1) 서울시 정보포털 사이트(http://www.seoul.go.kr)
서울시는 기존의 'http://www.metro.seoul.kr'에 더불어 'http://www.seoul.go.kr'이 라는 새로운 URL을 이용하여 서울시의 전자정부 서비스를 한곳에 모으고 대시민 인
2) 민원처리온라인공개시스템
(Online Procedures Enhancement for Civil Applications) 민원처리온라인공개시스템은 서울시에서 처리하고 있는 민원행정을 인터넷에 공개 하는 시스템이다. 시민이 자신과 관련된 민원이 어떻게 처리되고 있는지 확인할 수 있 고 잘못 처리된 경우에는 문제를 제기할 수 있어 공무원이 업무를 지연하거나 부당하게 처리하는 것을 방지함으로써 시정의 투명성을 높이는 시스템이다. 서울시는 1999년 4월 26개의 업무로 시작하여 2000년 3월 41개로 확대하였으며 2000년 7월부터 현재까 지 9개 분야 54개 업무의 처리과정을 공개하고 있다.
<표 Ⅳ-6> 민원처리온라인공개 현황
구분 내역 비고
방문(이용) 연인원 2,162,214 명 월 평균 70,892 명 사업등록(입력)건수 110,725 건 월 평균 3,630 건 문서등록(자료입력)건수 606,884 건 월 평균 19,897 건 출처 : 서울시 정보화기획단, IT기술을 활용한 서울특별시 전자정부 추진사례, 「전자정부컨퍼런스2002」,
2002.
3) 사이버 민원실 : 민원 포털 사이트
서울시 사이버 민원실은 인터넷상에 산재해 있던 민원처리 기능을 통합한 민원 포 털사이트이다. 현재는 시민 지향적 인터페이스의 구성 등 지속적인 기능개선 재구축으 로 인공 지능형 민원상담시스템의 개념을 도입하였다.
사이버 민원실에서 제공하는 주요 민원서비스는 민원상담(상담등록 및 조회)을 비 롯하여 민원사무안내, 온라인민원신청, 생활정보서비스 등 4개 주메뉴가 있다. 그리고 시정에 대한 시민 감시기능을 갖고 있는 신고센터, 민원처리 온라인공개시스템, 행정정 보공개 청구, 청렴계약 옴부즈만 그리고 세무정보서비스 등 5개의 관련메뉴로 구성되 어 있다. 민원상담의 답변 처리시 인터넷상에서 답변 및 결재처리가 이루어질 수 있도 록, 해당 부서의 담당자와 결재자를 지정하여 처리하게 하는 업무처리과정을 운영하고 있다.
<표 Ⅳ-7> 사이버 민원실 서비스 내용
구분 메뉴 내용
있다. 3단계로 추진된 이 사업은 1996년 세무종합시스템 구축을 1단계로 2000년부터
<표 Ⅳ-8> 서울시 시민인터넷교실 프로그램 현황
구분 교육대상 교육내용 교육장소
노년층 교육 55세 이상 시민 컴퓨터기초 및 인터넷활용 (24시간과정)
자치구 산하 교육장 장애인방문교육 거동이 어려운 장애인 컴퓨터기초 및 인터넷활용
(24시간과정) 수강생 가정
사이버교육
장애인,
국민기초생활보장수급자, 소년소녀가장, 국가유공자,
보훈가족, 60세 이상 노년층
기초과정부터 자격증
취득과정까지 (6개월 과정) 수강생 가정
주부교육 주부 컴퓨터기초 및 인터넷활용
(24시간과정) 컴퓨터학원
7) 서울시 인터넷 데이터센터(SIDC) 구축
서울시는 부서별로 자체적으로 구축·운영되던 홈페이지 웹서버를 한 곳으로 모아 집중관리 함으로써 시스템을 보호하고 정보자원을 공동으로 활용하여 웹서버를 효율적 으로 관리하기 위한 공공기관 최초의 인터넷 데이터센터를 구축하였다.
8) ‘시장에게 바란다’ 처리 시스템
서울시는 시민이 직접 시장에게 보내온 메일을 접수에서부터 관련 부서 검토, 답신 에 이르는 전 과정을 자동화한 시스템을 운영하고 있다. 이는 수작업처리에 따른 업무 의 번거로움과 비효율을 제거하고 신속하고 정확한 답변으로 대시민 서비스 및 신뢰성 의 향상을 목적으로 운영하고 있다.
이 시스템에서는 시민의견을 자동으로 데이터베이스에 저장하고 처리 부서를 지정, 지시사항을 입력하며 사무자동화시스템과 연계, 접수 즉시 실무 부서 담당자에게 통보 하고 있다. 실무 부서에서는 팀장, 과장, 실·국장의 결재로 이어지며 답변 완료시 자동 이메일 발송 및 공개내용을 홈페이지에 게시하고 있다.