감성 일치도 평가를 통한 화장품 용기 CMF 디자인 프로세스 검증 및 개선

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(1)투고일_2019.06.10. 심사기간_2019.07.01-14. 게재확정일_2019.08.14. 감성 일치도 평가를 통한 화장품 용기 CMF 디자인 프로세스 검증 및 개선 Verification and Improvement of the CMF Design Process of Cosmetics Containers by Evaluating Emotional Concordance Survey 류효연_금오공과대학교 대학원 / 김선아(교신저자)_금오공과대학교 산업공학부 Ryoo, Hyo Yun_Kumoh National Institute of Technology / Kim, Sun Ah(Corresponding author)_Industrial Engineering, Kumoh National Institute of Technology. 차례. 1. 서론 2. 이론적 배경 2.1. 감성 브랜딩 2.2. CMF(Color, Material, Finishing) 디자인 3. 사례연구 -화장품 용기 CMF 디자인 사례를 중심으로3.1. 개요 3.2. 리서치(Research) 3.2.1. 트렌드 조사(Trend research) 3.2.2. 사례조사 3.2.3. 소비자 요구조사 및 제품 속성 파악 3.3. 전략 3.3.1. 페르소나 3.3.2. 무드보드 3.3.3. 시각화 4. 평가 4.1. 전문가 평가 4.2. 일반인 소비자 평가 5. 결론 및 제언 참고문헌.

(2) 감성 일치도 평가를 통한 화장품 용기 CMF 디자인 프로세스 검증 및 개선 Verification and Improvement of the CMF Design Process of Cosmetics Containers by Evaluating Emotional Concordance Survey 류효연_금오공과대학교 대학원 / 김선아(교신저자)_금오공과대학교 산업공학부 Ryoo, Hyo Yun_Kumoh National Institute of Technology / Kim, Sun Ah(Corresponding author)_Industrial Engineering, Kumoh National Institute of Technology. 요약 중심어 CMF 디자인 감성 일치도 평가 감성 브랜딩. 현재 시장에 나와 있는 화장품의 기능은 향상되고 있다. 이에 대해 소비자의 욕구가 높아짐에 따라 기업들은 감 성 브랜딩으로 브랜드 경쟁력을 강화하고 있으며, 이를 위해 CMF 디자인을 구체적 도구로 활용하는 경우가 많 다. 하지만 CMF 디자인 프로세스를 살펴봤을 때, 디자이너 및 개발자의 감성과 소비자의 감성이 일치하는지 확 인하는 과정이 생략되어 있으므로 브랜딩 전략 또는 개발품의 성공 요소에 있어 CMF 디자인 요소의 세부적인 영향을 확인하기 어렵다. 따라서 본 연구의 목적은 A 기업의 클렌징 밤 제품을 기반으로 디자이너 및 개발자의 감성과 소비자의 감성이 일치하는지 알아보고, 그 일치성을 검증하는 평가 단계가 포함된 CMF 디자인 프로세 스를 검증하는 것이다. 본 연구의 목적을 위해 먼저 문헌 조사를 통해 제품 디자인, 감성 브랜딩, CMF 디자인 에 관한 이론적 고찰을 하였고, 제안된 CMF 프로세스를 따라 사례연구를 하였다. 제안된 프로세스는 리서치, 전략, 평가, 개발로 이루어져 있으며, 본 연구는 평가 단계까지 실시하였다. 리서치 단계에서는 트렌드 조사, 사 례조사, 소비자 요구조사, 제품 속성 파악 등을 시행하였으며, 전략 단계에서는 페르소나 설정, 무드보드, 시각 화를 시행하였다. 평가 단계에서는 감성 일치도 조사를 통해 평가의 필요성을 고찰하였다. 결과적으로 소비자의 감성과 디자이너 및 개발자의 감성은 다르게 도출되었으며, 소비자의 감성 언어적 측면에 있어 CMF 디자인 요 소의 영향을 확인할 수 있었다. 끝으로, 본 연구를 통하여 실무자들이 성공적으로 브랜드를 강화하고 관리하는 데 도움이 되고자 한다.. The functions of cosmetics currently on the market are improving. In response, companies are strengthening their brand competitiveness with emotional branding, often using CMF designs as Keyword a concrete tool to do so. However, when looking at the CMF design process, it is difficult to identify the detailed impact of CMF design elements on branding strategies or the success factors of the product, since the process of ensuring that the sensibilities of designers and CMF Design Emotional concordance developers match those of consumers. Therefore, the purpose of this study is to verify the CMF design process, which includes an evaluation step that identifies the sensibility of designers and survey developers and verifies the consumer's sensibility based on Company A's cleansing products. For Emotional branding the purpose of this study, the theoretical considerations on product design, emotional branding, and CMF design were first made through literature research, and case studies were conducted in accordance with the proposed CMF process. The proposed process consists of research, strategy, evaluation, and development, and this study was conducted up to the evaluation stage. In the research phase, trend research, case study, consumer demand survey, and product attributes identification were conducted, and Persona, mood board, and visualization were performed during the strategy phase. During the evaluation phase, the need for evaluation was considered through an emotional concordance survey. As a result, consumer sensitivity and designer and developer sensitivity were derived differently, and the influence of CMF design elements in the language aspect of consumer sensitivity was identified. Finally, through this study, we hope to help practitioners successfully strengthen and manage their brands.. ABSTRACT. 이 연구는 금오공과대학교 학술 연구비로 지원되었음 (2018-104-044) 134.

(3) 1. 서론 높은 기술의 향상을 바탕으로 화장품에 대한 소비자의 감성 욕구가 높아짐에 따라 기업들은 감성 브랜딩으로 브랜드 경쟁력을 강화하고 있다.1) 국내 화장품산업 SWOT 분석 설문에 응한 9명의 증권 애널리스트 및 대한화장품산업연구원의 의견에 따르면, 기초화장품 기술력이 탁월 하고, 신제품을 생산하는 속도는 세계 어느 브랜드와 견주어도 뒤지지 않으며, 화장품 포장 등 패키징도 뛰어나고 한류를 활용한 마케팅도 탄탄하다고 평가하였다2). 이는 근래에 들어 화장품이 단순한 피부미화, 보호, 보습 제품에서 벗어나 미백, 주름개선 등 적극적인 피부개선 효과를 추구하면서 과거에 비해 생물학적 효능에 대한 연구의 비중이 커진 결과이며, 또한, 글로벌 시대에 맞는 신기능 용기 디자인 개발기술, 사용성과 심미성 증대기술, 환경친화적 디자인 기술 등의 디자인-설계기술을 연구한 결과이다.3) 외부 분석가도 “품질은 미국, 유럽, 일본 등 화장품 강국 반열에 올라온 반면 가격은 상대적으로 저렴해 경쟁력이 있다”고 말했다. 그러나 9명의 전문가 중 8명이 약점으로 언급한 심각한 한계는 브랜드 인지도이며, “인지도가 낮을 뿐 아니라 브랜드 이미지는 단기간 높이기 어려운 만큼 투자를 늘리고 긴 안목으로 접근 해야 한다”고 밝혔다4). 화장품은 감성적 구매성향이 강한 제품으로, 제품 자체의 화학적 기능 과 더불어 소비자의 시각과 촉각을 자극하는 로고, 용기 디자인 등이 포함된 감성 브랜딩이 중요한 역할을 한다. 이러한 감성 브랜딩을 전략적으로 달성하기 위해서 다양한 디자인 요소가 활용될 수 있는데, 그중 색상, 소재, 후가공을 포함하는 CMF(Color, Material, Finishing) 디자 인은 소비자에게 감각적 요소를 통해 구체적인 경험으로 제품을 기억하게 한다.5) 하지만 CMF 디자인 프로세스를 살펴봤을 때, 디자이너 및 개발자의 감성과 소비자의 감성이 일치하 는지 확인하는 과정이 생략되어 있으므로, CMF 디자인 요소가 감성 브랜딩 또는 판매에 있어 소비자에게 영향을 주는지 확인하기 어렵다. 따라서 본 연구의 목적은 개발품을 성공 여부에 있어 CMF 디자인 요소의 영향을 예측할 수 있도록 디자이너 및 개발자의 감성과 소비자의 감성의 일치성을 평가하는 단계를 포함한 CMF 디자인 프로세스를 검증하는 것이다. 따라서, 제안된 프로세스는 4단계며, 리서치, 전략, 평가, 개발로 이루어져 있고, 본 연구는 평가 단계까 지 시행하였다. 본 연구의 내용과 방법은 다음과 같다. 첫째, 문헌 조사를 통해 감성 제품 시대에 브랜드 이미 지 전략(Brand image strategy)으로서 CMF 디자인에 대해 개념과 사례를 정리하였으며, 둘 째, 제안된 프로세스의 순서에 따라 사례연구를 하였다. 사례연구는 먼저 리서치를 통해 화장 품 시장의 규모 및 트렌드를 살피고 출시된 브랜드들을 비교 분석하였다. 또한, 소비자 요구조 사를 통해 세안에 있어 소비자의 요구를 기능적, 감각적, 의미적 속성을 나누어 파악하고 개발 품의 속성과 비교분석을 하였다. 셋째, 조사한 결과를 바탕으로 목표 감성을 설정하고, 이를 바탕으로 페르소나(Persona)를 설정하고, 무드보드(Mood board)를 만들고, 10가지의 디자 인 시안을 시각화하였다. 넷째, 평가에서 8명의 전문가(메이크업 전문가 2명, CMF 디자인 전문가 1명, 시각 디자인 전문가 1명, 화장품 성분 개발 전문가 1명, 제품 디자인 전문가 1명, 공간 디자인 전문가 1명, 의료 전문가 1명)와 일반인 소비자를 대상으로 10가지 시안에 대한 감성 일치도 평가를 하였다. 감성 일치도 평가는 설정한 감성 목표를 바탕으로 소비자가 제품 을 통해 경험하는 감성과 디자이너의 제품으로 표현한 감성이 일치하는지 평가하며, 이를 통해 소비자의 감성 언어적 측면에 있어서 CMF 디자인 요소의 영향을 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해 실무자들이 소비자의 감성을 파악하고 확인하는 과정이 포함된 CMF 디자인 프로세스를 활용함으로써 전략적으로 브랜드 경쟁력을 강화하고 관리하는 데 도움이 되고자 한다.. 1) 홍자경, 「감성 브랜딩전략으로서 화장품 브랜드 아이덴티티 디자인의 평가 연구」, 연세대학교 석사학위논문, 2008, pp.19-23. 2) https://www.mk.co.kr/news/economy/view/2015/06/566628/ 3) 2018 한국 화장품 기술 수준 조사, 글로벌코스메틱연구개발사업단, 2018년, pp.11, pp.41. 4) https://www.mk.co.kr/news/economy/view/2015/06/566628/ 5) 김선아, 「감성품질 향상을 위한 소재·부품 디자이니어링(Designeering)프로세스」, 홍익대학교 박사학위논문, 2016, pp.106-109. 기초조형학연구 20권 4호 (통권94호). 135.

(4) 2. 이론적 배경 2.1. 감성 브랜딩 소비자가 브랜드의 가치를 인지하게 해 브랜드의 충성도와 신뢰를 유지하는 과정을 브랜딩이 라고 말하며, 브랜딩 전략 중 브랜드 이미지 전략은 제품이 가진 속성과 디자인으로 소비자들 의 인식 속에 브랜드의 인상을 심어주는 것이다.6) 제품에 있어 소비자는 감성적, 정서적 기호 로서 브랜드를 받아들이며, 제품들에 기능적인 차이가 없는데도 불구하고 특정 브랜드에 대하 여 높은 선호도를 보인다면 이것은 브랜드가 기능적인 가치를 넘어 비기능적 속성의 무형적 가치 또한 제공하기 때문이다.7) 우리는 의사 결정을 내리는 상황에서 논리적 사고에 의해 결정한다고 믿는 경향이 있지만, 사실 그 과정에서는 감성적 동기가 중요한 변수로 작용한 다.8) 감성적 동기로 인해 내린 결정은 이성적 결정보다 오랫동안 기억되며, 특히 소비자 가치 인식 및 장기적 충성도를 형성하는데 감성적 충동이 소비자의 소비 행동을 유발하게 된다.9) 이러한 소비 행동을 유발하도록 감성적 접근을 통해 브랜드를 구축하는 것을 감성 브랜딩이라 고 하며, 오늘날 감성적 상징, 색상, 디자인, 가치 등에 이르기까지 감성 중심의 생활 방식이 퍼지면서 많은 기업이 전략적으로 감성 중심의 브랜드 경쟁력을 강화하고 있다.10) 현재 시장에 나와 있는 화장품은 제품의 기능과 가격이 평준화를 이루고 있으며, 차별화 요소 를 찾아보기 어렵다. 하지만, 화장품은 자신의 개성 또는 이미지에 맞는 제품을 선호하는 감성 적 구매성향이 매우 강한 제품이고, 주 소비층이 감성적 요구가 높은 여성이라는 것을 생각하 면 제품의 로고, 용기 등을 포함한 전략적 감성 브랜딩이 상당히 중요하다. 국내 화장품 시장에 서는 사용 후의 재활용을 생각하는 식물유래 플라스틱, 생분해성 소재를 이용한 친환경 디자인 과 같이 제품 컨셉 및 기능별 창의적이고 특이한 디자인을 통하여 마케팅과 브랜딩 효과를 극대화하고 있다. <표 1> 감성 브랜딩을 활용한 사례. 브랜드. 제품 이미지. 닥터자르트의 더마스크 쉐이킹 러버. 특징. 흔들어 쓰는 손쉬운 사용법 한 손에 들어오는 간편함 생기 있는 파스텔 색상 아기 얼굴 모양 뚜껑 여성 소비자 지향적 패키징 용기의 지름, 돌기, 러버 코팅. 리아네이처. 친환경적 소재(세라믹) 감성적 포장(보자기) 부드러운 질감 자연에 가까운 낮은 채도. 예를 들어 2018 iF 디자인 어워드(iF Design Award)를 수상한 닥터자르트의 더마스크 쉐이킹 러버(Dermask Shaking Rubber)는 내용물을 흔들면 팩이 만들어지는 손쉬운 사용법과 간편한 패키지의 모델링 팩(Modeling pack)으로, 생기 있는 파스텔 색상에 아기 얼굴 모양 뚜껑을 더한 감각적인 디자인이다. 두 번째 예로, 2017 레드닷 디자인 위너(Red Dot Award Winner) 인 리아네이처(Lyanature)는 공간, 가구, 제품과 서비스 전체의 통일성과 균형을 중요하게 생각하는 철학을 앞세우는 브랜드로, 오일 베이스의 주성분이 제품 사용에 지장을 주지 않도록 마찰력과 잡는 느낌을 고려하여, 여성들의 손에 알맞은 용기 지름, 세로 돌기, 도트(Dots), 6) 김문기, 「디자인 기획과 전략」, 커뮤니케이션북스, 2014, pp.54-56. 7) Gardner, B.B. and Levy, S.J., 「The Product and the Brand」, Harvard Business Review, 1955, pp.33-39. 8) Conger, J. A., 「The necessary art of persuasion」, Harvard Business Review, 1998, May/June, pp.84. 9) Robinette, S., & Lenz, V., 「Emotion marketing」, McGraw-Hill, 2003, pp.32-36. 10) 홍자경, 「감성 브랜딩전략으로서 화장품 브랜드 아이덴티티 디자인의 평가 연구」, 연세대학교 석사학위논문, 2008, pp.19-23. 136.

(5) 러버 코팅(Rubber coating)을 사용하여 디자인하였으며, 제품 사용 후, 화분으로 사용할 수 있도록 세라믹 소재를 사용하였다. 또한, 소비자가 선물 포장을 원할 때 제품의 형태와 부피와 관계없이 쉽게 포장할 수 있는 보자기를 활용하였으며, 소재는 한복 원단을 사용하여 아름다운 질감과 색을 살렸다. 이렇듯 국내 화장품 브랜드는 색상, 소재, 후가공과 같이 여러 디자인 요소를 활용하여 브랜드 경쟁력을 강화하고 있다. 2.2. CMF 디자인 CMF 디자인은 색상(Color), 소재(Material), 후가공(Finishing)을 의미하는 요소를 활용하는 것으로, 제품의 품질을 넘어 제품의 이미지와 품격을 결정짓는 핵심요소이다. 특히 CMF는 소비자에게 경험을 일으켜 기억하게 함으로 감각적 요소에 영향을 받는 감성 제품의 구매 동기 와 관계가 있으며, 제품과 브랜드가 사람들에게 매력적으로 다가가게 하기 위한 구체적인 도구 로 활용된다.11) 주로 기업에서는 마케팅 효과를 극대화하기 위해 제품 개발의 단계를 다양화하여, 선행 디자인 (Advanced design, Concept design), 신규 디자인(New design, Basic design), 마이너 체인 지 디자인(Minor change design), 코스메틱 디자인(Cosmetic design, Refresh design), 팔로 우-업(Follow-up) 등으로 나누어 프로세스를 진행하고 있다. 선행 디자인은 짧으면 2~3년, 길면 5~6년 앞을 생각하며 라인업(Line-up)을 구축하기 위해 기술이나 환경적 조건을 미래 적으로 풀어내면서 콘셉트(Concept)가 뚜렷한 디자인을 기획하는 것을 말한다. 신규 디자인 은 상품 기획서, 스펙(Specification) 및 콘셉트가 정해져 있으며 다음 해에 출시하는 것을 목표로 회사의 대표가 되는 기본적인 모델을 개발하는 것을 말하며, 마이너 체인지는 제품의 구성 요소와 구조는 유지하면서 외관의 조형미에 변화를 주어 차별화를 하는 것을 말한다. 시장에 출시할 모델을 다양하게 보이고 싶거나 기능이 바뀌지 않았더라도 소비자에게 새롭고 다르게 보이고 싶을 때 활용된다. 코스메틱 디자인은 기존 제품의 구성 요소를 80~90% 그대 로 두고 변화를 주는 방법으로 색상이나 작은 부품을 바꿔 소비자에게 다가가는 디자인을 말한 다. 팔로우업은 개발과 양산 과정을 지원하는 것으로 색상과 재질, 그래픽 디자인 사양을 위한 명세서를 발부하고 관리하는 것이다12). 주로 코스메틱 디자인과 팔로우업 단계에서 활동하는 CMF 디자인 프로세스는 크게 3단계로 나누어져 있으며, 리서치 단계부터 시작하여 전략, 개 발 단계로 이어진다13). 기존 프로세스. 1단계 리서치. →. 2단계 전략. →. 3단계 개발. <그림 1> 기존 CMF 디자인 프로세스. 1단계의 리서치 단계에서는 트렌드 리서치를 통해 사회, 문화, 개인을 포함한 소비 시장의 흐름을 살피고, 사례조사 등을 통해 타사 제품들의 디자인 방향성을 분석한다. 그 후, 설문조 사, 관찰 등을 통해 소비자 요구를 조사하고, 소비자의 요구에 개발품과 디자이너의 의도가 들어맞는지 확인한다. 이때 개발품의 기능적, 감각적, 의미적 속성을 명확히 한다. 2단계의 전략 단계에서는 겨냥하는 소비자에 대한 페르소나와 그에 맞는 무드보드를 제작하고, 이루고 자 하는 디자인 방향성 또는 목표 감성을 설정한다. 이 단계에서는 개발품의 부품 분해에 대한 이해가 필요하며, 고정적 요소와 유연한 요소를 나누고, 시각적 요소의 우선순위 및 스케일, 비율 등을 고려하여 제품을 시각화한다. 3단계의 개발 단계에서는 기술적 CMF 디자인 명세를 작성하고 품질 향상을 위해 세부 항목을 조정한다. 예를 들어 삼성전자는 부서별로 다학제 융합인 CMF 팀이 구성되어 있어 빠른 프로토타이핑과 테스트를 거쳐 양산화를 고려한 활동이 이루어지고 있다. 이러한 CMF 전략은 통합적인 디자인 브랜딩 작업에서 시작되고 산업별 리 11) 김선아, 「감성품질 향상을 위한 소재·부품 디자이니어링(Designeering) 프로세스」, 홍익대학교 박사학위논문, 2016, pp.86-88. 12) 상게서, pp.119-120. 13) 상게서, pp.118. 기초조형학연구 20권 4호 (통권94호). 137.

(6) 서치 및 문화 현상을 분석하여 CMF 테마를 도출하고 전략을 세워 아이템을 개발한다14). <표 2> 삼성전자의 CMF디자인 프로세스 Color and Design Seminar 2009, 대구경북디자인센터, 2009. 1단계. 2단계. 3단계. 4단계. 리서치(Research). 분석(Analysis). 전략(Strategy). 개발(Development). CMF 테마 도출. Color & Material 제안. 각 지역 별 사회/문화 각 산업 별 CMF 트렌드. Color & Material 개발 전략 소재 아이템 확정. 3. 사례연구 -화장품 용기 CMF 디자인 사례를 중심으로3.1. 개요 이번 연구에서는 A 기업의 클렌징 밤 제품을 기반으로 화장품 용기의 형태를 제외한 CMF 디자인 효과를 통해 소비자가 생각하는 이미지 또는 감성적인 느낌과 디자이너가 목표한 감성 이 일치하는지 살펴본다. 이는 전략과 개발 단계에서 디자이너 및 개발자의 감성과 소비자의 감성이 일치하는지 확인하는 과정이 생략되어 있으므로 브랜딩 전략 또는 개발품의 성공 요소 에 있어 CMF 디자인 요소의 세부적인 영향을 확인하기 어려우므로 평가 단계가 첨가되었으 며, CMF 디자인 프로세스의 각 단계의 목적과 활동은 <표 3>와 같으며, 본 연구에서는 평가 단계까지 시행하였다. <표 3> 개선된 CMF 디자인 프로세스의 단계와 내용. 리서치. 전략. 평가. 개발. Brief. Design. Evaluation. Development. 목표 감성 설정. 감성 일치성 확인. 단계. 목적. 활동. 시장 동향 파악 소비자 분석 트렌드 및 사례조사. 페르소나. 소비자 요구조사. 무드보드. 제품 속성 파악. 시각화. 감성 일치도 조사. CMF 명세 작성 개발 및 양산 세부 항목 조정 품질 향상 및 검증. 3.2. 리서치(Research) 3.2.1. 트렌드 조사(Trend research) 글로벌 화장품산업은 2017년 4,648억 달러 규모로 2022년까지 연평균 5% 성장을 전망하고 있으며, 친환경, 천연원료 기반의 프리미엄 스킨케어 시장이 최대 규모로서 화장품산업 성장을 선도하고 있다. 한국의 화장품산업은 2017년 생산이 13조 5천억 원을 기록하였으며, 같은 해 수출 또한 49억 6천만 불을 기록하며 ’13년에 비해 4배 이상으로 크게 성장하였다. ‘17년 화장품산업의 제조 및 판매업체 수는 11,834개로 2012년과 비교해 4.5배 이상 증가하였다. 또한, 한국 화장품산업은 세계 1, 2위의 ODM, OEM 제조기업을 포함하여, 비교적 저렴한 제조 원가와 우수한 개발역량을 가진 실험적이고 창의적인 산업 생태계를 보유하고 있다.15) 화장품 산업은 기초과학과 응용기술이 융합된 고부가가치 산업이자, 의료 등 다양한 산업과 융복합이 가능한 유기적 연계산업이다. 화장품산업은 소득 및 소비 수준의 변화, 가치관, 사회적 습관, 14) Color and Design Seminar 2009, 대구경북디자인센터, 2009. 15) 2018 글로벌 화장품 산업백서, 2018년, pp.5. 138.

(7) 트렌드 등에 민감하게 영향을 받으며 이로 인해 소비계층이 점차 다양화되고 세분되고 있 다.16) 가장 눈에 띄는 트렌드는 바쁜 현대인의 생활 방식(Life style)을 고려하여 화장시간의 단축 효과를 극대화한 올인원(All in one) 제품이다. 이러한 제품은 가짓수를 줄여 피부 자극 을 최소화하고 비용 및 파우치 공간절약의 장점이 있다.17) 두 번째로 눈여겨볼 트렌드는 소소 하지만 확실한 행복, 소확행을 추구하는 소비자 사이에서 좋은 품질을 갖춘 고급스러운 이미지 의 제품 구매가 일상의 합리적인 사치로 여겨지는 트렌드이다. 세 번째는 패션과 미용에 아낌 없이 투자하는 남성, 그루밍족으로 인한 남성 화장품 시장의 확대 및 소비자의 성별을 구분 또는 지정하지 않는 성 중립적 메이크업 브랜드의 부상이다.18) 3.2.2. 사례조사 화장품 시장의 흐름을 알아보기 위해 45개의 국내외 화장품 브랜드를 조사하였다. 각 브랜드 의 기능적. 감각 및 경험적, 의미적 측면을 분석하고 비교분석을 위해 아래의 <그림 2>와 같이 비교분석을 하였다.. <그림 2> 화장품 브랜드 비교분석 맵핑. 가로축의 왼쪽으로 치우친 브랜드일수록 이야기(Storytelling)가 가미된 감성적인 스타일이 많이 활용되고, 오른쪽으로 치우칠수록 기술과 기능성을 부각했다. 세로축의 위쪽으로 치우친 브랜드일수록 가격이 높으며 감각적인 전문 화장품 브랜드 이미지이며, 아래쪽으로 치우칠수 록 가격이 낮고 대중적이었다. 이를 통해 <표 4>과 같이 45개의 브랜드를 다섯 그룹으로 나눌 수 있었으며 그룹별 특징을 꼽아 우아·고품격, 소녀·꿈, 자연·청정, 지성·성숙, 치료·재생 의 이름을 붙였다.. 16) 2018 글로벌 화장품 산업백서, 2018년, pp.3. 17) 상게서, pp.21. 18) 상게서, pp.22. 기초조형학연구 20권 4호 (통권94호). 139.

(8) <표 4> 화장품 브랜드 카테고리별 비교분석. 그룹. 대표 이미지. 특징 네이밍: 유럽풍 단어, 읽기 어려운 외국어 로고: 브랜드의 역사를 담기 위해 주로 과거 활자 인쇄 기법 및 세리프체 또는. A 우아, 고품격. 손글씨 활용 그래픽: 고풍스럽고 정성스러운 삽화나 패턴 활용 색상: 낮은 채도의 황금색, 짙은 빨강, 청록 등 약간 무거운 분위기 용기: 풍부한 장식, 품위 있고 귀족적인 이미지, 고급스러운 유리 및 금속 소재 활용 네이밍: 읽기 쉽고 유행에 민감하거나 튀는 단어, 음조가 비슷한 글자의 반복. B 소녀, 꿈. 로고: 많은 캐릭터를 담을 수 있는 산세리프체 그래픽: 젊은 감각을 살린 깔끔한 패턴 및 귀엽거나 여성스러운 삽화 색상: 채도가 높은 민트, 핑크 등 한가지 색상 집중 사용 용기: 아기자기한 미니어처 용기, 흔히 쓰는 플라스틱 소재 활용 네이밍: 자연, 식물 등을 연상하게 만드는 단어. C 자연, 청정. 로고: 중성적인 이미지 그래픽: 남녀노소 쓸 수 있는 성별 성향의 이미지를 배제한 이미지 색상: 자연에서 오는 단순한 색상 용기: 세라믹, 재생 플라스틱 등 재활용, 자연과 연관되는 소재 활용 네이밍: 연구실 및 학구적인 이미지를 부각하는 단어. D 지성, 성숙. 로고: 세련되고 지적인 산세리프체 활용 그래픽: 제품의 설명을 담은듯한 이미지 색상: 무채색, 채도가 낮은 색상 용기: 제품에 대한 자신감이 보이는 간결한 디자인 네이밍: 화학적 성분이 느껴지는 화학 용어. E 치료, 재생. 로고: 기교를 섞지 않고 가독성을 중요시한 산세리프체 그래픽: 약국의 느낌이 나는 치료적 이미지 색상: 화이트 베이스, 밝은 원색 용기: 연고를 연상케 하는 튜브 형태, 물약. A. 우아·고품격 그룹의 브랜드 네이밍(Brand Naming)은 주로 자사가 있는 국가의 언어, 특히 유럽풍 단어로 만들어져 읽기 어렵거나 인지하기 어려운 경우가 많았다. 로고들은 과거 활자 인쇄 기법 등을 활용하여 브랜드의 역사적 이야기를 표현하는 경우가 많았으며, 세리프체 또는 손글씨와 같은 서체를 사용하였다. 색상은 채도가 낮으며 황금색, 짙은 빨강, 청록 등 약간 무거운 분위기의 색상들을 사용하였으며, 정성스러운 삽화나 패턴을 활용하여 고풍스러움을 나타내었다. 용기의 형태는 장식이 풍부하며 흔하지 않은 형태로 품위 있고 귀족적인 이미지를 표현하였다. B. 소녀·꿈 그룹의 브랜드 네이밍은 주로 읽기 쉽고 유행에 민감하거나 튀는 단어 또는 음조가 비슷한 글자의 반복이 많았으며, 로고는 많은 개성을 담을 수 있고 제품 범위를 넓게 수용할 수 있는 산세리프체를 활용하였다. 색상은 소녀·꿈과 같은 발랄한 느낌을 주며 눈에 쉽게 띄도 록 채도가 높은 민트, 핑크 등 한가지 색상을 집중하여 사용하였으며, 젊은 감각을 살린 깔끔한 패턴 및 귀엽거나 여성스러운 삽화를 활용하였다. 용기는 아기자기한 미니어처 제품을 출시하 는 등 용기 디자인을 활용하였지만, 흔히 쓰는 플라스틱 소재 활용하였다. C. 자연·청정 그룹의 브랜드 네이밍은 자연, 식물 등을 연상하게 만드는 단어를 주로 사용하였 다. 로고와 그래픽은 성별 또는 성향의 이미지를 배제하고 남녀노소 쓸 수 있는 중성적인 이미 지를 부각했으며, 색상은 자연에서 오는 녹색, 청색 등의 색상을 사용하였다. 용기는 세라믹과 재생 플라스틱 등 재활용할 수 있고 자연과 연관되는 소재 활용하였다. D. 지성·성숙 그룹의 네이밍은 연구실 및 학구적인 이미지를 부각하는 단어를 사용하였으며, 세련되고 지적인 이미지를 위해 산세리프체를 활용하였다. 색상은 무채색이나 채도가 낮은 색상을 주로 활용하였으며, 제품의 설명을 담은 듯한 학구적인 이미지 또는 연구실과 같은 이미지를 강조하였다. 또한, 용기 디자인은 제품에 대한 자신감이 보이도록 간결한 형태를 유지하였다. 140.

(9) E. 치료·재생 그룹의 브랜드 네이밍은 화장품 성분이 느껴지는 화학 용어로 만들어진 경우가 많았으며, 로고와 그래픽은 약국의 느낌이 나는 치료적 이미지와 가독성을 중요시하는 깔끔한 산세리프체를 활용하였다. 또한, 깨끗한 흰색 또는 노랑, 분홍과 같은 밝은 원색을 사용하고, 용기 디자인은 연고를 연상케 하는 튜브나 물약과 같은 형태를 활용하는 경우가 많았다. 3.2.3. 소비자 요구조사 및 제품 속성 파악 소비자 요구조사는 소비자가 제품을 사용하는 경험을 사용 전, 중, 후로 나누어 제품의 기능적, 감각적, 의미적 속성에 대한 인식과 요구를 파악하는 조사 방법으로, 각 순간과 인식이 어떻게 전체적인 경험을 향상하거나 저하하는지 평가할 수 있는 조사 방법이다.19) 143명의 대학생, 미용업계 종사자와 일반인을 대상으로 소비자 요구조사를 하였다. 연령대는 19세부터 40세까 지 다양하였으며, 20대가 96명으로 가장 많았다. 클렌징을 주제로 사용법, 성분, 브랜드 충성 도, 용기 디자인 등에 대한 인식과 요구를 조사하고, 아래의 <표 5>와 같이 개발품과 비교분 석을 하였다. <표 5> 속성별 소비자 요구 및 개발품과의 비교분석. 기능적 속성. 감각적 속성. 의미적 속성. 소비자 요구. 말끔하게 지워지는 최대한 자극 없는 포인트용보다 얼굴 전체용. 향기 및 컬러 테라피 사용하기 부담 없는 제형 부드럽게 녹는 촉감 용기가 꽉 잡히는 느낌. 개발품. 올인원 클렌징 오래가는 촉촉함 고급 컨셉 원료. 레몬버베나 향 따듯한 연노란색 쫀쫀한 샤베트 제형 용기의 고급화(무광 유리 소재). 클렌징은 "중요하지만 귀찮다“ 하루를 마무리하는 단계. 지친 하루의 힐링 케어 (Healing care). 소비자들은 모공을 막아 트러블 유발하는 클렌징 미네랄 오일(Cleanzing mineral oil)에 민감 하였다. 포인트 리무버(Point remover)는 눈에 들어가는 위험이 있으며, 클렌징 티슈 (Cleanzing tissue)는 자극적이고, 클렌징 패드(Cleanzing pad)는 빨리 소비되지만, 클렌징은 중요하기 때문에 이러한 단점, 불편함, 귀찮음을 감수하는 소비자들이 많았다. 소비자들은 강 력한 클렌징은 곧 화학적 피부에 안 좋은 성분 가득하다고 인지하고 있었지만, 최대한 자극 없이 한 번에 말끔하게 지워지는 클렌징을 원했다. 이러한 소비자의 요구에 대응하는 개발품은 로즈힙 열매 오일(Rosehip fruit oil)고 연꽃추출수를 컨셉 원료로 활용하는 올인원 클렌징(All in one cleanzing)으로 세안 후에도 오래가는 촉촉함이 장점이다. 로즈힙 열매 오일은 피부 유해성분인 미네랄 오일의 대체원료로 필수 지방산인 리놀산과 리놀렌산을 대량으로 함유하 고 있어 세포의 재생이나 세포막을 증강하는 효과가 우수한 고가의 식물성 오일이다. 또한, 연꽃추출수는 정제수 대체원료로 별도의 발효 균주를 사용하지 않은 천연수이다. 감각적 속성을 살펴본 결과, 소비자들은 세안할 때, 시원한 향, 상큼한 향, 부드러운 향 등의 활용을 통해 후각적 심리 안정을 요구하였다. 또한, 시각적으로 자극 없는 색상을 선호하였으 며, 부드럽게 녹고 사용하기 부담 없는 제형을 선호하였다. 소비자의 요구에 대응하는 개발품 은 따뜻한 연노란색의 쫀쫀한 샤베트(Sherbet) 제형을 갖췄으며, 레몬버베나 향을 풍기는 제 품이다. 또한, 용기의 형태는 제한적이지만 무광의 유리 소재를 활용하여 제품의 심미성 및 잡는 느낌을 고급화한다. 의미적 속성을 살펴본 결과, 소비자들에게 클렌징은 하루를 마무리하는 단계로, 중요하지만 귀찮은 과정이었다. 그에 대응하는 개발품은 말끔히 씻기는 기능적 요소와 시각 및 후각의 감각 적 요소를 갖춰 지친 하루의 힐링 케어로 소비자에게 다가가는 점을 차별화 요소로 설정하였다. 3.3. 전략 143명 요구조사를 바탕으로 그룹 C 자연, 청정과 그룹 D 지성, 성숙의 사이의 공간을 제품의 19) 벨라 마틴, 브루스 해닝턴, 『디자인 방법론 불변의 법칙 100가지』, 고려문화사, 2013, pp.56-57 기초조형학연구 20권 4호 (통권94호). 141.

(10) 포지셔닝(Positioning) 목표로 설정하였다. 이는 ‘자연적인’, ‘기능이 좋은’, ‘남녀노소 쓸 수 있는’, ‘외형 또는 사용방법이 독특한’ 등 사용자의 요구 조사에서 추출한 단어를 분석한 결과 이며, 이에 도출된 컨셉의 목표 감성은 ‘중성적이며 생경한(Neutral & Strange)’이다.. <그림 3> 제품 포지셔닝. 3.3.1. 페르소나 페르소나는 여러 소비자에 대한 충분한 정보를 모아 각 행동 양식과 주제를 살펴본 후, 소비자 의 전형적인 행동 유형을 대표 특성별로 통합해놓은 것이다. 견고한 현장 연구를 통해 모은 정보를 잘 다듬어 만든 페르소나는 공감 가는 사용자 집단의 공통 행동 양식을 잘 반영한다. 페르소나는 모든 사람을 만족시키는 디자인을 추구하다 보면 나올 수 있는 산만하고 일관적이 지 않은 결과물을 방지하는 이상적인 해결책이 될 수 있다20). 캘빈클라인(Calvin Klein), 입생 로랑(Yves Saint Laurent), 샤넬(Chanel) 등과 같이 글로벌 브랜드(Global brand)도 소비자 집단의 공통적 특징이 있는 페르소나를 활용하여 메이크업 제품을 출시하고 있으며, 라카 (Laka) 등의 브랜드는 립스틱 바르는 남성, 반삭발한 여성 등을 모델로 내세워 젠더리스 (Genderless)를 표방하고 있다21).. <그림 4> (왼쪽부터) 샤넬의 Boy de Chanel 광고, 라카의 남성 모델, 여성 모델. 20) 상게서, pp.132-133. 21) 2018 글로벌 화장품 산업백서, 전게서, pp.22. 142.

(11) 중성적이며 생경한’ 목표 감성에 설정한 페르소나는 사랑스러운 소녀 (Lovely girl)와 세련된 매력을 풍기는 숙녀(Cheek lady) 사이의 중성 적인 이미지의 20대 여성이다. 이는 남녀노소 쓸 수 있는 클렌징 밤이 라는 제품의 속성을 고려하고, 트렌드에 맞추어 성 중립적인 이미지를 추구하는 동시에 현 시장의 주 소비층이 여성이라는 점을 고려한 결과 이다. 이 여성은 평소 화장을 가볍게 하며, 즐겨 하는 화장법은 건강한 피부 표현을 중점을 두고, 지나치게 여성적인 색조 화장법은 피하며, 도시 적인 분위기를 내려고 노력한다. 클렌징에 민감한 편으로 제품의 성분 과 사용법에 관심이 많다. 세안 후, 뽀독뽀독 말끔히 씻기는 느낌을 좋아하며 오래가는 촉촉함을 선호한다. 늦거나 피로한 저녁 시간에도 부위별로 구분하지 않고 한꺼번에 지우는 제품을 선호한다. 새롭게 출 <그림 5> 설정한 페르소나. 시되는 화장품에 대한 호기심이 높아서 가격에 부담이 없는 한 여러 가지를 써보려고 노력한다. 제품의 기능이나 질적인 면도 중요시하지. 만, 20대답게 용기의 디자인이나 브랜드 이미지에 관한 관심이 높으며, 제품에 있어 시각, 후 각, 촉각 등 감각적 요소를 다양하게 활용하는 브랜드를 선호한다. 3.3.2. 무드보드 무드보드는 이미지를 이용해 콜라주를 제작함으로써, 디자이너 개인이나 디자인팀이 의도하 는 미학, 스타일, 사용자 집단, 환경 등에 관한 핵심적인 내용을 시각적으로 전달하는 방법이 다. 디자인의 구체적인 방향성을 보여주고, 미적 컨텍스트나 설정한 페르소나에 관해 시각적으 로 환기해주는 역할 또한 한다.22) 시원하고 상큼한 레몬버베나 향, 따듯한 연노란색, 쫀쫀한 샤베트 제형 등 개발품의 특징과 바탕으로 CMF 디자인 무드보드를 <그림 6>과 같이 제작하 였으며, 컨셉의 설명은 아래와 같다.. <그림 6> 제작된 CMF 디자인 무드보드. 설정한 페르소나의 중성적 매력을 표현하기 위해 색상으로 구분되는 성별의 이분법을 배제하 는 회색, 연갈색 그리고 연분홍 등의 색상들을 선택하였다. 제한된 무광의 유리 소재와 어울리 며 용기를 고급화할 가능성이 큰 고가의 대리석을 넣고, 모던한 느낌의 코퍼를 넣었다. 소비자 가 개발품의 잡는 느낌을 극대화하기 위해 움푹 파여있는 엠보싱(Embossing), 음각, UV 부분 코팅(Spot UV) 등과 같은 촉각적인 요소를 넣었다. 차별화된 제품 이미지 구축을 위해 레몬버 22) 벨라 마틴, 브루스 해닝턴. 전게서, pp.100-101. 기초조형학연구 20권 4호 (통권94호). 143.

(12) 베나 향 및 연노란색과 어울리는 튀고 독특한 색감을 넣었으며, 그중 형광 오렌지, 코발트블루 (Cobalt blue) 등을 넣었다. 3.3.3. 시각화 시각화를 통해 각 디자인의 핵심적인 컨셉을 전달하고, 도출된 아이디어를 개발하기 전 점검한 다. 또한, 문서로 전달하기 어려운 정보 또는 느낌을 직관적으로 전달한다.23) 본 연구는 ‘중성 적이며 생경한’으로 정한 목표 감성에 도달하기 위해 용기 뚜껑을 중심으로 CMF 디자인 시각 화를 하였다. 앞서 설명한 것과 같이 용기의 형태는 정해져 있으며, 고급스러움을 표현하기 위해 무광의 유리 소재를 활용하였다. 목표 감성을 겨냥한 총 10가지의 CMF 디자인 시안이 도출되었으며, 예상 결과물은 <표 6>과 같다. <표 6> CMF 디자인 시안. 그룹. 디자인. CMF. 디자인. 색상: 형광 오렌지. 색상: 남색 A. A-1. 소재: 플라스틱. A-2. 후가공: 유광. C. B-1. C-1. 소재: 플라스틱. 후가공: 부식. 색상: 스톤 마블링. 색상: 잉크 마블링. 소재: 플라스틱 후가공: 유광,. C-2. 소재: 알루미늄. 소재: 알루미늄 후가공: 무광. 후가공: 무광,. 색상: 코발트 블루 D-2. 소재: 알루미늄 후가공: 무광. 색상: 코퍼. 색상: 코퍼 E-1. 소재: 플라스틱 Curl-fit(수전사). 후가공: 무광. E. 소재: 플라스틱. 후가공: 부식. 색상: 실버 D-1. 소재: 플라스틱. 색상: 로즈핑크 B-2. Curl-fit(수전사). D. (805U) 후가공: 유광. 색상: 연분홍 B. CMF. E-2. 소재: 알루미늄 후가공: 무광, 무두질. A-1 안과 A-2 안은 같은 플라스틱 소재에 유광처리를 하고, 각각 남색과 형광 오렌지 색상을 사용하였다. B-1 안과 B-2 안은 부식된 플라스틱에 스티커를 붙이는 방식으로, 연분홍 뚜껑 에 기하학적 무늬 스티커를, 로즈핑크 뚜껑에 꽃무늬 스티커를 붙였다. C-1 안과 C-2 안은 플라스틱 소재에 수전사 기법을 사용하는 방식이다. 스톤 마블링 패턴에는 유광처리를 하고, 잉크 마블링 패턴에는 무광 처리를 하였다. D-1 안과 D-2 안은 무광의 알루미늄 소재를 할용 하여 실버 색생과 코발트 블루 색상을 표현하였다. E-1 안과 E-2 안은 무광의 알루미늄 소재 23) 벨라 마틴, 브루스 해닝턴, 전게서, pp.138-139. 144.

(13) 에 코퍼 색상을 입혔으며, E-2안에는 무두질을 하여 촉각적 요소를 더하였다.. 4. 평가 평가 단계는 본 연구를 위해 기존 CMF 디자인 프로세스에 추가된 단계이다. 이 단계에서는 전문가 평가를 먼저 시행하고, 이를 바탕으로 디자이너 및 개발자의 감성과 소비자의 감성이 일치하는지 알아보는 감성 일치도 평가를 시행한다. 기존에 시행되고 있는 소비자 평가는 형태 를 포함한 제품의 심미성을 전체적으로 판단하지만, 본 연구를 위해서 첨가된 평가 단계에서는 CMF 디자인 요소를 디자이너 및 개발자와 소비자가 감성 언어적으로 평가하는 단계이다. 4.1. 전문가 평가 8명의 전문가를 대상으로 평가를 시행하였다. 그들은 화장품 용기 개발에 있어서 그들이 가진 역량 및 경험으로 선정되었으며, 메이크업 전문가 2명, CMF 디자인 전문가 1명, 시각 디자인 전문가 1명, 화장품 성분 개발 전문가 1명, 제품 디자인 전문가 1명, 공간 디자인 전문가 1명, 의료 전문가 1명으로 구성되었다. 일반적인 평가 전문가가 특정 내용 분야에 깊이 있게 대처할 수 없어 평가의 타당성 및 적절성의 문제가 야기될 수 있다는 단점을 보완하기 위하여 특정 내용 분야에 관한 전문성을 가진 전문가를 중심으로 구성하였다24). 전문가 평가 결과, 10개의 시안 중 E-2 안과 D-2 안이 이 목표 감성으로 설정한 ‘중성적이며 생경한’에 가장 가깝다고 선택되었다. E-2 안을 꼽은 이유는 트렌디하며 도시적인 느낌의 코퍼의 색상이 중성적인 느 낌을 표현하고, 화장품 용기 디자인에서 흔하지 않은 무두질의 촉각적인 요소가 더해져 생경한 느낌을 표현하기 때문이고, D-2 안을 꼽은 이유는 코발트 블루 색상의 알루미늄에서 반짝거 리며 풍겨져 나오는 특이한 빛깔이 생경하고, 남성만 청색계열을 쓸 수 있다는 이분법적인 생각을 벗어나고자 채택하였다. 4.2. 일반인 소비자 평가 20대 여성 68명의 일반인 소비자 를 감성 일치도 평가 대상으로 삼 았다. 이는 좀 더 명확한 결과를 위 해 페르소나로 설정한 소비자의 나이 범위를 좁힌 이유이다. 하지 만 페르소나의 범위로 설정한 사 랑스러운 소녀와 세련된 매력을 풍기는 숙녀 사이의 중성적인 이 미지는 저자가 임의로 가려낼 수 없다고 판단되어 배제하였다. 평 가 도구로 정한 감성 일치도 조사 는 여럿 가운데 특별히 어떤 것을 가려서 생각하는지 어떤 디자인이 소비자로부터 긍정적 반응을 끌어 <그림 7> 화장품 용기 CMF 디자인 목표감성 확인을 위한 소비자 감성 일치도 평가 결과. 내는 데 가장 적합한지 알 수 있으 므로 선택하였다.25) 네이버폼을. 통해 시각화된 10가지 시안으로 보여주고 선택하는 식의 온라인 설문을 진행하였으며, 소비자 들은 목표 감성으로 설정한 ‘중성적이며 생경한’에 가장 가까운 디자인을 1개 이상 선택할 수 있었다. 그 결과, 10개의 시안 중 C-1 안(22%)과 D-1안(18%)이 소비자의 관점으로 본 목표 감성으로 정한 ‘중성적이며 생경한’에 가장 가깝다는 것을 확인할 수 있었다. 선택한 24) 배호순, 『교육평가용어사전』, 학지사, 2004, pp.50. 25) 벨라 마틴, 브루스 해닝턴, 전게서, pp.92-93. 기초조형학연구 20권 4호 (통권94호). 145.

(14) 이유에 있어 무채색 색상이 가장 큰 요소로 작용하였으며, 대리석 느낌(플라스틱에 수전사)과 알루미늄 등 화장품 용기에 잘 쓰지 않는 소재가 두 번째 요소로 작용하였다. 그에 비해, 전문 가가 선택한 E-2 안은 6%, D-2 안은 13%밖에 선택되지 못하였다.. 5. 결론 및 제언 소비자의 감성 욕구가 높아짐에 따라 기업들은 감성 브랜딩으로 브랜드 경쟁력을 강화하고 있다. 감성 브랜딩에 있어 여러 디자인 요소가 활용될 수 있는데, 소비자는 경험으로 제품을 기억하는 경우가 많으므로, 이를 위해 CMF 디자인을 구체적 도구로 활용하는 경우가 많다. 하지만 CMF 디자인 프로세스를 살펴봤을 때, 디자이너 및 개발자의 감성과 소비자의 감성이 일치하는지 확인하는 과정이 생략되어 있으므로 브랜딩 전략 등에 있어 형태를 제외한 CMF 디자인의 요소의 세부적인 영향을 확인하기 어렵다. 본 연구를 통해 화장품 용기 CMF 디자인 의 시각화 결과물을 기반으로 시행한 실험을 통해 디자이너 및 개발자의 감성과 소비자의 감성 의 불일치성을 확인하였다. 전문가의 포괄적인 해석과 소비자의 편중된 생각이 다르다는 점을 알 수 있었으며, 이처럼 디자이너 또는 개발자가 확신하는 디자인이 소비자의 감성에 매력적으 로 다가가지 않을 수 있다. 결과에 있어, 전문가 분석에 따르면, 꽃무늬는 여자만이 할 수 있다 는 편견과 같이 소비자가 색깔에 대한 이분법에 많이 갇혀있다는 점을 분석할 수 있으며, 색깔 에 있어 두 가지의 형용사 중 ‘중성적인’ 단어에 많이 치우쳤다는 점을 알 수 있다. 또한, 흔히 접하는 알루미늄의 소재이지만 화장품에 많이 쓰이지 않았다는 이유로 ‘생경한’을 선택한 소비 자의 의견에서 새로운 소재의 활용도가 높아질수록 소비자가 신선하게 받아드릴 수 있는 디자 인의 폭이 넓어지며, 다른 소재 활용의 개발 가능성을 높인다. 이를 통해 선도적으로 소비자의 눈을 높여주고 인식을 바꿔야 하는 것이 디자이너와 개발자가 해야 할 일이라고 판단되며, 이는 감성공학적 언어와 감성 언어적으로 표현할 수 있는 이미지를 통해 제품을 소비자에게 알리는 방법을 구체화하여야 한다고 판단된다. 디자이너 및 개발자의 감성과 소비자의 감성과 일치하는지 확인하는 단계가 상당히 중요하며, 평가 단계는 CMF 디자인 요소의 세부적인 영 향을 확인하는 것으로 CMF 디자인 프로세스에서 배제될 수 없는 단계라고 할 수 있다.. 참고문헌 김문기, 『디자인 기획과 전략, 커뮤니케이션북스, 2014. 낸시 스콜로스, 토마스 웨델 『프로세스를 디자인하라』, 시드포스트, 2014. 배호순, 『교육평가용어사전』, 학지사, 2004. 벨라 마틴, 브루스 해닝턴, 『디자인 방법론 불변의 법칙 100가지』, 고려문화사, 2013. Eric Karjaluoto, 『디자인 방법론』, 정보문화사, 2014. Gobe, Marc, 『감성디자인 감성브랜딩』, 김앤김북스, 2008. 김규영, 「감성 브랜딩을 위한 디자인 매뉴얼 개발에 관한 연구」, 이화여자대학교 석사학위논문, 2008. 김선아, 「감성품질 향상을 위한 소재·부품 디자이니어링(Designeering)프로세스」, 홍익대학교 박사학위논문, 2016. 박민혜, 「표면처리디자인을 위한 감성 척도 개발 연구」, 고려대학교 석사학위논문, 2016. 홍자경, 「감성 브랜딩전략으로서 화장품 브랜드 아이덴티티 디자인의 평가 연구」, 연세대학교 석사학위논문, 2008. Conger, J. A., 「The necessary art of persuasion」, Harvard Business Review, 1998, May/June. Gardner, B.B. and Levy, S.J., 「The Product and the Brand」, Harvard Business Review, 1955. Robinette, S., & Lenz, V., 「Emotion marketing」, McGraw-Hill, 2003. 2018 글로벌 화장품 산업백서, 2018년. 2018 한국 화장품 기술 수준 조사, 글로벌코스메틱연구개발사업단, 2018년. Color and Design Seminar 2009, 대구경북디자인센터, 2009. https://www.mk.co.kr/news/economy/view/2015/06/566628 146.

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