이명숙(2009)의 연구에서는 서울특별시를 중심으로 보육서비스 주체 간 인식차이를 분석하였다. 보육서비스 주체를 공급자(공무원, 구의원), 전달자(보육시설 원장, 교사), 수요자(부모, 아동)로 나누어 보육책임, 보 육만족도, 보육재정, 보육서비스 개선 필요성, 보육관련 정보 및 정책 네 트워크 중요도 등을 조사하였다. 연구결과 수요자와 전달자는 보육책임 이 ‘부모에게 일차적인 책임이 있다’는 의경이 가장 많은 반면, 공급자는
‘전 사회적 책임이다’와 ‘국가와 지방자치단체의 공동책임이다’라는 의견 이 가장 많은 것으로 나타났다. 보육재정의 지원방식의 경우 시설중심의 지원은 전달자들이 만족도가 높은 반면 소비자 들은 부모에게 보육 이용 권을 지급하고 보육시설은 자유선택 하도록 하는 방법을 더 선호하는 것 으로 나타났다. 서비스 개선사항으로는 국공립 보육시설의 확충, 직장보 육시설의 확충을 수요자 들이 원했으며 평가인증을 통한 보육시설 수준 향상에 대한 요구도도 수요자들이 전달자에 비해서 더 높은 것으로 나타 났다. 또한 보육프로그램, 교재, 놀이공간 확보에 대해서도 수요자들이 전달자보다 더 중요하게 생각하는 것으로 조사되었다.
박순애 외(2009)의 연구에서는 관악구 보육시설을 중심으로 보육시설 유형, 운영주체에 따른 전문성, 서비스 질, 시설환경의 차이를 분석하였 다. 전문성에 대한 평가지표로 교사의 친절성과 적극적 노력, 전문지식 기술과 프로그램 우수성, 보육프로그램 및 교육수준 적절성, 장비활용을 조사하였으며, 서비스의 질을 평가하는 지표로 불만이나 건의사항 반영, 보육료, 교사수, 개방시간 적절성을 조사하였다. 시설환경적인 측면으로 는 청결성, 안전성, 쾌적성을 조사하였으며 이밖에 유아 1인당 시설면적, 유아 1인당 교사수, 전반적인 만족도를 조사하였다. 연구결과 전문성은
구립보다 사립이 더 높게 나타났으며 1인당 면적 및 전반적 만족도는 구 립이 더 높게 나타났다. 운영주체에 따른 비교의 경우 종교 및 사회복지 단체가 운영하는 경우 보다 민간이 운영하는 경우 전문성이 높고 전반적 인 만족도도 높은 것으로 나타났다. 본 연구결과 보육서비스 공급을 고려 할 때 공공성 강화와 함께 전문성 증대를 위한 노력이 수반될 필요가 있 어 보인다.
김주연(2010)의 연구에서는 보육시설 이용 부모들을 대상으로 출산특 성, 보육시설 이용 특성, 보육정책 방향에 대한 태도 등을 설문하여 출산 장려를 위한 보육정책의 개선방안을 제안하였다. 2009년 5월 경상남도 에 거주하며 어린이집을 이용하고 있는 부모 400명을 대상으로 보육시설 의 유형과 서비스 역할에 따른 이용자 만족도, 출산장려를 위한 보육시설 운영의 문제와 개선점 등을 조사하였다. 분석결과 국공립 보육시설과 법 인 보육시설을 선호하는 것으로 나타났으며 해당시설의 공급확대가 필요 하다고 인식하는 것으로 나타났다. 이와 함께 맞춤형 취약 보육시설을 우 선 확대설치 해야 하며 보육 환경, 프로그램, 안전과 위생 급식 개선에 대 한 요구도가 높은 것으로 나타났다.
최영(2010)의 연구에서는 서울특별시를 중심으로 보육서비스 이용 부 모의 보육접근성 민족도 및 서비스 욕구분석을 실시하였다. 연구결과 다 른 요인들을 통제한 상태에서 국공립 보육시설 이용자에 비해 민간 보육 시설 이용자의 보육 접근성에 대한 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 해당 연구에서 접근성은 지리적 근접성뿐만 아니라 보육비용과 이용시간 등을 포함한 개념으로 적용되어 분석되었으며 비용적인 면에서 민간 시설 이 용자의 만족도가 낮은 것으로 나타났다.
송지윤(2011)의 연구에서는 천안, 아산지역을 중심으로 보육시설 이용 부모 500명을 대상으로 서비스 만족도에 관한 분석을 실시하였다. 연구
결과 모의 교육수준이 높을수록 보육교사에 대한 만족도가 높고, 전문직 일수록 프로그램에 대한 만족도가 높게 나타났다. 반면 소득수준이 낮을 수록 보육정책에 대한 만족도가 높게 나타났다. 또한 보육교사 만족도가 높을수록 프로그램 만족도가 높으며 보육비용 만족도가 높을수록 보육정 책 만족도 높은 것으로 나타났다. 보육시설장과 보육교사의 자질 중 가장 중요한 측면을 조사한 결과 시설장에게 가장 요구되는 자질은 전문적 이 론과 지식이라고 응답한 반면 교사에게 요구되는 자질은 따뜻한 사랑과 이해심이라고 응답하여 시설장과 교사에게 요구되는 자질이 다른 것으로 나타났다. 현재 가장 필요하다고 생각되는 보육유형은 야간보육이라고 응답한 사람이 34.6%로 가장 높게 나타났으며 뒤이어 휴일보육(23.5%), 시간제 보육(13.5%)순으로 조사되었다. 보육정책에 우선적으로 반영되 어야 할 사항으로는 보육료 지원확대라고 응답한 비율이 30.8%로 가장 높고 뒤를 이어 보육시설의 질적수준 향상(25.1%), 보육시설장과 보육교 사의 수준향상(20.4%)라로 응답한 것으로 나타났다. 현재 전 계층 무상 보육이 실시되고 있는 상황을 고려할 때 가장 우선시 되는 사항은 보육시 설의 질적수준을 향상시키는 것으로 볼 수 있다. 또한 보육시설 평가인증 제에 통과한 시설에 대한 안심도를 조사한 결과 중립적인 응답(보통이다, 27.3%)을 제외한 긍정적인 응답(그렇다, 매우 그렇다)비율은 40.9%에 그치며 부정적 응답비율은 21.8%로 평가인증에 대한 신뢰도가 충분하지 않은 것으로 나타났다. 이에 따라 평가인증제에 대한 신뢰성 확보를 위한 노력이 요구된다.
제1절 서비스시설 유형 제2절 공급정책 제3절 공급변화 제4절 이용 아동 현황