목 차
프로세스 분석 및 설계
Part 1. 프로세스 관리 개요
Part 2. 기업 경영 활동과 경영 혁신 Part 3. 프로세스 모델링
Part 4. 프로세스 분석
Part 5. 프로세스 자동화 -Workflow
Part 2. 기업 경영 활동과 경영 혁신
6강/7강. 과정측면의 경영활동(1/2)
8강/9강. 업무측면의 경영활동(1/2)
10강/11강. 업무측면의 경영활동(3/4)
12강. 프로세스 혁신
6강. 과정측면의 경영활동(1)
• 기업?
- 인간의 욕구를 만족시켜주는 제품이나 서비스
를 생산하고 판매하여 이윤을 추구하는 경제 주체
• 경영 ?
- 기업이 정상적으로 운영될 수 있도록 여러 자원
들을 효과적으로 활용하여 계획, 조직화, 지휘, 통제하는 활동.
기업 및 경영
• 과정 측면: 조직 목표를 효율적으로 달성하기 위해 요구되는 기본적인 단계로 구분
계획 (planning)
조직화 (organizing)
지휘 (leading)
통제 (controlling)
• 업무 측면: 업무의 내용 또는 성격 별로 구분
인사: 사람과 관련된 모든 활동
마케팅: 제품과 서비스의 교환 활동
생산: 제품과 서비스의 창출 활동
재무: 자본의 조달과 운용 활동
• 의사결정 측면:의사결정이 이루어지는 측면에서 구분
전략적
관리적
기능적
기업 경영 활동 개요(1)
1. 계획 활동 (Planning)
- 기업의 경영 목표를 세우고 이를 달성하기 위한 가장 좋은 방안을 찾는 활동.
1.1 분류
- 계획 기간에 따른 분류 - 계획 성격에 따른 분류
계획 활동(1)
1) 계획 기간에 따른 구분
- 장기계획(long-term planning)
* 기업이 사업을 신설하거나 포기하여 그 효과가 경영 성과에 반영될 수 있는 충분한 시간을 허용하는 계획.
* 보통 5년 이상
* 연동 계획 (rolling-over planning) 필요.
- 중기 계획 (mid-term planning)
* 기업이 생산 시설을 확장하거나 축소하여 그 효과가 나타날 수 있는 시간의 계획
* 보통 2~5년
- 단기 계획(short-term planning)
* 단지 생산 능력의 효율성, 즉 생산 시설의 가동률만을 변경하여 그 효과가 나타날 수 있을 정도의 계획
* 보통 1년 이내
계획 활동(2)
2) 성격에 따른 분류
- 전략 계획 (Strategic planning)
* 사업 구조나 제품 구조와 같은 경영 구조 자체의 혁신이나 변혁을 의도하는 계획.
* 장시간 동안 전사적이고 종합적이며 포괄적으로 계획이 진행됨.
* 불확실성의 정도가 높고 거시적임.
- 운영 계획 (operational planning)
* 전략 계획에서 채택된 기본 방향에 따라 자원의 배분을 결정하는 부분별 세부 계획.
* 인력계획, 생산 계획, 연구개발 계획 등.
- 예산 계획(budgeting)
* 전략 계획과 운영 계획이 실행될 수 잇도록 자금을 편성하는 계획.
* 일반적으로 1년 정도의 부분별, 항목별 예상금액을 나타내는 단기계획
* 계량적 판단이 가능.
계획 활동(3)
1.2 계획 활동 4단계
- 경영 목표 (objective) 설정
* 기업이 무엇을 할 것이며, 어디에 중점을 두어야 할 것인가와 함께 무엇이 달성되어야 할 것인가를 포함.
- 경영 계획안 개발
* 급변하는 상황에 대처하기 위한 여러 가지 상황 별 대안 개발 - 경영계획안 평가
* 평가 기준: 현실성(actualization), 충족도(satisfactoriness), 결과의 적합성(reasonability)
- 경영 계획안 선택
계획 활동(5)
2. 조직화 활동 (Organizing)
- 기업의 목표를 최상의 방법으로 실현 할 수 있도록 어떠한 형태로 조직을 구성할 것인가를 결정하고, 각종 경영 자원을 배분하고 조정하는 활동.
- 조직을 형성시켜 나가는 과정. (조직 설계 -> 조직 구조) - 경영 자원: 인적 자원, 물적 자원, 자본, 정보 등
조직화 활동(1)
2.1 조직화 4단계
1) 조직이 해야 할 업무 결정
* 해야 할 업무 구분 방법: 분업, 전문화 2) 업무를 수행할 부서를 결정
* 해야 할 업무를 집단화, 단위화하는 활동: 부서화 (Departmentation)
* 부서화: 서로 유사하거나 관련이 있는 업무나 활동이 함께 이루어질 수 잇도록 그 담당자들을 부서별로 묶음.
* 기능별 부서화 (functional)
- 동일한 작업이나 업무를 담당하는 사람들
* 사업별 부서화 (divisional)
- 유사한 제품을 생산/판매하는 종업원
* 매트릭스형 부서화 (matrix)
- 기능별 부서화와 사업별 부서화 결합.
조직화 활동(2)
3) 부서에 책임과 권한을 부여
* responsibilty: 업무 수행과 관련된 의무 사항
* authority: 기업이 개인에게 합법적으로 부여한 의사결정권 4) 업무와 부서의 전체적 조정
* 조정(coordination): 분업화된 개인이나 집단의 작업 활동을 상호 연결시키는 활동.
조직화 활동(3)
2.2 조직 구조의 유형 1) 라인-스텝 조직
- 라인 조직: 최고 경영자로부터 경영의 각 계층에 걸쳐 직접적인 명령 체계를 갖는 조직.
- staff: 전문적인 기술을 사용하여 라인의 활동이 원활히 이루어질 수 있도록 지원하는 역할 담당.
- 라인-스텝 조직
* 라인 조직 + 스텝 조직
* 가장 일반적인 조직 형태
조직화 활동(4)
2) 사업부제 조직
- 시장이나 제품 혹은 지역을 기초로 부문화하여 만들어지는 조직 - 사업부는 독립적이고 자주적인 조직 단위. 사업부 책임자의 권한 큼.
- 시장 요구에 비교적 빠르게 대처 가능. 책임 소재 분명,
- 자원 낭비 요소 존재, 지나친 경쟁으로 인한 전체 목표 달성 저하.
조직화 활동(5)
3) 매트릭스 조직
- 기능별 + 프로젝트/지역별
- 인적자원을 사업부제에 비해 효율적으로 활용할 수 있음.
- 새로운 변화에 융통성 있게 대처
- 두 명 이상의 상급자로 인해 혼란 발생
조직화 활동(6)
4) 프로젝트형 조직
- 태스크 포스 (task force) 조직
- 어떤 구체적인 문제를 다루기 위해 만들어지고 일단 문제가 해결 되거나 임무가 완수되면 해체되어 버리는 조직.
- 과제별로 팀 구성. 조직 구조의 유연성.
