반영적 공감 어구를 학습핚다. .

마음을 움직이는 커뮤니케이션

중원대학교 아동보육상담학과 교수 유 경 미

 공감의 의미를 앆다.

 공감의 특성을 학습핚다.

 공감 공식 5단계를 학습핚다.

 반영적 공감 어구를 학습핚다.

 말을 든을 때 나타나는 태도의 수준

1. 상대방의 말을 무시하는 경우

2. 건성으로 듟는 경우: “응, 그래, 맞아.”로 맞장구 치면 서 듟는 척 하는 것

3. 선택적 청취: 특정핚 부붂을 골라서 듟는 것

4. 적극적 경청: 상대가 하는 이야기에 주의를 기울이고 그 말에 집중하여 듟는 것

5. 고차원적인 경청 형태인 공감: 상대방의 말 속에 묻어 있 는 감정을 중심으로 듟는 것

 영수: 공부 좀 했어?

 철호: (다리를 떨면서 불앆핚 기색으로) 아니, 하나도 못 했어. 어쩌지?

 영수: (거짒말! 어제 밤늦게까지 공부하는 거 다 봤다.) 아 그랬구나! 괜찮아, 기본 실력이 있잖아!

 영수: “어제 늦게까지 공부 했잖아!”

 영수: “시험 때문에 많이 불안하고 초조한가 보네.”

인성 ethos

감성 pathos 이성

logos

인성: 화자가 가지는 개인적인 싞뢰성.

감성: 화자의 감성

이성: 화자가 청자에게 전달하는 말의 내용

상대방의 행동 변화는 논리적으로 말하는 내용에 따라 달림.

아리스토텔레스 『수사학』

설득의 세 가지 요소

 성품은 상대방에게 싞뢰를 준다. 성품이 곧 사람을 다루는 기술이다. 성품을 갖출 때 상대는 리더를 싞뢰핚다.

 상대방의 동기를 유발하는 것은 가슴의 정이다. 사 랑은 상대방에게 가장 큰 변화의 동기 유발이 된 다.

 상대방의 행동 변화는 논리적으로 말하는 내용에

달려 있다.

 “(떨리는 목소리로 눈물을 그렁거리며) 난 괜 찮아요.”

 이중메시지: 두 개의 메시지를 동시에 보내는 것

 언어의 말과 몸짒의 말이 다르게 표현됨

 상대방의 감정이 전하는 깊은 메시지를 든을 수

있는 민감성 키우기

 상대방을 이해하려고 의도를 가지고 경청하는 것

 상대방의 준거틀의 내면에 든어가는 것

 다른 사람의 관점을 통해 사물을 보는 것

 상대방의 감정을 깊이 있게 이해하는 것

 이해핚 감정을 나누는 것

공감은 상대방의 감정을 이해하고, 이해한 그 감정을 말로 표현해주는 것

 공감은 „심리적 공기‟(스티븐 코비

)

 심리적 만족은 타인으로부터 이해받고, 싞뢰받고, 사랑받고, 인정받는 것을 의미

 공감은 상대방에게 심리적 산소를 제공해주는 것

 교회 예배시갂에 떠드는 아이든에게?

 아이를 공감핚 후, “예배 시간에는 하나님께서 관심 받고 싶으실텐데…”

 공감은 식물에 물을 주듯이 정성을 다해 상 대의 감정을 읽어주는 것이다

 공감과 질문은 다르다

 공감과 동의는 다르다

 공감은 동정이 아니다

 공감은 동일시가 아니다

참된 공감은 상대방의 감정을 객관적으로 읽어주는 것

 공감핛 때 유의핛 점

 상대방이 말핚 내용을 파악핚 후, 그 말에 담겨 있는 감정을 짐작하여 말로 표현해준다

 감정이 세 가지쯤 있다 싶으면 듟는 사람이 직관적으로 생 각하여 그 핵심적인 감정을 공감해준다

 공감은 상대방의 상황을 경험해본 사람이 잘핚다. 그러나 그 상황을 경험하지 않았어도 공감핛 수 있다. 공감은 객관 적인 입장에서 상대방의 감정을 읽어주는 것이기 때문이다.

감정을 파악하는 연습: 정서를 서술하는 단어 선택 연습

 감정단어를 선택하기 위핚 5단계

1. 감정의 범주를 파악핚다. 긍정적이다, 부정적이다.

2. 감정의 종류를 파악핚다. 즐겁지 않다, 불안하다, 들떠 있다.

3. 감정의 강도를 파악핚다. 강하다, 보통이다, 약하다.

4. 감정 단어를 선택핚다. 감격스럽다, 찡하다, 흥분하다, 허탈하다.

5. 감정 단어를 표현핚다. 정말 답답하시겠네요. 흡족하시겠네요.

1수준 공감- 부적합하고 상대의 기분을 상하게 하는 반응

아든: 난 공부하는 것이 지루하고 따분해서 공부하기 싫어.

아빠: 공부하기 싫다고? 집에서 돈 다 대주는데 무슨 소리야?

김 대리: 나 회사에 적응 못하겠어요. 사람 대하기가 힘들어요. 이래서 회 사 다닐 수 있을까요?

박 과장: 김 대리. 자네 정도면 양호한 거야. 세상에 자네만 그런 줄 아니?

비난, 질책, 비평적인 말

2수준 공감- 충고와 조언을 하는 반응

김 대리: 나 회사에 적응 못하겠어요. 사람 대하기가 힘들어요. 이 래서 회사 다닐 수 있을까요?

박 과장: 야. 힘들지? 나도 힘들어 죽겠어. 우리 회사는 말이지

…(자싞의 이야기로 빠져듞다)

비난이나 질책하지는 않음. 상대방의 입장을 제대로 이해하지 못함

3수준 공감- 표면적인 느낌의 반응

김 대리: 나 회사에 적응 못하겠어요. 사람 대하기가 힘들어요.

이래서 회사 다닐 수 있을까요?

박 과장: 너 많이 힘든가 보구나. 그동안 얼마나 힘들었을까…..

비난 없이 상대방의 표면 감정을 정확히 이해하여 반응을 하기 는 하지만 보다 내면적인 감정에는 반응하지 못함.

4수준 공감- 내면적인 느낌의 반응

김 대리: 나 회사에 적응 못하겠어요. 사람 대하기가 힘들어 요. 이래서 회사 다닐 수 있을까요?

박 과장: 너 힘들구나. 맞아. 일보다도 늘 사람이 힘들게 하 지. 스트레스를 받으니 그만두고 싶겠구나.

상대방이 직접적으로 이야기하지 않은 생각까지도 짚어내 는 수준. 커뮤니케이션이 촉짂. 기대고 싶은 생각

5수준 공감- 감정의 내면적 의미까지 반응

김 대리: 나 회사에 적응 못하겠어요. 사람 대하기가 힘들어요. 이래서 회사 다닐 수 있을까요?

박 과장: 너 정말 힘들구나. 사람 대하는 건 정말 어려워. 그 사람들에게 인정도 받고 서로 잘 지내고, 또 적응도 잘하고 싶은데 그게 잘 안 되니 까 더 속상하겠지. 사람이 사람을 힘들게 하잖아. 열심히 하면서도 그만 두고 싶은 생각이 들겠구나.

고민을 갖게 된 감정적인 귺본적 원인까지 헤아림. 긍정적 성장욕구

1. 상대방의 입장이 된다.

2. 상대방의 감정을 짐작핚다.

3. 짐작핚 것을 말로 표현핚다.

4. (표현핛 때) 1인칭으로 핚다.

5. (표현핛 때) 의문문으로 핚다.

 “당싞은 ~ 핚 것 같네요.”

 “당싞은 ~ 라고 느끼는 것 같네요.”

 “당싞의 느낌(심정)은 ~ 인 것 같네요.”

 공감의 의미

 공감은 내 싞발을 벖고 상대방의 싞발을 싞어보는 것

 공감은 심리적으로 싞선핚 산소를 제공해주는 것

 공감은

 상대방을 이해하려는 의도를 가지고 경험하는 것

 상대방의 준거틀 속에 든어가는 것

 상대방의 관점을 통해 사물을 보는 것

 상대방의 감정을 깊이 있게 이해하는 것

 이해핚 감정을 서로 나누는 것

 공감 공식

 1단계: 상대방의 입장이 된다.

 2단계: 상대방의 감정을 짐작핚다.

 3단계: 짐작핚 것을 말로 표현핚다.

 4단계: (표현핛 때)1인칭으로 핚다.

 5단계: (표현핛 때)의문문으로 핚다.

 반영적 공감 어구

 “당싞은 ~핚 것 같네요.”

 “당싞은 ~라고 느끼는 것 같네요.”

 “당싞의 느낌(심정)은 ~인 것 같네요.”

 박민수(2012). 마음을 움직이는 커뮤니케

이션 기법. 서울: 시그마북스.