관리자가 그의 상사에게,“ 우리는 제시간에 그 신문에 광고를 내보내지 못했지만 아무도 그런 광고는 보지 않습니다.”

사과(apologies)

• 바람직하지 않은 사건의 책임을 인정함과 동시에 자기의 행동에 대한 용서를 구하는 것. 방어적 인상 관리기법.

• 예: 직원이 상사에게,“ 제가 보고를 할 때 실수를 저질러서 죄송합니다.

용서해 주십시오.”

13-25

목표 학습 ₇

(26)

자기홍보(self-promotion)

• 자신의 장점을 강조하고 단점은 보여주지 않음. 자기의 업적을 과시함.

자기 중심적 인상관리 기법.

• 예: 판매사원이 상사에게, “매트(Matt)는 3년 동안 노력했지만 그 회사 의 주문을 따내지 못했습니다. 하지만 나는 6주 만에 해냈습니다. 나는 우리 회사에서 가장 실력 있는 판매사원입니다.”

향상(enhancement)

• 여러분이 해낸 일이 다른 대부분의 사람들이 생각하는 것보다 더욱 가 치가 있는 것이라고 주장하는 것.

• 자기 중심적 인상관리 기법.

• 예: 한 기자가 편집장에게 말하길“내가 작성한 이 유명인사에 대한 이 혼 스토리가 가장 중요한 판매 부양책입니다(비록 그 스토리가 연예섹 션에서 오직 세 장만을 장식할지라도).”

13-26

목표 학습 ₇ ^인상관리 기술을 적용한다.

(27)

아첨(flattery)

• 남에게 잘 보이고 호의를 얻기 위해서 그 사람의 장점을 칭찬하는 것.

단정적(assertive) 인상관리 기법.

• 예: 판매직 신입사원이 동료에게, “여러분은 그 고객의 불만사항을 정 말 잘 처리했습니다. 나는 절대로 여러분처럼 잘하지 못할 것입니다.”

예증(exemplification)

• 요구되는 것보다 더 많은 노력을 하여 자신이 얼마만큼 헌신적으로 열 심히 일하는가를 보여 주는 것. 단정적 인상관리 기법.

• 예: 늦게까지 일을 하면서 회사 컴퓨터로 이메일을 보낸다. 그럼 그의 상사는 그가 얼마나 오랫동안 일을 했는지 알 것이다. _13-27

목표 학습 ₇ ^인상관리 기술을 적용한다.

(28)

• 대부분의 구직자는 인상관리 기법을 사용한다.

• 어떤 인상관리 기법은 다른 것보다 인터뷰에서 더 효과적이다.

• 일반적으로 지원자들은 복종 스타일 보다 통제 스타일을 주로 사용 한다.

• 모든 사람들이 좋은 대우받는 것을 좋아하기 때문에 아부는 면접자 나 상사에게 항상 긍정적으로 작용한다.

13-28

목표 학습 ₇ ^인상관리 기술을 적용한다.

(29)

• 조직 내 정치에 대한 직원들의 반응관 관련하여 도출한 대부분의 결 론은 북미 지역에서 행해진 연구 결과에 기초한 것이다.

• 다른 국가를 포함한 몇 안 되는 연구 결과는 우리의 결론을 약간 조 정할 것을 제안한다.

13-29

목표 학습 ₇ ^인상관리 기술을 적용한다.

(30)

정치적 행위가

윤리적인지를 결정한다.

• 비록 윤리적인 정치적 행동과 비윤리적인 정치적 행동을 구분하는 기준은 없지만, 생각해 볼 수 있는 몇 가지 질문이 있다.

– 정치적 행동을 했을 때의 효용성은 무엇인가?

– 정치적 행동은 어떤 식으로 다른 사람들에게 피해(또는 잠재적 피해)를 주는가?

– 정치적 행동이 평등과 정의의 기준에 부합하는가?

13-30

목표 학습 ₈

(31)

• 조직 내 정치에 있어서 윤리적 문제로 고민에 빠져 있을 때는, 권력을 행사하는 것이 위험을 부담할 만한 가치가 있는지, 진행 과정에서 남 에게 피해를 주는지에 대해서 고려해야 한다.

• 만약 여러분이 중요한 권력 기반을 가지고 있다면, 부패로 이끌 수 있 는 권력의 힘을 인지해야만 한다.

• 약자는 마음대로 사용할 수 있는 정치적 힘이 거의 없기 때문에, 약자 가 윤리적으로 행동하는 것이 훨씬 쉽다는 것을 기억하자.

13-31

조직행동론

권력과 정치