협업 장벽

가. 협업 장벽의 정의/선정 배경

이동현 가톨릭대학교 경영학부 교수는 “개방된 초경쟁 시대에 어떤 조직이든 홀로 문제를 해결하 는 시도는 매우 어리석은 행동이며, 다양한 이해관계가 얽힌 복잡한 문제를 돌파할 수 있는 유일한 해결책은 협업이다.”라고 주장하였다²¹⁾. 한편, ‘협업 장벽’이란 협업의 중요성 및 필요성을 인식하면 서도 조직의 구성원으로 하여금 협업을 망설이게 하거나, 올바른 협업을 발휘할 수 있도록 노력함에 도 불구하고 실질적으로 협업하는데 어려움을 주는 모든 요소들을 말한다. 특히, 복잡성, 위험성, 혁신 비용이 큰 과학기술 분야의 연구개발 과정에서 협업의 중요성과 필요성은 계속 커지고 있지만, 아직 국내의 수직적인 조직문화와 업무 환경상 외국 기업에 비해 협업은 상대적으로 잘 이루어지지 않고 있다. 체계적이고 효과적으로 협업하기 위해서는 협업을 가로막는 요인을 파악하고, 노력을 통해 극복하여 협업비용을 줄여야 할 것이다.

나. 협업 장벽 발생원인

업무의 효율성 향상을 위해 경영방식이 현대화되면서 협업 장벽이 발생하였다. 현대화 된 경영방 식의 세 가지 특징으로 집중화, 분권화, 형식화를 들 수 있다.

첫째로, 집중화는 조직 내 단위 부서(혹은 팀)의 기능적 역할에 따라 부서(혹은 팀)들을 통합하는 것이다. 과거에는 조직 내 집중화를 통해 업무의 중복 및 충돌이 발생할 가능성을 낮출 수 있기 때문 에 혁신하는데 도움을 준다는 주장이 있었다. 하지만 최근 많은 연구에서 불확실성이 높고 급변하는 현대의 경영 환경 아래서 혁신 가능성을 높이기 위해서는, 실제 기업들의 집중화를 줄이는 것이 도 움이 된다고 주장하고 있다. 조직의 구성원들은 분산 된 조직에서 자율성을 존중 받을 수 있으며, 이를 통해 아이디어를 자유롭게 제시하며 상호 교류할 수 있기 때문이다.

둘째로, 경영방식이 현대화 되면서 기업들은 조직을 분산시키고 책임의 한계를 명확하게 정의하 는 등 분권화를 통해 책임을 이양하였다. 하지만 분권화의 결과 각 부서의 관리자들은 자신에게 할 당 된 업무의 목표 달성에만 집중하는 역효과가 나타났다. 또한, 자신이 관리하는 부서(혹은 팀)의 성과에만 집중하다 보니 다른 부서와의 협업에 무관심하게 되어 협업 장벽이 발생하였다.

마지막 특징은 조직 내 구성원 및 부서의 역할 및 업무 처리방식의 형식화이다. 형식화를 통해

21) Bratten and Tumin(2013)의 이동현 교수 서평 중 발췌

기업들은 각 구성원 및 부서가 맡는 역할 및 책임을 증가시키면서 조직을 통합하였다. 기업들은 형 식화를 통해 구성원들에게 책임과 업무를 할당하여 타 부서와의 협업을 촉진하기를 기대하였다. 하 지만 실제로는 의사소통과 아이디어의 확산을 억제하는 문제점이 발생, 협업 장벽 발생으로 이어지 는 결과를 낳기도 하였다.

다. 협업 장벽 발생요소

기존 연구에서 Song and Parry(1996)는 기업이 혁신하기 위한 기업 내 기능조직 통합 과정에서 극복해야 할 장애물로 5가지를 언급하였다. 이에 해당하는 5가지 장애물은 전문 용어 사용에 따른 문제(Functional jargon as a barrier), 물리적 거리에 따른 문제(Barriers caused by physical location), 보상 체계 문제(Different reward systems), 개성과 문화적 차이에 따른 문제(Personality and cultural differences), 조직의 가치와 보상 방법 차이에 따라 발생하는 문제(How organizations value and reward different functions)이다(Song and Parry, 1996. Ahmed and Shepherd, 2010 에서 재인용).

한편, 기업의 기능조직 통합과 과학기술 분야의 협업은 <표 5-2>에서와 같이 유추적 관점(analogical viewpoint)에서 대응시켜 볼 수 있다. 따라서 Song and Parry(1996)가 언급한 5가지 장애물 중 일 부는 과학기술 분야의 협업에서 극복해야 할 협업 장벽의 발생 요소로 적용하여 생각해 볼 수 있다.

<표 5-2> 기능조직 통합과 과학기술 분야 협업의 공통점

항 목 기능조직 통합 과정 과학기술 분야 협업

단위구성요소 기능조직/팀 전공분야가 다른 각 구성원

전문분야가 다른 연구개발부서

결과 기능조직 통합을 통한 기업혁신 협력적 연구를 통한 기술혁신

자료: 연구진 작성

첫 번째 협업 장벽 발생요소는 전문 용어 사용에 따라 발생하는 문제이다. 전공 분야가 다른 구성 원 혹은 전문분야가 다른 연구개발 부서들 간의 협업 과정에서 전문적인 혹은 기술적인 용어를 사용 함에 따라 의사소통의 문제가 발생할 수 있다. 이는 분야가 다른 각 분야의 전문가와 전문가 사이뿐 만 아니라 나아가 전문가와 정책 입안자, 전문가와 시민사회 등 전문가와 비전문가 사이에서도 의사 소통의 어려움을 야기한다. 이와 같은 미묘한 언어 사용의 차이는 같은 문제에 대해 관점에 따른 다양한 해석을 유도할 수 있으며, 나아가 성공적인 협업과 실패한 협업 사이에서 큰 차이를 만들 수 있다.

두 번째 협업 장벽 발생요소는 물리적 거리에 의해 발생하는 문제이다. 예를 들어 R&D팀의 경우 에는 연구 단지나 대학교 가까이, 즉 기술적 자원과의 접근이 용이한 지역을 선호한다. 반면, 마케팅 팀의 경우에는 시장 점유율 향상이 목적이므로 고객과 물리적 시장과 가까운 지역을 선호한다. 또 한, 원가 절감을 위해서는 제조 공장을 값싼 노동력 및 원료(부품) 공급이 원활한 지역에 지어야 하 는데, 이런 연유로 협력을 해야 하는 각 기능 팀 사이에서는 자연스럽게 큰 지정학적 거리가 발생하 며, 이에 따라 개인적, 조직적, 문화적, 언어적 차이에 의한 문제점이 발생한다.

마지막 협업 장벽 발생요소는 보상체계의 차이에 의해 발생하는 문제이다. 협업 과정 중에는 구성원 이 갖는 서로 다른 기능에 따라 조직이 맡게 되는 책임과 보상체계가 달라지며, 이에 따른 장애가 발생 할 수 있다. 예를 들어 R&D 팀에서는 제품화 성공 여부와는 상관없이 기술 혁신/개발을 달성했을 경우 상여금을 수여하고, 마케팅 팀에서는 시장 점유율이 향상 되었을 경우 상여금을 받게 된다. 각 기능 팀에서 각자의 성과만을 극대화하려고 할 경우 팀워크가 무너져 협업하는데 있어 전반적인 악영향을 미칠 수 있다. 또한, 급여, 권한, 경력 등 상대적 지위에 대한 보상으로 말미암아 구성원 간 불평등하다 혹은 불운하다는 감정 확산으로 이어질 경우에는 협업성과를 저하시키는 결과를 낳게 된다.

라. 협업을 막는 사고방식

한편, 윌리엄 브래튼(William Bratton: 煎 뉴욕 경찰청장)과 재커리 튜민(Zachary Tumin: 하버 드 정책대학원 부학장)은 저서 ‘Collaborate or Perish!!’에서 협업을 막는 3가지 사고방식을 언급하 였다. 첫 번째 사고방식은 꽉 막혀 폐쇄적인 사고방식으로 ‘내부에서 자체적으로 개발되지 않은 것 을 꺼려하는’ 사고방식은 혁신을 가로 막는다. 내부에서든 외부에서든 모든 아이디어에 개방적이지 않은 기업은 낙오될 수밖에 없다. 두 번째 사고방식은 내부 승자독식의 사고방식으로 조직 내에 만 연한 ‘승자독식’의 경쟁심도 문제이다. 최고의 기업에는 ‘아이디어로 경쟁 한다’는 분위기가 팽배하 지만 일분의 경우 이러한 경쟁심이 지나쳐 기업 자체를 망쳐놓은 경우가 있다고 하였다. 마지막은 이기적이고 맹목적인 아집의 사고방식으로 아집은 직무내역이나 지시사항, 회장의 전달사항에 없다 는 이유로 일을 맡지 않는 행위이다. 공식적인 업무지시도 그 나름대로 중요하지만 이러한 사고방식 은 종종 부서 간에 담을 쌓는 행위나 마찬가지이다(Bratten and Tumin, 2012).

마. 협업 장벽 발생요소 사례

앞에서 언급한 협업장벽 발생요소와 협업을 막는 사고방식들로부터 발생하는 문제점과 이들이 마 지막으로 소개할 4가지 협업 장벽과 어떤 연관이 있는지 사례를 통해 알아본다.

1) 사례1: 의사소통의 문제

인간 사회 속 집단 지성(collective intelligence)의 여러 한계점들 중에는 전문가들의 지식 독점 으로 인한 비전문가들의 비판 없는 의견수렴 문제, 틀릴 수 있는 비전문가 집단의 의견에 대해 대수 롭지 않은 조언을 주는 전문가 집단의 문제 등이 있다²²⁾. 위의 두 가지 문제는 폐쇄적 의사소통 문 화 안에서 발생할 수 있는 문제로, 전문가의 지식 독점 및 권위 의식으로 인한 NIH 장벽과 공통언어 의 필요성 부재 및 약한 유대감으로 인한 이전 장벽과 관련이 있다.

2) 사례2: 물리적 거리에 의해 발생하는 문제

혁신 연구 속에서 네트워크가 조직의 성과에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 문헌 연구(Ahuja, 2000; Gay and Dousset, 2005; Schilling and Phelps, 2007; Boschma and Ter Wal, 2007), 지식 파급 효과와 근접성과의 관계 연구(Breschi and Lissoni, 2001) 등 여러 가지 연구에서 조직의 성과 에 물리적 거리가 미치는 영향에 대한 연구들이 활발히 진행되었다. Balland, P.A.(2012)에 따르면 위성 산업 조직들은 조직적 근접성(organizational, 두 조직 사이의 전략적 상호의존성 정도), 제도 적 근접성(institutional, 두 조직 사이의 제도적 유사성 정도)은 협업에 긍정적인 영향을 미치기 때 문에 산업 조직들은 이에 대한 관심을 가지고 협업 파트너를 선정한다고 하였다.

위의 문헌 연구들을 통해 기업들이 지리적, 조직적, 제도적 근접성을 가지고 협업 네트워크를 구 축하고자 하는 것을 알 수 있었다. 이는 검색 장벽을 낮춰 거래비용을 낮추고 성과를 효율적으로 높이고자 하기 때문이다.

3) 사례3: 보상 체계와 관련하여 발생하는 문제

유진녕 LG화학기술연구원장에 따르면 ‘LG화학기술원'에서는 내부 협업을 시도하기 전, 연구원들

유진녕 LG화학기술연구원장에 따르면 ‘LG화학기술원'에서는 내부 협업을 시도하기 전, 연구원들