제13장 영재 커뮤니케이션의 지도실습
13-1. 영재 커뮤니케이션 모형
1. 정보 이론 모형(The Information Model)
쉐넌(Shannon)과 위버(Weaver)는 커뮤니케이션 개념을 “한 사람이 다른 사람에 게 영향을 미치는 모든 과정이라는 의미로 사용하였다. 이들의 연구는 많은 양의 정보를 송신하는 경우에 성공과 실패를 판단하는 데 목적을 둔 통신 공학적 연구에 서 유래된 것이다. 이들은 자신들의 모형이 상당히 일반적인 커뮤니케이션 과정을 묘사하고 있다고 믿었으며, 자신들의 모형이 자동 전기 추장치 등 기계적인 커뮤니 케이션 과정뿐만 아니라 사람들의 대화 과정에까지 적용될 수 있다고 말하였다. 그 러나 이 모형은 매우 포괄적이어서 음악, 영화, TV 등에도 적용될 수 있는 것이다.
이들 모형은 오랫동안 많은 매스 커뮤니케이션 교과서에서 논의되었다(김재범, 1993:21-99).
쉐넌과 위버는 ‘정보’라는 개념이 자신들의 이론에서 특별한 의미로 사용되어 졌기 때문에 ‘의미’의 개념과 혼동되어서는 안 된다고 강조하였다. 이들이 사용 한 ‘정보’의 개념은 자료의 양을 의미하고 있다. 또한 이들은 엔트로피(entropy) 와 리던던시 (redundancy)라는 개념을 그들의 이론에서 처음으로 도입하였는데, 엔트로피는 불확실성을, 리던던시는 확실성을 의미하고 있다. 그들의 관점에 따르 면, 커뮤니케이션의 목적은 불확실성을 줄이는 것이며, 모든 커뮤니케이션 과정에 서는 필연적으로 잡음이 발생해 불확실성을 증가시킨다. 잡음이란 커뮤니케이션 과 정에서 불확실성을 증가시키는 요소라고 할 수 있는데, 예로서 라디오 전파 수신 과정에서 발생될 수 있는 정전과 비슷한 현상이나, 대화에서의 말더듬과 같이 의미 를 왜곡시킬 수 잇는 모든 요소를 포함한다.
정보원
잡음원 채 널
수신기 목적지 송신기
메시지 신호 신호
[그림 13-1] 쉐넌과 위버의 정보 모형 자료 : Claude E. Shannon and Warren Weaver, 1949:60
◈ 지도실습 ◈
(1) 이 모형은 커뮤니케이션과 매스 커뮤니케이션의 모든 특성을 기술하고 있는 가? 이에 관한 영재 여러분의 생각을 기록해 보고 토론해 보자.
(2) 이 모형은 매스 커뮤니케이션의 실제 상황과 매우 밀접하게 부합될 수 있는 쓸모있는 분석 도구인가? 이에 관한 영재 여러분의 생각을 기록해 보고 토론해 보자.
2. 사회 심리학적 모형(Social-Psychological Model)
기본적으로 쉐넌과 위버의 모형이 기계적인 데 비해, 심리학자들은 대인 관계적 인 커뮤니케이션 상황을 강조하여 왔다. 특히 이들은 개인의 심리적인 ‘균형 지향 성 the strain toward symmetry’에 초점을 맞추었는데, 심리적인 균형이란 특정 대상에 대한 인간의 지향성 Orientation을 자칭하는 것이다. 예로서, 절친한 사이 인 A와 B라는 사람이 C라는 대상(영화, 자전거, 사상 등 무엇이든)에 관심이 있다 고 상정해 보자 A는 C를 좋아하는데 B는 C를 좋아하지 않는다면, 어떤 일이 발생할 까? 만약 A와 B의 호의적인 관계가 매우 강하다면 심리적인 안정성을 유지하기 위 해 B가 A처럼 C를 좋아하게 (혹은 A가 C를 싫어하게) 될 것이라고 예측할 수 있다.
혹은 B는 C가 실제로 자신과 A의 우호적인 관계를 유지하는 데 중요하지 않다고 결 정하여 이러한 문제를 무시해 버릴 수도 있을 것이다. 이것은 상당히 단순한 모형 이지만 인간 커뮤니케이션 과정을 이해하는데 매우 설명력이 강한 유용한 모형이라 고 할 수 있다. 심리적인 균형 상태를 유지하기 위한 이 같은 현상은 우리의 일상 생활에서도 쉽게 발견할 수 있다. 실제로 사회 생활에서 발생할 수 있는 각종 심리 적인 불균형을 줄이기 위해 우리들은 자신들과 비슷한 가치, 목적, 이상 등의 생활 방식을 공유하는 사람들과 친분을 맺으며 생활하려는 경향이 있으며 심리적인 균형 상태를 유지시키기 위해 서로가 특정 사물이나 현상에 대한 관점과 이해를 공유하 기 위한 설득과 강화를 하고 있다.
이 모형은 다음과 같다.
A는 B를 좋아한다.
B는 A를 좋아한다.
A는 X를 좋아한다.
B는 X를 좋아하지 않는다.
x
+ -
A + + B
[그림 13-2] 뉴콤브의 균형 이론 자료 : Theodore M. New Comb, 1953:393
◈ 지도실습 ◈
1) 위의 모형을 잘 살펴보고 난 후 영재 여러분이 직접 혹은 간접적으로 경험했 던 ‘균형 지향 경향’의 사례 세 가지를 토의해 보자.
2) 위의 모형에 따르면 심리적으로 불균형 상태가 발생해야 하지만 어떤 다른 이 유에 의해 ‘균형 지향 경향’이 발생하지 않을 수도 있는 상황이 있다고 한다. 그 이유를 토의해 보자.
3. 매스 미디어 모형(Mass Media Model)
매스 커뮤니케이션 모형 중 아마도 지금까지 가장 폭넓게 사용되어 온 것은 1950 년대 후반 웨슬리 Westley와 매클린 Maclean에 의해 제시된 모형일 것이다. 이들의 모형은 라스웰의 모형처럼 간단하고 명료하지만, 우리에겐 새롭고 중요한 지식을 제시하였다. 이 모형은 우리에게 매스 커뮤니케이션의 전 과정을 개념적으로 이해 시키고 있으며, 특히 매스 커무니케이션의 특정 과정에 대해 큰 설명력을 가진다.
[그림 13-3] 웨슬리와 매클린의 매스 커뮤니케이션 모형
웨슬리와 매클린의 매스 커뮤니케이션 모형은 많은 개론서에 상세하게 설명되어 있는데, 간단히 말해 이들의 모형은 뉴콤브의 ‘ABX 모형’을 발전시킨 것으로 생 각될 수 있다. ABX 모형이 두 사람간의 커뮤니케이션 과정을 설명한 것이라면, 이 모형은 ABX 모형의 원리를 매스 커뮤니케이션 과정을 설명하기 위해 발전시킨 것이 라고 할 수 있다. 웨슬리와 매클린의 모형에 의하면, A가 X부터 얻은 정보나 자극 이 C를 통해 B에게 전달된다고 설명한다. 예를 들어, C는 라디오 방송국, B는 영재 여러분, A는 영재 여러분의 친구나 친척, X는 사건 혹은 대상이라고 상정해 보자.
요점은 C는 수많은 X중 선택적으로 일부를 선택하며, A는 C나 B와 접촉해야 하며, B는 C나 A와 다시 커뮤니케이션을 해야 한다는 것(피드백 feedback)이다. 또한 C는 A의 중개가 없이도 X를 직접 자각할 수 있다는 것이다.
◈ 지도실습 ◈
1) 웨슬리와 매클린의 매스 커뮤니케이션 모형이 혹시 매스 커뮤니케이션 과정 중의 어떤 중요한 부분은 빠뜨리지 않았는가에 대해 토의 해 보자.
2) 이 모형을 더 낫게 발전시킬 수 있겠는가? 만약 모형을 만든다면, 매스 커뮤 니케이션의 과정을 더욱 잘 설명하기 위해 어떤 다른 요소를 첨가시킬 수 있는 가에 대해 토의 해 보자.
3) 커뮤니케이션 모형을 개발하기 위해 여러분이 속해 있는 조직에서 발생하는 커뮤니케이션 현상을 관찰해 보자. 누가, 언제, 어떻게, 누구와 커뮤니케이션을
하는가? 모든 영재들이 동등하게 커뮤니케이션을 하는가, 혹은 특별히 두드 러진 영재가 있는가? 피드백 상황은 어떠한가? 커뮤니케이션의 패턴이 정해 져 있는가?
13-2. 커뮤니케이션 태도 변화
1. 커뮤니케이션 태도 변화
만일 태도가 학습되는 것이고 일반적으로 변화를 거부한다면, 커뮤니케이터는 어 떻게 할 것인가? 한번 형성된 태도를 변화시킬 방법은 없는가? 설득은 단지 수용자 의 기존 성향의 강도를 강화시킬 뿐인가? 이전에는 받아들여질 수 없던 사회적 관 행을 지금은 많은 사람들로 하여금 받아들이도록 만드는 것이 영재의 임무라고 가 정해 보자. 어떻게 할 것인가?
맥가이어 McGuire의 설득 모형은 태도 변화를 위한 다음의 다섯 단계를 제시하고 있다(김재범, 1993:29).
1) 수용자의 주의를 끌어야 한다.
2) 커뮤니케이션이 효과적이려면 메시지가 이해될 수 있어야 한다.
3) 설득을 위한 제시된 아이디어는 수용자들에게 받아들여져야 한다.
4) 수용자가 설득의 메시지를 받아 들여 그것에 따라 행동할 수 잇기 위해서는 설득자와의 커뮤니케이션이 충분한 시간 동안 유지돼야 한다.
5) 설득의 성공 여부는 수용자가 행동의 동기를 부여받았는가에 달려 있다.
6) 커뮤니케이션의 정보원을 고려하라.
7) 메시지를 고려하라.
8) 채널을 고려하라.
9) 수용자의 특성을 고려하라.
피시바인(M. Fishbein)과 아젠(I. Ajzen)은 보다 직접적인 설득 방법을 제안했 다.5) 그들의 관점에 따르면, 태도는 대상에 대한 개인의 신념(인지)을 나타내는 기 능을 한다. 태도는 대상을 향한 행동적 의도를 나타내며, 만일 이러한 의도가 다른 요인들에 의해 사라지지 않는다면 대상을 향한 외적인 행동을 이끌 것이다. 따라서 태도를 변화시키려면 그의 대상에 대한 신념을 변화시켜야 한다. 설득 커뮤니케이 션의 목적은 X에 대한 한 개인의 인지나 신념을 변화시키려는 것이다. 이것이 어떻 게 가능한가? 직관이 도움이 될 수 있지만 커뮤니케이터는 위에서 언급된 정보원-
수용자와 관련된 요소들에 주의를 기울여야 한다.
◈ 지도실습 ◈
(1) 태도를 분석하기 위한 대상을 선택해 보자. 태도의 대상이란 태도를 가지게 되 는 어떤 것이다. 대상은 사람일 수도 있고, 어떠한 이슈일 수도 있다. 대학 교육에 대한 아래의 찬반 항목에서 영재 여러분이 일반적으로 동의하고 있는 각 진술에 답 해 보자.
-대학교육에 대한 찬반 목록-
♧찬성♧
―― 교육의 증가와 더불어 수입이 증가한다.
―― 교육받은 사람은 자신의 삶을 더 잘 통제한다.
―― 교육의 주요 목적은 전문주의를 이끌어 낸다.
―― 교육을 많이 받을수록 사람들의 존경을 많이 받는다.
―― 학습의 삶은 가장 중요한 목적 중의 하나이다.
―― 교육받는 사람은 더 훌륭한 시민이다.
―― 교육은 자긍심을 이끌어 낸다.
―― 교육은 인생의 기회를 제공해 준다.
―― 의식적이건 아니건, 모든 사람들은 더욱 교육받기를 원한다.
♧반대♧
―― 대학 교육이 좋은 직업을 보장하지는 않는다.
―― 초기의 봉급이 대학에 다닌 비용과 시간을 보장하지는 않는다.
―― 말해지고 행해지는 모든 것 중 대학에서 배운 것은 거의 없다.
―― 만일 교사가 그렇게 많이 알고 있다면 왜 그들은 부유하지 않은가?
―― 선과 상식의 대용물은 없다.
―― 대학 교육은 시간 낭비이다.
―― 오늘날에는 대학에 다닐 필요가 전혀 없는 많은 사람들이 대학에 다닌다.
―― 4년 동안 대학에 다니는 대신 하루에 2시간 동안 도서관에 나감으로써 더 훌 륭해질 수도 있다.
―― 대학에서의 성공은 인생에서의 성공과 거의 관계가 없다.
앞의 목록은 대학 교육의 가치에 대한 영재 여러분의 태도를 측정하기 위한 척도 들이다. 10개의 찬성, 반대 항목 중 표시한 수를 세어 보자. 표시한 찬성 항목의 수에서 반대 항목의 수를 뺀 다음 그 점수를 대학 교육에 대한 여러분의 태도라고 가정해 보자. 이 척도는 태도를 이끄는 신념을 나타내고 있다.
태도는 방향과 강도를 가진다. 그러나 아직 우리는 태도가 행동에 영향을 미치는 지, 또는 어느 정도 영향을 미치는가를 알지 못하고 있다. 우리는 영재 여러분 행 동의 의도를 모른다. “만일 학문적 성취가 바람직한 것이라고 강하게 느끼고 있다 면, 영재 여러분 자신의 교육을 완수할 의도가 있는가?” 라는 질문을 할 수 있다.
영재 여러분은 아마도 “그렇다”고 대답할 것이다. 만일 영재 여러분의 태도가 충 분히 강하다면, 영재 여러분은 아마도 졸업을 할 수 있을 것이다. 그러나 만일 영 재 여러분의 태도가 약간만 불확실하더라도 졸업할 가능성은 줄어들 것이다.
이제 이러한 과정이 무엇을 뜻하는가를 알 수 있을 것이다. 또 다른 태도의 대상 을 선택하고 스스로 이 과정을 수행해 보자. 이러한 과정에서 영재 여러분의 사고 와 결정을 기록하고, 실제로 태도를 분석하고 있는가에 대한 영재 여러분의 생각을 아래에 적어 보자.
