심플리시티를 주제로 한 뷰티 제품 이노베이션 프로세스 -발견(Discover) 과정을 중심으로-

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(1)투고일_2018.02.10. 심사기간_2018.03.01.-14. 게재확정일_2018.03.29. 심플리시티를 주제로 한 뷰티 제품 이노베이션 프로세스 -발견(Discover) 과정을 중심으로Beauty Product Innovation Process on the Theme of Simplicity -focused on the stage of discover황현희, 키니어 듀포트 Hwang, Hyun Hee_Kinneir Dufort. 차례. 1. 서론 1.1. 연구 배경 및 목적 1.2. 연구 범위 및 방법 2. 발견(Discover) 2.1. 명확히 하기(Clarify) 2.2. 이해(Scan) 2.3. 정의(Define) 2.4. 표현(Articulate) 3. 결론 3.1. 발견(Discover) 이후 과정 3.2. 제언 참고문헌.

(2) 심플리시티를 주제로 한 뷰티 제품 이노베이션 프로세스 -발견(Discover) 과정을 중심으로Beauty Product Innovation Process on the Theme of Simplicity -focused on the stage of discover황현희, 키니어 듀포트 Hwang, Hyun Hee_Kinneir Dufort. 요약 중심어 뷰티 제품 아이디어 이노베이션 디자인 프로세스 심플리시티 아이데이션. 본 연구는 미래 뷰티 시장에서 진정한 ‘Simplicity’를 실현해 보고자 진행된 이노베이션 프로그램 사례를 기술하였 다. 이노베이션의 전체 과정인 ‘발견’(Discover), ‘아이디어 도출’(Create), ‘프로토타입’(Prototype) ‘평 가’(Evaluation)과정 중 첫 단계에 해당하는 ‘발견’ 단계에 그 초점을 맞추었다. 먼저 ‘Simplicity’의 의미를 찾고 이노베이션 범위를 정하는 ‘명확히 하기’(Clarify)단계를 거쳐, ‘이해’(Scan) 과정에서는 총 140여 개의 이노베이 션 사례들을 모아 이해, 분석하고 다양한 프레임워크와 맵핑과정을 거쳐, ‘정의’(Define)단계에서는 6가지의 기회 플랏폼(Opportunity platform)을 도출하고, 각각의 배경(Context)을 정리하였다. 다음은 ‘표현’(Articulate)단계 로 각 ‘기회 플랏폼’(Opportunity platform)에서 이노베이션 적용 시기별로 ‘핫스팟’(Hotspot)을 도출 및 나열하 여, ‘How might we?’의 질문을 던진 후, ‘What if?’ 형태로 아이디어를 표출하였다. 이렇게 표출된 아이디어는 다 음 단계인 ‘아이디어 도출’(Create)단계에서 시각화되고 다양한 툴로써 구체화 되어 실현 가능한 아이디어로 발전 하게 된다. 좋은 이노베이션은 훌륭한 프로젝트 브리프에서 시작되기 때문에, 이노베이션 프로젝트의 초반 단계인 ‘발견’(Discover) 과정이 매우 중요하다. 좋은 이노베이션 사례에 대한 깊은 이해와 다양한 프레임/맵핑 작업에 충 분한 시간이 투자되어야 할 뿐만 아니라 ‘발견’ 프로세스 전반에서의 참고 사례와 그 이미지 사용에 대한 중요성을 인지해두는 것이 중요하다. 추후에는 본 프로젝트의 ‘아이디어 도출’, ‘프로토타입’, ‘평가’ 단계를 완성, 공유함으로 써, 뷰티 분야뿐만 아니라 다양한 분야에서도 참고할만한 의미 있는 이노베이션 사례로 완성해 보고자 한다.. ABSTRACT. This paper is an action study of design innovation that conducted on the theme of 'Simplicity' in. Keyword. beauty industry. Particularly, it is focused on the first phase 'Discover', followed by Create,. beauty product idea innovation design process simplicity ideation. Prototype, and Evaluation phases. First of all, it argues the literature meaning of simplicity as well as clarifies the scope of the project. In 'Scan' stage, almost 140 case studies have been collected and analysed through various frame works and mapping processes. In 'Define' stage, 6 opportunity platforms have been generated with context. Then, a number of Hotspots were found and aligned by possible time frame of execution in 'Articulate' stage. Each hotspot questions 'How might we?' to contextualise the hypothesis of ‘What if?’ to express ideas. Following 'Discover' stage, potential ideas are to visualised and elaborated through Persona or User journey mapping within the 'Create' stage. Great innovation is started by great brief, therefore; 'Discover' stage is crucial to lead the project direction to success. Hence, it is not only important to collect and understand good innovation case studies in depth but also to invest sufficient time to conduct various frame works and mapping works. Also, it is essential to recognise the role of selective case studies along the 'Discover' phase. Finally, it is to be hoped to complete the rest of the process, 'Create', 'Prototype', and 'Evaluation' in the future to be a noteworthy case study in design innovation field..

(3) 1. 서론 1.1. 연구 배경 및 목적 뷰티 시장은 국내외에서 지속해서 성장하고 있는 산업군이다. 뷰티 제품은 비교적 저렴한 가격 대로 다양한 이유와 선호도에 의하여 소비가 이루어지는 저관여 제품으로 FMCG(Fast Moving Consumer Products)1) 의 특징을 띄기도 하지만, 일부 제품 카테고리와 소비자는 유행과 브랜 드에 민감하고 감성적 소비를 한다는 점에 있어, 럭셔리(Luxury) 제품과 비슷한 고관여 소비 패턴을 보이기도 한다. 지난 10년간 뷰티 업계는 소비자의 다양한 니즈(Needs)에 진정성 있게 대응함으로써 여성의 콤플렉스를 약점 삼아 거짓과 상술로 배를 불리는 제조업의 오명을 벗고, 현대인의 웰빙과 다양 한 라이프 스타일을 실현하는 수단으로써 눈부시게 발전해왔다. 최근 미국의 한 조사에 따르면, 한 집에 세탁세제가 1.2개의 브랜드가 존재하는 반면, 뷰티 제품의 경우에는 12개의 브랜드가 존재한다고 한다. 그만큼 뷰티 제품은 사용자, 특히 여성에게 매우 친밀한(Intimacy) 제품이고, 자신을 마음껏 표현할 수 있는 도구로써 자신감과 즐거움을 고취 시키는 점에서 여성들의 많은 사랑을 받는다.2) 본 연구는 저자가 영국 디자인 컨설팅 에이전시에서 진행한 글로벌 뷰티 브랜드의 이노베이션 컨설팅 과정을 서술한 것으로, 격변하는 현 시장 환경에서 꾸준히 사랑받는 브랜드로 성장하기 위하여 ‘Simplicity’라는 주제로 새로운 제품 개발 시도를 위한 프로젝트이다. 애플의 스티브 잡스는 심플리시티를 구현하기는 쉽지 않지만, 한번 실현되면 큰 변화를 만들 수 있는 가치 있는 일이라고 이야기한 바 있다.3) 또한, 미국의 작가 Clare Boothe Luce의 ‘심플 리시티는 최상의 세련됨이다’4)를 인용하여 초기 Mac의 광고 슬로건으로 사용하기도 하였다. 뷰티 업계는 지금도 수많은 브랜드와 제품, 유통경로를 통하여 자기들의 제품이 최고의 퀄리티 로 최상의 결과를 만든다고 광고한다. 또 최근에는 SNS나 블로거(Blogger)를 통한 후기식 광 고들이 난무하며 소비자들은 무엇이 진실이고 무엇을 믿어야 할지 혼란스럽다. 아직도 일부 소비자에게는 뷰티 산업이 다양함보다는 복잡함으로 느껴진다. 이러한 시장의 양상 속에서 ‘Simplicity’를 통하여 진정한 그 의미를 구현하고 타사와 진정성 있는 차별화를 이루고자 실행 된 프로젝트이다. 1.2. 연구 범위 및 방법 본 연구는 이노베이션의 과정 중 아이디어의 근원을 찾아 정리하는 초기 단계에 해당하는 ‘발견’(Discover)에 초점을 맞추어 서술하고자 한다. 첫째, ‘Simplicity’의 언어적 의미를 다양한 방향으로 고찰함으로. <그림 1> 프로젝트의 프로세스 및 연구 범위. 써, 이노베이션의 방. 향성을 명확히 한다. 또한, 다양한 스펙트럼 중 어느 영역에 초점을 맞추게 될지 명료히 함으로 써 프로젝트 방향성의 합의를 끌어낸다. 둘째, 본격적으로 ‘이해’(Scan) 과정으로 접어들어, 뷰티 카테고리와 뷰티 외(外) 카테고리의 이노베이션 사례들을 모아, 제품의 개요와 특성을 이해하고 ‘Simplicity’ 의 근거(Principle)를 찾아본다. 총 140개 가량의 이노베이션 사례들을 다양한 프레임워크 및 맵핑 과정을 통하여 다각적 측면에서 이해 할 수 있도록 하고, 사용자 리서치와 결합하여 이노베이션의 맥락(Context)을 명확히 한다. 셋째, ‘Simplicity’의 구현원 칙(Principle)를 토대로 기회 플랏폼(Opportunity platform)을 만들고 6가지로 축약 및 선별 하여, 각각의 의미를 정의(Define)하였다. 넷째, 기회 플랏폼(Opportunity platform)에서의 1) 회전이 빠른 소비재. 2) https://www.forbes.com 3) "Simple can be harder than complex: You have to work hard to get your thinking clean to make it simple. But it's worth it in the end because once you get there, you can move mountains." by Steve Jobs 4) "Simplicity is the ultimate sophistication" by Clare Boothe Luce 기초조형학연구 19권 2호 (통권 86호). 583.

(4) 맥락(Context)을 더욱 구체화하여, 아이디어의 시발점이 되는 ‘What if’의 시나리오를 구축하 여 아이디어 도출(Create) 단계의 초석을 마련한다. 본 논문은 장기 프로젝트를 함축적으로 담은 것으로 전체 과정의 세부적 이해에 제약이 있을 수 있다.. 2. 발견(Discover) 2.1. 명확히 하기(Clarify) 먼저 프로젝트의 방향성과 범위를 명확히 하고자, 프로젝트의 주제인 ‘Simplicity’의 의미를 고찰하였다.<그림 2> ‘Simplicity’는 언어적으로 다양한 의미를 내포하기 때문에, 그 의미들을 나열하고 확장 및 제한함으로써, 다양한 분야의 프로젝트 참여자들이 동일한 방향성을 가지고 프로젝트를 진행하기 위함이다. ‘Simplicity’의 기본적인 사전적 의미에 해당하 며, 확장의 시발점이 될 수 있는 뜻으로써 정직 함(Transparency), 신뢰성(Reliability), 실 용성(Practicality) 이렇게 세 가지를 선별하였 다. 그리고 정직한(Straight-forward), 믿을 <그림 2> Simplicity 언어적 의미 고찰. 수 있는(Trust), 명료한(Clarity), 이해가 쉬운. (Understandable), 정리된(Organised), 가식 없는(Unpretentious), 직관적인(Intuitive), 복잡하지 않은(uncomplicated), 쉬운(Easy), 빠른(Quick), 간단한(Short-cut), 매끄러운 (Seamless), 기본의(Basic), 축소/감소한(Pared back), 다기능의(Multi-functional), 포괄 적인(Inclusive), 유연한(Flexible) 의 뜻으로까지 확장, 해석하였다. ‘Simplicity’의 의미 중 배제해야 할 단어로는 일상적인(Ordinary), 제한된(Restrained), 현혹되지 않는(Undistracted), 밋밋한/소박한(Plain), 즐거운(Enjoyable), 순결한/순진한 (Innocent), 일상적인(Everyday) 등으로, 본 프로젝트 본질인 ‘이노베이션’의 취지와 상응하지 않는 단어는 참여자의 합의에 의 해 제외하였다. 더불어, 새로운 브랜드 개발이나 새로운 기술 개발이 요구되는 아이디어는 중장기 전략에 따른 막대한 예산과 시간, 인력이 요구되는 관계로 클라이언트(Client)의 요청에 따라 이노베이션 대상 범위에서 제한하기로 하였으며, 이노베이션의 주요 대상(Enabler)으로 ‘제품의 제형’ (Fomula), ‘(사용툴과 악세서리를 포함한) 패키지(Packaging)’, ‘사용자 경험(User experience)’, ‘서비스(Service)’를 포함 시키도록 하였다. <그림 3>. <그림 3> 이노베이션의 대상(Enabler). 다음은, 뷰티 제품의 카테고리를 세분화하여 나열하고 그 중요성을 따져보았다. 비즈니스 측면 을 고려하여 전체 시장 내(內) 각 카테고리 점유율의 규모와 비례하도록 ‘메이크업 (Cosmetics)-스킨케어(Skincare)-바디케어(Bodycare)-헤어케어(Haircare)’의 순서로 하되, 어느 한쪽에 치우치거나 한정시키지 않도록 하였다.<표 1> 다만, 바디 메이크업이나 헤어 메이크업과 같이 신규 카테고리로써 현 시장의 규모가 매우 작거나, 건강 식음 보조제와 같이 실현을 위해 새로운 브랜드 개발이 요구되는 아이디어는 효율적인 프로젝트 진행을 위하여 제 외하기로 하였다.. 584.

(5) <표 1> 뷰티 카테고리 세분화 및 중요도 <- High Priority. Lower Priority ->. Cosmetics. Skincare. Bodycare. Haircare. Face. Moisturiser. Wash. Wash. Starting. Eyes. Cleanser. Moisturiser. Conditioning. Areas. Lips. Scrub. Treatment. Nails. Fragrance. Coloring. Body makeup. Styling. Deodorant. Hair makeup. Special care. Further. Hand&foot care. areas to Shaving. consider. Suncare Beauty/health Supplements. 2.2. 이해(Scan) 본 과정은 이노베이션 영역인 뷰티 시장을 비교적 짧은 시간 내에 다각적인 측면에서 깊이 있게 이해하기 위하여 계획되었다. 수많은 제품들이 특징적인 컨셉으로 각기 다른 타겟을 공략하기 위하여 새롭게 개발되고 도태되어 사라지기도 하는 뷰티 시장의 특성상, 현재 존재하는 혁신적 제품과 컨셉 중 ‘Simplicity’에 있어 괄목할 만한 제품 사례 몇 가지를 모으고 그 이유와 제품의 특성 및 컨셉을 알아보았다.<표 2> (본 과정은 뷰티 시장에 대한 경험이 적은 참여자의 이해를 돕고, 이후의 과정에서 참고하기 위함이다) 예를 들어 한국 아모레퍼시픽에서 최초로 개발되어 현재 유럽에서 다양한 브랜드를 통하여 선보여 지고 있는 ‘에어쿠션’이나 ‘BB크림’은 각각 패키 지(Packaging)와 제형(Formula)에서 이노베이션을 꾀한 사례들이다. <표 2> 이노베이션 대상(Enabler)별 참고 사례 및 분석 Formula. Packaging (+tool/accessories). Service. 에어쿠션은 여성들의 메이크업 과정에 있어 가장 긴 시간이 소요되는 피부 메이크업 과정을 혁신적으로 단축하고, 이동과 휴대가 쉬워 하나의 제품으로 종일 간편한 사용이 가능하다는 특징이 있다. 본 사례는 사용 패키지와 제형을 이노베이션 한 사례이다. <그림 4> BB크림의 경우, 하나의 제품이 피부 결점 커버, 자외선 차단, 보습 등 여러 가지의 기능을 충족시키는 (All-in-one) 제품이다. 복잡한 피부 메이크업 니즈(Needs)속에서 갈등하던 사용자들의 고 민을 해결하는 제형(Formula) 혁신으로 세계 베스트셀러가 될 수 있었다. <그림 5> 기초조형학연구 19권 2호 (통권 86호). 585.

(6) <그림 5> 이노베이션 개별 사례분석 (BB크림). <그림 4> 이노베이션 개별 사례분석 (에어쿠션). 동시에 일부 측면에서는 이노베이션 제품 사례로 생각할 수 있지만, 유의하고자 하는 요소를 갖는 제품은 주의 사례(Watchouts)로 구분하고 이유를 분명히 하였다. <표 3> 이것은 프레임워크를 조금 더 날카롭게 정비하여 프로젝트가 원치 않는 방향으로 진행되는 것을 방지하기 위함이다.5) <표 3> 이노베이션 대상(Enabler)별 주의 사례(Watchouts) 및 분석 Formula. Packaging (+tool/accessories). Service. 예로 제시한 스프레이 메니큐어 제품은 사용자 스스로 완벽한 네일 컬러를 완성할 수 있도록 한다. 전문가의 도움을 받기 위하여 네일 샵에 가는 번거로움을 줄인다는 점에서 ‘Simplicity’ 를 실현하는 반면, 간단한 스프레이 과정과는 달리 이후 손톱 주변의 컬러를 일일이 닦아내야 하는 점에서 복잡한 사후 처리 과정이 발생한 다.<그림 6> 때문에 진정한 의미의 ‘Simplicity’ 를 구현하지 못한 것으로 판단되어 유의해야 할 <그림 6> 주의 사례(Watchouts) 개별 분석 (스프레이 네일). 유형의 사례로 분류함으로써, 프로젝트 참여자. 들의 이해를 돕고자 하였다. 이렇게 반복적으로 수집한 80여 개의 뷰티 카테고리 내(內) 이노베이션 사례들은 수집, 이해, 선별 과정을 통하여 시장의 특성을 빠르고 정확하게 파악할 수 있도록 도울 뿐만 아니라, 현 시장의 트렌드를 이해할 수 있다. 아래에 나열된 차트는 이러한 과정을 거친 사례들로 다양한 프레임으로 맵핑(Mapping)한 차트이다.<표 4,5,6> 사례별로 ‘소비자에게 가치 있는 이노베이 션 사례’와, ‘주의해야 할 사례’, ‘실패한 이노베이션 사례’들을 각각 컬러로 시각화하였다. 또한, 이노베이션 대상(Enabler)에 있어 패키지 카테고리를 ‘보관용 패키지(Storage packaging)’와 5) Kees Dorst, 『Frame Innovation: Create New Thinking by Design』, The MIT Press, 2015, pp.106-107 586.

(7) 부분적 어플리케이터나 툴이 패키지에 결합된 ‘사용 패키지(Use packaging)’ 로 나누어 구체 화 시켰다. <표 4>를 통하여 유추해 볼 수 있는 괄목할 만한 내용으로, 첫째, 제품의 새로운 제형 (Formula)과 패키지(Storage packaging/Use packaging) 이노베이션 사례들은 시장 론칭 후 제품 수익과 신속히 직결되었고, 둘째, 서비스(Service)나 사용자 경험(Experience) 이노 베이션은 상대적으로 개발 비용과 시간, 인력 투자가 큰 편으로 시장 내 새로운 트렌드와 경험을 제시하는 계기가 되거나, 브랜드의 이미지 성숙과 소비자와의 커뮤니케이션에 크게 기여한 경 우들이 많았다. <표 4> 뷰티 카테고리 ‘Simplicity’ 이노베이션 대상(Enabler) 별 사례 정리 Formula. Storage packaging. Use packaging. Experience. Service. 다음은 수집된 사례들을 제품 카테고리별로 나누고, ‘Simplicity’의 구현 원칙(Principle) 별로 재정리해 보았다.<표 5> 이는 ‘Simplicity’를 실현하고 있는 다양한 방식으로 직관적인 (Intuitive), 추가적 기능(Added function), 수월한(Effortless) 등 13가지의 항목이 있다. <표 5> 뷰티 이노베이션 제품 카테고리와 ‘Simplicity’ 구현 원칙(Principle)으로 사례 정리 Principle. Cosmetics. Skincare. Bodycare. Haircare. Supplements. 기초조형학연구 19권 2호 (통권 86호). 587.

(8) 또한, 이렇게 나열된 구현 원칙(Principle)을 기반으로 식음료, 가정용품, 육아, 운동 및 레져, 건강, 서비스 이렇게 6가지로 뷰티 외(外) 카테고리 이노베이션 사례를 찾아 정리하여, 소비자 태도 및 경향(Consumer attitude & trend)과 테크놀로지 트렌드에 대한 이해로 새로운 아이 디어의 영감을 얻을 수 있도록 하였다.<표 6> <표 6> ‘Simplicity’의 구현 원칙(Principle)을 근거로 한 뷰티 외(外) 카테고리 이노베이션 사례 정리 Principle. Food&drink. Household. Baby&child. Sports&leisure. Supplements. Service. 다음은 사용자/소비자 여정(User journey)에 대한 심도 있는 조사를 통하여 뷰티 이노베이션 사례와의 상관관계를 알아보았다.<표 7> 이전의 맵핑작업이 제품의 사용성(Usability)과 기능 적(Functionality) 관점을 중심으로 이루어졌다면, 좀 더 넓은 맥락(Wider context)에서 각각 의 이노베이션 사례들이 소비자 여정에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위함이다. <표 7> 사용자 여정 단계 분석 및 사례 정리. 588.

(9) 사용자는 일반적으로 필요(Need)-리서치(Research)-고려(Consider)-선택(Choose)사용(Use)-의견성립(Advocate)의 과정을 거쳐 뷰티 제품을 경험한다. 필요(Need)는 제품 구매의 필요성을 깨닫는 단계이며, 리서치(Research)단계는 다양한 제품과 브랜드를 알아가 는 과정이다. 고려(Consider)단계는 구매를 전제로 선별된 제품들을 깊이 있게 알아가는 과정 이며, 선택(Choose)은 사용을 위한 제품을 구매하는 단계이다. 이후에는 사용(Use) 단계 그 리고 제품 사용 경험을 토대로 의견성립(Advocate) 단계가 발생한다.<표 7> 참고. 이노베이션 사례 중 일반적인 6단계의 사용자 여정 과정을 바꾸는 흥미로운 사례로 Birchbox 의 서비스(Service) 사례와 Makeup Genius의 사용자 경험(Experience) 사례를 살펴보자. <그림 7,8> Birchbox는 가입 고객에게 매달 샘플 사이즈의 뷰티 제품들로 기프트 박스를 꾸려 보내주는 서비스로, 사용자는 매달 새로운 제품을 쉽게 시도해 볼 수 있다. 이는 일반적 사용자 여정에서의 ‘필요-리서치-고려-선택’ 단계를 붕괴(Disruption)함으로써, 사용자가 별다른 의사결정 과정 없이도 제품을 바로 사용 가능케 한다.<그림 7> 때문에 미국과 영국에서는 뷰티 얼리어답터(Early adaptor)들의 호기심을 만족시켜 현재 수많은 고객을 모으고 있는 혁신적 브랜드/서비스 사례이다. 또한 로레알(L'Oreal)의 Make-up Genius는 가상 현실(Augmented Reality) 기술이 결합된 휴대폰 앱을 통하여 제품을 가상으로 시도해 볼 수 있고, 제품의 구체적 정보를 제공하며, 앱을 통하여 즉시 구매 또한 가능하다. 이 다재다능한 앱은 ‘필요-리서치-고 려-선택’ 단계를 하나로 결합해 기존 사용자가 더욱 쉽고 빠르게 제품을 파악하고 구매하도록 돕는다.<그림 8>. <그림 7> 서비스 이노베이션 사례분석 (Birchbox). <그림 8> 경험 이노베이션 사례분석 (Makeup Genius). 다음은 뷰티 제품 사용자들을 유형별(Typology)로 나눈 프레임 워크이다.<표 8> <표 8> 사용자 타입(Typology)별 특징과 사례 정리 Image Conscious Typologies. Beauty Novices. Care about what other people think. Highly. about their look. keep up with latest. knowledge. engaged. trend but feeling uneasy to create look. They want help. and. but. Take me as I am lack. experience.. Highly. associated. with. comfort and cleanliness. believe in inner beauty. Cosmetics Skincare Bodycare. Haircare. 기초조형학연구 19권 2호 (통권 86호). 589.

(10) 뷰티 시장은 다양한 고객과 그들의 니즈(Needs)를 만족 시키기 위하여 각 브랜드와 제품은 개별의 타겟을 명확히 나누고 정의한다. 사전 조사된 여러 타입의 사용자 중 ‘Simplicity’의 주제 에 가장 잘 맞는 ‘이미지 민감 그룹’(Image conscious), ‘뷰티 초보 그룹’(Beauty novice), ‘자연스러움 선호 그룹’(Take me as I am) 이렇게 3가지 타입의 사용자에 집중하여 그들의 최대 관심사, 제품 소비 특성, 사용 경향을 살피고 그것을 타겟으로 하는 제품들을 재 카테고리 화 하였다.<표 8> 2.3. 정의(Define) 본 과정은 이전 단계에서 얻은 뷰티 시장에 대한 이해와 견해를 토대로 기회 플랏폼 (Opportunity platform)을 새롭게 도출하고 이것을 정의(Define)하는 단계이다. 이해 (Scan) 단계의 결과물이라고 볼 수 있으며, 표현(Articulate) 단계의 전개를 위하여 맥락 (Context)를 만들어 내는 과정이기도 하다. 이렇게 정의된 기회 플랏폼은 매끄러운 경험 (Seamless experience), 시간의 최적화(Time optimisation), 수명을 고려한 디자인 (Design for life), 항상 정확한(Right every time), 그냥 아는(Just know), 명확성(Clarity)을 포함한 6가지로 아래 <표 9> 와 같다. <표 9> 6가지 기회 플랏폼(Opportunity platform)의 정의(Define) 매끄러운 경험. 시간의 최적화. 수명을 고려한 디자인. 항상 정확한. 그냥 아는. 명확성. (Seamless experience). (Time optimisation). (Design for life). (Right every time). (Just know). (Clarity). 복잡한 사용법이 부담으로 원하는 결과를 얻기 위해 거시적 접근으로 사용부터 결과에 대한 실패 걱정을 다수의 사람에게 직관적이 수많은 제품과 광고 속 혼 다가오는 제품이 아닌, 우 투자하는 시간만큼 긴 지 폐기까지 고려해 디자인된 덜고 항상 원하는 결과가 고 쉬운 사용법을 제공하 돈에서 더욱 쉽고 빠르게 리의 일상에 잘 융합되면 속력으로 일상의 시간을 제품과 패키지. 그래서 모 나올 수 있도록 돕는 뷰티 는, 또한 배우기 쉬운 뷰티 개인이 원하는 제품을 찾 서도 기존과 같은 결과를 최적화 할 수 있는 뷰티 솔 든 과정에서 쉽고 간단한 솔루션. 만들어 내는 뷰티 솔루션. Daily. life. and. 루션.. 솔루션.. 을 수 있는 솔루션.. 제품 솔루션. the Time is important both Daily life presents a With beauty products Not knowing how to It's hard to understand. products we use are in the time invested series of challenges for it's all too easy to feel use products can be a all the different messages becoming complex and everyday into looking beauty and hair products like you can get things big unaddressed barrier and demanding. Beauty solutions and feeling good as and packaging,. codes. used in. from wrong, especially when in the beauty world. beauty products. Solutions. that break conventions well as the duration a being on-the-go all it's. new.. Simplicity Packaging that is intuitive, that help navigate and. to integrated with your product lasts. Optimising the way through to disposal solutions that remove inclusive and provides cut through the noise daily life, help reduce time can deliver simplicity at end of life. Designing the fears and concerns easy way to learn can can add simplicity by complexity. as. long to both the everyday packaging with a more to ensure you can do break down these barriers connecting you to the. they can deliver the a n d o ve r t h e lo n g holistic approach to thing right every time and same result.. te rm .. these life needs could could. also. deliver. simple, products and information. drive accessible solutions.. most relevant to you.. make life easier across increased experimentation. the total product life.. 2.4. 표현(Articulate) 본 과정은 정의(Define) 단계에서 구체화한 6가지 기회 플랏폼(Opportunity platform) 에서 직접적인 아이디어를 끌어내기 위한 단계이다. 마치 대제목과 소제목의 관계와 같이, 집중하고 자 하는 소주제를 명료한 요약(Brief)과 함께 ‘만약~?’(What if..?)의 질문을 던져 아이디어 도출을 위한 시나리오를 가정한다. 이것이 바로 핫스팟(Hotspot)이다.<그림 9> <그림 9> 기회 플랏폼에서 핫스. 각각의 핫스팟은 이노베이션 결과물의 폭넓은 스펙트럼(Broad spectrum)을 유지하기 위하. 팟으로의 구체화. 여 프로젝트 참여자의 합의로써 단기(Near in) 실현 가능 핫스팟(Hotspot)부터 장기(Long term) 실현 가능 핫스팟으로 정렬하였다. 근미래(Near in) 핫스팟은 당장 실현이 가능한 장점 이 있지만 이노베이션이 되기보다는 누구나 실행할 수 있는 아이디어에 머물 수 있다는 우려가 있다. 반면, 장기적(Long term) 핫스팟은 개발 시간과 노력이 많지만 한번 실현되면 시장의 판도를 바꿀 수 있는 혁신의 기회가 될 확률이 높다.. 590.

(11) <표 10> 기회 플랏폼 ‘순조로운 경험’(Seamless experience) 의 5가지 핫스팟 ‘순조로운 경험 핫스팟’과 가능성 (‘Seamless experiences’ Hotspots & Potential) Time Hotspot. Brief. <- Near in / incremental. Long term / breakthrough ->. 정리 유지. 결합해서 좋은 것. 삶에 융합된. 카테고리 통합. 자동화. (Keep organised). (Better combined). (Life integrated). (Cross category). (Automated/intelligent). -Multi-functional. -Products with. -Energy harvesting. -Organisers. applicators. -Fragrance release. -Sun protective clothing. -Robot vacuum. -Travel friendly. -Integrated openings. -All in one BB cream. -Microsoft surface. -Amazon go. Example images. Potent. Existing spaces. High potential. Tech focus. -Additional benefit from what you are already -Helping organisation What. doing. -Combinations of steps, product or benefits to reduce complexity. -Adapts to you and your needs. -Integrate to your life. -Auto application. -Could be outside of beauty. -Auto ordering. category/collaborations. 각각의 핫스팟은 그 의미에 가장 잘 부합하는 사례 이미지와 함께, 그 의미와 특징을 집약적으로 정리하였다.<표 10> 본 프로젝트에서 실현한 30개의 모든 핫스팟 중 대표적 사례인 ‘순조로운 경험’(Seamless experience) 내 5가지의 핫스팟 중 ‘카테고리의 통합’(Cross category)을 살펴보도록 한다. <표 11> 핫스팟 ‘카테고리의 통합’(Cross category) 예시 ‘카테고리 결합’ 핫스팟 내용정리 (Hotspot ‘Cross category’ Brief) How?. 어떻게 다른 카테고리의 혜택을 결합한 순조로운 뷰티 경험을 만들어 낼 수 있을까? How might we create more seamless beauty experience by combining benefits with another product category? -뷰티 영역에 대한 새로운 정의 (-Rethinking the boundaries of beauty). Brief. -새로운 카테고리 대한 창조와 가능성 (-Creation of and potential to own the new categories) -단일 카테고리를 넘어선 전체적 경험 (-Holistic experience view beyond singular category) -기존의 것과는 전혀 다른 새로운 솔루션에 대한 가능성 (-Potential for more disruptive ‘stand out’ solutions). Example images. ‘카테고리의 결합’(Cross category)의 핫스팟을 대변(Represent)할 수 있는 ‘How might we..?’ 의 질문을 최적화하여 만들었다. ‘어떻게 다른 카테고리의 혜택을 결합한 순조로운 뷰티 경험을 만들어 낼 수 있을까?’라는 질문을 던지고 이전에 모은 대표적 사례들을 한눈에 볼 수 있게 하고 본 핫스팟의 뜻을 정리하였다.<표 11>. 기초조형학연구 19권 2호 (통권 86호). 591.

(12) 다음은 이해(Scan) 과정에서 구축한 프레임 워크의 주요 항목인 ‘제품 카테고리’, ‘이노베이션 대상’, ‘사용자여정’, ‘사용자타입’을 알고리즘으로 삼아<표 12>, 아이디어 시나리오를 ‘What if..?’의 가정을 통하여 도출한다. <표 12>는 아이디어를 신속히 떠올리기 위한 툴(Tool)로써, 프로젝트 방향과 브랜드/비즈니스에서 집중하고자 하는 부분을 선택적으로 활용할 수 있다. <표 12> ‘What if..?’ 의 질문 도출을 위한 알고리즘 아이디어 창조 알고리즘 (Idea Generation Algorism) 어떻게 다른 카테고리의 혜택을 결합한 순조로운 뷰티 경험을 만들어 낼 수 있을까? (How might we create more seamless beauty experience by combining benefits with another product category?) 카테고리. 적용대상. 사용자 여정. 사용자 타입. (Category). (Enablers). (User journey). (User typologies). 이렇게 ‘스킨케어(Cosmetic)’와 ‘경험(Experience)’ ‘사용(Use)’의 키워드 적용으로 도출된 ‘What if..?’ 가정으로부터 나온 아이디어는 아래와 같다.<표 13> <표 13> 핫스팟 ‘카테고리의 통합’(Cross category)의 구체화 및 ‘What if..?’ 아이디어 아이디어 창출을 위한 ‘카테고리 결합’ 핫스팟 내용정리 및 맥락 (Hotspot ‘Cross category’ brief & context to idea start) 어떻게 다른 카테고리의 혜택을 결합한 순조로운 뷰티 경험을 만들 수 있을까? (How might we create more seamless beauty experience by combining benefits with another product category?) -Tangential potential:. categories-those food&drink,. with. home. clear. ware,. cross. clothing,. over sleep. -Creation of a persona user journey looking at. products In scope. potential interactions with other categories. -Product benefit delivered with or by other category -Skincare/cosmetics as starting areas -Using. external. categories. as. alternative. Create approach. -Gather relevant cross category stimulus -Idea generation followed by evaluation(with. enablers/. tools/accessories. potential user testing of ideas) of viable cross category ideas. -Consider beyond use stage 아이디어의 시작 ‘만약~?’ (Idea starters : ‘What if..?’) -만약 파자마가 피부 보습을 시켜준다면? (-What if your pyjamas moisturised your skin?) -만약 가습기가 피부 보습제나 비타민을 내뿜는다면? (-What if humidifier released skin moisturiser or vitamins?) -만약 당신의 옷이 스킨케어에 혜택을 준다면? (-What if your clothes applied skincare benefits?) -만약 당신이 사용하는 뷰티 제품이 향수 역할을 한다면? (-What if your beauty products were your fragrance?) -만약 껌을 씹는 행위가 입술색을 정돈해 준다면? (-What if a chewing gum could adjust your lip colour?) -만약 수면 시 베개가 얼굴 피부에 혜택을 준다면? (-What if your pillow case delivered skincare benefits?) -만약 수건이 얼굴에 토너나 보습제를 공급한다면? (-What if a face towel delivered toner/moisturiser?). 592.

(13) 3. 결론 3.1. 발견(Discover) 이후 과정 ‘What if..?’에서 도출된 아이디어들을 스케치 등의 이미지화 작업으로 이어진다. 표현 (Articulate) 단계에서 비현실적으로 느껴지는 아이디어 일지라도 이미지화 작업을 거치면서 현실적이고 구체화 된 아이디어로 발전시킬 수 있다. 발견(Discover) > 아이디어 도출(Create) > 프로토타입(Prototype) > 평가(Evaluation) <그림 10> ‘발견(Discover)’ 이후의 이노베이션 전체 과정. 이후 이미지로써 발전이 된 아이디어는 프로토타입(Prototype) 과정에 접어들어 페르소나 (Persona)6)를 규정 하거나 구체적인 사용자 여정(User journey)7)을 시각화(Visualisation) 또는 유형(Tangible)화함으로써 채택된 아이디어를 사용자와 시장 상황에 맞추어 현실성 있 게 다듬는 과정을 거친다. 이러한 과정을 거친 아이디어는 평가(Evaluation) 단계에서 소비자 또는 제품 판매자 등 인터뷰를 통하여 시장에서의 관심도나 수용 가능성 예측뿐만 아니라 프로 토타입을 수정 및 보완할 수 있도록 한다. 이는 새로운 아이디어의 성공적인 제품화를 위해 꼭 필요한 과정이다. 3.2. 제언 본 이노베이션 과정은 브랜드나 기업이 추구하는 가치를 토대로 조사/해석 과정을 거쳐 아이 디어 단계까지 비교적 신속하게 도달할 수 있도록 하는 툴(Tool)로 사료된다. 실제로 프로젝 트 실행 시 뷰티 제품에 경험이 없는 참여자도 본 프로그램을 통한 빠른 이해로 다양한 아이디 어를 창출할 수 있는 단계까지 도달하였다. 유럽 디자인 이노베이션 에이전시에서는 주어진 예산과 시간 내에 어떠한 작업을 해야 할지 고민하는 클라이언트에게 이러한 툴을 통하여 프로 젝트 브리프(Brief)를 함께 만들어 감으로써 기업과 브랜드의 이노베이션을 고무(Encourage) 시 킨다. 본 프로세스에서 가장 중요한 부분은 이해(Scan) 단계에서 질적으로 우수한 예시를 모아, 각 사례의 이노베이션 본질을 제대로 이해하는 것이다. 특정한 근거/원칙 (Rationale/principle) 과 맥락(Context)을 토대로 개발된 제품일지라도, 때로는 사용자가 누리고 있는 최종 가치 (User value)는 제품의 이노베이션 의도와 다를 수 있기 때문이다. 때문에 이노베이션 사례의 본질을 다각도(多角度)로 파악할 수 있도록 다양한 프레임 워크와 맵핑 작업을 진행할 수 있는 충분한 시간이 필요하다. 실제로 사례조사나 다양한 맵핑 작업은 프로젝트의 키를 쥐고있는 조력자(Facilitator)가 진행하고 팀원과 그 과정을 공유하며, 의사결정이나 아이디어 창출을 요구하는 단계에서는 워크샵의 형태로써 함께 참여하는 형태를 취하면 더욱 효율적인 프로젝트 가 될 수 있다. 발견(Discover) 단계의 다양한 맵핑 작업에서 선정된 이노베이션 사례와 그 이미지가 지속적 으로 포함되는 것을 볼 수 있는데, 이것은 장기간의 프로젝트 과정 중 참여자 간 합의된 내용에 대하여 쉽게 기록하고 기억할 수 있도록 하기 위함이다. 추후에는, 아이디어 도출(Create) 단계, 프로토타입(Prototype), 평가(Evaluation) 단계를 다루어, 다양한 제품군에서도 혁신적인 아이디어를 효율적으로 도출하고 현실화하는 데 참고 할만한 의미 있는 이노베이션 사례로 발전시켜보고자 한다.. 6) 페르소나(Persona)는 리서치를 위해 만들어진 가상의 인물로, 제품이나 브랜드를 대표하는 소비자를 만들어 그들의 니즈와 경험, 행 동을 이해하도록 도울 뿐만 아니라 디자인 목표 설립과 아이데이션 과정을 쉽게 한다. 7) 사용자 여정(User Journey)은 사용자의 입장이 되어, 해당 제품/브랜드와의 상호작용을 구체화 해 볼수 있다. 사용자의 시각에서 필 요한 부분을 분석하고 개선하는데 용이하다. 기초조형학연구 19권 2호 (통권 86호). 593.

(14) 참고문헌 Kees Dorst, 『Frame Innovation: Create New Thinking by Design』, The MIT Press, 2015 Richard Kestenbaum, 『How the Beauty Industry is Adapting to Change』, Forbes, 2017 S R Jaeger Hal MacFie, 『Consumer-Driven Innovation in Food and Personal Care Products』, Woodhead Publishing Series in Food Science, Technology and Nutrition, 2010 http://andrewwoodinc.com/look-outside-of-your-industry-to-find-innovation-2/ http://www.innovationmanagement.se/2009/11/09/the-significance-of-images-for-innovation/ http://www.beautyresource.org.uk/content/history-beauty-industry.html http://www.stylus.com/. 594.

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