국제문화이해와 국제문화이해와
비즈니스
비즈니스 매너 매너
매너와
매너와 에티켓 에티켓 개념 개념
국제문화이해와 국제문화이해와
비즈니스
비즈니스 매너 매너
매너와
매너와 에티켓 에티켓 개념 개념
(제9주)
1) 매너는
(1) 어원(語源)상의 정의 : 인간의 행동방식 혹은 표출(表出)된 습관
(2) 사람마다 가지고 있는 독특한 행동 방식
(3) 남들에게 바람직하고 유쾌하며 우아한 느낌을 주고자 소망하는 데서 비 롯된 습관
(4) 상대방에 대한 일종의 경의의 표현이자 배려 혹은 상대를 의식하는 행동 의 일부 -> 서비스의 기본
2) 매너란 사람마다 가지고 있는 독특한 습관이나 몸가짐
3) 매너는 상대방을 배려하고 편안하게 하려는 따뜻한 마음씨 자체
4) 매너는 친절한 마음으로 상대방을 배려하고 행동하려는 정신적 자세 5) 문화적 차이에 대한 깊은 배려와 이해 필수적
6) 이러한 인식과 이해가 바로 진정한 매너의 출발점
1. 매너의 개념(槪念)과 문화(文化)
Manuarius(손, hand) = manus(행동, 습관) + arius(방식, 방법)
1) 매너는
(1) 어원(語源)상의 정의 : 인간의 행동방식 혹은 표출(表出)된 습관
(2) 사람마다 가지고 있는 독특한 행동 방식
(3) 남들에게 바람직하고 유쾌하며 우아한 느낌을 주고자 소망하는 데서 비 롯된 습관
(4) 상대방에 대한 일종의 경의의 표현이자 배려 혹은 상대를 의식하는 행동 의 일부 -> 서비스의 기본
2) 매너란 사람마다 가지고 있는 독특한 습관이나 몸가짐
3) 매너는 상대방을 배려하고 편안하게 하려는 따뜻한 마음씨 자체
4) 매너는 친절한 마음으로 상대방을 배려하고 행동하려는 정신적 자세 5) 문화적 차이에 대한 깊은 배려와 이해 필수적
6) 이러한 인식과 이해가 바로 진정한 매너의 출발점
2.
2. 에티켓에티켓의의 유래유래((由來由來))와와 기본기본((基本基本) ) 요소요소((要素要素))
1) 에티켓의 유래와 의미
① 에티켓의 개념
법적인 구속력은 갖지 않지만 사회생활을 좀 더 부드럽게 하고, 쾌적한 기분 으로 생활하기 위해 지켜야 할 규범적 성격
② 에티켓의 어원(語源)
에티켓이라는 용어는 원래 프랑스어 동사 "estiquier(붙이다)"에서 유래 한 말. "나무말뚝에 붙인 표지"의 뜻에서 표찰의 뜻이 되고, 상대방의 신분 에 따라서 달라지는 편지 형식이라는 말에서 궁중에 있어 서의 각종 예법을 가리키는 말로 변모. 에티켓이 정착된 것은 15세기부터. 영국과 스페인의 왕실에서는 옛날 그대로의 관례를 준수하고 있으나 그 후 민주화의 진전과 더불어 단순화. 프랑스에서는 19세기 말의 사교계의 "관례(usage)"와 "예 의범절(civilite)"이 오늘날 프랑스의 에티켓의 기초.
에티켓이라는 용어는 원래 프랑스어 동사 "estiquier(붙이다)"에서 유래 한 말. "나무말뚝에 붙인 표지"의 뜻에서 표찰의 뜻이 되고, 상대방의 신분 에 따라서 달라지는 편지 형식이라는 말에서 궁중에 있어 서의 각종 예법을 가리키는 말로 변모. 에티켓이 정착된 것은 15세기부터. 영국과 스페인의 왕실에서는 옛날 그대로의 관례를 준수하고 있으나 그 후 민주화의 진전과 더불어 단순화. 프랑스에서는 19세기 말의 사교계의 "관례(usage)"와 "예 의범절(civilite)"이 오늘날 프랑스의 에티켓의 기초.
2) 에티켓의 기본요소
① 에티켓 개념의 명제(命題)
첫째, “상대방에게 호감(好感)을 주어라.”
둘째, “상대방을 배려(配慮)하라.”
셋째, “상대방을 존경(尊敬)하라.”
▣ 에티켓은 상대방에게 베푸는 친절 혹은 따뜻한 마음씨이다.
에티켓의 기본은 자신보다는 상대방을 먼저 생각하는 아름다운 마음씨에서 비롯된다.
2.
2. 에티켓 에티켓의 의 유래와 유래와 기본 기본 요소 요소
2) 에티켓의 기본요소
① 에티켓 개념의 명제(命題)
첫째, “상대방에게 호감(好感)을 주어라.”
둘째, “상대방을 배려(配慮)하라.”
셋째, “상대방을 존경(尊敬)하라.”
▣ 에티켓은 상대방에게 베푸는 친절 혹은 따뜻한 마음씨이다.
에티켓의 기본은 자신보다는 상대방을 먼저 생각하는 아름다운 마음씨에서 비롯된다.
② 에티켓의 기본 요소
▣ 에티켓은 공명정대(公明正大)한 정신, 관대함, 자제심, 성실한 마음과 적당 한 유머, 자존심과 관련이 있다.
에티켓은 공명정대한 정신에서 비롯되며, 타인의 의견에 대해 관대한 자세 를 유지하는 것과, 자제심과 성실한 마음과 적당한 유머와 자존심도 없어서 는 안 될 요소 중의 하나이다.
▣ 에티켓은 곧 상식(常識)을 따르는 일이다.
상식이란 일상생활을 영위하면서 상궤(常軌)에서 벗어나지 않고 살아가기 위한 올바를 판단과 센스이다. 상황에 따라 올바르게 판단하고 처신하는 자 세야 말로 참된 에티켓이다
▣ 에티켓은 정해진 행동(行動)규범(規範)이다.
사회생활을 하는 데 필요한 관행, 관습을 형식화하고 이를 지킴으로써 원만 한 사회생활이 가능하도록 하는 것이 에티켓이다. 궁극적으로 에티켓은 사 람이 사람답게 살아가는 데 필요한 도리이자 질서이다.
② 에티켓의 기본 요소
▣ 에티켓은 공명정대(公明正大)한 정신, 관대함, 자제심, 성실한 마음과 적당 한 유머, 자존심과 관련이 있다.
에티켓은 공명정대한 정신에서 비롯되며, 타인의 의견에 대해 관대한 자세 를 유지하는 것과, 자제심과 성실한 마음과 적당한 유머와 자존심도 없어서 는 안 될 요소 중의 하나이다.
▣ 에티켓은 곧 상식(常識)을 따르는 일이다.
상식이란 일상생활을 영위하면서 상궤(常軌)에서 벗어나지 않고 살아가기 위한 올바를 판단과 센스이다. 상황에 따라 올바르게 판단하고 처신하는 자 세야 말로 참된 에티켓이다
▣ 에티켓은 정해진 행동(行動)규범(規範)이다.
사회생활을 하는 데 필요한 관행, 관습을 형식화하고 이를 지킴으로써 원만 한 사회생활이 가능하도록 하는 것이 에티켓이다. 궁극적으로 에티켓은 사 람이 사람답게 살아가는 데 필요한 도리이자 질서이다.
▣ 에티켓은 형식(型式)인 동시에 약속(約束)이다.
에티켓은 정해진 규범의 준수와 관련된 문제다.
에티켓의 기본요소를 종합적으로 정리해보면 다음과 같다.
− 상대를 먼저 생각하는 따뜻한 마음과 친절한 행동
− 공명정대한 정신과 자존심
− 성실한 마음과 적당한 유머
− 자제하는 마음
− 관대한 마음 과 상식
− 정해진 행동규범
− 형식이며 약속
2.
2. 에티켓 에티켓의 의 유래와 유래와 기본 기본 요소 요소
▣ 에티켓은 형식(型式)인 동시에 약속(約束)이다.
에티켓은 정해진 규범의 준수와 관련된 문제다.
에티켓의 기본요소를 종합적으로 정리해보면 다음과 같다.
− 상대를 먼저 생각하는 따뜻한 마음과 친절한 행동
− 공명정대한 정신과 자존심
− 성실한 마음과 적당한 유머
− 자제하는 마음
− 관대한 마음 과 상식
− 정해진 행동규범
− 형식이며 약속
3) 매너와 에티켓의 차이
매너와 에티켓은 종종 명확하게 구분이 되지 않고 쓰이거나 혼동되는 경우 가 적지 않다. 매너와 에티켓의 개념을 제한된 범위에서 살펴보자.
① 에티켓은 지켜야 할 규범이고, 매너는 행동방식이다.
에티켓(etiquette)이라는 용어는 서양에서 사람과 사람 사이의 합리적인 행동 기준을 가리킬 때 사용되어 왔으며, 이것을 행동으로 표출한 것이 매 너(manner)다. 즉 에티켓이 정해진 행동 규범이라면 매너는 에티켓을 행 동으로 나타낸 것이라 할 수 있다.
즉 에티켓이 형식(form)이라면 매너는 방식(ways)이다.
2.
2. 에티켓 에티켓의 의 유래와 유래와 기본 기본 요소 요소
3) 매너와 에티켓의 차이
매너와 에티켓은 종종 명확하게 구분이 되지 않고 쓰이거나 혼동되는 경우 가 적지 않다. 매너와 에티켓의 개념을 제한된 범위에서 살펴보자.
① 에티켓은 지켜야 할 규범이고, 매너는 행동방식이다.
에티켓(etiquette)이라는 용어는 서양에서 사람과 사람 사이의 합리적인 행동 기준을 가리킬 때 사용되어 왔으며, 이것을 행동으로 표출한 것이 매 너(manner)다. 즉 에티켓이 정해진 행동 규범이라면 매너는 에티켓을 행 동으로 나타낸 것이라 할 수 있다.
즉 에티켓이 형식(form)이라면 매너는 방식(ways)이다.
② 에티켓은 국가나 지방의 문화와 관습에 따라 다를 수 있지만, 매너는 국경, 관습, 문화를 초월한다.
에티켓의 관점에서는 사회 상호 간의 문화, 생활방식, 구조 등 타 문화에 대 한 이해가 필요하지만, 매너의 관점에서는 에티켓의 기본 개념을 바탕으로 배려와 존중이라는 이타적 정신이 요구된다.
③ 에티켓은 누군가와 만날 때 스스로의 행동을 보다 단정하고 부드럽게 하며, 좋은 기분을 갖기 위해 하는 일종의 사회적 약속이다. 반면 매너는 개인이 저마다 갖고 있는 독특한 습관이나 몸가짐을 뜻하는 경우가 많다.
④ 에티켓은 공공의 의미로 “지킨다” 또는 “지키지 않는다” 라고 표현되지 만 매너는 개인적 혹은 개별적 의미로 “좋다” 혹은 ”나쁘다” 라고 표현 되는 경우가 많다.
⑤ 에티켓과 매너는 모두 개인의 인격(人格)과 교양(敎養)을 가늠하도록 하는 일종의 척도다.
② 에티켓은 국가나 지방의 문화와 관습에 따라 다를 수 있지만, 매너는 국경, 관습, 문화를 초월한다.
에티켓의 관점에서는 사회 상호 간의 문화, 생활방식, 구조 등 타 문화에 대 한 이해가 필요하지만, 매너의 관점에서는 에티켓의 기본 개념을 바탕으로 배려와 존중이라는 이타적 정신이 요구된다.
③ 에티켓은 누군가와 만날 때 스스로의 행동을 보다 단정하고 부드럽게 하며, 좋은 기분을 갖기 위해 하는 일종의 사회적 약속이다. 반면 매너는 개인이 저마다 갖고 있는 독특한 습관이나 몸가짐을 뜻하는 경우가 많다.
④ 에티켓은 공공의 의미로 “지킨다” 또는 “지키지 않는다” 라고 표현되지 만 매너는 개인적 혹은 개별적 의미로 “좋다” 혹은 ”나쁘다” 라고 표현 되는 경우가 많다.
⑤ 에티켓과 매너는 모두 개인의 인격(人格)과 교양(敎養)을 가늠하도록 하는 일종의 척도다.
v 비즈니스 매너의 중요성
오늘날 매너는 단순한 인간관계를 위해서만이 아닌 비즈니스와 인생의 성공 을 위해서도 필수적이다.
상대방을 존경하고 있음을 알리기 위한 동작이나 태도로, 상대방을 공경하 고 배려하는 마음에서 비롯된다.
교류가 빈번해지면서 비즈니스와 관련하여 지켜야 할 에티켓과 매너의 중요 성이 높아지고 있다.
비지니스맨의 품위 있는 언행과 매너는 비즈니스에서 기본적인 요소로 필수 불가결한 자질이다.
3
3. . 비즈니스 비즈니스 매너의 매너의 개념과 개념과 의의 의의
v 비즈니스 매너의 중요성
오늘날 매너는 단순한 인간관계를 위해서만이 아닌 비즈니스와 인생의 성공 을 위해서도 필수적이다.
상대방을 존경하고 있음을 알리기 위한 동작이나 태도로, 상대방을 공경하 고 배려하는 마음에서 비롯된다.
교류가 빈번해지면서 비즈니스와 관련하여 지켜야 할 에티켓과 매너의 중요 성이 높아지고 있다.
비지니스맨의 품위 있는 언행과 매너는 비즈니스에서 기본적인 요소로 필수 불가결한 자질이다.
v 매 너 의 기 본 5 가 지 항 목
⑴ 인 사 ( 人 事 )
진정(眞情)성을 기반으로 하는 인사는 인간관계의 시발점이며, 진실한 마음의 시작이다
⑵ 표 정 ( 表 情 )
사람들은 처음 만나면 얼굴 표정을 보고 그 사람을 판단한다. 좋은 표정은 말하지 않아도 좋은 감정이 상대방에게 이입되는 커뮤니케이션의 시작이 다.
⑵ 표 정 ( 表 情 )
사람들은 처음 만나면 얼굴 표정을 보고 그 사람을 판단한다. 좋은 표정은 말하지 않아도 좋은 감정이 상대방에게 이입되는 커뮤니케이션의 시작이 다.
⑶ 자 세 ( 姿 勢 )
허리를 쭉 펴고 가슴을 열고 대화하고 생활하는 바른 자세가 좋은 인상을 주는 데 결 정적인 영향을 미친다.
⑷ 말 씨
누가, 또 어떤 방식으로 말을 하는가? 다시 말해 소리의 크기와 억양이 어떤가에 따 라 전달되는 의미가 달라진다.
⑸ 용 모 ( 容 貌 ) 와 복 장 ( 服 裝 )
단정하고 깨끗한 복장은 상대방에게 신뢰감을 주게 되어 좋은 인간관계의 바탕 을 이룬다.
