국제 경영 전략
A-2. 서비스 기업
A-2. 서비스 기업
• 서비스 산업
• 다국적 은행
서비스 기업
학습 내용
A-2. 서비스 기업
구 분 내 용 비 고
서비스의 정의 • 경제 주체의 경제 활동에 의해서 타 경제 주체 및 소유물의 상태를 변화시키는 행위(힐(T. P. Hill)).
• 높은 기술력과 지식 집약형 산업, 그리고 노동 집약 적 산업을 포함한 다양한 분야의 경제 활동. 서비스 업은 노동, 컨설팅, 경영 능력, 엔터테인먼트, 교육, 에이전시 그리고 이와 비슷한 여러 가지 사업 분야 에 인간의 가치가 더해진 것(OECD).
1. 서비스 산업
1.1 서비스?
A-2. 서비스 기업
구 분 내 용 비 고
무형성 (Intangibility)
• 서비스는 형태를 가지고 있지 않기 때문에 다양한 주변 증 거들을 가지고 서비스를 보여 주어야 하며, 이 증거들을 척 도로 하여 서비스의 품질을 측정하기도 함.
비분리성 (Inseparability)
• 서비스는 생산과 소비가 따로 분리될 수 없고, 전달될 때 상 호 작용을 하게 되며, 이때 제공자와 고객 모두가 서비스의 결과에 영향을 미치게 됨.
소멸성 (Perishability)
• 서비스는 그 무형성과 비분리성 때문에 저장되거나 운반하 기가 어렵고 결국 소멸되게 됨.
이질성 (Heterogeniety)
• 서비스는 결국 고객에게 재화가 아닌 경험을 제공해 주게 되는데, 고객이 얻는 경험마저 다른 사람들과의 상호 작용, 환경, 개인적인 인식, 주관 등에 따라서 달라지게 됨.
1. 서비스 산업
1.2 서비스의 기본 특성
A-2. 서비스 기업
각국 서비스 산업의 GDP 기여도
1. 서비스 산업
1.3 서비스 산업 중요성 (1)
A-2. 서비스 기업
서비스 산업이 각국 GDP, 고용에서 차지하는 비중(OECD)
1. 서비스 산업
1.3 서비스 산업 중요성 (2)
A-2. 서비스 기업
구 분 내 용 비 고
소비자 서비스
• 소비자의 각종 서비스 구매에 따른 소비 지출.• 의료, 교육, 오락 및 여행 등 최종 소비자에게 직접 공 급되는 서비스가 포함됨.
정부 서비스
• 국민을 대상으로 공급되는 교육, 의료, 보건, 후생, 국 방, 치안, 법률 및 기타 공공 목적을 위한 정부 지출에 의해서 발생.
• 복지 등 향상된 서비스에 대한 수요 변화에 대처하기 위해서 이루어짐.
생산자 서비스
• 재화의 거래 및 유통과 관련되거나 사업체를 대상으로 하는 서비스.
• 재화 산업에 대한 보완 산업으로서 재화 산업의 고급 화, 다양화 및 부가가치화를 위한 전문 서비스.
• 금융, 보험, 광고, 회계, 법률, 통신, 정보 등이 포함됨.
1. 서비스 산업
1.4 서비스 산업 분류 (1) – Grubel and Walker
A-2. 서비스 기업
구 분 내 용 비 고
생산자 서비스 (producer services)
• 금융,
• 보험,
• 부동산,
• 사업 및 전문 서비스.
유통 서비스
(Distributive services)
• 도매업,
• 소매업,
• 운수업,
• 통신업.
개인 서비스 (Personal services)
• 음식 및 숙박업,
• 이용 및 미용업,
• 세탁 및 염색업,
• 오락 및 문화 서비스업,
• 가사 서비스업,
• 기타 개인 서비스업.
사회 서비스 (Social services)
• 공공 행정 및 국방,
• 의료 보건업,
• 교육,
• 기타 사회 서비스업.
1. 서비스 산업
1.4 서비스 산업 분류 (2) – 엘프링(Elfring)
A-2. 서비스 기업
서비스 산업 국제화와 대표적 활동 및 기업
1. 서비스 산업
1.5 서비스 글로벌 기업의 교역 (1)
A-2. 서비스 기업
세계 서비스 수출 범주별 비중(2004)
(%)
1. 서비스 산업
1.5 서비스 글로벌 기업의 교역 (2)
A-2. 서비스 기업
주요 다국적 금융 기관
1. 서비스 산업
1.5 서비스 글로벌 기업의 교역 (3)
A-2. 서비스 기업
서비스 교역의 방식 – 4가지 형태(General Agreement on Trade in Services: GATS)
1. 서비스 산업
1.5 서비스 글로벌 기업의 교역 (4)
A-2. 서비스 기업
주요 신흥국 서비스 수출입 현황 및 증가율(1995-2004)
(10억 불)
1. 서비스 산업
1.5 서비스 글로벌 기업의 교역 (5)
A-2. 서비스 기업
전세계 연도별 서비스 수출입 현황(1980-2009)
1. 서비스 산업
1.5 서비스 글로벌 기업의 교역 (6)
A-2. 서비스 기업
우리 나라 연도별 서비스 수출 현황(2001-2010)
1. 서비스 산업
1.5 서비스 글로벌 기업의 교역 (7)
A-2. 서비스 기업
우리 나라 업종별 서비스 수출입 현황(1980-2010)
(천 불)
1. 서비스 산업
1.5 서비스 글로벌 기업의 교역 (8)
A-2. 서비스 기업
세계 서비스 산업의 해외 직접 투자(구성비)
(백만 불, %)
1. 서비스 산업
1.6 서비스 해외 직접 투자 (1)
A-2. 서비스 기업
서비스 산업의 해외 직접 투자(국가별 현황)
1. 서비스 산업
1.6 서비스 해외 직접 투자 (2)
A-2. 서비스 기업
세계 10대 다국적 은행(2012)
(단위: 백만 불, 명)
2. 다국적 은행
2.1 다국적 은행
A-2. 서비스 기업
구 분 내 용 비 고
자국 기업에 대한 금융 서비스 공급
• 은행 국제화 초기 단계의 형태.
• 고객이 해외 진출 시 금융 서비스 제공하고자 진 출.
금융 규제 회피
• 국내 금융 규제(예, 금리 상한 규제)로 자금 조달 혹은 운용에 애로 – 규제를 피하기 위하여(예, 유 로 시장에서 자금 조달) 해외로 진출.
• 규제로 업무 수행이나 확장에 한계 있을 경우.
위험 분산
• 자산을 지역 다변화를 통하여 분산 – 리스크 완화 가능.
• 영업 지역 다변화(예, 씨티은행)를 통하여 안정성 추구.
국내 성장 한계 극복
• 은행 산업 집중도 높은 선진국 은행들은 시장 점 유율 확대 통한 성장에 한계.• 그에 따라 수익성도 저하 – 해외 진출 동인이 됨.
2. 다국적 은행
2.2 다국적 은행 – 해외 진출 동기
A-2. 서비스 기업
구 분 내 용 비 고
기술적 우위 (Technological lead)
• 신용 제도, 서비스 개발 등에서 혁신을 통하여 경 쟁 우위를 점하고 있음.
• 지속적 우위를 제공한다고 할 수는 없음.
상호 (Trade name)
• 고객 유인에 아주 중요한 역할 – 고객들은 가장 명성이 높은 상호에 이끌리는 경향이 강함.
• 명성 자체가 경쟁 우위의 원천이 되기도 함.
지역 다변화
(Multinationalization)
• 지역 다변화를 통하여 복수 통화로써 여수신을 운용함으로써 위험 감소 가능하게 됨.
• 현지 통화로 서비스할 수 있게 됨으로써 경쟁력 제고 가능.
정보 수집 기능 (Scanning capability)
• 단일 조직 내에 효율적인 정보 전달망 보유 – 과 거 급속한 성장의 기반이 됨.
