제9장 조직화
조직화의 요인과 과정
제1절
조직구조의 의의와 구성요소
제2절
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1. 조직화의 요인
기업이 제품과 서비스를 생산하기 위해서는 인적자원과 물적 자원을 조달·배분하고 업무범위와 책임 권한관계를 부여⇒이를 “조직화(organizing)”
조직화를 통하여 구성원들이 ‘무엇’을 해야 할 것인지 결정 ‘누가’ 책임을 지며
‘누구에게’ 지시를 받고 ‘어떻게’해야 하며
‘어떤’자원을 이용할 수 있는지 등을 결정
조직화는 기업목표 달성에 가장 효과적으로 제 자원들을 배치하고 분배하며 책임•권 한관계를 설정하는 관리행위
1) 과업과 직무의 설계
조직화의 첫 번째 단계는 제품과 서비스의 생산·유통 및 판매에 관계되는 모 든 활동을 과업(task)과 직무(job)로 설계하는 것이다.
산업화 초기에는 근로자의 노동생산성 향상에 초점을 둔 분업과 직무세분화
→ 직무확대 → 오늘날 직무충실화, 목표관리, 직무특성에 의한 재설계 등
→ 사회기술 시스템 이론으로 발전
2) 과업과 직무의 배정
확정된 과업과 직무는 가장 효과적으로 이를 수행할 수 있는 구성원에게 배정 ⇒공정하고 객관적인 기준
경력기록(career description), 기능목록, 자기 신고제, 직무분석(job analysis)과 직무평가(job evaluation) 등을 통하여 구성원과 직무의 적합도를 중심으로 배치관 리가 이루어져야 함
3) 통제의 범위
특정 직무수행자가 책임지는 업무의 범위와 지휘체계의 상하관계를 의미한다.
-베버(M.Weber)의 ‘관료제이론’과 테일러(F. Taylor)의 ‘과학적 관리론’
산업화 초기는 위계적 통제, 단순화와 전문화에 입각한 통제의 범위가 효율적 인 것으로 인식
-버나드(C. I. Barnard)의 ‘협력체계론’과 산업사회후기에서는 수평적 협력관계, 조직활동의 유연성, 환경적응성을 강화하는 접근방법이 강조
4) 과업과 직무의 부문화
개인과 집단이 수행하는 직무와 과업이 상호연관성이 높고 단일한 통제범위에서 관 리할 필요가 존재할 때 부문화가 이루어진다.
부문화는 기본적으로 업무의 동질적 특성을 중심으로 이루어진다.
- 기획팀, 영업팀, 개발팀 등
- 제품(정장사업부 캐주얼사업부) - 시장(미주지역본부, 유럽지역본부)
- 근무형태(주간, 야간) 등에 따른 부문화
2. 조직화의 과정
조직화의 대상은 경영활동이다
1) 기업목표의 설정(양적-생산조직의 확충, 질적-R&D)
2) 추진계획의 편성(장기·중기·단기계획, 전략적 계획, 운영계획, 활동계획) 3) 필요사업과 활동의 결정
4) 과업과 직무의 집단화
5) 부문과 개인에 대한 책임과 권한의 부여
1. 조직구조의 의의
조직구조는 조직의 목표를 달성하기 위하여 개인과 집단의 행동을 유도할 부서의 체 계적인 틀로서 조직화 기능의 기반을 제공하는 것
조직구조가 공식적으로만 형성되는 것은 아니다. 공식조직 속에는 작업관계나 일상적 과업수행과정에서 자생적으로 생성되는 비공식조직구조(informal structure)도 존재 한다.
2. 조직구조의 구성요소
1) 복잡성
조직 내에 존재하는 분화의 정도
2) 공식화
조직 내 구성원들의 행동을 지시할 규칙이나 절차의 표준화 정도 3) 집권화
의사결정 권한의 집중도와 관련
3. 조직구조의 유형
조직구조는 직무의 전문화 정도, 부문화 , 권한위양, 관리범위
1) 수직적 조직구조
경영활동의 분화가 위계를 중심으로 이루어지는 것으로 계층에 의해서 분화가 된 것
(최고경영층, 중간경영층, 하위경영층)
관리범위에 의해서 조직단위의 크기가 결정되고 조직계층이 형성되며 조직계층의 수가 결정된다.
□ 수직적 조직의 장점
① 지휘 • 명령 계통이 단순하고 책임, 의무 및 권한의 통일적인 귀속이 명확 ② 강한 통솔력으로 조직 전체의 질서를 확립할 수 있다.
③ 경영자는 신속한 의사결정을 내릴 수 있다.
□ 수직적 조직의 단점
① 경영자는 전반적 업무를 관리하고 감독하므로 전문성이 결여되기 쉽다.
② 만능적인 경영자를 양성하는 데는 장기간이 소요되므로 경영자 양성이 어렵다.
③ 각 부문의 독립성이 너무 강하기 때문에 수평적으로 부문 간 업무의 협조와 조정이 어렵다.
④ 상위자의 지휘 • 명령을 받아 업무를 수행하는 하위 관리자는 의욕이 상실되고 창 의력을 발휘할 수 없다.
2) 수평적 조직구조
경영활동의 분화로 세분화된 활동들을 동일 위계상의 직무와 대응시키고 이를
다시 그룹별로 결합시키는 과정으로 ‘부문화’라고도 한다.(기능별, 제품별, 지역별, 고객별)
□ 기능별 조직의 장점
① 직장의 직능범위가 좁으므로 단기간 내에 직장 양성이 가능하며, 각 직장에게 정확한 과업을 할당할 수 있다.
② 각 기능이 전문화되므로 업무숙련도가 높아져서 감독을 효과적으로 할 수 있다.
③ 작업자는 전문적 지식이나 기술을 가진 직장의 지도로 직무경험을 축적할 수 있다.
④ 직공에 대한 작업지도가 쉬워 미숙련공을 활용할 수 있다.
⑤ 도구와 시설물이 적정하게 활용된다. 따라서 생산의 경제성을 살릴 수 있다.
⑥ 하나의 직능부서 내에서는 조정이 잘 이루어진다.
□ 기능별 조직의 단점
① 기능별로 지휘와 명령을 받으므로 전체적 관리 차원에서 질서가 유지되기 어렵다.
② 각 기능이 지나치게 전문화되면 그 수가 많아져 간접적인 관리비가 증대된다.
③ 조직의 규모가 커짐에 따라 의사결정이 지연된다.
④ 규모의 증대와 함께 직능별 부문을 조정하기 위하여 관리계층이 늘어나고 이로 인해 의사소통이 지연된다.
(1) 기능별 조직구조
(2) 제품별 조직구조
(3) 지역별 조직구조
(4) 고객별 조직구조
3) 매트릭스 조직구조
매트릭스 조직구조는 수평적 조정기구가 공식화 • 일상화된 조직구조
□매트릭스 조직구조의 장점
① 최종 결과에 초점을 맞출 수 있다.
② 전문 분야별 동일성을 유지할 수 있다.
③ 조직의 인력을 신축적으로 활용할 수 있다.
④ 전문적 지식과 기술의 활용을 극대화할 수 있다.
⑤ 최고경영자는 조직의 전략적 계획이나 중요한 업무에만 전념할 수 있다.
3) 매트릭스 조직구조
□매트릭스 조직구조의 단점
① 지휘계통이 혼란해지기 쉽다.
② 권력투쟁이 일어나기 쉽다.
③ 의사결정이 공동으로 이루어져 책임소재가 불분명해질 소지가 있다.
⇒따라서 이 결함을 극복하여 매트리스 조직을 자연스럽게 구성할 수 있을 만큼의 조직풍토의 조성과 각 구성원의 성숙이 요청된다.
3) 매트릭스 조직구조
4) 프로젝트 조직구조
어떤 특정 과제 내지 목표의 달성을 위해서 창설되는 임시적인 조직⇒“task force”
ⅰ. 경영조직을 프로젝트별로 분화시켜 이를 조직화하는 조직구조
ⅱ. 과제의 완료 후에는 해산
ⅲ. 복수의 부문이나 전문분야에서 모인 요원에 의해 하나의 팀이 조성되는 종합화된 조직(전문적 기능의 종합화라는 데에 그 기능적 특징이 있다.)
ⅳ. 프로젝트의 달성을 위한 과제는 주로 일상적 과제가 아니라 신규적·혁신적인 과제가 대부분
5) 라인과 스텝 조직구조
기업조직은 내부구조의 권한 관계 성격에 따라 라인과 스텝으로 구분
▣ 라인 : 기업체의 주요 목적달성에 필요한 직접적인 권한을 행사 ⇒ 책무 역할)기업목적의 직접적인 달성과 연관된 책임, 권한 및 의무
▣ 스텝 : 라인이 기업체의 목적을 좀 더 효과적으로 달성할 수 있도록 라인에게 조언과 서비스를 제공하는 직책이나 부서
역할) 라인활동을 보조·지원하는 것
6) 네트워크 조직구조
내부의 여러 기능들을 아예 없애버리고 공급업체들과의 장기계약 등 전략적 제휴를 활용하여 기업에 필요한 자원과 서비스를 제공한다.
