1. 표본의 기본 특성
해당 40개 문항에 대하여 510명에 대하여 1대 1 면접조사를 실시하였 다. 서울 및 5대 광역시민을 대상으로 인구비례에 따라 할당하였으며 앞 서 소개된 평가항목 문항에 대하여 중요도, 이용전 기대수준, 이용 후 만 족도를 각각 5점 척도로 조사하였다.
표본의 기본 특성은 다음의 <표 5-10>과 같다. 510명 중 248명이 서 울거주자로 조사되었으며, 모의 평균연령은 36세, 평균 가구소득은 396 만원인 것으로 나타났다. 510명의 자녀들 중 336명은 어린이집을 이용 하고 있었으며 174명은 유치원을 이용하고 있는 것으로 조사되었다. 만 0~2세 아동은 약 30%, 만 3~5세 아동은 약 70%인 것으로 나타났다.
이들 아동의 연령별 유치원과 어린이집 이용현황은 다음의 <표 5-11>
과 같다. 가장 먼저 6세(2007년생)의 경우 76명 중 76% 정도가 유치원 을 이용하였고, 어린이집을 이용하는 경우는 약 24%로 나타났다. 유치원 중에서는 국공립보다 사립을 이용하는 경우가 더 많았다. 5세(2008년생) 는 유치원을 이용하는 경우(사립 56.8%, 국공립 7.2%)가 64%로 어린이
구분 빈도 비율 구분 빈도 비율
성별 510 100.0 자녀 연령 510 100.0
1) 남성 133 26.1 6세 (2007) 79 15.5 2) 여성 377 73.9 5세 (2008) 127 24.9
지역 510 100.0 4세 (2009) 87 17.1
1) 서울 249 48.8 3세 (2010) 61 12.0 2) 부산 74 14.5 2세 (2011) 111 21.8 3) 대구 54 10.6 1세 (2012) 43 8.4 4) 인천 66 12.9 0세 (2013) 2 0.4
5) 광주 33 6.5 모 취업여부 510 100.0
6) 대전 34 6.7 전업주부 310 60.8
보육서비스 유형 510 100.0 전문직 14 2.7
1) 어린이집 336 65.9 사무직 122 23.9
국공립 74 22.0 판매·서비스직 48 9.4 민간 230 68.5 자영업 16 3.1
가정 27 8.0 모 교육수준 510 100.0
기타 5 1.5 고졸이하 143 28.0
2) 유치원 174 34.1 대졸이하 358 70.2
국공립 24 13.8 대학원이상 9 1.8
사립 146 83.9
기타 4 2.3
구분 평균 표준편차 구분 평균 표준편차
모 연령 35.6 3.8 월가구소득(만원) 396.2 110.9
집을 이용하는 경우 36%보다 약 1.8배 더 많았다. 4세(2009년생)의 경 우 68%가 어린이집을 이용하고, 유치원을 이용하는 경우는 32%정도였 다. 3세(2010) 이하는 일부 2010년 1~2월생을 제외하면 전부 어린이집 을 이용하고 있었다.
<표 5-10> 표본 특성
자녀연령
<표 5-12> 조사가구 모의 사회·인구학적 특성 모 연령 35.3(3.8) 35.3(4.0) 34.7(3.4) 35.9(2.7) 36.5(3.5) 모 직업 월가구소득(만원) 376(101) 390(108) 448(145) 391(119) 407(111) 200만원 미만 0 (0.0) 2 (0.9) 0 (0.0) 0 (0.0) 0 (0.0)
가. 유형성
나. 신뢰성
다. 대응성
라. 보증성
마. 공감성
바. 적절성
사. 접근성
3. 유치원 이용자 기대수준, 만족도 비교
유치원 이용자를 대상으로 분석한 결과는 이용자를 대상으로 앞서 분석 된 결과와 전반적으로 매우 유사한 경향의 결과를 제시하고 있다. 그러나 세부 문항별로 다소 차이가 있으며 어떤 차이가 있는지 살펴보고자 한다.
가. 유형성
유형성의 경우 기대수준과 만족도의 차이가 가장 큰 항목은 ‘이 기관은 실내에 아동들의 놀이기구(시설)와 교구들이 잘 갖춰져 있다’의 항목으로 기대수준은 5점 척도에서 4.44인 반면 만족도는 4.14으로 그 격차가 0.30로 조사되었다. 다음으로는 ‘이 기관의 실내계단 및 실내외 놀이시설 에는 안전바 등 안전장비들이 적절히 구비되어 있다’의 항목으로 기대수 준은 4.30인 반면 만족도는 4.06으로 그 차이가 0.24인 것으로 나타났 다. 이들 항목은 유형성 내의 항목들 중 상대적으로 기대수준은 높으면서 만족도는 낮은 항목으로 개선의 노력이 더욱 요구된다고 평가할 수 있다.
<표 5-20> 유치원 서비스질: 시설의 유형성
<표 5-21> 유치원 서비스질: 서비스 신뢰성
<표 5-22> 유치원 서비스질: 서비스 대응성(n=174)
못 미치고 있는 항목으로 보증성 내 타 항목과 비교할 때 개선의 시급성
<표 5-24> 유치원 서비스질: 서비스 공감성(n=174)
<표 5-25> 유치원 서비스질: 서비스 적절성(n=174)
<표 5-26> 어린이집 서비스질: 서비스 접근성
<표 5-27> 어린이집 서비스 기대수준 만족도 차이 상위 항목
<표 5-28> 유치원 서비스 기대수준 만족도 차이 상위 항목(n=174)
는 것으로 나타났다. 어린이집 이용자의 경우 특별활동프로그램의 적절 성, 급식비용, 교실, 강당 등의 청결에 대한 만족도가 기대수준에 못미치 는 반면 유치원 이용자의 경우 실내 놀이기구 및 교구, 정기적인 면담, 아 동의 성장발달에 대한 교사의 고려 등의 항목에 대한 만족도가 기대수준 에 못 미치는 것으로 나타났다.